淺析新形勢下的人力資源管理——員工健康管理

王貴紅

摘 要：健康資本作為一項(xiàng)重要的人力資本正在全球范圍內(nèi)逐漸受到廣泛的重視。在國外等發(fā)達(dá)國家，員工健康管理已經(jīng)成為一項(xiàng)成熟的產(chǎn)業(yè)，而在中國的企業(yè)事業(yè)單位健康管理意識處于初級階段，如何認(rèn)識到員工健康管理的重要性，并改善員工的健康管理是本文所要探討的。

關(guān)鍵詞：員工健康；重要性；意義；問題；對策

引言

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企事業(yè)開始意識到所有的競爭歸根結(jié)底都是人的競爭，員工是企業(yè)最重要的財(cái)富。然而，當(dāng)前大多數(shù)單位對員工的管理還僅局限于招聘甄選、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、績效考核與薪資報(bào)酬等傳統(tǒng)的人力資源管理實(shí)踐，早已不能適應(yīng)員工需求的變化。在這樣的背景下，一些學(xué)者開始關(guān)注員工的健康狀況，提倡重視員工健康，加大對健康的投資力度，提出了員工健康管理的概念。

一、企事業(yè)單位員工健康管理的重要性

目前，企事業(yè)單位員工普遍面臨著較快的工作節(jié)奏和較大的工作壓力，身心健康較為脆弱，“亞健康”、“過勞死”、 “英年早逝”等字眼頻繁地出現(xiàn)在大家面前。許多企業(yè)員工身上存在影響健康的高危險(xiǎn)因素，致使員工健康管理工作顯得尤為重要。員工健康管理工作涉及每個(gè)人的切身利益，提升健康管理能力和水平，是單位以人為本、關(guān)愛員工的具體舉措，也是企事業(yè)保持長期競爭力的根本，企事業(yè)單位如果積極維護(hù)員工的健康，不僅可提升員工的工作質(zhì)量和效率，還可減低醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的負(fù)擔(dān)，從而將進(jìn)一步提升員工隊(duì)伍的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、員工健康管理的意義

1.企事業(yè)單位健康管理能使企事業(yè)單位人力資源結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。企事業(yè)單位健康管理是人力資源工作中的工具，與薪資福利結(jié)構(gòu)、績效考核等息息相關(guān)。以上實(shí)現(xiàn)的是企事業(yè)單位業(yè)人力資源配置的良性循環(huán)，使企事業(yè)單位人力資源結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。將健康管理服務(wù)應(yīng)用于企事業(yè)單位員工的選、用、育、留環(huán)節(jié)能保護(hù)企事業(yè)單位的核心人力資源，保證企事業(yè)單位有長久的生命力。

2.企事業(yè)單位健康管理能大大減少員工因患病或健康事假而帶來的間接經(jīng)濟(jì)損失。企事業(yè)單位員工通過健康管理，不僅減少了自身患病的概率，其積極影響也降低其家人的患病可能性。這樣企事業(yè)單位健康管理既減少了員工的病假工時(shí)，又減少了其為照顧家人的健康事假工時(shí)，從而減少給企事業(yè)單位帶來的間接經(jīng)濟(jì)損失。

3.企事業(yè)單位健康管理是一項(xiàng)吸引優(yōu)秀員工的福利項(xiàng)目。人才是企事業(yè)單位發(fā)展的火車頭，在健康日益成為人們追求的重要目標(biāo)之一的時(shí)代，企事業(yè)單位的這項(xiàng)福利措施無疑會吸引許多既渴求事業(yè)成功也重視自身健康的優(yōu)秀人才。

4.企事業(yè)單位健康管理能顯著提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率。研究表明做健康管理的企事業(yè)單位，員工人均年產(chǎn)出總值提高了50%以上。這是因?yàn)閷?shí)施健康管理，企事業(yè)單位員工更能感受到企事業(yè)單位對他們的關(guān)懷，更富有歸屬感和工作熱情，自然就會為企事業(yè)單位注入更多的創(chuàng)新思路。實(shí)施健康管理，企事業(yè)單位員工的身心更健康，精力更充沛，從而直接提高工作效率。

三、我國企事業(yè)單位員工健康管理的問題

1.管理理念不夠深入

隨著企事業(yè)單位員工健康管理在我國的不斷發(fā)展，員工健康管理理念在一定程度上得到了共識。但是很多企事業(yè)單位僅將員工健康管理當(dāng)作一種治療手段和福利，注重于健康體檢、疾病治療等方面，依附于基本醫(yī)療保險(xiǎn)，而沒有意識到員工健康管理應(yīng)是戰(zhàn)略性的，沒有對員工健康做到全面、系統(tǒng)的預(yù)防與跟蹤，沒有將其上升到企事業(yè)單位管理的戰(zhàn)略高度，使得企事業(yè)單位員工健康管理流于形式。

2.專業(yè)人員素質(zhì)不高

企事業(yè)單位需要設(shè)置健康咨詢和管理人員，對員工在日常工作中出現(xiàn)的健康問題進(jìn)行咨詢與了解。而我國對相關(guān)的專業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)力度不夠，健康管理師、心理咨詢師等專業(yè)人員的普及度和認(rèn)知度不廣，企事業(yè)單位對人員專業(yè)性的重視度不夠，以致企事業(yè)單位中從事健康管理的人員專業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

3.管理內(nèi)容不夠豐富

美國的員工健康管理模式主要包括生活方式管理、需求管理、疾病管理、災(zāi)難性病傷管理、殘疾管理、綜合的人群健康管理六大部分②，已經(jīng)形成較為規(guī)范的管理模式。與美國相比，我國企事業(yè)單位員工健康管理在內(nèi)容上遠(yuǎn)不及其豐富，只將關(guān)注點(diǎn)集中在了諸如疾病管理、災(zāi)難性傷病管理等方面，而相對忽視了預(yù)防性的管理；同時(shí)，企事業(yè)單位與員工的溝通交流較少，對員工的生活方式、健康管理需求了解不充分，沒有關(guān)注到員工的心聲。

4.管理方式不夠科學(xué)

企事業(yè)單位員工健康管理的管理方式主要有兩大類，內(nèi)部自設(shè)和第三方外包。國外企事業(yè)單位大多采取外包方式，將健康管理外包給健康管理服務(wù)公司，這樣有效避免了社會資源浪費(fèi)，同時(shí)能夠?yàn)槠笫聵I(yè)單位提供更為完備的專業(yè)化健康管理項(xiàng)目。而我國大多數(shù)企事業(yè)單位都采取自設(shè)方式，在企事業(yè)單位內(nèi)部自行設(shè)置健康管理部門，這種方式存在一系列問題，如健康管理項(xiàng)目不完善、咨詢?nèi)藛T缺乏專業(yè)性、管理成本上升、管理程序復(fù)雜等。

四、改善員工健康管理的途徑

1.打破傳統(tǒng)健康管理模式，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

把無形的也是珍貴的健康作為資產(chǎn)進(jìn)行管理，做到防治結(jié)合。加強(qiáng)與企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的溝通，引起領(lǐng)導(dǎo)對員工健康管理的足夠認(rèn)識，讓領(lǐng)導(dǎo)充分了解員工健康管理體系的積極作用并對其保持高度認(rèn)同，積極推動(dòng)員工健康管理的發(fā)展，保障其實(shí)施，從領(lǐng)導(dǎo)做起，自上而下保持高度統(tǒng)一。

2.加強(qiáng)科學(xué)生活知識與常識，樹立正確健康理念，營造良好的工作環(huán)境

通過工作環(huán)境和工作任務(wù)的再設(shè)計(jì)，減輕或消除惡劣工作條件。如依據(jù)人類工效學(xué)理論，從人體舒適度出發(fā)，關(guān)注空氣、噪聲、光線、溫度、整潔、綠化、裝飾、擁擠度等方面，給員工提供一個(gè)賞心悅目的工作空間。同時(shí)，制訂職業(yè)安全健康計(jì)劃。推行職業(yè)安全健康計(jì)劃可以很好地預(yù)防各類職業(yè)病。企事業(yè)單位重視員工的職業(yè)安全健康可以給予員工一定的健康保障。

3.增強(qiáng)員工的健康意識，營造員工健康心理環(huán)境，教育引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣

首先，最重要的當(dāng)然是要有健康意識，有了健康意識，通過不斷地學(xué)習(xí)健康知識，改變不良生活習(xí)慣；其次，企事業(yè)單位應(yīng)努力創(chuàng)造令人鼓舞的社會環(huán)境，包括健康的工作氛圍和勞動(dòng)關(guān)系；再次，在金融危機(jī)情境下，員工心理壓力問題已經(jīng)成為企事業(yè)單位中需要面對和解決的重要問題，這就決定了必須制訂有效的心理健康計(jì)劃，大致包括：心理輔導(dǎo)、心理幫助、雙向溝通、營造良好企事業(yè)單位氛圍等。

4.建立員工健康管理體系，關(guān)鍵是開發(fā)“員工健康信息管理系統(tǒng)”

第一，安排企事業(yè)單位的每一位員工參加定期的全面體檢，重點(diǎn)復(fù)查易引發(fā)“過勞死” 的疾病，同時(shí)以問卷的形式對企事業(yè)單位員工個(gè)人和家族病史進(jìn)行調(diào)查，建立員工健康檔案系統(tǒng)；第二，以企事業(yè)單位健康檔案為基礎(chǔ)，進(jìn)行健康分析評估，將員工按健康類別進(jìn)行分類，建立健康管理制度與管理系統(tǒng)；第三，根據(jù)企事業(yè)單位健康數(shù)據(jù)分析，改善引起健康隱患的環(huán)境和飲食等問題；第四，建立員工健康幫助系統(tǒng)。與相關(guān)健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，為員工提供健康資訊支持和就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)；第五，在企事業(yè)單位內(nèi)建立健康事故評估系統(tǒng)。根據(jù)企事業(yè)單位員工健康分類，設(shè)定健康事故標(biāo)準(zhǔn)，由第三方機(jī)構(gòu)或企事業(yè)單位決策層對健康事故進(jìn)行預(yù)防及應(yīng)急管理，確保企事業(yè)單位健康管理的落實(shí)與實(shí)施。在這一整體中作為細(xì)胞的個(gè)體健康狀況是基礎(chǔ)，應(yīng)該切實(shí)建立起健康信息管理，努力開發(fā)“員工健康信息管理系統(tǒng)”。企事業(yè)單位健康管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及企事業(yè)單位的方方面面，因此必須有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，并設(shè)有專門的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，配備相關(guān)的專業(yè)人員，以保證員工健康管理體系的建立和有序、有效地運(yùn)行。

五、結(jié)束語

企事業(yè)單位員工健康管理是一個(gè)持續(xù)的過程，身心健康的員工是企事業(yè)持續(xù)發(fā)展、基業(yè)長青的動(dòng)力和保證。只有通過不間斷的監(jiān)控，動(dòng)態(tài)掌握員工健康信息，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)普遍影響員工健康的風(fēng)險(xiǎn)，改善健康狀況、防止慢性疾病的發(fā)生和發(fā)展、提高生存質(zhì)量、降低醫(yī)療費(fèi)用，將危害健康的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

參考文獻(xiàn)

[1]黃昱方.員工安全健康與人力資源管理[J].中國科技信息，2005（4）

[2]趙洋，蔡璐璐.企業(yè)管理中的員工健康管理[J].經(jīng)濟(jì)論壇.2009.6（11）

[3]梁肖蘭.淺析如何促進(jìn)員工身心健康和企業(yè)發(fā)展[J].中國外資.2012.2

[4]師建霞.員工健康管理研究綜述[J].經(jīng)營管理，2010.

（作者單位：華龍區(qū)委區(qū)政府督查局）摘 要：健康資本作為一項(xiàng)重要的人力資本正在全球范圍內(nèi)逐漸受到廣泛的重視。在國外等發(fā)達(dá)國家，員工健康管理已經(jīng)成為一項(xiàng)成熟的產(chǎn)業(yè)，而在中國的企業(yè)事業(yè)單位健康管理意識處于初級階段，如何認(rèn)識到員工健康管理的重要性，并改善員工的健康管理是本文所要探討的。

關(guān)鍵詞：員工健康；重要性；意義；問題；對策

引言

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企事業(yè)開始意識到所有的競爭歸根結(jié)底都是人的競爭，員工是企業(yè)最重要的財(cái)富。然而，當(dāng)前大多數(shù)單位對員工的管理還僅局限于招聘甄選、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、績效考核與薪資報(bào)酬等傳統(tǒng)的人力資源管理實(shí)踐，早已不能適應(yīng)員工需求的變化。在這樣的背景下，一些學(xué)者開始關(guān)注員工的健康狀況，提倡重視員工健康，加大對健康的投資力度，提出了員工健康管理的概念。

一、企事業(yè)單位員工健康管理的重要性

目前，企事業(yè)單位員工普遍面臨著較快的工作節(jié)奏和較大的工作壓力，身心健康較為脆弱，“亞健康”、“過勞死”、 “英年早逝”等字眼頻繁地出現(xiàn)在大家面前。許多企業(yè)員工身上存在影響健康的高危險(xiǎn)因素，致使員工健康管理工作顯得尤為重要。員工健康管理工作涉及每個(gè)人的切身利益，提升健康管理能力和水平，是單位以人為本、關(guān)愛員工的具體舉措，也是企事業(yè)保持長期競爭力的根本，企事業(yè)單位如果積極維護(hù)員工的健康，不僅可提升員工的工作質(zhì)量和效率，還可減低醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的負(fù)擔(dān)，從而將進(jìn)一步提升員工隊(duì)伍的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

二、員工健康管理的意義

1.企事業(yè)單位健康管理能使企事業(yè)單位人力資源結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。企事業(yè)單位健康管理是人力資源工作中的工具，與薪資福利結(jié)構(gòu)、績效考核等息息相關(guān)。以上實(shí)現(xiàn)的是企事業(yè)單位業(yè)人力資源配置的良性循環(huán)，使企事業(yè)單位人力資源結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。將健康管理服務(wù)應(yīng)用于企事業(yè)單位員工的選、用、育、留環(huán)節(jié)能保護(hù)企事業(yè)單位的核心人力資源，保證企事業(yè)單位有長久的生命力。

2.企事業(yè)單位健康管理能大大減少員工因患病或健康事假而帶來的間接經(jīng)濟(jì)損失。企事業(yè)單位員工通過健康管理，不僅減少了自身患病的概率，其積極影響也降低其家人的患病可能性。這樣企事業(yè)單位健康管理既減少了員工的病假工時(shí)，又減少了其為照顧家人的健康事假工時(shí)，從而減少給企事業(yè)單位帶來的間接經(jīng)濟(jì)損失。

3.企事業(yè)單位健康管理是一項(xiàng)吸引優(yōu)秀員工的福利項(xiàng)目。人才是企事業(yè)單位發(fā)展的火車頭，在健康日益成為人們追求的重要目標(biāo)之一的時(shí)代，企事業(yè)單位的這項(xiàng)福利措施無疑會吸引許多既渴求事業(yè)成功也重視自身健康的優(yōu)秀人才。

4.企事業(yè)單位健康管理能顯著提高員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率。研究表明做健康管理的企事業(yè)單位，員工人均年產(chǎn)出總值提高了50%以上。這是因?yàn)閷?shí)施健康管理，企事業(yè)單位員工更能感受到企事業(yè)單位對他們的關(guān)懷，更富有歸屬感和工作熱情，自然就會為企事業(yè)單位注入更多的創(chuàng)新思路。實(shí)施健康管理，企事業(yè)單位員工的身心更健康，精力更充沛，從而直接提高工作效率。

三、我國企事業(yè)單位員工健康管理的問題

1.管理理念不夠深入

隨著企事業(yè)單位員工健康管理在我國的不斷發(fā)展，員工健康管理理念在一定程度上得到了共識。但是很多企事業(yè)單位僅將員工健康管理當(dāng)作一種治療手段和福利，注重于健康體檢、疾病治療等方面，依附于基本醫(yī)療保險(xiǎn)，而沒有意識到員工健康管理應(yīng)是戰(zhàn)略性的，沒有對員工健康做到全面、系統(tǒng)的預(yù)防與跟蹤，沒有將其上升到企事業(yè)單位管理的戰(zhàn)略高度，使得企事業(yè)單位員工健康管理流于形式。

2.專業(yè)人員素質(zhì)不高

企事業(yè)單位需要設(shè)置健康咨詢和管理人員，對員工在日常工作中出現(xiàn)的健康問題進(jìn)行咨詢與了解。而我國對相關(guān)的專業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)力度不夠，健康管理師、心理咨詢師等專業(yè)人員的普及度和認(rèn)知度不廣，企事業(yè)單位對人員專業(yè)性的重視度不夠，以致企事業(yè)單位中從事健康管理的人員專業(yè)素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

3.管理內(nèi)容不夠豐富

美國的員工健康管理模式主要包括生活方式管理、需求管理、疾病管理、災(zāi)難性病傷管理、殘疾管理、綜合的人群健康管理六大部分②，已經(jīng)形成較為規(guī)范的管理模式。與美國相比，我國企事業(yè)單位員工健康管理在內(nèi)容上遠(yuǎn)不及其豐富，只將關(guān)注點(diǎn)集中在了諸如疾病管理、災(zāi)難性傷病管理等方面，而相對忽視了預(yù)防性的管理；同時(shí)，企事業(yè)單位與員工的溝通交流較少，對員工的生活方式、健康管理需求了解不充分，沒有關(guān)注到員工的心聲。

4.管理方式不夠科學(xué)

企事業(yè)單位員工健康管理的管理方式主要有兩大類，內(nèi)部自設(shè)和第三方外包。國外企事業(yè)單位大多采取外包方式，將健康管理外包給健康管理服務(wù)公司，這樣有效避免了社會資源浪費(fèi)，同時(shí)能夠?yàn)槠笫聵I(yè)單位提供更為完備的專業(yè)化健康管理項(xiàng)目。而我國大多數(shù)企事業(yè)單位都采取自設(shè)方式，在企事業(yè)單位內(nèi)部自行設(shè)置健康管理部門，這種方式存在一系列問題，如健康管理項(xiàng)目不完善、咨詢?nèi)藛T缺乏專業(yè)性、管理成本上升、管理程序復(fù)雜等。

四、改善員工健康管理的途徑

1.打破傳統(tǒng)健康管理模式，領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

把無形的也是珍貴的健康作為資產(chǎn)進(jìn)行管理，做到防治結(jié)合。加強(qiáng)與企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的溝通，引起領(lǐng)導(dǎo)對員工健康管理的足夠認(rèn)識，讓領(lǐng)導(dǎo)充分了解員工健康管理體系的積極作用并對其保持高度認(rèn)同，積極推動(dòng)員工健康管理的發(fā)展，保障其實(shí)施，從領(lǐng)導(dǎo)做起，自上而下保持高度統(tǒng)一。

2.加強(qiáng)科學(xué)生活知識與常識，樹立正確健康理念，營造良好的工作環(huán)境

通過工作環(huán)境和工作任務(wù)的再設(shè)計(jì)，減輕或消除惡劣工作條件。如依據(jù)人類工效學(xué)理論，從人體舒適度出發(fā)，關(guān)注空氣、噪聲、光線、溫度、整潔、綠化、裝飾、擁擠度等方面，給員工提供一個(gè)賞心悅目的工作空間。同時(shí)，制訂職業(yè)安全健康計(jì)劃。推行職業(yè)安全健康計(jì)劃可以很好地預(yù)防各類職業(yè)病。企事業(yè)單位重視員工的職業(yè)安全健康可以給予員工一定的健康保障。

3.增強(qiáng)員工的健康意識，營造員工健康心理環(huán)境，教育引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣

首先，最重要的當(dāng)然是要有健康意識，有了健康意識，通過不斷地學(xué)習(xí)健康知識，改變不良生活習(xí)慣；其次，企事業(yè)單位應(yīng)努力創(chuàng)造令人鼓舞的社會環(huán)境，包括健康的工作氛圍和勞動(dòng)關(guān)系；再次，在金融危機(jī)情境下，員工心理壓力問題已經(jīng)成為企事業(yè)單位中需要面對和解決的重要問題，這就決定了必須制訂有效的心理健康計(jì)劃，大致包括：心理輔導(dǎo)、心理幫助、雙向溝通、營造良好企事業(yè)單位氛圍等。

4.建立員工健康管理體系，關(guān)鍵是開發(fā)“員工健康信息管理系統(tǒng)”

第一，安排企事業(yè)單位的每一位員工參加定期的全面體檢，重點(diǎn)復(fù)查易引發(fā)“過勞死” 的疾病，同時(shí)以問卷的形式對企事業(yè)單位員工個(gè)人和家族病史進(jìn)行調(diào)查，建立員工健康檔案系統(tǒng)；第二，以企事業(yè)單位健康檔案為基礎(chǔ)，進(jìn)行健康分析評估，將員工按健康類別進(jìn)行分類，建立健康管理制度與管理系統(tǒng)；第三，根據(jù)企事業(yè)單位健康數(shù)據(jù)分析，改善引起健康隱患的環(huán)境和飲食等問題；第四，建立員工健康幫助系統(tǒng)。與相關(guān)健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，為員工提供健康資訊支持和就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)；第五，在企事業(yè)單位內(nèi)建立健康事故評估系統(tǒng)。根據(jù)企事業(yè)單位員工健康分類，設(shè)定健康事故標(biāo)準(zhǔn)，由第三方機(jī)構(gòu)或企事業(yè)單位決策層對健康事故進(jìn)行預(yù)防及應(yīng)急管理，確保企事業(yè)單位健康管理的落實(shí)與實(shí)施。在這一整體中作為細(xì)胞的個(gè)體健康狀況是基礎(chǔ)，應(yīng)該切實(shí)建立起健康信息管理，努力開發(fā)“員工健康信息管理系統(tǒng)”。企事業(yè)單位健康管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及企事業(yè)單位的方方面面，因此必須有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，并設(shè)有專門的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，配備相關(guān)的專業(yè)人員，以保證員工健康管理體系的建立和有序、有效地運(yùn)行。

五、結(jié)束語

企事業(yè)單位員工健康管理是一個(gè)持續(xù)的過程，身心健康的員工是企事業(yè)持續(xù)發(fā)展、基業(yè)長青的動(dòng)力和保證。只有通過不間斷的監(jiān)控，動(dòng)態(tài)掌握員工健康信息，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)普遍影響員工健康的風(fēng)險(xiǎn)，改善健康狀況、防止慢性疾病的發(fā)生和發(fā)展、提高生存質(zhì)量、降低醫(yī)療費(fèi)用，將危害健康的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

參考文獻(xiàn)

[1]黃昱方.員工安全健康與人力資源管理[J].中國科技信息，2005（4）

[2]趙洋，蔡璐璐.企業(yè)管理中的員工健康管理[J].經(jīng)濟(jì)論壇.2009.6（11）

[3]梁肖蘭.淺析如何促進(jìn)員工身心健康和企業(yè)發(fā)展[J].中國外資.2012.2

[4]師建霞.員工健康管理研究綜述[J].經(jīng)營管理，2010.

（作者單位：華龍區(qū)委區(qū)政府督查局）