張慕梁 趙麗敏

人物小傳

馬紅兵，北京市東城區(qū)建國門街道大雅寶社區(qū)黨委書記、社區(qū)居委會主任、社區(qū)服務(wù)站長。從2003年起，先后擔(dān)任北極閣社區(qū)居委會副主任、西總布社區(qū)居委會副主任、西總布社區(qū)黨委書記、大雅寶社區(qū)黨委書記等職，并先后榮獲“建國六十周年國慶治保標(biāo)兵”、北京市“信得過的社區(qū)居委會主任”等多項榮譽(yù)稱號。

社區(qū)工作雖然繁瑣忙碌，老馬卻干得津津有味。

現(xiàn)在談起社區(qū)工作，馬紅兵總是熱情高漲、滔滔不絕，但在剛接觸社區(qū)工作時，他也曾有過抵觸。2003年，馬書記開始從事社區(qū)工作，當(dāng)時他被分配去“站崗”——當(dāng)治保積極分子。面對單調(diào)乏味的工作內(nèi)容，他感到自己有些被大材小用，產(chǎn)生了心理落差。這種心理落差在“非典”期間被完全改變了。那時，全北京市的大街小巷都是空空蕩蕩的，但他和其他社區(qū)工作人員卻堅守崗位，冒著被傳染危險，去轄區(qū)內(nèi)各個地點(diǎn)消毒并向居民發(fā)放物資。很多時候，工作并不順利，吃“閉門羹”更是家常便飯。但是，他并沒有放棄，幾個月的堅持努力終于收獲了沉甸甸的果實(shí)——他的工作被社區(qū)居民看在眼里，記在心里。非典過后，社區(qū)居民紛紛對他們表示了誠摯感謝。

自己的努力得到了認(rèn)可，聽到那些樸實(shí)的話語，馬紅兵從心底里燃起了對社區(qū)工作的熱情。他現(xiàn)在總是說：“居民的理解與感謝的公道話，是對自己最好的回報”。

基層社區(qū)工作十多年，在與社區(qū)居民溝通交流方面，馬紅兵總結(jié)了自己的一套方法，即“熱心，誠心，耐心”。首先，堅持誠心誠意為社區(qū)居民辦事，社區(qū)工作不能想著升官發(fā)財，要實(shí)實(shí)在在為大家服務(wù)、為大家解決切實(shí)問題，把問題解決好了，老百姓會真心地接受你、認(rèn)可你；其次，熱心是誠心的表現(xiàn)方式，誠心打開心門，熱心有助于拉近與居民的距離。與居民交流溝通堅持“高頻率，短時間”的溝通方式，常與大家打招呼，俗稱“混臉熟”。經(jīng)常到各家走訪，表達(dá)出自己熱心辦事的態(tài)度，同時合理控制時間，不宜逗留太久，以免耽誤居民的正常工作生活；最后，與居民溝通要有耐心。面對老年人，他注意放慢語速，提高音量，耐心地答疑解惑；面對殘疾人，他以平等之心相待，將心比心地去體諒殘疾人的難處，耐心地去處理各類問題。此外，做好社區(qū)工作也可以多多與社區(qū)社會組織合作，馬紅兵認(rèn)為社區(qū)社會組織工作的意義不僅僅是完成了志愿工作、幫助了更多人，在把社區(qū)居民組織起來一起參與志愿服務(wù)的過程中，參與者也在朝夕相處間培養(yǎng)了信任和感情，這拉近了社區(qū)工作人員與社區(qū)居民的距離，更有助于建設(shè)和諧社區(qū)。