張春龍

“云上天水”手機(jī)客戶端是我臺(tái)與天水市智慧城市投資發(fā)展公司通過(guò)廣泛整合各類資源，聯(lián)合推出的以新聞資訊、智慧政務(wù)、同城生活、電商購(gòu)物、便民服務(wù)為一體，為廣大市民、政府和企業(yè)提供智能信息資源及開(kāi)放式信息的應(yīng)用平臺(tái)，是我臺(tái)借助智慧城市建設(shè)，深化媒體融合發(fā)展和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的嶄新嘗試。

一、產(chǎn)品定位

（1）變觸角為平臺(tái)，拓展傳播新空間。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，城市臺(tái)要謀生存、求發(fā)展，一方面要以戰(zhàn)略的眼光進(jìn)行新媒體化變革，促進(jìn)媒體融合發(fā)展；另一方面，要將傳統(tǒng)廣播電視的產(chǎn)業(yè)屬性向網(wǎng)端延伸，培育戰(zhàn)略性前沿產(chǎn)業(yè)?！霸粕咸焖笔謾C(jī)客戶端的上線，成為繼我臺(tái)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（PC端）之后的第四大媒體平臺(tái)。利用手機(jī)客戶端占領(lǐng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)空間，變觸角為平臺(tái)，有效拓展了新聞媒介生存和影響的空間。

（2）變單向?yàn)殡p向，架構(gòu)雙向新通道。傳統(tǒng)媒體緊緊依靠單向的“輸出”模式，主要注重新聞內(nèi)容的生產(chǎn)與推送，而作為“云上天水”手機(jī)客戶端，不僅注重內(nèi)容產(chǎn)品的生產(chǎn)與推送，同時(shí)也注重受眾的反應(yīng)和與受眾的互動(dòng)。這種雙重的屬性顛覆了傳統(tǒng)媒體兩大主體“傳者”與“受者”之間的關(guān)系，改變了單一的信息傳播通道，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)媒體單向傳播通道向雙向傳播通道的形式轉(zhuǎn)化。

（3）變信息為服務(wù)，打造便民新渠道。自微博、微信、今日頭條等自媒體逐漸發(fā)展壯大之后，人們獲取信息的時(shí)間和成本大大降低，傳統(tǒng)媒體新聞信息發(fā)布的時(shí)效性有時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自媒體平臺(tái)，受眾注意力被各大自媒體平臺(tái)分散，僅是生產(chǎn)新聞資訊已經(jīng)不能滿足對(duì)于主流媒體的期待。在這種情形下，“云上天水”手機(jī)客戶端在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就明確定位，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智慧城市手機(jī)客戶端產(chǎn)品，用互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視受眾需求，加快戰(zhàn)略調(diào)整布局和媒體融合的步伐。通過(guò)廣泛整合各類資源，打造一個(gè)集新聞資訊、智慧政務(wù)、同城生活、電商購(gòu)物、便民服務(wù)為一體，為廣大市民、政府和企業(yè)提供智能信息資源及開(kāi)放式信息應(yīng)用平臺(tái)。

二、創(chuàng)新亮點(diǎn)

（1）采編流程優(yōu)化重組。以天水廣播電視臺(tái)強(qiáng)大的新聞團(tuán)隊(duì)為依托，建立了“中央廚房式”的采編聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，統(tǒng)籌采編力量，實(shí)現(xiàn)“一次采集、多元生成、多渠道傳播”的工作格局，優(yōu)化了采編流程，使得“云上天水”手機(jī)客戶端內(nèi)容生產(chǎn)能力和工作效率得到了進(jìn)一步的提升。

（2）運(yùn)營(yíng)模式市場(chǎng)化。“云上天水”手機(jī)客戶端項(xiàng)目是技術(shù)力量開(kāi)發(fā)終端產(chǎn)品的一次嘗試。項(xiàng)目是智慧城市建設(shè)的一部分。團(tuán)隊(duì)承建，資金來(lái)源出財(cái)政撥款、我臺(tái)自籌外，還在積極引進(jìn)社會(huì)資本投入。

（3）高度的整合性和延展性?！霸粕咸焖笔謾C(jī)客戶端在開(kāi)辟新聞資訊發(fā)布窗口的同時(shí)，還集成了近20項(xiàng)的便民服務(wù)功能。涉及智慧政務(wù)、便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一鍵式信息活動(dòng)，一站式生活服務(wù)。

三、實(shí)際效果和社會(huì)反響

實(shí)際效果：“云上天水”手機(jī)客戶端為了滿足廣大市民的需求，研發(fā)了蘋(píng)果版和安卓版兩個(gè)版本，除了掃描二維碼下載以外，客戶端還在蘋(píng)果商城、華為商城、小米商店、oppo商店等終端持有量較大的應(yīng)用商店上架，供用戶進(jìn)行安裝使用。從實(shí)際效果來(lái)看，主要解決了用戶以下幾個(gè)方面的需求：

（1）解決用戶碎片化信息接收需求。通過(guò)智能手機(jī)，隨時(shí)隨地收聽(tīng)收看我臺(tái)音視頻節(jié)目的需求，滿足了大家在碎片化和多元化傳播背景下的收視習(xí)慣。通過(guò)“云上天水”手機(jī)客戶端進(jìn)一步鞏固了我臺(tái)在新媒體傳播陣地當(dāng)中的主流地位，提升了我臺(tái)在新媒體宣傳陣地的輿論引導(dǎo)能力，拓展延伸了我臺(tái)音視頻節(jié)目新的傳播渠道。

（2）為用戶提供了一個(gè)互助信息發(fā)布平臺(tái)?！霸粕咸焖笔謾C(jī)客戶端開(kāi)通了“同城”頻道，下設(shè)大家?guī)汀⒍纸灰?、房屋出租?個(gè)欄目，供大家免費(fèi)發(fā)布信息。

（3）用戶在社會(huì)公共生活方面部分實(shí)現(xiàn)了“零跑路”或者”少跑路”。如：“云上天水”手機(jī)客戶端的預(yù)約掛號(hào)功能，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院就診資源的實(shí)時(shí)共享，滿足了患者隨時(shí)隨地預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。除此之外，還有公交、違章實(shí)時(shí)查詢，部分水電費(fèi)的繳納，景點(diǎn)購(gòu)票，酒店預(yù)訂等功能，方便了大家的日常生活出行需求。

（4）社會(huì)反響：“云上天水”手機(jī)客戶端1.0版上線之后，研發(fā)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)線上線下的方式進(jìn)行了大量的調(diào)查問(wèn)卷工作。用戶普遍反映其使用下載非常方便，尤其是智慧公交、失物招領(lǐng)、景點(diǎn)購(gòu)票等功能在很大程度上方便了大家的日常生活。同時(shí)，用戶對(duì)客戶端的新聞資訊部分內(nèi)容的豐富性和及時(shí)性也表示贊許。如集成了國(guó)內(nèi)、省內(nèi)和市內(nèi)的最新新聞信息，尤其是流媒體直播功能，滿足了用戶隨時(shí)隨地打開(kāi)手機(jī)看電視、聽(tīng)廣播的需求。

四、啟示與思考

“云上天水”手機(jī)客戶端自上線以來(lái)，在緊緊抓好內(nèi)容生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，以“溝通至上”為宗旨，充分重視用戶的表達(dá)訴求，通過(guò)多種多樣的溝通設(shè)置和互動(dòng)設(shè)置，提高用戶的關(guān)注度和參與度，不斷的增強(qiáng)客戶端的服務(wù)功能，取得了較好的社會(huì)效益和反響。其做法的啟示與思考如下：

（1）堅(jiān)持以社會(huì)發(fā)展和受眾需求為導(dǎo)向研發(fā)產(chǎn)品，完善服務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播面臨新挑戰(zhàn)，媒體的融合發(fā)展不僅是一種手段創(chuàng)新，更是我們鞏固宣傳思想文化陣地、壯大主流思想輿論、打造新型主流媒體必須回答的時(shí)代命題?！霸粕咸焖笔謾C(jī)客戶端的實(shí)踐表明，受眾需求是推進(jìn)媒體深度融合的關(guān)鍵要素。

（2）在堅(jiān)持做好“內(nèi)容為王”的同時(shí)，要為受眾提供更多的增值服務(wù)。

在新的傳播形勢(shì)下，傳統(tǒng)媒體僅僅做好內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要不斷的增加平臺(tái)的服務(wù)屬性，為受眾提供更多的實(shí)用信息和便民服務(wù)?！霸粕咸焖笔謾C(jī)客戶端，在重點(diǎn)打造新聞資訊頻道，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)新聞產(chǎn)品的同時(shí)，還集成了近20項(xiàng)的服務(wù)功能，從交通出行、預(yù)約掛號(hào)、線上繳費(fèi)、娛樂(lè)等多個(gè)方面滿足受眾的生活需求。根據(jù)安卓應(yīng)用市場(chǎng)用戶使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，社交溝通類手機(jī)客戶端的打開(kāi)率最高，圖像音樂(lè)視頻類雖然擁有龐大的發(fā)送數(shù)，但其總打開(kāi)率并沒(méi)有排到靠前的位置。

（3）充分重視新技術(shù)在媒體融合發(fā)展中的應(yīng)用與發(fā)展。媒體融合，技術(shù)先行。“云上天水”手機(jī)客戶端作為天水廣播電視臺(tái)一個(gè)融媒體產(chǎn)品，在立項(xiàng)之前就充分的認(rèn)識(shí)到了技術(shù)的重要性，項(xiàng)目通過(guò)招標(biāo)方式引進(jìn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技術(shù)，確保客戶端的開(kāi)發(fā)效率，做到不僅“有用”，而且“好用”。新形勢(shì)下，對(duì)待先進(jìn)傳播技術(shù)的態(tài)度將成為決定媒體發(fā)展的關(guān)鍵因素。小到一個(gè)產(chǎn)品，大到一個(gè)媒體機(jī)構(gòu)，想在未來(lái)市場(chǎng)占有一席之地，就必須堅(jiān)定奉行“技術(shù)先行”理念，加大對(duì)技術(shù)的投入，大力提高整個(gè)業(yè)務(wù)體系的技術(shù)含量，用新興媒體技術(shù)來(lái)引領(lǐng)和帶動(dòng)媒體融合發(fā)展。

（4）社會(huì)資本介入將成為推動(dòng)媒體融合發(fā)展的重要杠桿?！霸粕咸焖笔謾C(jī)客戶端作為一個(gè)媒體融合項(xiàng)目，前期的預(yù)算投資在40萬(wàn)左右，這對(duì)于一個(gè)地方臺(tái)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一筆不小的投入，且后續(xù)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本費(fèi)用更是一筆巨額花銷。如果只依靠財(cái)政補(bǔ)貼和單位自籌，將會(huì)花費(fèi)大量的時(shí)間成本，甚至?xí)?dǎo)致項(xiàng)目的夭折，這在城市臺(tái)在融合發(fā)展當(dāng)中存在的一個(gè)普遍性問(wèn)題。我臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)班子慎重考慮，決定以稀釋股權(quán)的方式，引進(jìn)社會(huì)資本，用以支撐“云上天水”手機(jī)客戶端研發(fā)和運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)半年多的快速研發(fā)，目前已經(jīng)上線1.0版本集成了近20個(gè)服務(wù)功能，圓滿完成了一期的開(kāi)發(fā)任務(wù)。這是我臺(tái)在引進(jìn)社會(huì)資本方面的一次有益嘗試，但同時(shí)也進(jìn)一步證實(shí)了社會(huì)資本的在媒體融合發(fā)展過(guò)程中的重要作用。

（作者單位：天水廣播電視臺(tái)）