蔡懿靜

中圖分類號：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

內(nèi)容摘要：社區(qū)零售企業(yè)作為聯(lián)接生產(chǎn)商與社區(qū)消費(fèi)者的紐帶，在我國零售業(yè)和物流業(yè)中占據(jù)著相當(dāng)大的比重，但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，社區(qū)零售企業(yè)在發(fā)展中存在的諸多深層次問題被凸顯出來。本文從“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角，對當(dāng)前社區(qū)零售企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行概括，并闡述社區(qū)零售企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新的必要性，在對社區(qū)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)因進(jìn)行深入分析之后，又從社區(qū)消費(fèi)者、供應(yīng)鏈、營銷方面提出了相應(yīng)的創(chuàng)新策略和對策建議，以期為社區(qū)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供參考。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” 轉(zhuǎn)型升級 社區(qū)零售企業(yè) 創(chuàng)新策略

引言

隨著商品時代的發(fā)展，我國商品經(jīng)濟(jì)愈加發(fā)達(dá)，零售企業(yè)數(shù)量眾多。零售企業(yè)是吸收創(chuàng)業(yè)就業(yè)、為人民生活提供便利、保持經(jīng)濟(jì)市場繁榮的主要力量，這其中社區(qū)零售企業(yè)作為聯(lián)接生產(chǎn)商和社區(qū)消費(fèi)者的紐帶，是我國零售企業(yè)的中堅(jiān)力量。社區(qū)零售企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量是衡量社區(qū)商業(yè)發(fā)展品質(zhì)的重要標(biāo)桿，也是社區(qū)商業(yè)的重要組成部分。但是，隨著商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平逐漸提高，社區(qū)消費(fèi)者對消費(fèi)品質(zhì)的需求逐步提升，對社區(qū)零售業(yè)經(jīng)營模式與服務(wù)水平等提出更高要求，這時社區(qū)零售企業(yè)普遍存在的諸多問題都凸顯出來。這些問題包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程僵化、運(yùn)營效率低下、對顧客需求反應(yīng)遲鈍、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新乏力等，這就給社區(qū)零售企業(yè)帶來不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新提高的壓力。因此，實(shí)現(xiàn)社區(qū)零售企業(yè)又好又快的全面發(fā)展，是實(shí)現(xiàn)“十三五”規(guī)劃時期擴(kuò)大內(nèi)需、搞活流通、改善民生，破解發(fā)展難題、厚植發(fā)展優(yōu)勢的一項(xiàng)既重要又緊迫的任務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)自誕生以來，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的信息技術(shù)就成為這個時代最重要的全球性技術(shù)浪潮并以驚人的速度和能量改變著各行各業(yè)，對人們的日常生活、經(jīng)濟(jì)、文化等各方面都產(chǎn)生及其深刻而重要的影響。自“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃提出來，各界都開始關(guān)注“互聯(lián)網(wǎng)+”與各行業(yè)的有機(jī)融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算平臺等助推各行各業(yè)的發(fā)展。它的出現(xiàn)讓社區(qū)零售企業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)，也為社區(qū)零售企業(yè)建立競爭優(yōu)勢提供了一個新的機(jī)遇。為了更好實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”與社區(qū)零售企業(yè)的有效結(jié)合，發(fā)揮雙方的優(yōu)勢，社區(qū)零售企業(yè)必須積極轉(zhuǎn)型升級，大力發(fā)展創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

社區(qū)零售企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）發(fā)展情況概述

進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷著一場深刻而重大的變革，在這次變革當(dāng)中，零售業(yè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)，整個行業(yè)也發(fā)生了重大變化。我國零售業(yè)在變革中發(fā)展迅速，2010-2016年間，年平均增長速度突破12%，到今時今日，我國零售業(yè)已經(jīng)形成了7.5萬億元的大市場，并產(chǎn)生了多種業(yè)態(tài)，包括超級市場、便利店、折扣店等，形成了齊頭并進(jìn)、同步發(fā)展的業(yè)態(tài)格局。同時，隨著我國城鎮(zhèn)化建設(shè)的加快，社區(qū)零售市場蘊(yùn)藏著巨大的潛力，零售企業(yè)與社區(qū)的結(jié)合更加緊密，越來越多的企業(yè)或個人都有向社區(qū)發(fā)展的意愿，社區(qū)零售企業(yè)群體正一步步擴(kuò)大，社區(qū)零售商業(yè)成為民生商業(yè)的重要一環(huán)，在零售商業(yè)中所占的比例越來越大，成為發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善民生、增加稅收的重要力量（見圖1）。

（二）發(fā)展模式及特點(diǎn)

目前，我國正處在城市建設(shè)和城市經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展階段，社區(qū)正成為一個豐富而廣闊的市場，蘊(yùn)涵著無窮的商機(jī)。通過在社區(qū)購買、租賃房屋逐步發(fā)展起來的小型社區(qū)零售企業(yè)可以直接掌握社區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)需求，針對相應(yīng)的需求及時調(diào)整營銷策略及貨品配送工作。當(dāng)前我國社區(qū)零售企業(yè)的發(fā)展模式基本呈現(xiàn)以下三種模式：

第一，由于早期大部分社區(qū)的建設(shè)主要是著眼于居住功能本身的完善，有相當(dāng)一部分初期的小型社區(qū)零售企業(yè)是以夫妻店、個人合伙的原始形態(tài)出現(xiàn)，此時的社區(qū)零售企業(yè)多以食雜店、便利店為主，店鋪面積由于當(dāng)時房屋面積和結(jié)構(gòu)的制約，大部分以100平方米到200平方米為主。第二，改革開放以來，居住區(qū)的建設(shè)有了快速發(fā)展，部分新型社區(qū)與一些中小企業(yè)合作配套建設(shè)了商業(yè)設(shè)施，此時社區(qū)零售商業(yè)初具規(guī)模，社區(qū)零售企業(yè)也快速發(fā)展壯大起來，此時以專賣店、小型折扣店為主，企業(yè)面積也開始擴(kuò)大，部分企業(yè)能達(dá)到200平方米到500平方米。第三，由于國家大力建設(shè)開放式社區(qū)，加上城鎮(zhèn)化進(jìn)一步發(fā)展，一些大型國內(nèi)外企業(yè)也開始針對大型社區(qū)布局，社區(qū)零售企業(yè)發(fā)展進(jìn)一步增速，此時主要以社區(qū)超市、大型超市為主，企業(yè)面積也發(fā)展到了500平方米以上，部分企業(yè)甚至達(dá)到了2000多平方米的規(guī)模（見圖2）。同時，先進(jìn)企業(yè)的進(jìn)入也帶來了資金、服務(wù)理念、企業(yè)管理技術(shù)和經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)步，部分社區(qū)已經(jīng)發(fā)展到不僅是傳統(tǒng)意義上的居住中心，更演變成為區(qū)域商業(yè)中心、就業(yè)中心，成為城市新型社區(qū)發(fā)展的新標(biāo)桿。

社區(qū)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的原則分析

我國社區(qū)零售企業(yè)在得益于城市經(jīng)濟(jì)、城鄉(xiāng)一體化發(fā)展而迅速壯大的同時，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃提出以來，各種弊端逐步顯現(xiàn)。同時在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，消費(fèi)者的消費(fèi)需求和購物方式發(fā)生轉(zhuǎn)變，在商品價格和資源配置上更有優(yōu)勢的線上電商也迅速發(fā)展，這些都給當(dāng)前的社區(qū)零售企業(yè)造成很大的壓力，再加上社區(qū)零售企業(yè)早期發(fā)展極不規(guī)范、軟硬件條件欠缺、外資零售企業(yè)的同業(yè)競爭，我國社區(qū)零售企業(yè)正面臨著前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)。社區(qū)零售企業(yè)想要突破當(dāng)前的困境，就必須做出改變，謀求轉(zhuǎn)型升級，社區(qū)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級應(yīng)遵循以下原則：

（一）均衡發(fā)展

社區(qū)零售企業(yè)作為社區(qū)商業(yè)的重要組成部分，其空間布局應(yīng)符合社區(qū)商業(yè)的布局規(guī)律，均衡有序，以便于不同層次、不同類型、不同區(qū)域的消費(fèi)者都能就近便利地得到較好的消費(fèi)滿足。與此同時，社區(qū)零售企業(yè)的定位與品牌發(fā)展水平應(yīng)當(dāng)與周邊社區(qū)居民消費(fèi)水平相匹配，與社區(qū)居民的消費(fèi)需求相適應(yīng)。隨著周邊居民消費(fèi)層次的提升，社區(qū)零售企業(yè)的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、品牌層次可做相應(yīng)的升級。因此這種所謂均衡的發(fā)展也是一種動態(tài)的均衡，發(fā)展成了社區(qū)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新常態(tài)。

（二）集中集約

由于我國部分開發(fā)商的短視行為和部分居民的牟利行為，我國很多城市社區(qū)普遍存在大量底商，擾民問題嚴(yán)重，同時零散分布的社區(qū)零售企業(yè)也無法集約發(fā)揮社區(qū)商業(yè)服務(wù)功能，為此在新建社區(qū)商業(yè)開發(fā)中應(yīng)集中配置以功能復(fù)合、環(huán)境舒適為基本前提的社區(qū)商業(yè)中心，在空間結(jié)構(gòu)配置上應(yīng)通過綠地或道路與普通住宅相對分離，將社區(qū)零售企業(yè)的商業(yè)擾民問題盡可能降到最低，在形式上可以“集中式店鋪零售企業(yè)”和“開放式廣場零售企業(yè)”為主要特征，使居民的購物空間、餐飲空間、休閑娛樂空間集中在這一中心平臺上集約發(fā)展，集中滿足與社區(qū)消費(fèi)者家庭生活息息相關(guān)的多種生活及消費(fèi)服務(wù)需求。

（三）智慧服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，我國社區(qū)商業(yè)信息化不斷發(fā)展。當(dāng)前部分理念先進(jìn)的社區(qū)零售企業(yè)已經(jīng)開始了線上服務(wù)的嘗試，如利用企業(yè)自有網(wǎng)站發(fā)布各類促銷信息及購物節(jié)信息等。但總體而言，社區(qū)零售企業(yè)仍處在各自分立的狀態(tài)，各社區(qū)零售企業(yè)之間互不交流，社區(qū)消費(fèi)者難以即時了解不同零售企業(yè)的信息。今后社區(qū)零售企業(yè)應(yīng)該突出智慧服務(wù)原則，從資源整合和高效利用的角度，以社區(qū)為單位，建設(shè)智慧零售服務(wù)平臺。不僅能同時整合發(fā)布社區(qū)零售企業(yè)的相關(guān)活動信息、品牌信息、促銷信息，還可以聯(lián)合多家社區(qū)零售企業(yè)舉辦社區(qū)購物節(jié)，定時對零售企業(yè)進(jìn)行整體促銷。同時還可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢整合分析社區(qū)消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)，挖掘消費(fèi)潛力，使社區(qū)零售企業(yè)集體受益，使社區(qū)居民的生活服務(wù)需求與社區(qū)零售企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)有效對接，全面提升社區(qū)零售企業(yè)的服務(wù)效率。

（四）整合資源

隨著社區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級，社區(qū)消費(fèi)者不僅要求社區(qū)零售企業(yè)服務(wù)品類多樣化，也要求服務(wù)選擇多樣化，服務(wù)方式多樣化。而目前社區(qū)零售企業(yè)受到諸如空間資源局限等因素限制，社區(qū)零售企業(yè)多進(jìn)入微利模式，如果盲目擴(kuò)張必然影響社區(qū)零售企業(yè)的盈利。當(dāng)前解決這種困境，最可行的思路是打破現(xiàn)有的行業(yè)和企業(yè)邊際，實(shí)行跨企業(yè)、跨行業(yè)、跨品類的資源與服務(wù)的高效整合，讓多種資源在一家企業(yè)中集中顯現(xiàn)，讓社區(qū)消費(fèi)者在一家零售企業(yè)中能得到多種服務(wù)滿足。通過這種高效的整合，不僅社區(qū)消費(fèi)者可以在較短的時間和距離上得到品類多樣、形式多樣、選擇多樣的日常消費(fèi)及服務(wù)需求滿足，也可以促進(jìn)社區(qū)零售企業(yè)之間的積極互動、良性交流，提升社區(qū)零售企業(yè)運(yùn)營效率。因此，整合資源、良性發(fā)展是社區(qū)零售企業(yè)今后轉(zhuǎn)型升級的重要方向。

社區(qū)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的創(chuàng)新策略

如何更好應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的現(xiàn)代零售革命，抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”的良好機(jī)遇，適應(yīng)新興消費(fèi)環(huán)境和商業(yè)生態(tài)，社區(qū)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新迫在眉睫。

（一）社區(qū)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的內(nèi)在動因

隨著社區(qū)居民的消費(fèi)理念和消費(fèi)需求的升級，社區(qū)零售企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在核心就是服務(wù)，這也是線下社區(qū)零售企業(yè)相比線上電商的資源優(yōu)勢（見圖3）。

1.流通組織創(chuàng)新。流通組織的創(chuàng)新對社區(qū)零售企業(yè)的發(fā)展起到了推動作用，兩者間是緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)的。當(dāng)前在我國流通組織的創(chuàng)新是根據(jù)縱向關(guān)系整合的，并與互聯(lián)網(wǎng)虛擬結(jié)合，對社區(qū)零售企業(yè)起到的影響主要有以下幾方面：

首先，終端消費(fèi)主導(dǎo)供應(yīng)鏈。企業(yè)將滿足顧客需求作為目標(biāo)，致力于為顧客個性化的需求服務(wù)，并通過分銷網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。具體來看，社區(qū)零售企業(yè)以客戶日常必需品為載體，提供服務(wù)附加值為增值手段，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)優(yōu)于價格的差異化競爭新業(yè)態(tài)。其次，逆向改造組織結(jié)構(gòu)和流程，社區(qū)零售企業(yè)經(jīng)過這些流程優(yōu)化，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，將進(jìn)一步提升效率，節(jié)約成本。再次，是對企業(yè)成本邊界的不斷優(yōu)化。零售交易的實(shí)質(zhì)就是商流、物流、信息流和資金流的傳遞過程，它們的傳導(dǎo)是具有效率邊界的，所以對于不同的零售業(yè)態(tài)，其業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈效率提升也同樣存在邊界。當(dāng)一個社區(qū)零售業(yè)態(tài)在某一品類具有成本和效率的優(yōu)勢時，會引起競爭業(yè)態(tài)的推出，而當(dāng)兩者具有不同的成本結(jié)構(gòu)導(dǎo)致兩者的成本效率優(yōu)勢不一致時，兩者就可以共存。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃推動社區(qū)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在互聯(lián)網(wǎng)時代，尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃之后，信息流的演化進(jìn)步對社區(qū)零售企業(yè)的流通組織、流通過程和流通效率等方面的優(yōu)化具有更重要的意義和推動作用，具體來看有：

首先，信息技術(shù)的保障。社區(qū)零售企業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)依賴于創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息系統(tǒng)，通過現(xiàn)在信息技術(shù)的輔助，可以實(shí)現(xiàn)在社區(qū)零售企業(yè)中對分工的進(jìn)一步深化和專業(yè)化，大大提升流通效率。其次，發(fā)展社區(qū)零售企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，進(jìn)而打造更加高效的供應(yīng)鏈。今后，在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)將成為社區(qū)零售企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，共同優(yōu)化社區(qū)零售企業(yè)的服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)線上電商和線下社區(qū)零售實(shí)體企業(yè)的對接，使線上的消費(fèi)需求能在線下得到滿足，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)落地的“最后一公里”服務(wù)對接。

（二）以社區(qū)消費(fèi)者為導(dǎo)向的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式創(chuàng)新

一方面，消費(fèi)升級促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，綜合性、體驗(yàn)式社區(qū)零售企業(yè)快速發(fā)展。當(dāng)前社區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)需求正向多樣化、個性化的方向發(fā)展，為了適應(yīng)這種發(fā)展趨勢，社區(qū)零售企業(yè)可以對企業(yè)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)模式進(jìn)行升級創(chuàng)新，大力發(fā)展社區(qū)商業(yè)、提高體驗(yàn)式業(yè)態(tài)的占比，提升社區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)的自身競爭力。通過與社區(qū)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)無縫對接，有效鎖定區(qū)域內(nèi)人流和消費(fèi)，形成多元化的零售收入，滿足周邊消費(fèi)者的日常生活及服務(wù)需求。同時，可以以用戶體驗(yàn)為突破口，倡導(dǎo)關(guān)注情感的消費(fèi)模式，加強(qiáng)以休閑放松、兒童娛樂、文化傳播為代表的體驗(yàn)式業(yè)態(tài)，與線上電商形成差異化競爭優(yōu)勢，贏得年輕社區(qū)消費(fèi)群體的良好口碑，實(shí)現(xiàn)零售收入不斷提升。

另一方面，實(shí)施線上線下融合，開啟智能服務(wù)，利用O2O平臺助推企業(yè)升級。借助社區(qū)消費(fèi)者積累和“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的技術(shù)革新，社區(qū)零售企業(yè)可以自主構(gòu)建、運(yùn)營O2O平臺，并在實(shí)踐中不斷升級創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)線上線下大融合的智能化經(jīng)營模式，培育會員體系，突出與社區(qū)消費(fèi)者的互動，以更加移動化、人性化的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)擴(kuò)大客戶來源，提升零售收入（見圖4）。

除了自建電商平臺外，社區(qū)零售企業(yè)還可以引入專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商共建O2O平臺，有效節(jié)省研發(fā)成本，有利于社區(qū)零售企業(yè)以最快的速度拓展社區(qū)客戶。同時可充分利用專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的移動支付手段，縮短社區(qū)消費(fèi)者支付時間，節(jié)約時間成本，提高社區(qū)零售企業(yè)的資金結(jié)算效率，實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)業(yè)績攀升。

此外，還可以利用資源整合實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，用戰(zhàn)略合作提升運(yùn)營能力。針對本社區(qū)消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣，社區(qū)零售企業(yè)可以和與此有關(guān)的企業(yè)展開戰(zhàn)略合作，通過資源與優(yōu)勢的整合實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。充分運(yùn)用自身的管理實(shí)力、先進(jìn)技術(shù)及品牌效應(yīng)，與企業(yè)外部資源相互協(xié)調(diào)合作，發(fā)展專業(yè)服務(wù)，并以此來使經(jīng)營規(guī)模得到擴(kuò)大，企業(yè)資產(chǎn)得到提升。在新的經(jīng)濟(jì)形勢下，社區(qū)零售企業(yè)也將迎來全新的發(fā)展機(jī)遇，社區(qū)零售企業(yè)應(yīng)積極圍繞社區(qū)消費(fèi)者進(jìn)行資源整合和創(chuàng)新升級，合理控制規(guī)模與項(xiàng)目，有效降低投資與運(yùn)營風(fēng)險，保障長期穩(wěn)定發(fā)展。

（三）優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

一家社區(qū)零售企業(yè)的物流配送如果水平不合格、貨品供應(yīng)不到位，社區(qū)零售企業(yè)就無法做到及時補(bǔ)貨、配貨，那么企業(yè)在其他方面做得再到位都無法抓住社區(qū)消費(fèi)者。在這樣的情況下，大型社區(qū)零售企業(yè)應(yīng)采用自營配送中心模式，建立配送中心進(jìn)行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送；對于獨(dú)立發(fā)展的小型社區(qū)零售企業(yè)，應(yīng)積極尋找物流外包，以節(jié)省出時間集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)自身的核心競爭力。

另外，對于大型社區(qū)零售企業(yè)，可以進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，大力發(fā)展聯(lián)合經(jīng)營、連鎖經(jīng)營，對周邊的零散小型零售企業(yè)進(jìn)行兼并，通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、企業(yè)資源調(diào)配實(shí)現(xiàn)自主優(yōu)化供應(yīng)鏈，以此豐富貨品種類，其所達(dá)到的效果同建立配送中心是一樣的。

（四）利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷

當(dāng)今世界，科技發(fā)展突飛猛進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展取得長足進(jìn)步，微博、微信、即時通訊、交友、購物分享等各類具備社交基因的應(yīng)用發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。用戶的上網(wǎng)行為從電腦化向移動化發(fā)展，這就讓社交應(yīng)用成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代最具有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)品之一，它的飛速發(fā)展對社區(qū)消費(fèi)者與社區(qū)零售企業(yè)的接觸方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，社區(qū)零售企業(yè)需要關(guān)注移動社交應(yīng)用，借助移動社交平臺更及時、準(zhǔn)確、充分地獲取社區(qū)消費(fèi)者的需求信息，為社區(qū)消費(fèi)者提供更好服務(wù)，并把移動社交平臺作為管理和維護(hù)社區(qū)消費(fèi)者關(guān)系的渠道和紐帶，依靠社交化媒體的力量，放大品牌的價值，改善社區(qū)消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。社區(qū)零售企業(yè)可以與新媒體結(jié)合，借助微信朋友圈、微博、支付寶、社區(qū)QQ群等，以發(fā)布各種促銷信息、發(fā)起購物節(jié)活動等方式，通過網(wǎng)絡(luò)流量吸引社區(qū)消費(fèi)者前來購物。得益于當(dāng)前科技的發(fā)展，相當(dāng)一部分手機(jī)都具有快捷支付功能，這在方便消費(fèi)者快速支付的同時，讓社區(qū)零售企業(yè)從中受益，大大減小了客戶的支付時間，縮短了購物流程，也提高社區(qū)零售企業(yè)的資金結(jié)算效率。

結(jié)論

本文圍繞社區(qū)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新，基于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃的提出，在回顧了當(dāng)前社區(qū)零售企業(yè)發(fā)展的概況、模式、發(fā)展結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)之后，分析指出了社區(qū)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的基本原則，并據(jù)此提出了針對“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃的社區(qū)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新策略。

本文從理論上研究了社區(qū)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的條件、方向、策略，并且就如何以社區(qū)消費(fèi)者為導(dǎo)向、以完善供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)營銷為輔助進(jìn)行社區(qū)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提出了自己的觀點(diǎn)，這對社區(qū)零售企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級創(chuàng)新有著十分重要的參考價值。