陳婷婷

（362300 國網(wǎng)福建南安市供電有限公司 福建 南安）

摘 要：由于社會的飛速進步，電力企業(yè)由此進入到了改革階段。而電力企業(yè)在改革期間也遇到了一些新的難題。為此，電力企業(yè)必須要做到提升營銷水平以及服務(wù)質(zhì)量，這樣才能夠得到更好的發(fā)展。那么下面我們就從電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的重要性以及如何提升服務(wù)質(zhì)量的角度來具體討論一下相關(guān)話題。

關(guān)鍵詞：營銷服務(wù)；電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)；策略

電力企業(yè)的管理方式由于市場經(jīng)濟的進步而不得不做出改變。目前已經(jīng)由壟斷行業(yè)轉(zhuǎn)化成了服務(wù)行業(yè)，而這就要求電力企業(yè)若想得到更好的發(fā)展空間，就一定要提高營銷以及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，從而讓企業(yè)得到更好的發(fā)展。那么下面我們就來具體的討論一下。

一、服務(wù)特點

服務(wù)特點主要包括以下幾個方面：

1.無形性特點

服務(wù)是無形的，大眾在選擇服務(wù)類型的時候，為了確保能夠得到滿意的服務(wù)，通常在選擇時候都會通過服務(wù)質(zhì)量標識來進行確認。另外，價格的貴賤以及設(shè)備的先進程度也是評判服務(wù)質(zhì)量的標準。

2.不可分割的特點

一般，服務(wù)的生產(chǎn)和消費是一起進行的。而且人們也能直觀的感受到服務(wù)的形成過程，同時還能夠在這種直觀的感受中直接的參與消費。

3.可變性的特點

這是三個特點當(dāng)中最為重要的部分。其原因在于，服務(wù)主要依賴于服務(wù)的地點和主體。一般，服務(wù)主體所投入的精力與其所服務(wù)的對象有直接的關(guān)系，因此電力服務(wù)一定要經(jīng)過深思熟慮后才可以對服務(wù)對象進行消費服務(wù)，這樣才可以保證服務(wù)的質(zhì)量能夠達到客戶的滿意。

二、重要性

電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷理念中具有舉足輕重的地位。而在市場中，主要有兩種營銷方式，分別是對內(nèi)以及對外營銷。

對內(nèi)營銷外部銷的前提，因此必須要將對內(nèi)營銷工作做好，才可以極愛昂外部營銷的質(zhì)量。對內(nèi)營銷針對的主要目標是供電企業(yè)和里面的工作人員，而對外營銷針對的主要目標則是工作人員和用戶。因此則可以看出，在電力服務(wù)的工作中，工作人員具有非常重要的作用，而原因在于提供服務(wù)的主要人員在于員工，只有工作人員的服務(wù)提高了，才能夠引起客戶的注意。

所以，供電公司一定要意識到工作人員在營銷服務(wù)中的巨大作用，而只有認識到了這一點，才可以提高公司的外部形象，以此讓公司在競爭激烈的市場上占據(jù)一席之地。

另外，電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在提高以后，還能夠為客戶帶來更為良好的服務(wù)，這樣就能夠提升電力企業(yè)的營業(yè)額度，從而為企業(yè)以及員工自己帶來更大的經(jīng)濟效益，并得以最終完成提高電力企業(yè)工作質(zhì)量的目標。

三、加強服務(wù)質(zhì)量的措施

1.確定營銷服務(wù)的具體方向

電力企業(yè)一定要充滿創(chuàng)新力，這樣才能夠得到更大的發(fā)展空間。所以，電力企業(yè)要根據(jù)自己的強項，并采用最為先進的技術(shù)去解決客戶所提出的意見，比如客戶時常會因為用電成本過高的問題而不滿，此時電力企業(yè)要利用正確的方式來教會客戶用電，告訴他們要盡可能的避開用電高峰期，并盡可能多的使用低谷電，這種方法不但可以幫助客戶節(jié)省用電成本，同時還能夠讓電業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到一定程度的提升。

另外，電力企業(yè)還需要掌握好所有用戶的用電方式，這樣就可以在檢修電力的時候做科學(xué)化的規(guī)劃和安排，進而得以加強電力企業(yè)的工作能力。而在檢修期間，相關(guān)負責(zé)的部門必須要嚴謹?shù)倪M行監(jiān)督，以此避免在工作中出現(xiàn)失誤，否則會給企業(yè)帶來不必要的經(jīng)濟損失。

關(guān)于檢修的時間方面，最好選擇電路負荷量較少的時候。若不想讓停電的時間太久，那么可以利用相同的時間段來對線路的各處位置進行檢修。而在檢修客戶設(shè)備的時候，同樣可以把工作集中在同一時間段。

電價擁有很強的調(diào)節(jié)功能，所以必須要通過正確的方式來對電價進行調(diào)節(jié)。在目前的市場中，很多電力企業(yè)在收費的時候采用的均為同網(wǎng)同價的方式，而這種方式的最大弊端在于不能夠起到刺激用電消費的作用。所以，為了保證客戶和供電企業(yè)的共同利益，供電企業(yè)有權(quán)利采用電價來調(diào)節(jié)。

比如，一些工廠的耗電量比較大，而且在用電的過程中存在一定的規(guī)律性，對于這樣的企業(yè)，供電公司就能夠?qū)τ秒娺M行調(diào)節(jié)，首先，要把用電的高低峰期的時間以及收費標準列出來，這樣就可以讓工廠避開用電的高峰期，并在用電進入低峰期的時候開始使用，這樣就能夠節(jié)省很大一部分的電費，而且還能夠確保用電的規(guī)范化，更為重要的是，提升了電力企業(yè)的管理水平。

2.提升電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及生產(chǎn)技術(shù)的水平

目前的市場競爭空前的激烈，所以電力企業(yè)在提高自己工作能力的同時，還要加強一定的服務(wù)意識。要讓員工充分的認識到電力企業(yè)發(fā)展的重要意義，并讓他們了解提升服務(wù)質(zhì)量對于客戶節(jié)省用電成本會帶來多大的幫助。同時，還要讓員工與客戶之間建立良好的關(guān)系，而且為了能夠提高員工的服務(wù)意識，還必須要將客戶對于服務(wù)的滿意度作為評價員工服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)，這樣就能夠刺激員工更好的投身于服務(wù)工作當(dāng)中。

另外，還要對員工進行服務(wù)方面的培訓(xùn)工作，讓員工通過培訓(xùn)來進一步的增強自己的服務(wù)意識。而且企業(yè)要按時對員工進行考核，并對考核優(yōu)秀的員工要給予物質(zhì)上的獎勵。并要將它們視作服務(wù)戰(zhàn)線上的主干力量來進行培養(yǎng)，這樣就能夠很好的提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，并且還可以加強企業(yè)在市場上的競爭力，從而為企業(yè)帶來更大的發(fā)展空間以及經(jīng)濟效益。

企業(yè)可以在電力生產(chǎn)期間吸取一些先進的電子技術(shù)，從而來加強電力生產(chǎn)的水平。同時，還可以把無線視頻方面的技術(shù)要領(lǐng)與電力生產(chǎn)管理完美的融合到一起，這樣就能有效的控制住電力生產(chǎn)管理的范圍，并提升其管理的效率。不僅如此，利用無線視頻方面的技術(shù)還可以讓管理人員在第一時間看到生產(chǎn)當(dāng)中所出現(xiàn)的錯誤，這樣就可以有充足的時間制定出解決措施，從而能夠有效的避免生產(chǎn)風(fēng)險。

四、結(jié)束語

通過以上內(nèi)容我們能夠了解到，電力企業(yè)如果想提升營銷服務(wù)和電力服務(wù)的質(zhì)量，就一定要確定好營銷服務(wù)的具體方向以及有效的加強電力生產(chǎn)的科技水平。因此，相關(guān)工作者要積極努力，認知探索，制定出更為完善的提高營銷服務(wù)和電力服務(wù)質(zhì)量的方案，從而讓我國的電力服務(wù)水平邁向一個新的高度。

參考文獻：

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