王劍

晚上睡不著時，除了數(shù)綿羊，還可以聽聽綿羊熱線。

當(dāng)打車軟件取代汽車廣播，音頻軟件替代收音機(jī)時，在中央人民廣播電臺做了16年夜間情感節(jié)目，并曾兩次獲得全國金話筒獎的女主播青音突然意識到：廣播市場急劇萎縮，受眾從傳統(tǒng)媒體遷移到了互聯(lián)網(wǎng)。

2015年12月，青音離開老東家創(chuàng)辦北京心聯(lián)網(wǎng)科技有限公司，并于2017年3月上線情感熱線互助平臺—綿羊熱線，簡單來講，即通過移動互聯(lián)網(wǎng)提供情感傾訴的直播與服務(wù)。

民間的音頻情感高手

自2014年起，青音便不再只通過電波傳遞聲音。她開始活躍在喜馬拉雅、愛奇藝、微信公眾號等自媒體平臺，先后創(chuàng)辦了《聽青音》心理脫口秀、“青音約”微信公眾平臺和《青音魔法學(xué)院》線下課程。目前，她的內(nèi)容和節(jié)目已有過億流量，積累了410萬粉絲。

但在青音看來，做“青音”品牌只是謀生，而做一個能夠在深夜睡前為社會大眾提供心理疏導(dǎo)的情感熱線平臺才是她的創(chuàng)業(yè)初心和夢想。

她希望綿羊熱線實(shí)現(xiàn)的，是從原來以普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音好聽的電臺主播為主的“上對下”傳播，轉(zhuǎn)變?yōu)橛梢归g主播、心理咨詢師和情感達(dá)人一起與用戶互動的心理疏導(dǎo)和陪伴。

青音透露，表面上看情感節(jié)目只與情感有關(guān)，但其實(shí)包括關(guān)乎“人生困境”的所有話題。她發(fā)現(xiàn)，除了電臺主播和心理專家外，一些有生活閱歷的成功人士或素人在愛情、婚姻、家庭等各方面也都有成功經(jīng)驗(yàn)，是很好的人生導(dǎo)師，正所謂“高手在民間”。

除了武志紅、汪冰等幾十位知名心理專家外，綿羊熱線還將會聚集更多生活中的強(qiáng)者和智者，通過這些KOL為人們的心靈成長提供榜樣和鼓舞的力量。

情感咨詢像門診，心理咨詢似專科

青音告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），雖然廣播的媒介變了，但人們尋求被愛和親密感、需要有自我價值感的剛需沒有變，當(dāng)他們對事業(yè)和情感的期望沒能實(shí)現(xiàn)時，就會有情緒困難和情感困擾，這時傾訴和傾聽的需求在夜間、在移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下更旺盛。

綿羊熱線App主打睡前情感熱線的陪伴，主要面向一線到三線城市20?35歲的壓力群體。

青音解釋，之所以選擇這個群體，是因?yàn)樗麄兪腔ヂ?lián)網(wǎng)的原住民，其人生階段也處于比較迷茫的時期，有事業(yè)選擇、愛情婚姻、家庭子女等壓力和困擾，在地域上以快節(jié)奏、競爭激烈的北京和廣東用戶為主，占比已超過40%。

青音把綿羊熱線上的夜間主播和心理咨詢師的作用比作醫(yī)院里的門診治療和住院治療。

用戶平常遇到不順心的事只需要在綿羊熱線上傾訴，主播給予共情和引導(dǎo)即可，就好比去醫(yī)院看病，有些問題門診即可解決。

但如果情感和情緒問題糾結(jié)比較深，主播不能及時解決，則可能與人格特質(zhì)或原生家庭有關(guān)，需要接受更深入、更系統(tǒng)的分析，因此心理咨詢師在平臺上就起到了“住院治療”的作用。

先建立信任，后商業(yè)化

目前，眾多內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者普遍面臨的情境是，通過內(nèi)容沉淀眾多粉絲，卻在提高活躍度、付費(fèi)比例等問題上遇到了困難。

對此，青音有自己的理解。她認(rèn)為不能迷戀于內(nèi)容、節(jié)目本身，因?yàn)閮?nèi)容生產(chǎn)會有瓶頸，而且用戶的口味和需求也在不斷變化和提升，很多內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者對用戶“收割”了第一次，卻無法保證讓他們留下來或者二次付費(fèi)。

她認(rèn)為應(yīng)該通過體系化的社群運(yùn)作“養(yǎng)成”用戶，讓他們獲得歸屬感和信任感，比如儀式感、晉級機(jī)制和個性化服務(wù)等等。

除此之外，青音告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang），心理咨詢師是用“關(guān)系”在工作，如果僅僅將大量心理咨詢師放在一款A(yù)pp里提供在線醫(yī)療服務(wù)，這種賺快錢的方式會造成心理咨詢“脫落率”的提高，因?yàn)槿伺c人之間的信任很難只通過移動互聯(lián)網(wǎng)就牢固建立起來，那樣的心理咨詢關(guān)系只是“弱關(guān)系”，而只有平臺被足夠信任，服務(wù)被足夠認(rèn)可，才有長期商業(yè)化變現(xiàn)的可能。

據(jù)了解，綿羊熱線上線20多天，在沒有推廣的情況下，用戶已增至1.3萬。青音表示，近期App處于公測階段，將于五一前后全面推廣。

在盈利模式的探索上，青音透露，公司的自媒體部分已經(jīng)通過公開課、會員、廣告銷售和電商等實(shí)現(xiàn)盈利。綿羊熱線將會是她和團(tuán)隊(duì)建立的一個更大的服務(wù)平臺，除了打賞、送禮等直播收入外，她還會引入高質(zhì)量的付費(fèi)心理問答、一對一私人定制心理輔導(dǎo)等服務(wù)，未來可能還將推出睡眠保健、睡眠智能產(chǎn)品、中醫(yī)睡眠養(yǎng)生等產(chǎn)品。

綿羊熱線于2015年獲得創(chuàng)新工場Pre-A輪投資，并已在今年3月獲經(jīng)緯中國數(shù)千萬元A輪投資。