姚娟

摘 要：信息技術(shù)服務(wù)是我國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)重點發(fā)展的行業(yè)之一，對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展具有推動作用。信息技術(shù)服務(wù)推動專業(yè)化，專業(yè)分工激發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，創(chuàng)新消費需求；信息技術(shù)服務(wù)具有紐帶效應(yīng)，擴展了上游和下游的實力和需求，也增加了上游和下游、上游之間、下游之間的共享區(qū)域和內(nèi)容；信息技術(shù)服務(wù)是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)價值鏈增值的保障，通過信息技術(shù)服務(wù)支撐的信息流、物流、資金流能提升生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)價值鏈增值。信息技術(shù)服務(wù)的發(fā)展必須協(xié)同上游、下游各行業(yè)需求，并強化信息技術(shù)服務(wù)的研發(fā)，以實現(xiàn)充分發(fā)揮信息技術(shù)服務(wù)對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的推進作用。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)服務(wù)；生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)；專業(yè)化；價值鏈；紐帶效應(yīng)

中圖分類號：F062.5 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2017）05-0093-02

2014年7月國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級的指導(dǎo)意見》，圈定現(xiàn)階段中國生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的重點行業(yè)為研發(fā)設(shè)計、第三方物流、融資租賃、信息技術(shù)服務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、檢驗檢測認證、電子商務(wù)、商務(wù)咨詢、服務(wù)外包、售后服務(wù)、人力資源服務(wù)和品牌建設(shè)；之后，上海市也確定了將總集成總承包服務(wù)、研發(fā)設(shè)計服務(wù)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)、金融專業(yè)服務(wù)、專業(yè)維修服務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、電子商務(wù)及信息化服務(wù)、檢驗檢測服務(wù)、專業(yè)中介服務(wù)和培訓(xùn)教育服務(wù)確定為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)十大重點領(lǐng)域；江蘇省確定了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)重點發(fā)展的“六大六小”，“六大”為科技服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、金融服務(wù)、現(xiàn)代物流、商務(wù)服務(wù)、服務(wù)外包；“六小”為電子商務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、檢驗檢測、售后服務(wù)、人力資源服務(wù)、品牌和標準化6個服務(wù)業(yè)細分領(lǐng)域和行業(yè)，以及各培育領(lǐng)軍企業(yè)8家左右。盡管各地區(qū)、各區(qū)域?qū)ιa(chǎn)性服務(wù)業(yè)的重點行業(yè)圈定不同，但信息技術(shù)服務(wù)以及電子商務(wù)及信息化服務(wù)始終作為我國及各省市的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)重點發(fā)展領(lǐng)域。

一、有關(guān)研究綜述

首先，針對信息技術(shù)服務(wù)在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中的作用，專家給出了肯定的發(fā)展思路。如鄭蔚提出要緊緊把握工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要時機，順應(yīng)制造業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、綠色化發(fā)展的趨勢，支持引導(dǎo)傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，加強先進制造業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的互動互融，構(gòu)建雙輪驅(qū)動的制度環(huán)境和創(chuàng)新氛圍。張明新對服務(wù)過程研究中，發(fā)現(xiàn)信息服務(wù)的互動效應(yīng)對于服務(wù)的實體過程到方式過程的轉(zhuǎn)化具有決定性作用。美國經(jīng)濟學(xué)家富克斯把全球經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)性變化稱為“服務(wù)經(jīng)濟”，伴隨著信息革命和技術(shù)發(fā)展，服務(wù)經(jīng)濟表現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢。張蔭芬研究得出在工業(yè)化水平的后期，對信息技術(shù)的依賴將會越來越強，從高度依賴發(fā)展到與生俱來型。于洪深認為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)滿足的是商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對服務(wù)的中間使用需求，是一種服務(wù)形式的生產(chǎn)資料性產(chǎn)業(yè)。王小波認為生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的融合發(fā)展盡管可以表現(xiàn)為產(chǎn)業(yè)互動和空間協(xié)同，但其核心內(nèi)涵仍然在于價值鏈環(huán)節(jié)的融合發(fā)展，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的融合發(fā)展可以通過價值鏈的分解與整合來實現(xiàn)。再者，有很多專家從供應(yīng)鏈整體視角研究生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展。蔣琴兒在產(chǎn)品的附加價值鏈中，從研究開發(fā)、設(shè)計到組裝、加工、制造再到銷售、物流等各項活動，其附加價值曲線形成了兩頭高中間低的“微笑曲線”，制造業(yè)只有選擇高附加值的兩端，即生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展，才能獲取較高的利潤，創(chuàng)造持久的競爭優(yōu)勢。陶紀明提出生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)在創(chuàng)新模式和創(chuàng)新產(chǎn)品的市場檢驗方面與制造業(yè)都有顯著不同，為了實現(xiàn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新功能，這類服務(wù)業(yè)逐漸演化出一套高效率的組織模式，表現(xiàn)為彈性化、網(wǎng)絡(luò)化和扁平化的明顯特征。因此，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對政府行政管理體制具有特殊要求?？梢?，雖然生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的研究較為廣泛，但大多從生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)整體的發(fā)展以及生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合的協(xié)同發(fā)展視角進行研究，將信息技術(shù)服務(wù)作為“領(lǐng)頭羊”推進生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的研究和創(chuàng)新還不多見。

二、信息技術(shù)服務(wù)在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)中的推進作用

（一）信息技術(shù)服務(wù)對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)專業(yè)化發(fā)展的促進作用

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展不僅是外部化的結(jié)果，也是分工深化的結(jié)果。在信息化服務(wù)初期，主要體現(xiàn)為研發(fā)信息化、管理信息化，但隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及，信息化的分工數(shù)量和質(zhì)量都不斷擴大，導(dǎo)致對信息的應(yīng)用層面、傳輸層面、基礎(chǔ)形成層面的開發(fā)不斷增加，信息服務(wù)已遍及企業(yè)、社會及生活的各個角落。在專業(yè)化為前提的背景下，技術(shù)化為保證、信息化為手段的全過程精細化管理模式正在展開，生產(chǎn)組織和運營方式以及管理模式都在創(chuàng)新，個性化和不斷創(chuàng)新的市場需求使信息化需求越來越高。同時，生產(chǎn)精益化管理和動態(tài)需求以及復(fù)雜的市場變化，對信息的專業(yè)化發(fā)展提出了更高的要求。信息技術(shù)服務(wù)的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，激發(fā)新的消費需求。

信息消費已促成經(jīng)濟社會新發(fā)展并成為內(nèi)需驅(qū)動的有力抓手，推動經(jīng)濟的快速增長。同時，伴隨全球的自動化浪潮興起以及工業(yè)4.0，信息技術(shù)服務(wù)的發(fā)展和需求已勢不可擋，并形成多種樣式的分工和合作模塊。圖1中的各模塊廣泛應(yīng)用在政府、企業(yè)、社會、教育、家庭、個人等多方面，并隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，分工持續(xù)深化。

（二）信息技術(shù)服務(wù)紐帶效應(yīng)的發(fā)揮作用

“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為創(chuàng)新發(fā)展的新業(yè)態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育、醫(yī)療、金融、政務(wù)、物流、外貿(mào)、文化、商業(yè)等的融合，實現(xiàn)了商務(wù)或政務(wù)環(huán)節(jié)的信息化，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、3D打印等技術(shù)將協(xié)同設(shè)計、協(xié)同制造、協(xié)同商務(wù)成為可能。只有用先進的技術(shù)手段去改造、融合各類業(yè)務(wù)流程，才能更好地發(fā)揮信息化的效益，通過跨界服務(wù)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)來推動互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的跨界融合，實現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的騰飛發(fā)展。

信息技術(shù)服務(wù)有別于基本信息的重要原因在于信息技術(shù)服務(wù)提供專業(yè)的，且能滿足上游和下游不同需求的，且能從數(shù)據(jù)表面發(fā)現(xiàn)更多深層信息和關(guān)聯(lián)的，并有針對性的服務(wù)。信息技術(shù)服務(wù)將生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)和需求方緊密連接在一起并成為一種與生俱來的關(guān)聯(lián)，信息服務(wù)成為一種中間需求和紐帶，將信息服務(wù)專業(yè)化，為整個產(chǎn)業(yè)鏈的增值提供有力支撐。

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是一種具有中間需求性（而非最終需求）的服務(wù)業(yè)，是從工業(yè)及農(nóng)業(yè)中衍生出來的，具有專業(yè)性及知識性的特征。信息服務(wù)產(chǎn)生的紐帶效應(yīng)主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.信息技術(shù)服務(wù)的紐帶效應(yīng)擴展了上游和下游的實力和需求

信息時代一切商品消費和投融資活動都是以信息消費為前提的，隨著信息服務(wù)的專業(yè)化分工，上游和下游的信息不對稱會減弱，消費形態(tài)更趨多元化，企業(yè)經(jīng)營模式更加多樣化，同時使得消費成本更加低廉，以信息服務(wù)為工具的各種需求更加強大，因此，信息服務(wù)不會減少任何一方的地位，相反，擴大了雙方的實力地位，產(chǎn)生的效果如圖2中右部顯示為上游和下游的區(qū)域擴大。

2.信息技術(shù)服務(wù)增加了上游和下游的共享區(qū)域和內(nèi)容

信息技術(shù)服務(wù)的專業(yè)化發(fā)展不言而喻，除了基礎(chǔ)的信息處理和交互以外，增加了數(shù)據(jù)挖掘、人工智能、自動控制等信息技術(shù)，信息服務(wù)的多樣化，為上游和下游的協(xié)作提供了可能，企業(yè)邊界趨于淡薄，產(chǎn)生了更多虛擬組織等組織結(jié)構(gòu)，如圖2左部中表現(xiàn)出的單一上游和下游，隨著信息技術(shù)服務(wù)的滲透和加強，上游和下游的縱向融合加強，出現(xiàn)了圖2右部中的多個上游和下游協(xié)同。同時，信息服務(wù)不僅反映在上游和下游之間，也廣泛應(yīng)用在上游之間和下游之間。

（三）信息技術(shù)服務(wù)是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)價值鏈增值的保障

信息服務(wù)能對市場需求進行快速響應(yīng)，重塑了消費者和生產(chǎn)者之間的關(guān)系，讓消費者和生產(chǎn)者之間的關(guān)系社交化。就生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)重點發(fā)展的行業(yè)而言，無論是研發(fā)設(shè)計、第三方物流、融資租賃、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、檢驗檢測認證行業(yè)，還是電子商務(wù)、商務(wù)咨詢、服務(wù)外包、售后服務(wù)、人力資源服務(wù)和品牌建設(shè)行業(yè)，都離不開信息技術(shù)服務(wù)的支撐。

1.信息技術(shù)服務(wù)支撐的信息流

信息服務(wù)對農(nóng)業(yè)、工業(yè)等產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品市場調(diào)研、研發(fā)設(shè)計、系統(tǒng)集成、加工服務(wù)、第三方認證等環(huán)節(jié)具有重要支撐作用。信息流圍繞市場營銷和品牌服務(wù)，為發(fā)展現(xiàn)代銷售體系，增強上游、核心企業(yè)、下游企業(yè)的協(xié)同能力創(chuàng)造了條件。

2.信息技術(shù)服務(wù)支撐的物流

信息服務(wù)將物流流動的多個環(huán)節(jié)連為一體，使物流高效、準時和快速銜接成為可能。信息服務(wù)能智能分析綜合消費趨勢和大數(shù)據(jù)計算的新型倉配網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)智能分倉，做到訂單未動，物流先行。實現(xiàn)了“共享物流”理念，通過實時整合多企業(yè)、多地倉儲資源，優(yōu)化倉儲資源布局。實現(xiàn)了物流信息的快速傳遞和可逆性，為供應(yīng)鏈發(fā)展提供了可能。

3.信息技術(shù)服務(wù)支撐的資金流

電子支付將個人之間和企事業(yè)單位之間的資金流轉(zhuǎn)效率提高，降低交易成本，電子資金流為商家和顧客提供方便，資金流的軌跡因此也清晰可見，利于有效數(shù)據(jù)的分析。以電子資金流為線索，企業(yè)基于基本業(yè)務(wù)之上的業(yè)務(wù)過程資金流、會計信息系統(tǒng)、財務(wù)管理和財務(wù)治理呈漸進趨勢，為投資者和企業(yè)的數(shù)據(jù)管理提供分析和控制基礎(chǔ)，使資金的流向更加安全和可控，合理配置控制權(quán)，科學(xué)的自我約束和相互制衡，協(xié)調(diào)利益相關(guān)則的利益和權(quán)責(zé)關(guān)系。

圖3中由上游、核心企業(yè)、下游構(gòu)成的供應(yīng)鏈由信息流、物流和資金流貫穿并銜接而成，隨著信息技術(shù)服務(wù)的深入，基于信息服務(wù)的信息流、物流和資金流都會導(dǎo)致價值鏈的增值和專業(yè)化分工，為產(chǎn)業(yè)升級創(chuàng)造條件。

專業(yè)化的電子金融服務(wù)，成為價值鏈提升的代表性體現(xiàn)。虛擬化的、網(wǎng)絡(luò)化的存在形式是存在于電子空間中的金融活動。如互聯(lián)網(wǎng)金融平臺更利于投融界向投資者公開，并提供在線交易以及具有法律效力的借貸合同，監(jiān)督企業(yè)的項目經(jīng)營，控制風(fēng)險。

三、信息技術(shù)服務(wù)對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)推動的發(fā)展路徑

信息服務(wù)加速了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的各行業(yè)分工，使信息服務(wù)更加專業(yè)性和系統(tǒng)性。同時，信息服務(wù)的紐帶效應(yīng)，也需要將信息服務(wù)從需求和供給等多個方位進行分析，協(xié)同上下游，推進上下游共同發(fā)展。綜上所述，信息技術(shù)服務(wù)對信息服務(wù)推動的發(fā)展應(yīng)從以下幾方面考慮。

（一）協(xié)同發(fā)展工業(yè)、農(nóng)業(yè)與信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)

生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)涉及工業(yè)、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)的多個環(huán)節(jié)，專業(yè)性強、帶動性強、創(chuàng)新活躍等特點。從工業(yè)和農(nóng)業(yè)分離出來的生產(chǎn)性服務(wù)的發(fā)展方向和需求市場終歸還是服務(wù)于工業(yè)及農(nóng)業(yè)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)通過提供中間投入和服務(wù)能夠使得工業(yè)及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)降低成本、提升競爭力，使生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)間形成互動和協(xié)同。但追根溯源，工業(yè)、農(nóng)業(yè)發(fā)展仍然是根本，只有其穩(wěn)步發(fā)展，信息服務(wù)才能生根開花并協(xié)同發(fā)展。只有充分發(fā)揮信息服務(wù)在生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)價值鏈增值中的效用，才能深化工業(yè)、農(nóng)業(yè)等的產(chǎn)業(yè)分工。

（二）強化信息技術(shù)服務(wù)的研發(fā)，充分發(fā)揮信息服務(wù)的紐帶效應(yīng)

信息技術(shù)服務(wù)的研發(fā)是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的動力，是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的良好市場環(huán)境基礎(chǔ)，可以從根本上激發(fā)企業(yè)的活力。信息技術(shù)服務(wù)既是紐帶也是推動力，是上、下游發(fā)展的牽引和助力器。只有保證不斷的信息研發(fā)和敏銳的市場觀察，才能充分發(fā)揮信息服務(wù)的紐帶效應(yīng)。

四、結(jié)語

我國已經(jīng)進入信息化社會，信息成為一種新的生產(chǎn)要素，信息技術(shù)服務(wù)在經(jīng)濟發(fā)展中的作用越來越突出。信息服務(wù)終歸是一種服務(wù)，為被服務(wù)對象提供個性化及優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是信息服務(wù)的宗旨，對象的差別導(dǎo)致信息服務(wù)的提升路徑是不一樣的。同時，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息服務(wù)的內(nèi)容和方式也在不斷變化，不斷探索信息服務(wù)的方式和方法，最大效應(yīng)發(fā)揮信息技術(shù)服務(wù)的效率是信息技術(shù)服務(wù)的關(guān)鍵。

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