溫明明，袁夢，李建賀，韓思緣，王玉倩，王靜

（黑龍江八一農墾大學，大慶 163000）

基于AMOS分析的大學生培訓意愿影響因素分析及對策
——以黑龍江八一農墾大學為例

溫明明，袁夢，李建賀，韓思緣，王玉倩，王靜

（黑龍江八一農墾大學，大慶 163000）

由于就業(yè)要求以及升學壓力，大學生自我提高意識的不斷增強，越來越多的大學生參加到各種培訓中。針對良莠不齊的培訓機構，以黑龍江八一農墾大學為調查范圍，基于培訓機構形象、質量期望、質量感知、感知價值、顧客滿意度、顧客忠誠度等6個潛在變量進行實證調查，并利用AMOS 21.0平臺進行了結構方程模型的驗證性分析，找出影響學生培訓意愿的因素并找出各因素之間的制約關系。力求促成大學生與培訓公司之間互利互惠的新局面，促進培訓行業(yè)的發(fā)展。

培訓；影響因素；AMOS；SPSS；大學生

近些年出現(xiàn)的就業(yè)難現(xiàn)象，使大學生對于接受培訓采取普遍認同的態(tài)度，并認識到培訓對于個人發(fā)展的重要性，其中大多數(shù)的學生對培訓有迫切需求和參與的意愿。同時也有越來越多的培訓企業(yè)愿意為大學生提供培訓課程。但培訓機構大多以盈利為目的，課程相互模仿，對培訓的把握具有片面性，并未真正了解大學生這一受訓群體的需求，學生需要的課程沒有被提供，機構提供的課程沒有被選擇，這一局面造成了社會資源的嚴重浪費。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示[1]，中國培訓業(yè)規(guī)模正以每年30%的速度遞增，據(jù)行業(yè)專家粗略估計，全國培訓機構大概有10 000家以上，從全國范圍來看，北京、上海、廣州、西安、重慶、成都、武漢這些高校云集的地區(qū)，培訓機構相對較多。我國的培訓行業(yè)經過十幾年的發(fā)展，已經初具規(guī)模，培訓行業(yè)正在不斷發(fā)展壯大并日臻成熟。盡管我國培訓產業(yè)產值不斷增長，但其中隱藏的危機也不容忽視。從現(xiàn)狀來看主要表現(xiàn)在培訓機構的規(guī)模、師資、課程及培訓行業(yè)和團隊方面。基于此現(xiàn)狀及問題，我們想通過對培訓受眾即廣大學生的培訓意愿進行分析，分析影響學生培訓意向的因素以及構成學生對培訓機構主要評價機制的影響因素。因此，項目組擬采用AMOS分析法，對相互影響的因素進行系統(tǒng)分析，最終得出影響大學生培訓意愿的因素及對策。

1 數(shù)據(jù)來源與分析方法

1.1 數(shù)據(jù)來源

數(shù)據(jù)的獲取采用大量的訪談及問卷調查的方法，調查區(qū)域為黑龍江省大慶市黑龍江八一農墾大學，調查人員為該校大一至大四在校生。共發(fā)放355份問卷，刪除其中55份無效問卷，得到有效問卷300份，問卷有效率為84.5%。其中男生95份，女生205份，各自所占比例分別為31.67%和68.33%。大一46份、大二48份、大三143份、大四63份，所占比例分別為15.33%、16%、47.67%和21%。覆蓋了各個年級、專業(yè)，被調查者以女性、大三年級同學居多。結合結構性訪談結果，共同作為大學生培訓意愿影響因素分析的數(shù)據(jù)基礎。

1.2 分析方法

結合問卷調查及訪談得出的大學生培訓意愿影響因素，運用五級量表法，確定每個可測變量的具體分值，分析其影響程度。在此基礎上運用SPSS 22.0統(tǒng)計分析軟件建立有效分析數(shù)據(jù)庫，再運用AMOS 21.0平臺進行結構方程模型的驗證性分析，以得出影響大學生培訓意愿的因素。

2 培訓意愿的影響因素——一級變量

2.1 培訓機構形象

根據(jù)項目組的研究，培訓機構形象是影響總體滿意水平的第一要素，從培訓機構的總體形象、與其他機構相比的形象以及與其他機構相比的知名度三個方面進行觀測。

2.2 質量期望

質量期望是指顧客在培訓前對培訓課程的期望水平。顧客的質量期望會影響體驗價值，從顧客體驗的角度來講，前期對課程的期望值越高，如果無法達到預想的效果，產生的客戶體驗越差。另外對于顧客期望要素，至少可以從整體感覺、個性化服務、可靠性三個方面來觀測。結合上述因素，可以從培訓前對培訓機構的整體服務、內容水平、時間安排、師資力量以及場地設置這幾個方面衡量對某培訓機構的質量期望。

2.3 質量感知

質量感知與質量期望相對應，質量期望考慮的是在培訓前的期望，而質量感知是在培訓后參與培訓者的實際感受。受訓者通過對比質量期望與質量感知得到的落差值大小即為受訓者對培訓機構的滿意程度。質量感知則可以從培訓后對培訓機構的整體服務、內容水平、時間安排、師資力量以及場地設置幾個方面衡量。

2.4 感知價值

價值的感知是根據(jù)顧客滿意指數(shù)模型的進一步研究，項目組認為對于受訓者價值部分可以從培訓機構提供課程的性價比來衡量。體現(xiàn)在感知該機構培訓的合價格理程度以及與其他機構相比該機構價格的合理程度。

2.5 顧客滿意

顧客滿意一般可以從兩個方面衡量，一是可以從整體上來感覺；二是可以與消費前的期望，即理想狀態(tài)下的感覺進行比較，尋找兩者的差距。

2.6 顧客忠誠

顧客忠誠主要可以從三個方面體現(xiàn)：顧客推薦意向、投訴率、對投訴解決的滿意程度以及對問題的諒解程度。

針對這六個影響因素，運用spss對調查結果進行可靠性分析得出的克隆巴赫系數(shù)，通過表1可以得知，幾乎每個潛在變量的信度系數(shù)都大于0.7，說明該量表信度較好。

3 培訓意愿與各因素之間的關系

項目組根據(jù)自身對培訓的感受，以及對培訓機構的初步調查，遴選了影響培訓意愿的六大因素。

3.1 針對不同影響因素的信度分析

Amos結構方程模型是以變量為基礎探索事物間的因果關系，并用因果模式、路徑圖等形式加以描述[5]。在路徑圖中，矩形表示顯變量、橢圓表示隱變量、單項箭頭表示單項影響或因果關系。運用Amos軟件繪制培訓意愿影響因素結構方程模型，根據(jù)分析結果，確定培訓意愿影響因素的結構方程圖并加以修正，最終形成結構方程，如圖1所示。

表1 基于SPSS可靠性分析的因素影響的克隆巴赫系數(shù)Table 1Factors affecting of the reliability analysis based on SPSS cloning bach coefficient

圖1 培訓意愿影響因素結構方程模型Fig.1Training desire influence factors of structural equation model

通過結構方程模型，計算出培訓意愿影響因素的影響系數(shù)，結果如表2所示。

表2 培訓意愿影響因素的影響系數(shù)Table 2Training desireinfluence factors of influence coefficient

通過表2可以得知各影響因素對培訓意愿影響的大小關系，影響系數(shù)的絕對值代表影響程度的大小，正負代表影響的方向，以上所有影響系數(shù)都為正值，為正向影響因子，即大學生對某培訓機構的上述影響因素的滿意度越高，選擇參與培訓的意愿就越強烈。其中培訓課程價格、免費試聽課程、班級人數(shù)、時間安排這四項是最為主要的影響因素。

3.2 培訓意愿影響因素初始概念模型的建立

以19個影響指標為變量進行因子分析，結合主成分分析法，經最大方差旋轉進行數(shù)據(jù)分析處理，以最少的共同因素對總變異量做出最大解釋。因此，針對培訓意愿的六個影響因素（培訓企業(yè)的形象、質量期望、質量感知、價值感知、顧客滿意、顧客忠誠）進行分析，每個因素有數(shù)量不等的指標項構成，如表3。

表3 經方差最大正交旋轉的因子載荷矩陣Table 3The maximum variance factor loading matrix orthogonal rotation

首先，進入模型的潛在變量及因子分析所得6個影響因素，其次，在結合相關學者的研究成果以及關于培訓意愿相關理論基礎之上，進行因素之間的關系設定，最后運用Amos軟件進行模型的多次擬合比較和檢驗，最后確定初始概念模型圖。如圖2。

3.3 基于Amos模型的大學生培訓意愿影響因素的模型比較

根據(jù)Amos所得到的各個潛變量（培訓企業(yè)的形象、質量期望、質量感知、感知價值、顧客滿意、顧客忠誠）之間的影響關系如表4。

研究發(fā)現(xiàn):1.感知價值對顧客滿意的影響比較大；2.標準誤介于0.2～1.22，說明各指標對測量模型具有較強的解釋能力。

4 提升培訓機構吸引力的措施

通過問卷調查數(shù)據(jù)研究以及數(shù)據(jù)分析，項目組得出培訓課程價格、免費試聽課程、班級人數(shù)、時間安排這四項是影響大學生選擇培訓的最主要的因素，而感知價值對顧客滿意的影響比較大。針對這一結果[2]，我們認為培訓公司可以通過提高自身形象和服務質量的方法來提高顧客滿意度、忠誠度和價值感知度，降低培訓后質量感知與質量期望的落差。

4.1 培訓機構自身的改善

（1）提高培訓機構形象[3]。員工是企業(yè)的縮影，是活著的企業(yè)。機構內員工行為舉止、儀容儀表、態(tài)度等是企業(yè)外在的標志。加大對外宣傳力度，提高企業(yè)知名度。但要減少宣傳與實際的差異，避免質量預期與實際體驗的差別，樹立良好的口碑。

圖2 初始概念模型圖Fig.2Initial concept model diagram

表4 培訓意愿影響因素的潛變量之間的參數(shù)估計Table 4Training desireinfluence factors of parameter estimate between latent variables

（2）積極進行市場調研，細分受訓群體，及時把握受訓群體的需求變化，并盡量迎合。

（3）加強教師隊伍建設。建立更加完善的教師評價體系，收集受訓者的滿意度調查等，制定獎懲措施，提高教學質量，加大課程的含金量，提高性價比。

（4）合理安排時間、設置教學場地?？紤]到受訓主體為大學生，所以要兼顧到培訓地點距離學校的遠近、時間的早晚、與在校課程是否沖突等問題。

（5）制定合理的課程收費標準，充分考慮到大學生對培訓價格的敏感性，但避免使用價格戰(zhàn)等方式，以免為了降低成本影響培訓效果，影響質量感知降低忠誠度。

（6）培訓機構盡量設置單獨的質檢部門，搜集受訓者意見并及時反饋給各個環(huán)節(jié)的工作者，做好售后服務，畢竟售后服務質量是提高學生的忠誠度和推薦意向的重要因素。

4.2 大學生主觀意識的提高

（1）提高自我分辨意識，增強自主性[4]。結合自身需求，自主選擇所需的培訓課程，不盲目相信宣傳、不隨波逐流。

（2）質量期望要切合實際，提出合理的要求，不吹毛求疵，提高自身對培訓機構的容忍度，減小理想和現(xiàn)實的差距[5]。

（3）結合實際選擇符合自身情況的具有合適時間、場地、價格等條件的培訓機構，提高對培訓機構的滿意度和忠誠度。

5 總結

通過實證分析的方式，對影響大學生培訓意愿的因素進行分析，為培訓機構自我調整提供了理論依據(jù)，并未培訓機構調整給出了簡短意見，希望簡單闡述能夠給大學生培訓機構一點啟發(fā)。

［1］王輝，劉細清.中小企業(yè)如何提升自身的企業(yè)形象［J］.商場現(xiàn)代化，2006（28）：234.

［2］鄧學芬.企業(yè)如何提高顧客滿意度并培養(yǎng)顧客忠誠［J］.現(xiàn)代管理科學，2005（4）：27-29.

［3］周文輝，劉波.IT培訓機構品牌形象對學員購買意愿的影響因素分析［J］.經營管理者，2011（1）：228.

［4］王文蒲.多模態(tài)教學模式對學生學習自主性及效果的影響研究［J］.英語廣場，2017（2）：81-82.

［5］吳將豐，王海霞.AMOS的地震人員傷亡影響因素分析［J］.地震工程與工程振動，2013（2）：221-228.

Influence Factors Analysis of College Students’Desireto Participate in Training and the Terms of Settlements Based on AMOS——Taking Heilongjiang Bayi Agricultual University as an Example

Wen Mingming,Yuan Meng,Li Jianhe,Han Siyuan,Wang Yuqian,Wang Jing
(Heilongjiang Bayi Agricultural University,Daqing 163000)

Because of the requirements of employment and the pressure of college entrance examination,the college students’awareness of self improvement increased,more and more college students beganto participate in the various kinds of training.In the light of the phenomenon of uneven quality of the training institution,Heilongjiang Bayi Agricultual University wastookas the research area and investigated based on six potential variables,training institution image,quality expectation,quality perceived,perceived value, customer satisfactional and customer loyalty,and by using AMOS21.0 platform for the verification of the structural equation model analysis,find out the factors affecting students’desire to participate in train,and finally find out the relationship between the various factors.It would be contributed to a new situation of mutual benefit between the college students and the training company,promoted the development of the training industry.

training;influence factors;AMOS;SPSS;college students

G647.38

A

1002-2090（2017）03-0139-06

10.3969/j.issn.1002-2090.2017.03.030

2017-03-01

基于AMOS分析的大學生培訓意愿影響因素分析及對策。

溫明明（1982-），女，講師，烏克蘭哈爾科夫國立城市規(guī)劃大學畢業(yè)，現(xiàn)主要從事人力資源管理方向的研究工作。