退貨帶來的商機

一過節(jié)消費者就很容易出現(xiàn)過度消費的情況，等到節(jié)后清醒過來，往往會掀起一陣退貨浪潮。位于美國新澤西州的彭尼百貨分店的負責(zé)人羅恩最近就為這個問題頭疼不已。不到十天的時間里，退貨額就達到了100萬美元，大概有10%的商品都被退貨了。這還不包括網(wǎng)絡(luò)訂單的退貨，而網(wǎng)絡(luò)訂單的退貨是門店的三倍之多。

“不知道有沒有什么辦法可以降低退貨帶來的損失？”在開會時，店員們紛紛抱怨，“這幾天退貨的人太多了，簡直趕得上當初瘋狂購買的客流量了?！薄翱土髁亢艽?？這不是很多商家都期待的事情嗎？”羅恩若有所思地說。店員們無奈地笑了起來：“可惜都不是來購買商品的呀！”羅恩站起身，興奮地說：“那我們就讓他們順便買點商品回去！”

羅恩說，顧客退貨雖然會給造成損失，但其實同時也帶來了新一波潛在的客流量。如果門店的服務(wù)和宣傳到位，可能就是一個難得的商機！隨后，羅恩向公司提議，提前在店里上了新款服裝，以及大量質(zhì)優(yōu)價廉的物品，還在店里安排了更多的導(dǎo)購，以保證提供更細致貼心的服務(wù)。同時又提供了大量代金券和優(yōu)惠券吸引顧客的眼球，勾起他們的消費欲。

果然，一段時間后，通過數(shù)據(jù)顯示，大概三分之一的退貨顧客會在店里再花60美元買別的東西。而這段退貨頻繁的時間，門店的營業(yè)額就占到了整年假日銷售額的14%左右。這不僅彌補了退貨造成的損失，還讓門店盈利不少。

有了這個成功的經(jīng)歷后，羅恩又替網(wǎng)絡(luò)線上銷售想起了辦法。很顯然，對于線上銷售來說，退貨似乎就不能帶來什么收益了。但羅恩想出了其他的辦法，比如承諾退貨免郵，然后把退貨轉(zhuǎn)給一些可以二次銷售貨品的物流公司。爭取把退貨的損失降到最低，在確保信譽的同時又增強了顧客的好感度，而這些隱性的東西對公司長遠的利益來說也有很大的重要性。

“任何事情都有兩面性，就看你能不能用智慧和思考，看到藏在壞事物背后那好的一面。”羅恩笑著告訴眾人。