橘子洲景區(qū)數(shù)字化導視系統(tǒng)設(shè)計研究

楚嫻

【摘要】在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風潮引領(lǐng)下，國內(nèi)旅游行業(yè)順勢求變，景區(qū)智慧化成為未來的趨勢。2016年8月3日，橘子洲景區(qū)被國家旅游局撤銷5A級景區(qū)質(zhì)量等級。面對“摘牌”的當頭棒喝，長沙失去了唯一的5A級景區(qū)，這對長沙歷史文化名城的旅游形象的沖擊是巨大的。因此如何加強景區(qū)管理，將景區(qū)硬件、軟件進行提質(zhì)改造，重塑品牌形象迫在眉睫。文章嘗試對橘子洲景區(qū)數(shù)字化導視系統(tǒng)設(shè)計進行分析研究，以求為提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)給出建議和方案。

【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+” 旅游

一、問題

一是安全隱患。在湘江豐水季節(jié)有游客攀越護欄去濱水區(qū)拍照，給人身安全帶來極大威脅，而周邊沒有警示標志提醒，缺乏工作人員管理；二是環(huán)境衛(wèi)生。景區(qū)廁所衛(wèi)生比較差，生活垃圾隨處可見。橘子洲原是全國為數(shù)不多的、免費的5A景區(qū)，又是長沙市游客接待量最大的市民公園之一，景區(qū)經(jīng)常是人滿為患，加之某些游客的不文明的行為，導致景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境較差；三是旅游服務(wù)。景區(qū)內(nèi)外交通狀況、購物環(huán)境均有待提高，由于橘子洲步行需要四小時，有適當?shù)男蓓徫锏膱鏊欠浅１匾?，但是現(xiàn)階段，景區(qū)提供的相應(yīng)服務(wù)并不完善，部分消費場所并不適合家庭出游的狀況；四是景區(qū)管理。游客反映車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重，存在黑車攬客現(xiàn)象。旅游標識指示不準確不清晰，標識牌材質(zhì)、色彩不統(tǒng)一不協(xié)調(diào)。

目前我國大多數(shù)旅游景區(qū)導視系統(tǒng)的設(shè)置還處于一個無秩序、無系統(tǒng)、無獨特個性的狀態(tài)。由于這些問題的存在，景區(qū)導視不僅沒有起到原本的指示引導作用，反而干擾了游客的視線，妨礙了有效旅游信息的傳達，造成景觀質(zhì)量下降，也就更談不上景區(qū)導視系統(tǒng)的人性化服務(wù)設(shè)計。

二、景區(qū)導視系統(tǒng)視覺元素分析

為了研究橘子洲景區(qū)的視覺元素，我們通過對游客進行問卷調(diào)查，分析橘子洲景區(qū)在游客心目中的品牌形象，得出以下三個問題。

一是自然景觀特色明顯，文化景觀挖掘深度不夠；二是品牌宣傳力度小，宣傳點不集中；三是品牌形象出現(xiàn)偏差，塑造缺乏統(tǒng)一規(guī)劃。

橘子洲是世界上最大的內(nèi)陸洲，從空中俯瞰，視野開闊，洲頭的巨大青年毛澤東頭像極為壯觀，這些都形成了橘子洲的獨特性。但其整體的開發(fā)更像一個休閑公園，沒有突出其作為江心洲應(yīng)有的特色，雖然洲上圍繞中國革命有一系列的景點，但是景點形同虛設(shè)，有些已經(jīng)用作商業(yè)用途，洲上指示牌、休息坐凳、洲上觀光車都沒有發(fā)揮其應(yīng)有的品牌宣傳特色。

而且文化景觀的背景知識宣傳也遠遠不夠，與岳麓書院之間差距巨大。相比較而言，橘子洲頭的知識景點要少很多。有超過80%的游客都是被它優(yōu)美的自然風光和一定底蘊的歷史文化所吸引，但是對于景區(qū)最有標志的景觀時，游客想到最多的既不是問天臺這個歷史景點，也不是橘園的自然風光，而是既不屬于自然風光，也不屬于歷史文化景觀的橘洲焰火，這說明了橘子洲頭對自身品牌的特色推廣力度還是偏小。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)橘子洲“第一大內(nèi)陸洲”的獨特地貌是最讓人印象深刻的整體綠色視覺印象；“橘子洲頭”的文化內(nèi)涵最易讓人聯(lián)想的，即毛澤東主席的《沁園春長沙》，應(yīng)利用其關(guān)聯(lián)性為旅游地塑造獨一無二的品牌特質(zhì)，成為紅色文化印象；秋天的橘子洲，金桂飄香，橘柚滿園形成橙色風光印象；橘洲煙火、馬拉松比賽、音樂節(jié)等等豐富的文化娛樂活動是長沙人津津樂道的幸福感來源，形成獨有的彩色情感印象，以上這四大印象即可構(gòu)成橘子洲導視系統(tǒng)的視覺元素。

三、景區(qū)數(shù)字化導視系統(tǒng)設(shè)計分析

景區(qū)數(shù)字化導視系統(tǒng)總體設(shè)計理念為“智慧景區(qū)、一云多端”，全景區(qū)進行多種網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋，一云多端指的是1個服務(wù)后臺控制多個終端，景區(qū)觸摸屏終端、游客智能手機終端、平板電腦終端、電腦終端等不同終端之間的數(shù)據(jù)進行共享，將游客的行為串聯(lián)成一個整體，實現(xiàn)線上線下導視信息立體傳達，形成互通、互動的聯(lián)動狀態(tài)。

一是設(shè)置自助導游版塊。該版塊包含全部景點的介紹，游客可以通過下載APP，操作景區(qū)觸摸屏終端等多種方式了解景點的人文歷史、地理特征、民間傳說、軼聞趣事等，甚至通過短片動畫等數(shù)字多媒體形式進行深入了解。游覽線路設(shè)計中包含4小時的全程線路，2小時的半程線路，還可以根據(jù)游客自身時間、興趣和體力進行自定義線路設(shè)計；二是設(shè)置智能服務(wù)版塊。打造智慧型景區(qū)讓游客體驗“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”背景下的人性化、智能型特色服務(wù)。比如智能停車服務(wù)，游客無需在車流高峰期“見縫插針”、“守株待兔”，結(jié)合車位感應(yīng)系統(tǒng)，自動找尋空車位，引導停車路線。比如智能餐飲，線上點餐、付款、按號取餐，方便利用空檔期預(yù)約點餐，免去排隊點餐候餐之苦。比如智能購物，通過網(wǎng)上購物商店選擇旅游紀念品，下單付款后可選擇快遞寄送也可以選擇在離開景區(qū)時提取，免去一邊游覽一邊攜帶的不便；三是設(shè)置預(yù)警救助版塊。將每天的天氣、水文情況在終端實時顯示和推送，結(jié)合GPS定位系統(tǒng)判斷游客所處位置及時提醒注意事項并語音播報，游客預(yù)警功能模塊可實現(xiàn)與景區(qū)管理部門報警電話聯(lián)動，如果發(fā)現(xiàn)危險也可一鍵呼救或者求助；四是設(shè)置主題活動版塊。橘子洲景區(qū)日益成為了長沙集文化、娛樂、體育功能于一體的最大最完善的休閑旅游景區(qū)，橘子洲國際攝影節(jié)、長沙草莓音樂節(jié)、橘洲音樂節(jié)、音樂焰火表演、帆船比賽、馬拉松比賽、各種酷跑活動一系列活動賽事已經(jīng)成品牌、成規(guī)模。設(shè)置主題活動功能能夠滿足游客了解報名、票務(wù)、活動內(nèi)容、后勤保障等相關(guān)信息，便捷地安排行程，享受文化大餐；五是設(shè)置游戲互動版塊。在手機APP里設(shè)置互動環(huán)節(jié)，可以采用游戲的方式設(shè)置任務(wù)，如收集一袋垃圾交到指定地點便可獲得積分，累計積分便可兌換物品，如景區(qū)明信片、餐飲消費券等等。這樣既能激發(fā)游客的游覽興趣，加強游客的環(huán)保意識，又能減輕保潔人員配比遠跟不上游客數(shù)量的增加這一矛盾，實屬一舉多得。游客對于環(huán)境環(huán)境保護的心態(tài)由被動遵守轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃泳S護，還可以降低文明勸導員的工作難度，營造和諧、文明、美麗的景區(qū)。

針對橘子洲景區(qū)現(xiàn)有的問題，通過架構(gòu)和實施數(shù)字化導視系統(tǒng)，植入景區(qū)綜合游客服務(wù)功能，在功能設(shè)計中融入智能化、趣味性、環(huán)保性等各方面的要求，信息化推動了旅游景區(qū)服務(wù)模式的進步，為廣大用戶提供了更便捷、更周到的旅游服務(wù)。