周茜

摘要：文章對(duì)湖南省高警局岳陽(yáng)支隊(duì)運(yùn)用移動(dòng)客戶端開(kāi)展交通管理工作的情況進(jìn)行總結(jié)分析，并對(duì)將移動(dòng)客戶端如何更好的輔助交通管理工作提出一些思考。

關(guān)鍵詞：交通管理；移動(dòng)客戶端；岳陽(yáng)高警

移動(dòng)客戶端是指可以在手機(jī)終端運(yùn)行的應(yīng)用軟件，它承載了各種便捷的移動(dòng)服務(wù)，逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。近年?lái)，隨著我國(guó)管理工作智能化、網(wǎng)絡(luò)化要求的不斷提升，移動(dòng)客戶端在交通管理工作中也有了廣泛的應(yīng)用，使得交通管理工作呈現(xiàn)出精細(xì)化、個(gè)性化的明顯趨勢(shì)。本文將總結(jié)湖南省高警局岳陽(yáng)支隊(duì)運(yùn)用移動(dòng)客戶端這一新載體開(kāi)展工作的情況，并對(duì)將移動(dòng)客戶端更好的服務(wù)于交通管理工作提出一些思考。

一、“岳陽(yáng)高警”APP工作實(shí)踐

2016年9月29日，湖南省高警局岳陽(yáng)支隊(duì)手機(jī)APP“岳陽(yáng)高警”正式上線。該手機(jī)應(yīng)用軟件集快處快賠、交管宣傳、警風(fēng)監(jiān)督、違法舉報(bào)等功能于一體，界面簡(jiǎn)潔、操作簡(jiǎn)單。岳陽(yáng)支隊(duì)從以下四個(gè)方面來(lái)開(kāi)發(fā)移動(dòng)客戶端的功能，創(chuàng)新交通管理服務(wù)模式。

（一）建造高速路上的流動(dòng)“監(jiān)控器”

由于高速公路特殊的環(huán)境以及資金等原因，交管部門(mén)無(wú)法在每一個(gè)地方都安裝監(jiān)控設(shè)備，因此許多交通違法行為得不到查處懲治。結(jié)合實(shí)際情況，近些年來(lái)，高速警察一直鼓勵(lì)、引導(dǎo)群眾積極參與高速公路交通安全管理工作，共創(chuàng)平安暢通的出行環(huán)境。廣大的交通參與者只需要通過(guò)智能手機(jī)，登錄“岳陽(yáng)高警APP，通過(guò)“隨手拍”功能，就可以對(duì)在高速公路上發(fā)現(xiàn)的交通違法行為進(jìn)行舉報(bào)，經(jīng)支隊(duì)相關(guān)部門(mén)核實(shí)后還將獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)。據(jù)岳陽(yáng)支隊(duì)交管科統(tǒng)計(jì)，春運(yùn)期間，接受了群眾舉報(bào)交通違法16500起，其中審核通過(guò)并查處474起，曝光了一大批違法車(chē)輛名單，引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，極大震懾了交通違法行為。

（二）打造便民互惠的警情“定位儀”

“岳陽(yáng)高警”APP充分利用智能手機(jī)能實(shí)現(xiàn)GPS定位的功能，開(kāi)設(shè)“一鍵報(bào)警”模塊，自動(dòng)定位報(bào)警人的具體位置，其定位精確度在20米范圍內(nèi)。警情的精準(zhǔn)定位在一定程度不僅提升了指揮調(diào)度效能，為轄區(qū)內(nèi)高速交警的出警掃清了障礙，節(jié)省了時(shí)間，也給盡快無(wú)法說(shuō)清所處位置的報(bào)警人帶來(lái)了便利，為其生命財(cái)產(chǎn)安全增添了一份保障。

（三）開(kāi)設(shè)多元化的交管宣傳“展示廳”

與傳統(tǒng)的報(bào)紙電視等媒體相比，移動(dòng)客戶端能夠同時(shí)承載更多形式的傳播方式。交通管理部門(mén)可以以移動(dòng)客戶端為載體，通過(guò)視頻、語(yǔ)音等更為多元化的手段，創(chuàng)新以往乏味、單一的交管宣傳方式?！霸狸?yáng)高警”開(kāi)設(shè)“高警發(fā)布”功能模塊，通過(guò)“違法曝光臺(tái)”以案說(shuō)法、以法明理；制作畫(huà)風(fēng)新穎的視頻講解法律法規(guī)、進(jìn)行交通安全知識(shí)教育：改編瑯瑯上口的高警版流行歌曲進(jìn)行交通安全事故警示。多元、新穎的宣傳手段，不僅更能吸引受眾的積極關(guān)注，而且宣傳成本較低，不會(huì)受到地域等因素的限制，效果顯著。不僅如此，通過(guò)在APP界面流動(dòng)播放圖片，濃縮地展示了岳陽(yáng)支隊(duì)基層高速交警在執(zhí)法執(zhí)勤中的日常點(diǎn)滴，樹(shù)立了交警堅(jiān)守崗位、執(zhí)法如山、為民服務(wù)的良好形象，展示了新時(shí)期公安交警隊(duì)伍建設(shè)成果。

（四）開(kāi)辟警民互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)“新陣地”

移動(dòng)客戶端有著新媒體顯著的特點(diǎn)，即可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動(dòng)。在此基礎(chǔ)上，交通管理部門(mén)通過(guò)在APP功能區(qū)設(shè)置相關(guān)的留言回復(fù)或者在線咨詢等服務(wù)，便可以在線實(shí)時(shí)收集社會(huì)公眾對(duì)于交通管理工作的建議和意見(jiàn)，從而使得大眾能夠積極參與交通管理工作建設(shè)，不斷改進(jìn)交通管理工作的模式和方法，形成交通管理部門(mén)和社會(huì)大眾共建交通的良好局面?！霸狸?yáng)高警”開(kāi)設(shè)“平臺(tái)吐槽”欄目，通過(guò)落實(shí)后臺(tái)管理人員做好APP用戶反饋事項(xiàng)的整理與及時(shí)處理回復(fù)，將“岳陽(yáng)高警”APP打造成“聽(tīng)民聲、知民意、解民憂”的有效載體。

二、完善交管移動(dòng)客戶端的思考

“岳陽(yáng)高警”APP經(jīng)過(guò)五個(gè)月的發(fā)展，在傳播文明交通理念、協(xié)助交警執(zhí)法執(zhí)勤等方面發(fā)揮了一定的積極作用。在如今手機(jī)應(yīng)用俯拾皆是的信息市場(chǎng)下，要想將移動(dòng)客戶端打造成群眾交口稱譽(yù)、喜聞樂(lè)見(jiàn)的交管平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)對(duì)交管移動(dòng)客戶端的工作實(shí)踐進(jìn)行定期總結(jié)，不斷完善，不斷創(chuàng)新，提供有吸引力的服務(wù)。

（一）提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

一方面，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，交流地?zé)o障礙性與信息地快速傳播在一定程度上使得公安部門(mén)處于民眾的“放大鏡”之下，哪怕出現(xiàn)稍微不恰當(dāng)?shù)难哉摶蛐袨?，就可能造成不可預(yù)料的負(fù)面影響。交管移動(dòng)客戶端作為公安交警政務(wù)工作的一部分，尤甚如此，一旦推送的信息在法律術(shù)語(yǔ)、感情用語(yǔ)以及其他方面上出現(xiàn)瑕疵，極易被放大，不僅可能演變?yōu)樨?fù)面的涉警輿情，而且會(huì)在社會(huì)上造成重大的不良影響。另一方面，移動(dòng)客戶端作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的課題，管理人員也應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，熟練掌握簡(jiǎn)要設(shè)計(jì)遠(yuǎn)離和基本操作技能。因此交管移動(dòng)客戶端的管理團(tuán)隊(duì)，必須是一支政治可靠、業(yè)務(wù)熟練、素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍，擁有良好的職業(yè)操守與服務(wù)為民的警察意識(shí)，以及較強(qiáng)的文字能力與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。

（二）完善運(yùn)行機(jī)制

公安交管移動(dòng)客戶端建設(shè)若要健康的發(fā)展，必須建立長(zhǎng)效機(jī)制，理順管理構(gòu)架。如岳陽(yáng)支隊(duì)為規(guī)范“岳陽(yáng)高警”使用及后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)管理，制定了《岳陽(yáng)高警APP管理工作規(guī)范》，明確規(guī)定了APP由整體到各個(gè)功能模塊的負(fù)責(zé)科室以及各科室日常具體操作內(nèi)容，并對(duì)各大隊(duì)日常推送的信息用語(yǔ)格式進(jìn)行了統(tǒng)一。各科室在支隊(duì)辦公室的統(tǒng)籌管理下，分工合作、互相配合，保障了APP系統(tǒng)和設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）深化開(kāi)發(fā)運(yùn)用

一是要改進(jìn)移動(dòng)客戶端的功能。以“岳陽(yáng)高警”APP的路況發(fā)布功能為例，各轄區(qū)路況信息發(fā)布內(nèi)容均為交通通行流量數(shù)據(jù)，如“XX收費(fèi)站：入XX臺(tái)次，出XX臺(tái)次，合XX臺(tái)次”，雖整齊規(guī)范，但太過(guò)于專業(yè)、不夠直觀，不妨結(jié)合地圖，使用時(shí)更為簡(jiǎn)單易懂、一目了然。

二是要?jiǎng)?chuàng)新利用移動(dòng)客戶端的功能。例如，岳陽(yáng)支隊(duì)創(chuàng)新利用了移動(dòng)客戶端原有的“隨手拍”功能，舉行了“隨手拍違法、積分贏大獎(jiǎng)”活動(dòng)，APP用戶通過(guò)有效的舉報(bào)行為換取積分，在累積了一定積分后可兌換相應(yīng)獎(jiǎng)品。類似的創(chuàng)新舉措可以加強(qiáng)用戶的認(rèn)同感和與APP軟件互動(dòng)性。

三是要開(kāi)發(fā)移動(dòng)客戶端的新功能。交管部門(mén)應(yīng)當(dāng)善于結(jié)合工作實(shí)際與群眾需求，開(kāi)發(fā)新功能。比如在傳統(tǒng)管理模式下，交通違章處理是交通管理部門(mén)的一大業(yè)務(wù)，市縣級(jí)的服務(wù)大廳每天幾乎都是人滿為患，車(chē)主不僅要因?yàn)檫`章付出金錢(qián)成本，而且還可能因?yàn)橄`章排隊(duì)而付出巨大的時(shí)間成本，但是倘若車(chē)主可以通過(guò)自行下載安裝的交管移動(dòng)客戶端，就可以實(shí)現(xiàn)在線辦理消除違章，在降低了群眾辦事成本同時(shí)也提高了交通管理部門(mén)的行政效率。

結(jié)語(yǔ)：移動(dòng)客戶端作為能更好暢通溝通渠道、輔助決策施政的信息化手段，與交通管理工作的融合，創(chuàng)新了交通管理服務(wù)模式，使得社會(huì)治理模式從單向管理轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)，因此在具體實(shí)踐中，應(yīng)從提高管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)等方面入手，讓其更好地服務(wù)于交通管理工作，實(shí)現(xiàn)交通管理部門(mén)與廣大交通參與者的互惠互贏。