○孫惠柱

看紐約大學校長公關

○孫惠柱

紐約大學近年來陷入了更難應對的輿情，既有內部的斗爭——五個學院的教授早在2013年就對校長投了不信任票，雖然并無法律效力，但也大大影響了校方的威信。還有外部的官司。位于市中心校園周圍的社區(qū)民眾反對紐約大學的擴建計劃，將之告上了法庭。剛剛上任的新校長安德魯·漢密爾頓是位著名的化學家，面對負面輿情，他怎么公關呢？

五月，我去紐約參加兒子的紐大畢業(yè)典禮，那天新校長又說了一遍已有不少人聽到過的幽默故事：他去校園中心的華盛頓廣場逛逛，了解民情，聽到人人都在說多么喜歡“漢密爾頓”，不覺心中暗喜，但后來卻發(fā)現(xiàn)，他們熱議的是那個為美國國父立傳的百老匯音樂劇《漢密爾頓》，根本沒人留意紐大新來的這個同姓校長，頓時讓他好不沮喪。

在畢業(yè)典禮上，他還講了個“失敗故事”：他自己在普林斯頓大學當了七年助理教授，申請終身教授卻被否決了。他這才發(fā)現(xiàn)了自己的問題，便奮起改弦更張。頂級名校普林斯頓給他的是挫折和教訓，后來匹茲堡大學接受了他這個失敗者，讓他嶄露頭角東山再起，成為頂尖化學家，再后來他又被耶魯大學挖過去，直至走上了國際一流大學領導者的路。他用自己的真實故事為即將走向社會的畢業(yè)生總結出來的道理是——不要指望人生總是一帆風順，對于有準備的人來說，有時候挫折會比連續(xù)的成功更有幫助。

一個人是這樣，一個機構又何嘗不是？與其不顧真正的公眾輿論，永遠“成功”地制造為本單位唱贊歌的公關宣傳，不如在面臨負面輿情的時候放下身段，爭取同情，巧妙地引導輿情轉向。

（水木摘自《解放日報》）