田曉華

[摘要]近幾年來，我國的企業(yè)發(fā)展迅速。但是，企業(yè)在不斷發(fā)展的過程之中也出現(xiàn)了不少的問題，而其中，缺乏危機管理意識是最大也是最為普遍的一個問題。尤其是近幾年來，我國的企業(yè)危機事件更加頻發(fā)，首先是2016年樂視的融資難題幾乎將樂視壓倒，CEO賈躍亭為此傷透了腦筋，然后是今年百度的高層地震，3月22日，百度的首席科學家吳恩達宣布離開百度，在多個平臺發(fā)公開信稱“開啟我在人工智能領(lǐng)域的新篇章”；然后是在之后的一星期內(nèi)，即3月27日，百度的高級副總裁王勁正式對外宣布將于4月離開百度。不到一個月的時間，百度連續(xù)發(fā)出調(diào)整的信號，而且都是人工智能領(lǐng)域的人才。毫無疑問，這對于百度的人工智能領(lǐng)域的走向會發(fā)生直接的影響，對百度的業(yè)績也有不小的影響。這些事例都在提醒著我們，企業(yè)對于危機管理絕對不能放松。

一、為何要進行危機的管理

（一）危機管理的重要性

對于危機的管理，企業(yè)一定要重視。很多著名的公司企業(yè)就是因為不注重對危機的管理，最終在商海中飲憾，成為了其他企業(yè)的活生生的案例。在2008年的世界經(jīng)濟危機中倒閉掉的雷曼兄弟公司的倒閉就是一個活生生的案例，研究過雷曼兄弟公司的人都知道，雷曼之所以會破產(chǎn)，來勢洶洶的次貸危機是最重要的原因。但是，雷曼兄弟公司對于危機管理意識的缺乏卻是葬送雷曼的最終武器。就是因為缺乏對危機的管理意識。所以當美國政府想要出資挽救這些華爾街的大公司時，雷曼才會被排除在外，無緣成為美國聯(lián)邦儲備委員會的救助對象之一，并且最終在次貸危機狂潮之中被淹沒，這家成立于17世紀中期的著名公司最終也成為了過眼煙云。雷曼的實例在告誡今天的企業(yè)，如果缺乏危機管理意識的話，很可能會讓企業(yè)陷入萬劫不復的境地。天有不測風云，誰也不知道下一個危機會是什么，誰也不知道自己的企業(yè)會不會成為下一個雷曼兄弟公司。有的時候，甚至一個小小的錯誤就可能葬送掉自己的企業(yè)。正所謂千里之堤毀于蟻穴，因此，企業(yè)的危機管理可以說是在防微杜漸。所以說，企業(yè)進行危機管理是勢在必行的，必不可少的。這可以說是關(guān)系到一家企業(yè)生死存亡。只有居安思危的企業(yè)，才能在不斷激烈的競爭當中堅強的生存下來，而只有存活下來才有盈利的可能，因此，安而不忘危，存而不忘亡，時刻保持警惕，對危機保持高度警覺，是至關(guān)重要的。

（二）企業(yè)容易發(fā)生危機的環(huán)節(jié)

對于一個企業(yè)而言，危機的來源主要分為內(nèi)外兩個方面，其內(nèi)部的危機以下幾種：一是資金周轉(zhuǎn)不靈造成的企業(yè)運轉(zhuǎn)困難，有些時候還表現(xiàn)為融資困難。這種問題多是發(fā)生在剛剛成立的公司，但是資金周轉(zhuǎn)不靈卻是所有公司都會遇到的難題；二是投資決策的的風險，有些時候，一個錯誤的決策就會造成一個公司一蹶不振，維維豆奶的轉(zhuǎn)型就是一個錯誤的決策，這使得維維豆奶的豆奶市場份額減少了數(shù)十個百分點；三是公司網(wǎng)絡的失控可能會造成的危機，很多的公司機密就儲存在公司的網(wǎng)絡之中，一旦網(wǎng)絡失控，機密泄露的可能性就會大大上升，這是一個極大的威脅；四是管理人才的梯度不合理，造成人才的外流，就像前文中百度的那樣，一個公司如果人才盡數(shù)外流的話，那這個公司離倒閉就不遠了；五是經(jīng)營管理不善，這一點無須解釋。

二、危機管理的具體措施

當公司出現(xiàn)危機時，作為管理者，一定要有足夠的應對意識。首先，必須要直面危機，絕不逃避。任何時候逃避都解決不了任何的問題，只有面對問題，分析問題，才能夠找到解決問題的方法。其次，絕對不能被困難嚇破膽，無論是多大的困難，只要肯面對，即使最后沒有力挽狂瀾，至少也要讓自己問心無愧。在工作當中，一定要把危機管理的理念貫穿與整個的實際工作之中，而不是讓這些成為束之高閣，塵灰鋪滿的文件，樹立起員工的危機管理意識，構(gòu)建出一套行之有效的危機管理體系。危機管理絕對不僅僅只是說說而己，它需要被實行，被使用，成為員工爛熟于心的律令。必須要人人實踐，處處留心。

危機的管理可分為三個階段，首先是危機的預防，危機的預防階段是成本最低的，但卻是最有成效的，最簡便的方法。因此，危機的管理的重點就是預防，如果能從根源處掐滅一切危機的起點，那么一切的危機都將不復存在。要想做好預防工作，構(gòu)筑好預防體系是極其重要的，對于企業(yè)而言，是注意容易引起危機的外部因素，防微杜漸。其次是危機的處理，當危機產(chǎn)生的時候，處理危機就是一個必須要面對的問題，面對危機必須要臨危不亂，如果自亂陣腳，絕對沒有戰(zhàn)勝危機的可能，一點也沒有。在處理危機時，還要盡量把造成的損失降到最小，尋求最佳的解決方案，如果是外部原因引發(fā)的危機，就需要進行問責，只有獎勵與懲罰并用，危機意識才會深刻的印在員工心中。最后就是危機的反省階段，解決好危機之后，一定要對危機的產(chǎn)生和解決的過程進行好反省，海涅說：“反省是一面鏡子，它能將我們的錯誤請清楚的照出來，是我們有改正的機會”，只有會反省的人才能走得更遠，只有會反省的企業(yè)才會越來越好，反省是一項美德，特別是在犯錯之后的自我反省，更是一種難得反思自我的機會。企業(yè)對于危機的管理，以上三點缺一不可，一個企業(yè)要想走得更遠，對危機的防范是不可缺少的，而防范危機的最好方法，毫無疑問就是做好預防，處理和反省。

結(jié)論

危機是企業(yè)發(fā)展之中不可避免的問題，在危機的管理方面一定要嚴之又嚴，形成一套形式有效的危機管理體制必不可少，危機的防范更是要成為員工們時刻牢記于心的鐵律，做好危機的防范，就能減少不少問題。一旦危機發(fā)生，也一定不能驚慌，慌則亂，亂則廢。鎮(zhèn)定處理，小心處置。最后是一定要進行好反思，反思危機的起源能夠為防范危機的發(fā)生提供借鑒，反思解決的過程能夠時使得一次的解決過程更高效，造成的損失盡量減少。因此，對企業(yè)而言，做好對危機的管理勢在必行！