陳雪梅

摘要：稅務(wù)自助機(jī)的交互設(shè)計(jì)中注重用戶迅速的辦理業(yè)務(wù)，從用戶的角度出發(fā)，達(dá)到高效辦理業(yè)務(wù)的作用。

關(guān)鍵詞：TAM稅務(wù)自助機(jī)；交互設(shè)計(jì)

一、贏得用戶、贏得市場的基礎(chǔ)

易用性是一種關(guān)于用戶和系統(tǒng)間相互作用的特殊性質(zhì)，它描述的是“某產(chǎn)品在特定的使用環(huán)境中為特定的目標(biāo)用戶所使用，從而快速、有效、滿意的完成特定任務(wù)的程度”（IS09241第11章）。因此，用戶界面的易用性決定著人機(jī)交互的高效。一個(gè)具備較好易用性的用戶界面能夠讓用戶身臨其境進(jìn)行的工作，而不是去注意他在使用什么界面和工具。

二、設(shè)計(jì)操作理念的轉(zhuǎn)變（人機(jī)交互）

動(dòng)態(tài)的交互，互動(dòng)性強(qiáng)，可操作性強(qiáng)，交互的體現(xiàn)形式變?nèi)藛T交互為人機(jī)交互，省去了財(cái)務(wù)人員排長隊(duì)，浪費(fèi)人力物力。每部機(jī)器都是語音提示，實(shí)現(xiàn)與用戶的提示互動(dòng)。

三、稅務(wù)自助機(jī)設(shè)計(jì)的具體原則

（1）初始界面大小要合理。如果是基于對(duì)話框的程序，初始化時(shí)若作“全屏”處理就不太完美；而對(duì)于單文檔或多文檔的應(yīng)用程序，初始化時(shí)就要“全屏”且“最大化”，這樣讓用戶舒適的看到整體，快速的完成工作任務(wù)。

（2）控件擺放重點(diǎn)醒目。一定要將重要的控件擺放在明顯位置，這樣才能突出重點(diǎn)。此外，一定要符合用戶的日常使用規(guī)律。

（3）保證界面的協(xié)調(diào)性?？丶[放位置要合理、一致。不要給用戶到處找按鈕。

（4）保證界面的統(tǒng)一性。即整體用統(tǒng)一的風(fēng)格元素，從而達(dá)到良好的使用效果。如果當(dāng)用戶點(diǎn)擊了“下一步”后，就覺得打開了另外一個(gè)軟件，那就是太糟糕的設(shè)計(jì)。

（5）簡單易用就是好。不要將界面設(shè)計(jì)的過于復(fù)雜，那樣會(huì)影響程序的快捷使用，人為降低了程序的運(yùn)行效率，一些繁雜的小功能可以去掉，太多的小功能會(huì)導(dǎo)致整體速度變慢，簡單快捷最好。

效果展示見下圖：

四、稅務(wù)自助機(jī)的交互設(shè)計(jì)

符合用戶習(xí)慣與預(yù)期，做適時(shí)的提醒，不強(qiáng)迫用戶，操作便利。規(guī)范與統(tǒng)一，重點(diǎn)突出，防止不恰當(dāng)?shù)牡妄g化。少即是多，兼容性好，關(guān)注性能和速度。

以用戶為中心，以人為本，人本界面，關(guān)注點(diǎn)的單一性。

五、稅務(wù)自助機(jī)的設(shè)計(jì)要素

設(shè)計(jì)要做到字體和行間距等小細(xì)節(jié)都應(yīng)做到完美，能用一種字體顏色的，不多用一種顏色，能用一種字體大小的，不多用一種大小，文字使用要規(guī)范，語法，大小，顏色，大小寫都需要注意，用一個(gè)詞表達(dá)的，不用一句話。能用一句話表達(dá)清楚的，不用兩句話。保持盡可能少的格式式樣，維持統(tǒng)一，用標(biāo)準(zhǔn)組件，能用標(biāo)準(zhǔn)控件的，不自己畫控件，每個(gè)頁面（板塊）只有一塊視覺重點(diǎn)。并且，突出重點(diǎn)，不讓用戶去找。設(shè)計(jì)框架雜亂，視覺會(huì)很繁雜看著不舒服，遠(yuǎn)離“低齡”傾向，“成熟”源自合理的設(shè)計(jì)，“簡捷版”的訴求就是“簡單，快速?！?/p>

不一定做很多功能，但做了的要做到最好，只有貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)，UI設(shè)計(jì)，技術(shù)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，才能保證好的體驗(yàn)。通常在設(shè)計(jì)界面時(shí)，還要充分考慮到用戶的機(jī)器配置，在設(shè)計(jì)字體和圖片時(shí)要注意分辨率的選擇，這樣才能使應(yīng)用程序界面獲得最佳的顯示效果。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，界面交互設(shè)計(jì)顯得尤為重要。為用戶提供個(gè)性服務(wù)，會(huì)給企業(yè)帶來很多忠誠度用戶，也就是黏住用戶，為中國企業(yè)爭取更多的市場份額，優(yōu)化交互設(shè)計(jì)有著更加重要的作用，應(yīng)用的發(fā)達(dá)更要求我們對(duì)界面設(shè)計(jì)不可忽視！endprint