丁小玉

作為旅游強市，旅游產(chǎn)業(yè)在泰安市的經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的推進(jìn)，中國與以俄羅斯為首的俄語國家往來日益密切，我國在外國游客入境旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上已經(jīng)取得了不菲的成績，但如果將眼光收至五岳之首的泰山，就會發(fā)現(xiàn)泰安市在開發(fā)外國游客市場上還有很多需要改進(jìn)的地方。本文以俄羅斯游客入境旅游為切入點，探討俄羅斯公民來華旅游的現(xiàn)狀，剖析泰山旅游的優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的不足之處，希望借此促進(jìn)泰安旅游市場的良性發(fā)展。

引言

由于蘇聯(lián)時期國家福利政策優(yōu)厚、國民生活水平較高，所以直到今天，大部分俄羅斯人習(xí)慣于慢節(jié)奏的生活方式，注重休閑娛樂，俄羅斯職工的帶薪休假天數(shù)長，加上俄羅斯人具有超前消費的習(xí)慣，所以在很多俄羅斯人眼中，每年假期的旅游是必不可少的。隨著世界一體化的發(fā)展、“一帶一路”戰(zhàn)略的推進(jìn)，中國和俄羅斯各方面往來合作的日益密切，俄中兩國的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭非常迅猛。

一、俄羅斯公民來華旅游現(xiàn)狀分析

根據(jù)俄羅斯旅游局公布的2016年的官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)（見表1），俄羅斯人遠(yuǎn)距離出國旅游的主要目的地國家包括芬蘭、中國、愛沙尼亞、波蘭、德國、泰國、塞浦路斯、土耳其等，其中中國位居第二，2016年俄羅斯公民到中國旅游的游客數(shù)量達(dá)到了167.62萬。而由于盧布匯率貶值，俄羅斯人出國旅游的游客數(shù)量總體呈現(xiàn)下降趨勢，2016年俄羅斯公民遠(yuǎn)距離出國的人數(shù)比上年下降了6%，只有289.43萬。在這樣的大形勢下，俄羅斯公民來華游客數(shù)比上年增長了31%，俄羅斯人對來中國旅游的熱情不減反增。

而根據(jù)我國國家統(tǒng)計局的官方數(shù)據(jù)（見表2），2015年從俄羅斯入境中國的游客人數(shù)達(dá)到了158.23萬人次，僅次于韓國、日本、美國，位居第四，俄羅斯是我國入境游市場的客源大國。

二 、泰山旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）泰山旅游資源在過去20年中的發(fā)展情況

早在1997年，張建忠及崔鳳軍（張建忠，崔鳳軍：1997）就曾對當(dāng)時泰山的旅游風(fēng)景資源做出了結(jié)構(gòu)層次上的分析：當(dāng)時泰山的旅游資源主要以豐富的自然風(fēng)景資源（山石、水體、生物、氣候等）和人文景觀（文化遺址、宗教圣地、封禪文化、歷代名人造訪等）為主。

旅游行為（陳傳康：1986）可以分為三個層次：基本層次（觀光為主）、提高層次（娛樂、購物活動等）和專門層次（度假療養(yǎng)、會議、宗教、科考活動等）。而上述兩個方面的資源只能支撐起旅游行為的基本層次——觀光游覽。在當(dāng)時而言，泰山旅游在提高層次和專門層次方面做得并不充分，相應(yīng)的配套資源的開發(fā)也不甚匹配。

在20年后的今天，泰安的旅游資源在提高層次方面已經(jīng)有了很大的提高，如在娛樂旅游方面2010年建成了泰山方特歡樂世界，在購物旅游方面先后有多家大型購物廣場開業(yè)，在步行上山的入口紅門附近還建成了專門出售泰山特產(chǎn)和古玩玉器的泰山文化廣場。在專門層次方面，度假、療養(yǎng)資源都得到了進(jìn)一步完善，自2006年泰安市第一家五星級酒店開業(yè)至今，已有三處五星級酒店建成并投入使用，具有特色的民俗游、溫泉游也已初具規(guī)模。但是，在宗教以及科考探險活動方面，泰安和泰山還不足以吸引大量專業(yè)人士來泰舉行各類活動。

可以說，與1997年泰山的旅游結(jié)構(gòu)相比，雖然在專門層次上的發(fā)展仍然不夠充分，但泰山旅游資源的基本層次和提高層次已經(jīng)得到了較為充分的開發(fā)。

（二）泰山接待外國入境游客情況

據(jù)不完全統(tǒng)計，2015年全年泰山風(fēng)景區(qū)共接待游客589.8萬人次，其中境外游客25.1萬人次，主要以港、澳、臺游客為主（占60%），日、韓游客居次（30%），俄羅斯市場基本沒有開拓。

根據(jù)山東省統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，2015年泰安市接待外國入境游客人數(shù)在全省各地市中排名僅位列第7，遠(yuǎn)低于青島、煙臺、威海，而入境旅游外匯收入?yún)s排名第4。入境游客數(shù)量反映了一個問題：雖然泰安市坐擁豐富的自然文化資源，但在海外游客市場的開發(fā)上仍處于起步階段。而入境旅游外匯收入的排名也證明了，與其他一些省市相比，泰安的旅游資源完全具有轉(zhuǎn)化成為經(jīng)濟收入的能力。

三、俄羅斯游客選擇來華旅游的主要因素

（一）適宜的氣候

俄羅斯地處嚴(yán)寒地區(qū)，冬季寒冷漫長，因此俄羅斯游客非常偏愛溫暖、可以曬太陽的旅行目的地，日照充足的地中海沿岸國家、泰國、中國的度假勝地海南、避暑勝地秦皇島都深受俄羅斯游客喜愛。這也是為什么在山東省內(nèi)，具有海濱度假資源的青島、煙臺、威海等城市在入境旅游方面能走在了泰安的前面。

（二）高度認(rèn)同的價值觀念

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，俄羅斯人對于中國人的價值觀，如“禮”、“天人合一”、“孝”、“仁”、“義”等有高度的認(rèn)同感（李瑋：2016），而這些價值觀主要都來自于儒家思想。在接受調(diào)查的俄羅斯民眾中，有94%的受訪者表示知道孔子這個人物，可見儒家文化在俄羅斯社會的普及程度。此外，孔孟之道、儒家思想在俄羅斯不僅受到民眾的認(rèn)同，也一直是西方哲學(xué)研究所關(guān)注的焦點，孔孟之鄉(xiāng)山東作為儒家文化的發(fā)源地，自然引起了很多外國游客的向往。

（三）神秘的文化

在俄羅斯人眼中，中國作為東方的文明古國，自古以來就蒙著一層神秘的面紗。泰山作為五岳之首，是歷代君王舉行封禪大典、祈求國泰民安的寶地，歷史事實和神話故事都為泰山蒙上了一層神秘的面紗。加上西方國家有很多民眾本身就對中國道教中的陰陽五行、八卦、風(fēng)水等元素有頗有興趣，中國的道教圣地就格外受到外國游客的追捧，很多人都希望來到泰山一窺其中的奧秘。

（四）豐富的中醫(yī)資源

中醫(yī)保健、氣功、針灸等保健方式在俄羅斯頗受歡迎。在對俄羅斯民眾的調(diào)查中，有接近30%的受訪者表示“中醫(yī)”是對自己而言最有吸引力的中國文化元素，僅次于“中餐”和“中國哲學(xué)”位列第三。對于很多俄羅斯游客而言，西醫(yī)無法根治的很多慢性疾病，如關(guān)節(jié)炎、糖尿病等，在博大精深的中醫(yī)理論中都能找到更加對癥的治療方案。針灸、推拿、拔罐、熏蒸等中醫(yī)理療項目在俄羅斯人中倍受青睞。對于很多外國游客而言，來到氣候適宜的中國、體驗博大精深的中醫(yī)文化也是必不可少的旅游項目。

四、泰山旅游在俄羅斯游客中的口碑調(diào)查

目前在俄羅斯搜索引擎Yandex及其他國際通用的搜索引擎輸入泰山的英語、俄語關(guān)鍵字，首先出現(xiàn)的是關(guān)于泰山的維基百科詞條、聯(lián)合國教科文組織的官方網(wǎng)站，無法搜索到泰安市或泰山的官方網(wǎng)站。

為了了解外國游客、尤其是俄羅斯游客對泰安市及泰山旅游的印象，我們訪問了全球知名旅行網(wǎng)站“Трипадвизор”，通過整理來泰安旅游的俄羅斯游客的反饋來了解外國游客眼中的泰山形象。

在對泰山的評價中，俄羅斯游客對泰安積極的評價包括“適合各個年齡段游客，既可以步行上山，也可以索道上山”；“山頂有酒店提供住宿，在山頂看日出是非常值得的體驗”；“歷代君王封禪的神山”；“景色優(yōu)美，還會考慮再來”；“步行上山是一次難忘的回憶”等，而負(fù)面評價則包括“山頂?shù)木频?、廁所條件不盡如人意”；“山上的道士只想著賺錢”；“人非常多，不要選擇在黃金周和小長假出行”等；甚至有去過中國很多地方旅游的俄羅斯人表示“泰山和中國的其他著名景點相比，沒有很大的特色”。

除了泰山以外，外國游客眼中的泰安熱門景點還包括岱廟、方特游樂園、桃花源彩石溪等。很多外國游客對游覽岱廟印象深刻，甚至將岱廟與故宮相比，表示岱廟是“泰安的紫禁城”，“內(nèi)部很美，適合在其中漫步”。

此外，很多游客反饋“泰山登山沿途有很多名人留下的石刻石碑，可惜我一點都看不懂”，目前泰山景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)覽牌只有漢語和英語，大部分景點現(xiàn)在增加了日語導(dǎo)覽，但對于使用其他語言的游客而言，要理解泰山石刻的文化內(nèi)涵難度還是很大的。具有極高歷史價值和藝術(shù)價值的泰山石刻，作為泰山的一個獨特符號，在外國游客眼中猶如天書，也難怪俄羅斯游客表示“泰山和中國其他景點相比，沒有很大特色”了。

和中國游客不同，外國游客更加關(guān)注旅行過程，當(dāng)?shù)厝耸欠窈每蜔崆?、軟硬件設(shè)施的完善程度、景點的人文底蘊都會大大影響外國游客對泰山旅游的評價。許多外國游客對于中國的道教文化非常感興趣，但很多慕名而來的外國游客均表示進(jìn)入泰山上的道觀后非常失望——泰山的神秘色彩被過度的商業(yè)氛圍破壞殆盡，泰山的人文底蘊亟需拯救。如何營造一個良好的旅游氛圍、保護(hù)泰山上的人文氣息和文化底蘊是今后需要著眼的問題。

五、泰安市旅游業(yè)涉外俄語人員從業(yè)現(xiàn)狀

外語導(dǎo)游及旅游服務(wù)人員的數(shù)量及服務(wù)質(zhì)量也制約著入境旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。外語導(dǎo)游的數(shù)量直接決定了一個地區(qū)的入境旅游能否規(guī)模化發(fā)展，而導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量則會直接決定外國游客的滿意程度。

據(jù)統(tǒng)計，2008年全國俄語導(dǎo)游人數(shù)在2300人左右，這其中有百分之八十以上都集中在黑龍江省。截至2011年，山東省注冊的俄語導(dǎo)游人數(shù)為87人，其中泰安市有22名（曹月華，王小娟：2012）。雖然我們有一定數(shù)量的俄語導(dǎo)游人才，但絕大部分導(dǎo)游都是初級水平，能夠提供高質(zhì)量導(dǎo)游服務(wù)的人才少之又少。俄語導(dǎo)游的組成結(jié)構(gòu)不合理、專業(yè)水平參差不齊已經(jīng)成為了制約山東旅游走向海外的瓶頸（王世臣：2015）。

目前泰安開設(shè)俄語本科專業(yè)的高校有山東農(nóng)業(yè)大學(xué)和泰山醫(yī)學(xué)院兩所，每年兩所院校向社會輸送的俄語畢業(yè)生大約在60-80名，而且其中有相當(dāng)一部分學(xué)生在校期間參加過導(dǎo)游資格證的考試。單從數(shù)量上來看，泰安本市院校培養(yǎng)的俄語人才完全可以滿足目前泰安旅游業(yè)的需求，但從實際情況來看，基本沒有畢業(yè)生進(jìn)入泰安的旅游行業(yè)工作。這很大程度是因為目前泰安的入境旅游并沒有形成產(chǎn)業(yè)，對俄語導(dǎo)游的需求小，也就沒有辦法拉動俄語人才在旅游業(yè)的就業(yè)。

六、結(jié)語

泰安坐擁豐富的自然資源和歷史文化遺產(chǎn)，并且配備有能夠滿足游客需要的配套軟硬件設(shè)施。綜合上述分析，對外信息發(fā)布途徑欠缺、旅游從業(yè)人員素質(zhì)不高、缺少針對外國游客的旅游項目、外語人才短缺等是制約泰山旅游走向國際化道路的瓶頸問題。

（作者單位：山東農(nóng)業(yè)大學(xué)）