何巖松

摘 要：伴隨著計算機以及網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展和普及，利用互聯(lián)網(wǎng)，信息化在全球范圍內(nèi)的各個領域都得到了空前的發(fā)展，商務信息成為了其中最重要的信息之一，工商界也都非常重視電子商務的發(fā)展并積極推行電子商務的建設。物流在全球范圍內(nèi)快捷、高效運作的實現(xiàn)主要得益于信息全球化的技術支持。對物流業(yè)發(fā)展前景。物流業(yè)的發(fā)展除了需要本行業(yè)的合作與幫助以外，更重要的是其他各個相關行業(yè)的協(xié)作與配合。因為究其本質(zhì)，物流行業(yè)本身是一種服務性行業(yè)，所以它需要依靠服務方式的支持與推動。本文從零售業(yè)模式的創(chuàng)新角度出發(fā)，通過回顧和展望信息技術的發(fā)展歷程，分析中外零售業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展情況，從而發(fā)現(xiàn)當前商業(yè)模式中存在的問題、找出當前商業(yè)模式的發(fā)展趨勢，提出對物流業(yè)進行整合，促使廠家、物流和零售三方之間形成一種高效、便捷的關系。

關鍵詞：新零售；物流配送；發(fā)展趨勢

一、信息技術與物流方面的進步所產(chǎn)生的新業(yè)態(tài)

由于我國的互聯(lián)網(wǎng)不斷的普及，國內(nèi)涌現(xiàn)出了許多種類型的商務電子，這些新興的商務電子對現(xiàn)代物流和供應鏈的影響廣泛而深遠。物流信息技術的出現(xiàn)不僅為客戶創(chuàng)造了更多的價值，而且還提高了企業(yè)自身的服務質(zhì)量?，F(xiàn)代物流企業(yè)與信息時代之間是相生相伴、相輔相成的密切不可分割的關系?，F(xiàn)代的信息技術是現(xiàn)代物流的核心，沒有現(xiàn)代信息技術就沒有現(xiàn)代物流的更加快速的發(fā)展。服務是物流的本質(zhì)，因此企業(yè)必須要樹立客戶至上的服務理念，從服務的角度出發(fā)，切實考慮到顧客的心理和經(jīng)濟利益，永遠將顧客的需求擺在第一位，盡企業(yè)自身的最大努力去滿足各種客戶的不同需求，有一部分企業(yè)甚至還需要給顧客提供定制服務。改革開放之后的30年間，國內(nèi)科技飛速發(fā)展，這不僅有力的推動了國內(nèi)信息技術的進步，還有效的促進了國內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。因此，對物流資源進行有效的整合就成為新形勢下企業(yè)必須要進行的工作，因為若能夠?qū)崿F(xiàn)物流資源的有效整合，就可以幫助企業(yè)節(jié)約生產(chǎn)成本，還能夠確保企業(yè)對資源的有效使用，給企業(yè)帶來一個新的經(jīng)濟增長點。同時，它還對傳統(tǒng)商業(yè)的運作模式特別是傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展有著極為深遠的影響，在幫助傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)改變自身經(jīng)營模式的同時還可以改變其利潤增長方式。無店鋪零售模式就是在當前信息技術發(fā)展、物流技術進步的促進下產(chǎn)生的。

二、無店鋪零售模式的分析

1.零售業(yè)態(tài)的主要形式與發(fā)展

當前零售業(yè)態(tài)的主要發(fā)展形式有：購物中心、百貨商場，各種超市、市場以及專賣店等，當今世界的經(jīng)濟一體化進程不斷加深，市場上的競爭也日趨激烈，我國零售業(yè)在經(jīng)營過程中又遇到了許多新的問題，如：經(jīng)營的風險增加、運營成本上升、企業(yè)的效益降低、成功率的不斷減少。但是，科技的發(fā)展和信息技術的進步也給零售業(yè)帶來了新的機遇，促進了零售業(yè)新經(jīng)營模式--無店鋪零售模式的逐漸形成。無店鋪零售業(yè)態(tài)是指不需要經(jīng)過店鋪，而是廠家、店家將商品直接交給消費者的一種新銷售形式，目前無店售業(yè)態(tài)的形式主要有電視和網(wǎng)上購物等類型，這種無店售業(yè)態(tài)的消費方式不僅能夠為消費者帶來全新的消費體驗，而且還可以為消費者節(jié)省時間、金錢和精力。無店鋪零售業(yè)是零售業(yè)新的利潤增長點，具有廣闊的發(fā)展空間和可觀的發(fā)展前景。

2.零售企業(yè)物流配送模式的概述

第三方物流配送模式，這種物流配送模式的優(yōu)點就在于企業(yè)可以將所有與物品采購、商品配送等相關的業(yè)務都交付第三方專業(yè)物流公司去完成，不需要花費時間和精力去建立自己的企業(yè)物流配送體系。供應商配送模式，改模式適合中小型連鎖企業(yè)，因為他們的經(jīng)營規(guī)模相對較小，對物流的配送需求也不大，相比之下，大型連鎖企業(yè)就比較適合自營物流配送模式

3.無店鋪業(yè)態(tài)所存在的優(yōu)勢

（1）投資風險較小。無店鋪業(yè)態(tài)的運轉(zhuǎn)形式相當靈活，無論是進入還是退出的門檻都很小。與傳統(tǒng)的有形店鋪相比，無店鋪業(yè)態(tài)不需要選擇、裝修門面店鋪，能夠有效的減少相應的開支，節(jié)約一定的經(jīng)營成本。

（2）能夠滿足網(wǎng)絡時代人們多樣化的購物需求。現(xiàn)在的無店鋪業(yè)態(tài)可以比較全面的對商品進行介紹和分析，并且可以先訂貨后采購，這種運營模式給客戶帶來的是個性化的商品和服務，甚至是定制服務。適應了望樓時代人們便捷購物的需求。

（3）利用網(wǎng)絡進行安全、快速的支付。網(wǎng)絡支付能夠有效的幫助消費者減少中間費用，同時，網(wǎng)絡支付可以兼顧效率和效應，對商家資金的周轉(zhuǎn)相對有利。

（4）庫存管理的優(yōu)化。當前，日益先進的網(wǎng)絡技術和物流手段，可以省去很多生產(chǎn)至銷售過程中的中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化庫存。優(yōu)化庫存管理可以為商家和消費者都帶來切實的利益，因為它可以幫助企業(yè)節(jié)省開支、增加利潤。

（5）延遲化策略的有效利用?！把舆t”即在流程下游的某一點之前，不采用特定的工藝使在制品轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)成品。其實質(zhì)是通過對產(chǎn)品和工藝品進行重新設計來延遲產(chǎn)品的差異點。延遲策略若能夠在無店鋪業(yè)態(tài)中被恰當?shù)倪\用，將會在很大程度上提高供應鏈的柔軟性，并能夠有效的降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。

4.無店鋪業(yè)的問題和相關的解決方法

（1）傳統(tǒng)消費觀一定程度上束縛了部分消費者的消費行為，這對無店鋪業(yè)態(tài)的發(fā)展產(chǎn)生了較大的影響。這種問題的解決辦法是，積極搭建與消費者進行交流的平臺，在企業(yè)與消費者之間架起溝通的橋梁，對于消費者提出的意見要善于傾聽，對于消費者提出的建議要仔細考慮并主動采納，及時改進工作中的失誤，彌補工作中的不足。

（2）部分企業(yè)缺失商業(yè)信譽?，F(xiàn)今社會，有許多企業(yè)為了自身短期的經(jīng)濟利益，不惜坑害消費者，主要表現(xiàn)為向消費者提供假冒偽劣產(chǎn)品，這種沒有商業(yè)道德的行為使商店的信用全部失去，同時也對消費者造成了傷害。為了解決這種問題，我認為應該對產(chǎn)品的質(zhì)量進行檢查，使網(wǎng)站上不再出現(xiàn)假冒偽劣的產(chǎn)品。

（3）網(wǎng)站支付的問題有待進一步的完善與提高。在網(wǎng)站上有時會出現(xiàn)一些支付上的問題，調(diào)節(jié)的過程中即費力還費事。因此，定期對網(wǎng)站進行檢查并及時予以維護，避免網(wǎng)站出現(xiàn)問題，不僅是我們應該承擔的責任，更是保證消費者與商家的利益重要措施。

三、結(jié)語

雖然當前的無店鋪零售模式還或多或少存在著一些問題，無店鋪零售模式的發(fā)展也受到各種條件的限制，但是在以后的發(fā)展道路上，，這些問題都是能夠被克服的。如今，人們的消費行為、消費觀念、消費方式都在不斷地改變，開始追求更為便捷、更有個性、更高質(zhì)量的服務。正是出于這種情況，無店鋪零售業(yè)態(tài)悄無聲息地潛入到我們的生活中并成為其中很重要的一部分。無店鋪零售模式是二十一世紀零售方式的一種創(chuàng)新，并逐漸引起人們的重視，因為它不僅能夠滿足當前網(wǎng)絡時代人們對購物方式的新要求，而且還與傳統(tǒng)的零售方式形成一種錯位經(jīng)營。同時，對于零售業(yè)而言，無店鋪零售模式是一種全新的盈利模式，特別是對于那些剛剛創(chuàng)建正處在發(fā)展初期的中小型企業(yè)而言，無店鋪零售模式是他們在短期內(nèi)實現(xiàn)盈利和資金積累的重要途徑，它是零售模式的有益補充，擁有巨大的潛力和發(fā)展空間。

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