王林智　唐義紅　周君

摘 要 隨著我國醫(yī)患糾紛頻發(fā)，醫(yī)患矛盾越發(fā)突出。其中對于媒體輿論導(dǎo)向?qū)︶t(yī)患矛盾的解決起到重要的作用。本文從媒體輿論視角，探索規(guī)范媒體行為，進(jìn)一步完善醫(yī)患倫理道德的監(jiān)督機(jī)制。

關(guān)鍵詞 醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)患倫理 監(jiān)督

1規(guī)范新聞媒體監(jiān)督

媒體監(jiān)督指報(bào)紙、刊物、廣播、電視等大眾傳媒對各種違法違紀(jì)行為的違法犯罪所進(jìn)行的揭露、報(bào)道、評論或抨擊，支持和監(jiān)督國家機(jī)關(guān)的方式，其具有速度快、范圍廣、影響大的特點(diǎn)。上述監(jiān)督方式在醫(yī)院醫(yī)患糾紛處理中曾發(fā)揮著積極重要的作用，但近年來，由于一些不法媒體，為了取得不當(dāng)利益，出現(xiàn)惡意報(bào)道醫(yī)患糾紛的現(xiàn)象，誤導(dǎo)公眾認(rèn)知，一度導(dǎo)致系列惡性“醫(yī)鬧”“醫(yī)暴”事件。鑒此，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步規(guī)范公眾、新聞媒體監(jiān)督權(quán)利的行使。嚴(yán)格遵守并踐行新聞出版總署辦公廳關(guān)于印發(fā)《關(guān)于嚴(yán)防虛假新聞報(bào)道的若干規(guī)定》的通知（新出政發(fā)〔2011〕14號）。要求新聞媒體遵守職業(yè)道德，真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確地報(bào)道醫(yī)患糾紛情況，不得作夸大、虛假報(bào)道。如果違反，將承擔(dān)虛假失實(shí)報(bào)道的行政責(zé)任，嚴(yán)重者將會被追究法律責(zé)任。

2充分發(fā)揮和諧醫(yī)患文化導(dǎo)向作用

醫(yī)患文化是醫(yī)院文化的組成部分之一，是醫(yī)院價(jià)值觀的重要體現(xiàn)。而醫(yī)患倫理又是醫(yī)患文化的核心要素，其主要是從倫理視角探討醫(yī)患矛盾的協(xié)調(diào)、醫(yī)患糾紛的防范等內(nèi)容。醫(yī)患倫理有助于增進(jìn)醫(yī)患雙方互相理解、尊重、感染，促進(jìn)彼此人文關(guān)懷并進(jìn)行各種磨合和改變，從而達(dá)到化解醫(yī)患矛盾，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧的目的。因此，醫(yī)患文化對醫(yī)院文化以及醫(yī)院發(fā)展具有導(dǎo)向作用。醫(yī)患文化的精神所在就是以人為本，即不僅包括醫(yī)患雙方對生命的敬畏，還包括對醫(yī)患雙方的互敬互愛。在醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生與患者是平等的，雙方應(yīng)當(dāng)互相信任，彼此理解尊重。從醫(yī)生角度，醫(yī)生應(yīng)該弘揚(yáng)我國醫(yī)德傳統(tǒng)，遵守救死扶傷、仁愛濟(jì)世的事業(yè)準(zhǔn)則，對患者一視同仁，給予患者人文關(guān)懷；提升自我修養(yǎng)，擁有正直大愛的道德品質(zhì)，精益求精，形成優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。從患者角度，應(yīng)當(dāng)了解醫(yī)生職業(yè)的復(fù)雜性、高風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)期性等特點(diǎn)，本著尊重醫(yī)療科學(xué)的態(tài)度，對自身診療效果作個(gè)客觀合理的評估與期待，而不是純粹地、單方地認(rèn)為治療后一定要達(dá)到某種預(yù)期效果?？傊?，充分發(fā)揮和諧醫(yī)患文化導(dǎo)向作用，其根本就是要努力將醫(yī)患雙方建立起整體的利益共同體，營造“以患者為中心”的醫(yī)患文化，培育良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)氛圍，將醫(yī)患文化健康有序地推廣，充分接受社會公眾、媒體的監(jiān)督，為醫(yī)院精神文明建設(shè)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

3提升醫(yī)院輿論公關(guān)能力

在醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)方和患方是利益共同體，對醫(yī)療活動(dòng)都承擔(dān)共同責(zé)任。醫(yī)務(wù)人員在診療行為中須依照診療規(guī)范，不斷提升自我職業(yè)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德品質(zhì)，更好地幫助患者減輕或根除疾病疼痛；而患者則需要提高自我的就醫(yī)道德，嚴(yán)格履行對醫(yī)務(wù)人員的理解和信任，維護(hù)醫(yī)院醫(yī)療秩序。除此之外，社會公眾、各社會監(jiān)督機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會及大眾傳媒等對醫(yī)療活動(dòng)具有監(jiān)督的權(quán)利。眾所周知，醫(yī)學(xué)科學(xué)有其自身的規(guī)律性、復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)性及倫理性，因此，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)是一個(gè)高強(qiáng)度、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，有必要讓社會公眾通過多種渠道深入了解該行業(yè)的特殊性，正確認(rèn)知醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的局限性和風(fēng)險(xiǎn)性，對疾病治愈給予一個(gè)合理的期望值，恰當(dāng)?shù)乜吹结t(yī)方與患方之間的關(guān)系，盡可能地理解和信任醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)患雙方共同對抗疾病。唯有如此，醫(yī)療生態(tài)環(huán)境才能得以凈化，醫(yī)患關(guān)系才能和諧發(fā)展。與此同時(shí)，媒體傳播應(yīng)在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中發(fā)揮正確引導(dǎo)。當(dāng)前個(gè)別媒體報(bào)道對醫(yī)務(wù)人員的形象進(jìn)行丑化，這不僅侵害了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)形象，而且直接誤導(dǎo)了公眾對醫(yī)療行業(yè)的認(rèn)知，這對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全造成了惡劣的影響。此外，由于長期以來，媒體對醫(yī)務(wù)人員形象過度美化的宣傳，也一定程度的影響了患者對醫(yī)療行為的客觀評估和對醫(yī)患關(guān)系的正確認(rèn)知。如“醫(yī)鬧”“醫(yī)暴”就是典型的例子。因此，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行完善。一是醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)部門和醫(yī)院充分利用官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺正面宣傳醫(yī)院改革政策法規(guī)、醫(yī)院文化、醫(yī)院管理模式以及醫(yī)務(wù)人員待遇等內(nèi)容，讓公眾了解醫(yī)療環(huán)境的改變以及醫(yī)療行業(yè)的運(yùn)行情況，增進(jìn)患者對醫(yī)務(wù)人員親近感，減少對醫(yī)務(wù)人員工作的誤解。在此影響下，新聞媒體則表現(xiàn)為對醫(yī)務(wù)人員報(bào)道的客觀、公正、全面，做到實(shí)事求是，既不丑化醫(yī)務(wù)人員，也不過度贊揚(yáng)，對醫(yī)務(wù)人員作出公正、客觀的評價(jià)，努力培育一種尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊醫(yī)崇醫(yī)的社會新風(fēng)尚。二是醫(yī)院重視與相關(guān)醫(yī)療媒體之間的前置溝通工作。醫(yī)院制定與醫(yī)療媒體聯(lián)系溝通機(jī)制。具體來說，醫(yī)院要主動(dòng)與醫(yī)療相關(guān)的綜合、專業(yè)媒體建立長期友好合作關(guān)系，定期將醫(yī)院發(fā)展情況、醫(yī)院特色項(xiàng)目、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療成果、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)形式以及醫(yī)務(wù)人員技能等方面的內(nèi)容進(jìn)行深入溝通，旨在為媒體對醫(yī)院有一個(gè)客觀公正的了解。三是正確引導(dǎo)醫(yī)患糾紛新聞報(bào)道。醫(yī)院在應(yīng)對醫(yī)患糾紛時(shí)，正視醫(yī)患矛盾，既不能敷衍，也不能逃避，應(yīng)站在患者角度理解并分析其復(fù)雜的心理活動(dòng)以及其他需求，為醫(yī)患糾紛的解決做好準(zhǔn)備。同時(shí)，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)及宣傳部門應(yīng)在第一時(shí)間與相關(guān)主流媒體溝通，對涉及醫(yī)患糾紛的真相信息及時(shí)召開新聞發(fā)布會，與記者當(dāng)面溝通，避免惡意謠言等不實(shí)報(bào)道的蔓延。

參考文獻(xiàn)

[1] 畢征.論媒體監(jiān)督對司法之影響[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2012（13）：187.