導讀：身在職場，無論從事哪種職業(yè)，身居何種職位，“智商決定是否錄用，情商決定是否升遷”，已成為決定職業(yè)發(fā)展的重要信條。

職業(yè)素質(zhì)是從事某種職業(yè)應具備的基本素質(zhì)，包含職業(yè)興趣、職業(yè)個性、職業(yè)技能和職業(yè)情緒幾大要素，其中職業(yè)情緒就是職業(yè)情商。職業(yè)情商是從事某種職業(yè)應具備的情緒表現(xiàn)，職業(yè)情商的高低直接決定和影響著其他職業(yè)素質(zhì)的發(fā)展，進而影響整個職業(yè)生涯發(fā)展，因此，職業(yè)情商是最重要的職業(yè)素質(zhì)，提高職業(yè)情商是個人職業(yè)發(fā)展的關鍵。

身在職場，無論從事哪種職業(yè)，身居何種職位，“智商決定是否錄用，情商決定是否升遷”，已成為決定職業(yè)發(fā)展的重要信條。目前許多企業(yè)在招聘新員工時，也越來越重視考察應聘人員的情商素質(zhì)，通過心理測試或情商測驗等手段來測試應聘者情商的高低。

一個人的知識、經(jīng)驗和技能等智力因素固然重要，但是，進入一個單位之后，影響和決定一個人職業(yè)發(fā)展的關鍵因素卻是情商素質(zhì)的高低。一個人事業(yè)成功與否，通常認為20%取決于智商因素，80%取決于情商因素。

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什么是情商和職業(yè)情商？

情商就是一個人的掌控自己和他人情緒的能力。從情商的一般內(nèi)涵來看，情商包含五個方面的情緒能力：

（1）了解自己情緒的能力；

（2）控制自己情緒的能力；

（3）自我激勵的能力；

（4）了解他人情緒的能力；

（5）維系良好人際關系的能力。

職業(yè)情商就是以上五個方面在職場和工作中的具體表現(xiàn)，情商更加側(cè)重對自己和他人的工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場中的人際關系，是職業(yè)化的情緒能力的表現(xiàn)。

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提升職業(yè)情商，必須在以下幾個方面不斷修煉自己：

1. 心態(tài)修煉

了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒，保持良好的工作心態(tài)。情商對職業(yè)情緒的要求就是保持積極的工作心態(tài)。

積極的工作心態(tài)表現(xiàn)在以下幾個方面：

1） 工作狀態(tài)要積極。每天精神飽滿地來上班，與同事見面主動打招呼并展現(xiàn)出愉快的心情。

2） 工作表現(xiàn)要積極。積極就意味著主動，稱職的員工應該在工作表現(xiàn)上做到以下五個主動：主動發(fā)現(xiàn)問題；主動思考問題；主動解決問題；主動承擔責任；主動承擔份外之事?？梢院敛豢鋸埖恼f，做到五個主動是職場員工獲得高職高薪的五大法寶。

3）工作態(tài)度要積極。積極的工作態(tài)度就意味面對工作中遇到的問題，積極想辦法解決問題，而不是千方百計找借口。遇到問題習慣找借口的人永遠不會成功。

4）工作信念要積極。對工作要有強烈的自信心，相信自己的能力和價值，肯定自己。

2.思維方式修煉

對工作中消極的情緒要學會掌控。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個層次的含義，而不是單純的自我控制。因為控制情緒說起來容易，往往做起來很難，甚至遇到對自己情緒反應激烈的問題時，根本就忘了控制自己。要駕馭自己的情緒，還必須要從改變思維方式入手，以積極的思維方式看待問題。

在工作方式上要培養(yǎng)積極的思維方式。積極的思維方式就是以開放的心態(tài)去處理工作中的人際關系和事情。了解他人的情緒需要反向思維，也就是逆向思維，逆向思維的情商表現(xiàn)就是同理心思考或換位思考，要站在對方的角度看問題，理解對方的內(nèi)心感受。處理與上級、同事、下級的關系都需要同理心思維。

比如自己辛辛苦苦去努力完成一件工作，本想得到上級的肯定表揚，不料因為出現(xiàn)一點忽視的微小差錯卻遭到上級的否定和一頓批評，心里就感到不平衡、發(fā)牢騷；但是站在上級的角度思考，做為上級要的就是下級工作的成果，自己的辛苦沒有得到肯定也就沒有什么好抱怨的。處理同事關系同樣需要同理心，在別人看來，一個人無論多么不可理解的事情，都有他自己的內(nèi)心鍥因和動機，要善于站在對方的角度了解他人的想法，才會實現(xiàn)雙贏的溝通，建立良好的人際關系。

3. 習慣修煉

通過心態(tài)、思維方式、行為的修煉培養(yǎng)出良好的職業(yè)習慣，是提升職業(yè)情商和實現(xiàn)職業(yè)突破發(fā)展的唯一途徑。要想成功，就必須有成功者的習慣。改變不良習慣的關鍵，是突破自己的舒適區(qū)。一個人形成的習慣就是他的舒適區(qū)，要改變不好的習慣就要突破自己的舒適區(qū)，要有意識為自己找點別扭，要敢于為自己主動施加點壓力，努力突破自己以往的心理舒適區(qū)，培養(yǎng)出積極的職業(yè)化習慣。

4. 行為修煉

良好的工作心態(tài)和思維方式都要體現(xiàn)在工作行為上。同時，對于自己的工作行為，必須要把握以下兩條基本的行動準則：

工作行為要以目標為導向。一是要了解公司的目標，二是要制定明確清晰的個人目標，并且使公司目標和個人目標相結(jié)合，才可以形成職業(yè)發(fā)展的合力，相互推進，通過配合完成公司目標而實現(xiàn)個人目標，通過達成個人目標而推進公司事業(yè)的發(fā)展，這是在職場實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展的捷徑。

工作行為要以結(jié)果為導向。以結(jié)果為導向就是要站在實現(xiàn)結(jié)果的角度去思考問題，站在完成成果的角度去衡量自己的工作。以結(jié)果為導向既是一種思維方法，又是一種行為習慣。只有以結(jié)果為導向就是要追求積極的結(jié)果，積極想辦法去實現(xiàn)。如果面對一項工作，如果你還沒有去做就首先認為自己”辦不成“，你的思維妨礙了自己能力的發(fā)揮，那么你就有可能真的辦不成。

（來源：中國人民大學商學院EMBA 版權(quán)聲明：“職場”所推送文章，除非確實無法確認，我們都會注明作者和來源。部分文章推送時未能與原作者取得聯(lián)系。若涉及版權(quán)問題，煩請原作者聯(lián)系我們，與您共同協(xié)商解決。聯(lián)系方式：18510882609）