陳奇芳

（黎明職業(yè)大學(xué)圖書館，福建泉州362000）

基于SWOT分析的高職院校圖書館服務(wù)研究

陳奇芳

（黎明職業(yè)大學(xué)圖書館，福建泉州362000）

現(xiàn)代高職院校圖書館，憑借自身的職教信息、職教人才、職教資源優(yōu)勢為廣大師生服務(wù)，既面臨廣闊的發(fā)展機(jī)遇，又遭遇巨大的競爭挑戰(zhàn)。文章采用管理學(xué)中的SWOT分析法對高職院校圖書館服務(wù)中的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅四大因素進(jìn)行具體分析，針對性地提出改善提升高職院校圖書館服務(wù)的建議。

高職院校；圖書館服務(wù)；SWOT分析法；改善提升

高職院校圖書館為廣大高校師生提供教學(xué)、科研服務(wù)，具有培育師生德育、素養(yǎng)等職能。同時作為高職院校圖書資料的學(xué)習(xí)中心與文獻(xiàn)信息資源的集散地，憑借自身擁有的職教信息、職教人才及職教資源等得天獨(dú)厚的資源，在高職院校教育育人和科學(xué)研究中起著不可替代的作用，具備為廣大師生圖書信息服務(wù)的諸多優(yōu)勢。然而在當(dāng)今移動互聯(lián)、萬物互聯(lián)的環(huán)境下，它在自身的發(fā)展和服務(wù)過程中也面臨著威脅和挑戰(zhàn)。鑒于此，筆者從管理學(xué)角度，運(yùn)用SWOT分析方法，探求高職院校的圖書館服務(wù)存在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，提出改善和提升高職院校圖書館服務(wù)水平的思考與建議，共同推進(jìn)高職院校圖書館可持續(xù)發(fā)展。

SWOT分析法，又稱為競爭態(tài)勢分析法或強(qiáng)弱危機(jī)綜合分析法，它主要評價企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weaknesses）、機(jī)會（Opportunities）、威脅（Threats）等四方面內(nèi)部和外部條件下的綜合分析，用以判定企業(yè)在自身競爭中的優(yōu)勢和劣勢，以便更好地制定企業(yè)（公司）在未來自身戰(zhàn)略管理中的戰(zhàn)略措施。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，該方法由企業(yè)戰(zhàn)略管理分析拓展到區(qū)域經(jīng)濟(jì)和管理服務(wù)等多個領(lǐng)域，形成全面、完整地診斷自身發(fā)展優(yōu)勢和機(jī)遇、劣勢與威脅的一種分析方法，從而在具體分析的基礎(chǔ)上得出相應(yīng)的結(jié)論，以此做出正確的科學(xué)規(guī)劃與對策措施。

1 高職院校圖書館服務(wù)的SWOT分析

1.1 S（Strengths）——優(yōu)勢分析

高職院校圖書館的資源優(yōu)勢，一方面是職教館藏文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢。高職院校承擔(dān)以職業(yè)教育為主的教學(xué)和科研兩大工作，決定了其圖書館擁有不同專業(yè)特色、不同職業(yè)特點(diǎn)且豐富完備的各類高職圖書信息資源，因此，高職院校圖書館的館藏圖書信息具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性、專業(yè)性和完備性，其館藏資源載體除了書籍、文獻(xiàn)等紙質(zhì)外，還有萬方數(shù)據(jù)庫、CNKI數(shù)據(jù)庫、科技圖書數(shù)據(jù)庫、數(shù)字化圖書、springer外文期刊數(shù)據(jù)庫等多種數(shù)字化、電子化圖書資源。二是服務(wù)管理優(yōu)勢。高職院校圖書館主要面向廣大師生，服務(wù)對象普遍具有較高的思想道德素質(zhì)，不會在借閱圖書和享受文獻(xiàn)服務(wù)過程中無序丟放、大聲喧嘩，這既方便了圖書管理員對圖書文獻(xiàn)的管理，又保證了工作效率。三是職教科研人才優(yōu)勢。高職院校教師的兩大工作任務(wù)就是教學(xué)和科研，也就是說擁有多種專業(yè)的教研人員，能夠在圖書館憑借自身優(yōu)勢為師生有效服務(wù)，尤其是在潛移默化中教書育人，這有利于圖書館的資源建設(shè)，從而擴(kuò)大自身的教育和科研影響力。

1.2 W(Weaknesses)——劣勢分析

首先，高職院校圖書館是高職院校內(nèi)設(shè)的附屬機(jī)構(gòu)，只是高職院校的附屬職能，是為學(xué)校師生開展教學(xué)和科研服務(wù)的部門，其內(nèi)部服務(wù)、公益屬性決定了其工作缺少競爭。況且，部分高職院校圖書館館員一般畢業(yè)于情報學(xué)和計算機(jī)信息管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)，致使圖書館館員的組成比較狹窄和單一，知識面不夠?qū)捛胰狈V泛的專業(yè)素質(zhì)，致使其服務(wù)管理不到位。其次，高職院校圖書館是非營利性的組織機(jī)構(gòu)，其購置圖書文獻(xiàn)等信息資料的費(fèi)用和日常運(yùn)轉(zhuǎn)管理的經(jīng)費(fèi)均完全依靠高職院校和財政撥款，這種圖書館撥款形式有很大的不確定性，沒有一定剛性支出來有力保障高職院校圖書館的經(jīng)費(fèi)來源，高職院校自身經(jīng)費(fèi)緊張的情況下會導(dǎo)致圖書館的經(jīng)費(fèi)不足，無法保證新書的及時購進(jìn)和信息設(shè)備的及時更新，影響了圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)與高效服務(wù)。最后，部分高職院校圖書館教師安于現(xiàn)狀、缺乏進(jìn)取心的心態(tài)會造成其服務(wù)意識不強(qiáng)，工作的積極性與主動性不高，敬業(yè)觀念淡薄，因而提高高職院校圖書館教師的服務(wù)意識進(jìn)而改善圖書館自身的服務(wù)顯得至關(guān)重要。

1.3 O（Opportunities）——機(jī)遇分析

其一，文化強(qiáng)國政策?！秶摇笆濉睍r期文化改革發(fā)展規(guī)劃綱要》明確提出，加強(qiáng)文化館、博物館、圖書館、美術(shù)館、科技館、紀(jì)念館、工人文化宮、青少年宮等公共文化服務(wù)設(shè)施并完善向社會免費(fèi)開放服務(wù)。以學(xué)校圖書館、學(xué)校電子閱覽室為依托，建立和完善未成年人公益性上網(wǎng)場所。將學(xué)校公益性文化活動納入公共財政經(jīng)常性支出預(yù)算。采取政府采購、項目補(bǔ)貼、定向資助、貸款貼息、稅收減免等政策措施鼓勵各類文化企業(yè)參與公共文化服務(wù)。長期以來，高職院校圖書館作為社會公共文化服務(wù)和高等學(xué)校圖書館的重要組成部分，其在經(jīng)費(fèi)來源、課題申報、人才引進(jìn)、圖書政府采購等方面均得到政府公共財政支出政策和稅收優(yōu)惠政策的大力扶持與激勵，強(qiáng)有力激勵了高職院校圖書館的快速發(fā)展。

其二，讀者信賴與支持。眾所周知，多數(shù)的圖書信息資料價格較貴，大學(xué)生們由于沒有經(jīng)濟(jì)收入來源，其日常生活費(fèi)主要依賴父母與親屬的資助。倘若大學(xué)生們完全用生活費(fèi)來大量購買學(xué)習(xí)科研用的圖書信息資料，難免有困難。如果大學(xué)生們依靠高職圖書館完備齊全的圖書文獻(xiàn)資料信息免費(fèi)借閱，無形中不僅可以節(jié)約大量的圖書購買費(fèi)用支出，而且通過館際因特網(wǎng)提供的圖書信息，充分滿足大學(xué)生讀者查閱文獻(xiàn)、學(xué)習(xí)閱讀、科學(xué)研究的迫切需求?？梢?，廣大師生由于學(xué)習(xí)、科研而對圖書學(xué)習(xí)資料的廣泛多樣的需求，促使高職院校圖書館有了更大的發(fā)展空間和潛力。

1.4 T（Threats）——威脅分析

高職院校圖書館一般作為高校內(nèi)部的教學(xué)科研附屬機(jī)構(gòu)而存在，其在高職院校的發(fā)展受到社會上諸多因素的制約與競爭威脅。

一方面，遭遇到豐富迅捷的網(wǎng)絡(luò)資源的威脅。眾所周知，當(dāng)今社會是信息化社會，隨著移動信息時代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)上豐富多樣的網(wǎng)絡(luò)資源是高職院校圖書館最主要的競爭來源。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)塑造的生活形態(tài)進(jìn)一步加強(qiáng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動推進(jìn)政企服務(wù)多元化、移動化。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及給高職院校圖書館帶來了較大的威脅，其威脅主要是部分高校圖書館可能會被學(xué)校外界豐富的網(wǎng)絡(luò)資源淹沒。

另一方面，遭受到社會上公辦和民營書店以及書商競爭的威脅。部分高職院校由于受到人員、編制、地域空間、經(jīng)費(fèi)等諸多因素制約，一些熱門緊缺圖書文獻(xiàn)供給不足導(dǎo)致師生無法借閱，或者圖書館沒有這類館藏圖書，致使高校圖書館的服務(wù)供需不足，這就使得高校師生不得不求助于社會上的個體私營書店和書商，或者自己網(wǎng)上書店購買?？梢姡呗氃盒Ｈ绾胃玫貞?yīng)對這種服務(wù)上的威脅，以充分滿足廣大師生的迫切需求，是高校圖書館面臨的現(xiàn)實(shí)問題和重要課題。

綜上所述，通過對高職院校圖書館服務(wù)的優(yōu)勢、機(jī)遇、劣勢、挑戰(zhàn)等四個方面的具體分析，文章構(gòu)建了一個相關(guān)的SWOT矩陣，如后面表1所示。

2 提升高職院校圖書館服務(wù)的思考與建議

2.1 進(jìn)一步強(qiáng)化圖書館從業(yè)人員培訓(xùn)，提升館員素質(zhì)

以人為本，加強(qiáng)自身修養(yǎng)。圖書館服務(wù)能力和水平首先取決于從業(yè)人員，必須持續(xù)提升圖書館館員的綜合素質(zhì)。一方面，構(gòu)建科學(xué)高效的學(xué)科館員制度。把適合當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢的本校專業(yè)及課程體系融入圖書館管理制度建設(shè)，不斷優(yōu)化本校學(xué)科館員崗位內(nèi)涵，讓精通圖書文獻(xiàn)情報知識，能為相應(yīng)學(xué)科提供高層次文獻(xiàn)服務(wù)的圖書館員直接與師生溝通，為其答疑解惑，并提供文獻(xiàn)查詢傳遞、科研課題查新、專題檢索等專門服務(wù)，這就客觀上需要圖書館員加強(qiáng)自身的專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)、提升專業(yè)修養(yǎng)，從而提高館員的自身素質(zhì)。二是按照建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的要求，高校圖書館館員需養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，加強(qiáng)對館員專業(yè)知識的培訓(xùn)與考核，提高館員不斷學(xué)習(xí)專業(yè)技能的積極性。三是高職院校圖書館需定期或非定期邀相關(guān)專業(yè)的專家學(xué)者對圖書館員進(jìn)行專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，強(qiáng)化圖書館學(xué)專業(yè)的知識技能競賽，激勵圖書館員不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，以激發(fā)館員工作、學(xué)習(xí)的針對性與積極性，進(jìn)而以良好的心態(tài)和面貌為師生提供優(yōu)質(zhì)的圖書服務(wù)。

表1 高職院校圖書館服務(wù)的SWOT矩陣表

2.2 探索多樣化的服務(wù)方式，拓展學(xué)校圖書館藏服務(wù)范圍

高職院校依托自身優(yōu)越的人才、信息、科研優(yōu)勢，探索多樣化的服務(wù)方式，創(chuàng)新拓展自身的圖書信息資源館藏服務(wù)范圍，提供獨(dú)特的知識信息為廣大師生服務(wù)。一方面，打造自媒體服務(wù)平臺。再小的個體都有品牌，圖書館可通過移動互聯(lián)網(wǎng)打造圖書館微信服務(wù)平臺，把高校專家學(xué)者與學(xué)生們有機(jī)聯(lián)系在一起，使之成為一個廣泛而豐富的網(wǎng)絡(luò)互動平臺，更好地為廣大師生開展網(wǎng)上查詢、答疑、推進(jìn)等服務(wù)，為遠(yuǎn)程高校師生提供快捷、便利的網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù)。為更好地服務(wù)于師生們的科學(xué)研究，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對核心期刊、新書論著的網(wǎng)上宣傳，開展中外文期刊的全文代查、館際互借、傳真等服務(wù)。另一方面，提供個性化的圖書文獻(xiàn)資料特色服務(wù)。圖書館可建立“我的圖書館”服務(wù)項目，讓每個大學(xué)生均擁有自身的個性化圖書館網(wǎng)，學(xué)生們能夠進(jìn)行屬于自己的專業(yè)知識、簡歷撰寫、信息化服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)等人性化服務(wù)。此外，創(chuàng)新開展豐富多彩、寓教于樂的讀者服務(wù)活動，通過活動宣傳圖書館、擴(kuò)大學(xué)校圖書館的知名度與影響力。借助其它高職院校的積極參與，加入各大圖書館聯(lián)盟，為廣大師生提供便捷的館際互借、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，同時圖書館可為大學(xué)生們提供學(xué)習(xí)共享空間、網(wǎng)上家教、檢索培訓(xùn)等服務(wù)，突出學(xué)校圖書館以人為本的特色化服務(wù)項目。

2.3 構(gòu)建完善的圖書信息資源庫，做好信息資源的開發(fā)整合

圖書館服務(wù)的核心是內(nèi)容服務(wù)，因此館藏圖書文獻(xiàn)信息資源庫建設(shè)至關(guān)重要。特別是面對移動信息時代，高職院校圖書館必須不斷建設(shè)優(yōu)化自身圖書文獻(xiàn)信息資源庫。首先，要做到館藏資源滿足師生讀者信息服務(wù)需求，對師生們的閱讀興趣和圖書需求做到心中有數(shù)，才能提供高質(zhì)量的館藏資源。其次，圖書資源庫要有本地特色、數(shù)字化共享。特色數(shù)字資源是圖書資源庫建設(shè)的重要內(nèi)容，為此，加強(qiáng)高校館藏本地特色資源，館藏珍本、善本等古舊圖書的書目管理并實(shí)施數(shù)字化工作。第三，在優(yōu)化和完善圖書信息資源庫過程中，還要注重各種圖書情報信息資源的版權(quán)、特許權(quán)等問題，要以法律為依據(jù)，科學(xué)構(gòu)建圖書信息資源庫體系，以免侵犯著作者和所有者的著作權(quán)。

3 結(jié)語

綜上所述，高職院校圖書館通過SWOT法的具體分析，了解圖書館服務(wù)與發(fā)展過程中所面臨的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇和威脅，從而為提升圖書館服務(wù)競爭水平提供了思路。作為高職院校圖書館，應(yīng)該順勢而為，主動融入移動信息互聯(lián)的新時代，借助先進(jìn)的科技與數(shù)字技術(shù)手段，把握服務(wù)發(fā)展機(jī)遇，迎接困難與挑戰(zhàn)，開拓進(jìn)取，更好地為高校師生提供多元化、個性化、高效化的服務(wù)。

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Library service research based on SWOT analysis in higher vocational colleges

CHENQi-fang
（Library of Liming VocationalUniversity,Quanzhou,Fujian,China 362000）

Modern vocational college library serve teachers and studentswith its information,talents and resources advantages of vocationaleducation.The library faces both vastdevelopmentopportunities and great competition challenge.This paper uses SWOT to analyze four factors ofadvantage,disadvantage,opportunity and threat in the library service and puts forward someways to promote the service.

highervocationalcolleges;library service;SWOTanalysismethod;promotion

10.3969/j.issn.2095-7661.2017.02.031】

G258.6

A

2095-7661（2017）02-0099-03

2017-03-03

陳奇芳（1970-），女，福建泉州人，黎明職業(yè)大學(xué)圖書館助理館員，大學(xué)本科，研究方向：圖書館管理與服務(wù)。