車芳卿

摘 要：當(dāng)前，愈來(lái)愈快的工作節(jié)奏和生活節(jié)奏給企業(yè)職工的心理造成越來(lái)越大的壓力，使企業(yè)職工心理處于“亞健康”的狀態(tài)，嚴(yán)重影響了職工的日常工作、生活、社交等方面，同時(shí)給企業(yè)的工作效率和工作質(zhì)量也帶來(lái)不同程度的負(fù)面影響。為有效緩解職工心理壓力，促進(jìn)職工心理健康，營(yíng)造企業(yè)和諧發(fā)展的氛圍，必須要對(duì)職工的心理進(jìn)行疏導(dǎo)，本文主要通過(guò)相關(guān)的調(diào)研分析提出開(kāi)展職工心理疏導(dǎo)的具體措施。

關(guān)鍵詞：焦化廠；職工；心理疏導(dǎo)；調(diào)研

2011年初包鋼工會(huì)要求各基層工會(huì)開(kāi)展職工心理疏導(dǎo)工作。全總〔2012〕33號(hào)關(guān)于工會(huì)幫扶工作發(fā)展規(guī)劃（2012-2015年）的文件中，也強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷的重要作用，指出“普遍開(kāi)設(shè)職工心理咨詢窗口，開(kāi)辦職工心理健康講座，提供心理咨詢、心理疏導(dǎo)等服務(wù)；指導(dǎo)幫助工業(yè)園區(qū)、企業(yè)組建職工心理輔導(dǎo)室，完善企業(yè)內(nèi)部職工心理疏導(dǎo)機(jī)制，幫助職工特別是新生代農(nóng)民工提高心理適應(yīng)能力。”焦化廠工會(huì)結(jié)合自身實(shí)際需要，借助自身優(yōu)勢(shì)——當(dāng)時(shí)有兩名職工已取得國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資格證書，于2011年3月17日舉行“心靈氧吧”啟動(dòng)儀式，在全公司范圍率先開(kāi)展了這一活動(dòng)。如今4年多過(guò)去了，該項(xiàng)工作共開(kāi)展大型講座23次，參加職工超過(guò)2000人次，電話咨詢約400人次，職工面對(duì)面咨詢近百人次，幫助職工調(diào)整了心態(tài)。在此基礎(chǔ)上怎樣以職工喜歡的形式更進(jìn)一步推動(dòng)；從企業(yè)管理的角度下一步該提升些什么？再做哪些工作才能更好地為企業(yè)為職工服務(wù)？帶著這些問(wèn)題，做為焦化廠負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的人員，我們?cè)谌珡S范圍內(nèi)歷時(shí)近一個(gè)月開(kāi)展了走訪調(diào)研。調(diào)研采用四種形式，一是大型講座后發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷；二是隨機(jī)詢問(wèn)；三是小組座談；四是重點(diǎn)部室專訪。涉及的人員主要有管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、操作人員等。

通過(guò)2次大型講座收回調(diào)查問(wèn)卷183份，心理學(xué)愛(ài)好小組座談、有子女參加中高考的職工專項(xiàng)座談、在起步比較早的自動(dòng)化部部室、干熄焦部重點(diǎn)訪談，得出以下結(jié)論：

一、職工對(duì)該項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)發(fā)生了深刻的轉(zhuǎn)變

這項(xiàng)工作開(kāi)展初期絕大部分職工認(rèn)為：心理有問(wèn)題的人才來(lái)找我們，當(dāng)工會(huì)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的干事到部室進(jìn)行宣傳時(shí)，有書記說(shuō)：好，誰(shuí)心理有病我就讓他去聽(tīng)！更有的部長(zhǎng)直接坦言：我們車間某某有精神病，我讓他找你們?nèi)?！致使一大部分職工有疑慮也羞于啟齒。經(jīng)過(guò)4年多的工作現(xiàn)在得到職工的普遍認(rèn)可，90%的職工認(rèn)為，需要時(shí)接受心理疏導(dǎo)是再平常不過(guò)的事。更有趣的是前面提到的那位部長(zhǎng)，他愛(ài)人也是焦化職工，現(xiàn)在是焦化廠心理學(xué)愛(ài)好者之一，積極參加各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)。有部室的書記、工會(huì)主席不但喜歡心理學(xué)、積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，還有的成長(zhǎng)為咨詢師助理，同咨詢師一起帶讀書小組。

二、無(wú)論是管理層還是工程技術(shù)人員、操作崗職工都渴望能夠得到較為專業(yè)的心理疏導(dǎo)

問(wèn)卷顯示贊同率達(dá)到100%，有75%的員工愿意通過(guò)咨詢解除困惑和疑慮。30名專業(yè)技術(shù)人員均表示最受歡迎的是參加團(tuán)體減壓有活動(dòng)，放下了壓力、放松了心情。

三、從開(kāi)展活動(dòng)的形式上來(lái)講，職工更喜歡游戲互動(dòng)的形式

2014年以前的活動(dòng)形式主要是講座、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢，略顯枯燥，不利于和職工進(jìn)行近距離接觸，從而產(chǎn)生溝通障礙。2014年下半年改為小組活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)、職工與咨詢師面對(duì)面咨詢。今年6月2日在全廠范圍內(nèi)開(kāi)展的“綠絲帶在行動(dòng)”心理活動(dòng)，通過(guò)游戲互動(dòng)的形式讓不同部室的職工相互認(rèn)識(shí)，體會(huì)團(tuán)隊(duì)合作的力量；在游戲中體會(huì)人際交往中的信任，認(rèn)識(shí)自己在集體中的作用與責(zé)任，進(jìn)而通過(guò)活動(dòng)釋放壓力，能夠更好地與同事交往，有更多與人合作的經(jīng)驗(yàn)，更好地投入工作。這項(xiàng)活動(dòng)受到了參與職工的熱烈追捧，尤其是平時(shí)極少參加文體等各項(xiàng)活動(dòng)的單人、單崗位、單獨(dú)作業(yè)的職工空前的熱情，大家紛紛表示今后有類似的活動(dòng)一定還要積極參加。

四、咨詢內(nèi)容不斷深入擴(kuò)大

該項(xiàng)工作開(kāi)展初期，來(lái)訪的職工大都是女工，多是孩子母親，年齡段集中在32歲至45歲之間，主要關(guān)注的內(nèi)容是孩子的學(xué)習(xí)和性格，有少數(shù)人因婚姻出現(xiàn)裂痕尋求幫助。 隨著心理疏導(dǎo)活動(dòng)的深入開(kāi)展，職工開(kāi)始關(guān)注自身的成長(zhǎng)、同事間的關(guān)系團(tuán)隊(duì)的合作，這在30歲以下的青工中反映尤其明顯。通過(guò)解讀家庭關(guān)系，一大部分男職工也由最初的不太在意發(fā)展到積極主動(dòng)參加活動(dòng)。

五、對(duì)管理層管理方式的影響

通過(guò)對(duì)一般管理人員、科級(jí)、處級(jí)的訪談，發(fā)現(xiàn)管理方式悄然巨變。在青工達(dá)到80%的干熄焦部，黨支部領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，很多青工工作5、6年后，熱情開(kāi)始減退工作消極。學(xué)習(xí)心理學(xué)后了解到職工是進(jìn)入了“職業(yè)倦怠期”，經(jīng)車間班子通過(guò)，采取了疏導(dǎo)的方式，讓這部分職工向相近工種轉(zhuǎn)移，更換新的工作內(nèi)容和環(huán)境后，又重新調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性，有的還通過(guò)了二工種鑒定，提高了工資收入。

六、溝通方式的轉(zhuǎn)變

一是單人、單崗位工作人員，積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。這部分人由于工作性質(zhì)和人打交道較少，不愿與人溝通，加之沒(méi)有特長(zhǎng)愛(ài)好，平時(shí)幾乎不參加廠里的大型活動(dòng)，整天重復(fù)著上班、下班的單一生活，他們通過(guò)參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，結(jié)識(shí)了新朋友，發(fā)展了自己的業(yè)余愛(ài)好，豐富了生活、找到了工作的樂(lè)趣。

二是管理層對(duì)職工的幫教由批評(píng)訓(xùn)斥過(guò)渡到賞識(shí)教育幫扶，調(diào)動(dòng)了職工工作積極性。煉焦某部青工王某因性格原因，屢次與同事發(fā)生矛盾，多次要求更換工作崗位。該部室黨支部書記利用在“心靈氧吧”學(xué)習(xí)的賞識(shí)教育法之后，由以前的批評(píng)訓(xùn)斥改為欣賞、贊美、鼓勵(lì)。目前該職工已能安心工作，與同事和平相處，取得了很好的效果。

七、領(lǐng)導(dǎo)的支持、助推，上級(jí)的肯定、褒獎(jiǎng)，促使該項(xiàng)工作迅速成長(zhǎng)

2011年這項(xiàng)工作開(kāi)展之初，缺少電話、局域網(wǎng)、外網(wǎng)，領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)調(diào)迅速到位。同年，這項(xiàng)工作被公司工會(huì)授予“創(chuàng)新獎(jiǎng)”，及大地鼓舞了從事該項(xiàng)工作的員工。2013年，自治區(qū)、包頭市政研會(huì)一行領(lǐng)導(dǎo)到焦化廠調(diào)研，并聽(tīng)取了講座，還與相關(guān)工作人員進(jìn)行了座談和交流。同年，公司工會(huì)授予該項(xiàng)工作“抓育創(chuàng)”優(yōu)秀獎(jiǎng)。2014年7月“焦化廠職工心理咨詢室”在廠領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)注下正式掛牌，投資兩萬(wàn)元多元購(gòu)買了沙盤、電腦、投影儀、專業(yè)書籍等。有了獨(dú)立寬敞的咨詢室，大家的工作熱情再次被激發(fā)，團(tuán)隊(duì)的力量愈發(fā)彰顯。2014年四季度，廠工會(huì)申報(bào)的“建立咨詢室成立咨詢師隊(duì)伍為職工樹(shù)立良好心態(tài)提供人力物力支持”，被廠里授予自主改善項(xiàng)目黨群類E級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)——截至目前是黨群類最高獎(jiǎng)項(xiàng)，頒發(fā)了5000元獎(jiǎng)金。硬件設(shè)施的配備、獎(jiǎng)金的發(fā)放為心理疏導(dǎo)工作奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廠領(lǐng)導(dǎo)的肯定也為這項(xiàng)工作贏得了輿論支持。

八、心理咨詢師隊(duì)伍日益壯大，形成輻射全廠每一個(gè)部室的咨詢團(tuán)隊(duì)

該工作之初是兩名咨詢師、一部手機(jī)、一個(gè)QQ群，發(fā)展到現(xiàn)在的12名心理咨詢師、20名帶組助理老師、42人的“向日葵”活動(dòng)小組、20人的心理學(xué)愛(ài)好者讀書小組……焦化廠每一個(gè)部室都有自己的咨詢員，可以就近為本部室職工服務(wù)，時(shí)間、地點(diǎn)都更為靈活，同是本部室熟悉的員工溝通起來(lái)少了陌生、隔閡也更為順暢了。

通過(guò)調(diào)研我們得出以下結(jié)論：心理疏導(dǎo)成為職工的“減壓閥”、聯(lián)系職工的橋梁、紐帶，黨群工作不可或缺的好辦法，可是從調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)存在很多不足：如對(duì)困難職工群體的心理幫扶力度不夠；與企業(yè)創(chuàng)新管理的要求還有不少差距；與職工的期望值相距較遠(yuǎn)；職工參加學(xué)習(xí)存在“工學(xué)矛盾”等等。

鑒于此我們僅提出一些建議以供參考，以便把這項(xiàng)工作開(kāi)展得更好。

一是活動(dòng)方式上減少大型講座，多組織游戲形式的團(tuán)體互動(dòng)。人員上多邀請(qǐng)平時(shí)很少參加文體活動(dòng)的員工參與，盡可能設(shè)計(jì)一些活動(dòng)讓心理疏導(dǎo)活動(dòng)與企業(yè)文體活動(dòng)相結(jié)合。借助多樣化企業(yè)文化活動(dòng)，拓寬釋放員工心理壓力的渠道。切實(shí)讓員工感受到企業(yè)的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，使員工從心里親近企業(yè)、關(guān)心企業(yè)、維護(hù)企業(yè)，為自主發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二是對(duì)困難職工群體進(jìn)行重點(diǎn)單向幫扶。由重大節(jié)日送物質(zhì)溫暖，向送精神溫暖與物質(zhì)溫暖“雙溫暖”發(fā)展，必要時(shí)進(jìn)行危機(jī)幫扶，在關(guān)鍵時(shí)期幫助職工及家屬走出心理的霧霾，堅(jiān)定生活的信心。

三是企業(yè)管理創(chuàng)新方面，多方拓展心理疏導(dǎo)的途徑。由被動(dòng)管理、被動(dòng)工作向主動(dòng)管理、主動(dòng)工作邁進(jìn)。建議管理人員尤其是黨群口政工人員，以多重心態(tài)即：愛(ài)心、耐心、誠(chéng)心、尊重之心、服務(wù)之心、賞識(shí)之心及分享之心投入該項(xiàng)工作中，從而贏得職工的認(rèn)可，塑造職工迎難而上的積極心態(tài)，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展奉獻(xiàn)智慧和力量。

四是關(guān)于“工學(xué)矛盾”問(wèn)題，建議部室派出相對(duì)固定的2-3名職工參加學(xué)習(xí) ，學(xué)有所成后積極在車間開(kāi)展工作。

五是建議我廠將員工心理健康納入到企業(yè)思想政治工作規(guī)劃之中。創(chuàng)新工作方式，增加財(cái)力投入，加強(qiáng)員工思想政治工作和心理診斷的針對(duì)性，依據(jù)員工不同的心理訴求，切實(shí)幫助員工撫平心理失衡走出誤區(qū)，實(shí)現(xiàn)員工的心理和諧與健康，使之保持良好的心理狀態(tài)投入企業(yè)建設(shè)。

六是強(qiáng)化感恩教育，大力培育感恩情懷。目前，員工的感恩意識(shí)并不強(qiáng)烈，甚至有的還很淡化，單位效益再好、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他再好、同事對(duì)他再好，好像都是理所應(yīng)當(dāng)，缺乏感恩之心。這就要運(yùn)用多種形式，加強(qiáng)感恩教育，引導(dǎo)員工感恩于社會(huì)的和諧氛圍，感恩于企業(yè)的培養(yǎng)和給予，感恩于同事的關(guān)心和幫助，感恩于家人的理解和支持，使員工保持一種感恩的情懷，把感恩化為服務(wù)企業(yè)、回報(bào)社會(huì)的動(dòng)力，在崗位上創(chuàng)造更多業(yè)績(jī)。

通過(guò)感恩教育理順職工的怨氣，喚醒職工的感恩之心。通過(guò)調(diào)研、溝通，我們也了解到在不同年齡、性別、崗位的職工中確實(shí)存在著不同程度的抱怨、指責(zé)、不滿，有的青工還建議成立“情緒宣泄室”以釋放不良情緒。在目前條件下，我們力爭(zhēng)通過(guò)心理疏導(dǎo)的方式，緩解職工壓力，讓職工認(rèn)識(shí)到目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)在十分困難的情況下，公司盡最大的努力為職工發(fā)放工資實(shí)屬不易，讓職工以感恩的心態(tài)主人翁的意識(shí)，與企業(yè)一起和舟共濟(jì)渡難關(guān)，爬坡越頂迎曙光！

參考文獻(xiàn)：

[1]肖惠.注重心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷 改進(jìn)企業(yè)思想政治工作[J].新西部（下旬.理論版），2011（09）：96+108.