李奕瑩，戚桂杰

(1.山東師范大學(xué) 管理科學(xué)與工程學(xué)院，山東 濟(jì)南 250014；2.山東大學(xué) 管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100)

創(chuàng)新價(jià)值鏈視角下企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)管理的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)研究

李奕瑩1,2，戚桂杰2

(1.山東師范大學(xué) 管理科學(xué)與工程學(xué)院，山東 濟(jì)南 250014；2.山東大學(xué) 管理學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100)

在互聯(lián)網(wǎng)思維、企業(yè)轉(zhuǎn)型、平臺(tái)戰(zhàn)略的推動(dòng)下，越來越多企業(yè)將開放式創(chuàng)新社區(qū)作為其創(chuàng)新過程中的重要節(jié)點(diǎn)，通過開放式創(chuàng)新社區(qū)從外部用戶尋找、識(shí)別、獲取和利用各種創(chuàng)新資源，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新績(jī)效的提升。文章基于創(chuàng)新價(jià)值鏈視角，將企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)的管理過程分為創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意轉(zhuǎn)化和創(chuàng)意擴(kuò)散三個(gè)重要環(huán)節(jié)，以資源基礎(chǔ)觀和動(dòng)態(tài)能力觀為理論基礎(chǔ)，構(gòu)建企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型。通過仿真模擬發(fā)現(xiàn)，用戶個(gè)性化需求、用戶獎(jiǎng)勵(lì)水平、用戶生成內(nèi)容以及企業(yè)動(dòng)態(tài)能力是開放式創(chuàng)新社區(qū)成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵影響因素。文章旨在為企業(yè)能夠?qū)﹂_放式創(chuàng)新社區(qū)實(shí)施有效管理提供新的思路。

創(chuàng)新價(jià)值鏈；開放式創(chuàng)新社區(qū)；動(dòng)態(tài)能力；系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)

李奕瑩，戚桂杰.創(chuàng)新價(jià)值鏈視角下企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)管理的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2017(6)：60-70.

一、 引 言

在新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，知識(shí)擴(kuò)散速度加快、技術(shù)外溢效應(yīng)增強(qiáng)、產(chǎn)品生命周期縮短、用戶需求也日趨復(fù)雜化和多樣化，傳統(tǒng)的封閉式創(chuàng)新模式逐漸顯現(xiàn)出其局限，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)?shù)卮蜷_組織邊界，綜合利用內(nèi)外部的創(chuàng)新資源以實(shí)現(xiàn)開放式創(chuàng)新[1-2]?；ヂ?lián)網(wǎng)思維推動(dòng)了企業(yè)開放式創(chuàng)新理念與ICT應(yīng)用的深度融合，越來越多企業(yè)開始創(chuàng)建一種基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同創(chuàng)新平臺(tái)——開放式創(chuàng)新社區(qū)(Open Innovation Community，簡(jiǎn)稱OIC)，如戴爾的IdeaStorm、星巴克的My Starbucks Idea、海爾的眾創(chuàng)意等。目前，OIC已發(fā)展成為企業(yè)創(chuàng)新過程中的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，企業(yè)通過OIC與外部用戶進(jìn)行有效互動(dòng)，充分利用社區(qū)中低成本、高質(zhì)量的用戶生成內(nèi)容推動(dòng)開放式創(chuàng)新的實(shí)施[3]。實(shí)踐證明，在全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，OIC為外部用戶參與企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新提供了重要渠道，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來巨大的市場(chǎng)價(jià)值和很好的應(yīng)用前景[4]。因此，如何提高用戶的創(chuàng)新積極性以確保OIC的成功運(yùn)營(yíng)？如何在有限資源條件下充分利用OIC中創(chuàng)新資源來獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？這些問題都將成為企業(yè)OIC管理中需要考慮的重要議題。

目前，關(guān)于開放式創(chuàng)新社區(qū)的研究?jī)?nèi)容主要集中于技術(shù)應(yīng)用[5]、資源管理[6]、用戶激勵(lì)[7]和創(chuàng)新績(jī)效[8]四個(gè)方面?？v觀現(xiàn)有文獻(xiàn)，學(xué)者們多是僅從用戶創(chuàng)新視角或企業(yè)創(chuàng)新視角對(duì)OIC展開研究的，而OIC的有效運(yùn)行是基于企業(yè)-用戶之間互動(dòng)的價(jià)值共創(chuàng)過程，需要將外部用戶的創(chuàng)新思想有效地融入到企業(yè)的內(nèi)部創(chuàng)新過程中。而且，現(xiàn)有研究?jī)A向于采用靜態(tài)視角的定性或?qū)嵶C分析方法，而對(duì)影響企業(yè)OIC運(yùn)行的各因素之間相互作用和動(dòng)態(tài)演化關(guān)系尚缺乏探討。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)思考的方式來解決問題，是以定性與定量分析相結(jié)合的研究方法為基礎(chǔ)，從系統(tǒng)的微觀結(jié)構(gòu)入手，模擬系統(tǒng)的功能，被作為研究復(fù)雜系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)行為特征的有效方法[9-10]。因此，本文將基于創(chuàng)新價(jià)值鏈視角，結(jié)合資源基礎(chǔ)觀和動(dòng)態(tài)能力觀的理論分析，利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法對(duì)企業(yè)基于OIC的開放式創(chuàng)新過程展開系統(tǒng)性的研究，以期為企業(yè)有效管理OIC的創(chuàng)新實(shí)踐提供理論指導(dǎo)。

二、 理論分析

根據(jù)創(chuàng)新價(jià)值鏈理論[11]分析，企業(yè)基于OIC的開放式創(chuàng)新過程實(shí)質(zhì)上是一個(gè)由創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意轉(zhuǎn)化和創(chuàng)意擴(kuò)散三階段首尾相連構(gòu)成的鏈狀流，如圖1所示。國(guó)內(nèi)學(xué)者魏谷和孫啟新[12]從資源基礎(chǔ)觀視角分析了企業(yè)的組織資源與創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)了從組織資源向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)化才是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。OIC中的用戶生成內(nèi)容是企業(yè)的重要?jiǎng)?chuàng)新資源，也是OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈的系統(tǒng)輸入端，經(jīng)過一系列的創(chuàng)新活動(dòng)轉(zhuǎn)化為新的創(chuàng)新成果以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。江積海等[13]從動(dòng)態(tài)能力觀視角分析了企業(yè)動(dòng)態(tài)能力與產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效之間的關(guān)系，認(rèn)為動(dòng)態(tài)能力能夠促進(jìn)企業(yè)價(jià)值鏈的運(yùn)作，通過創(chuàng)新資源的整合來提高企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效，進(jìn)而確保企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)性。OIC的創(chuàng)建目的就是通過動(dòng)態(tài)能力整合用戶的創(chuàng)意思想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值，進(jìn)而獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈的系統(tǒng)輸出端。在此，結(jié)合資源基礎(chǔ)觀和動(dòng)態(tài)能力觀理論，主要對(duì)企業(yè)如何將OIC中用戶生成內(nèi)容這一重要?jiǎng)?chuàng)新資源轉(zhuǎn)化為持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新過程進(jìn)行具體分析，以作為本研究建模依據(jù)。

圖1 OIC的創(chuàng)新價(jià)值鏈模型

1. 創(chuàng)意產(chǎn)生階段，主要包括創(chuàng)意收集與篩選活動(dòng)。企業(yè)以外部導(dǎo)入作為獲取創(chuàng)新資源的主要途徑，通過OIC直接與外部用戶進(jìn)行有效互動(dòng)，捕捉客戶需求、尋找創(chuàng)新靈感[14]。在OIC中，使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的終端用戶被視為主動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造者而非被動(dòng)的價(jià)值接受者，同時(shí)企業(yè)也被視為價(jià)值共創(chuàng)的促進(jìn)者而非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的生產(chǎn)者[15]。企業(yè)作為創(chuàng)新主體，在收集與篩選用戶創(chuàng)意時(shí)還需要具備市場(chǎng)導(dǎo)向的感知能力，即企業(yè)能夠響應(yīng)外部環(huán)境變化，了解客戶價(jià)值需求，可以盡可能廣泛地收集外部用戶的創(chuàng)意內(nèi)容，并能利用強(qiáng)有力的篩選機(jī)制從海量創(chuàng)意中快速準(zhǔn)確地獲取到既符合市場(chǎng)需求又切合創(chuàng)新目標(biāo)的有用信息。

2. 創(chuàng)意轉(zhuǎn)化階段，主要包括創(chuàng)意吸收與轉(zhuǎn)換活動(dòng)。對(duì)企業(yè)創(chuàng)新而言，OIC中并非所有的用戶創(chuàng)意都具備創(chuàng)新價(jià)值，甚至只存在很少的一部分創(chuàng)意與企業(yè)的開放式創(chuàng)新戰(zhàn)略相匹配[16]，而這些創(chuàng)意能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新提供所需要的用戶需求信息和解決方案信息。其中，用戶需求信息描述了用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品使用或服務(wù)體驗(yàn)的需求與愿望，企業(yè)吸收此類創(chuàng)意有助于促進(jìn)其開發(fā)出能夠被大眾廣泛認(rèn)可的新產(chǎn)品；解決方案信息描述了與創(chuàng)意利用與開發(fā)相關(guān)的具體信息，企業(yè)吸收此類創(chuàng)意能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)意的實(shí)施與價(jià)值增值提供很好的技術(shù)支持[17]。在此過程中，要求企業(yè)具備組織學(xué)習(xí)的吸收能力，即企業(yè)應(yīng)該通過組織學(xué)習(xí)將所采納的創(chuàng)意信息進(jìn)行內(nèi)化和整合，以創(chuàng)新方案的形式儲(chǔ)存于企業(yè)知識(shí)庫中，以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新資源的轉(zhuǎn)化與積累。

3. 創(chuàng)意擴(kuò)散階段，主要包括創(chuàng)意實(shí)施與商業(yè)化活動(dòng)。企業(yè)內(nèi)部員工受OIC中用戶創(chuàng)意啟發(fā)而提出的創(chuàng)新方案，需要經(jīng)過一系列研發(fā)過程轉(zhuǎn)化為新的創(chuàng)新成果，并以新產(chǎn)品或新服務(wù)的形式擴(kuò)散到目標(biāo)市場(chǎng)和客戶群中，才能真正實(shí)現(xiàn)OIC的客戶價(jià)值。在企業(yè)的創(chuàng)新過程中，OIC不僅被視為企業(yè)導(dǎo)入用戶創(chuàng)意的重要途徑，也是其將投入市場(chǎng)使用的創(chuàng)新項(xiàng)目傳遞給目標(biāo)客戶的有效信息渠道。例如，星巴克的My Starbucks Idea社區(qū)公開發(fā)布了用戶創(chuàng)意的實(shí)施狀態(tài)，其中近300條創(chuàng)意的轉(zhuǎn)化成果已推向市場(chǎng)應(yīng)用。在此過程中，要求企業(yè)具備適應(yīng)變革的創(chuàng)新能力，即企業(yè)應(yīng)該根據(jù)外界環(huán)境變化對(duì)資源和能力進(jìn)行重組再配置、更新再創(chuàng)造，不斷推出適應(yīng)市場(chǎng)需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)，以獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[18]。

三、 模型構(gòu)建

(一) 系統(tǒng)邊界確定與基本假設(shè)

1. 系統(tǒng)邊界確定。系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)認(rèn)為，內(nèi)因決定系統(tǒng)行為，外因?qū)ο到y(tǒng)行為往往起不到?jīng)Q定性作用[19]。因此，選擇合理的系統(tǒng)邊界是建立模型的關(guān)鍵。企業(yè)OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈可視為由若干相互關(guān)聯(lián)的創(chuàng)新要素構(gòu)成的一個(gè)協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值的開放系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以進(jìn)一步分解為創(chuàng)意產(chǎn)生子系統(tǒng)、創(chuàng)意轉(zhuǎn)化子系統(tǒng)和創(chuàng)意擴(kuò)散子系統(tǒng)三個(gè)組成部分。其中，創(chuàng)意產(chǎn)生子系統(tǒng)行為是由創(chuàng)意收集與篩選活動(dòng)的內(nèi)在影響因素決定的，主要包括OIC用戶數(shù)量、OIC創(chuàng)意數(shù)量、OIC創(chuàng)意質(zhì)量、用戶創(chuàng)新積極性、企業(yè)感知能力等。創(chuàng)意轉(zhuǎn)化子系統(tǒng)行為是由創(chuàng)意吸收與轉(zhuǎn)換活動(dòng)的內(nèi)在影響因素決定的，主要包括OIC創(chuàng)新方案數(shù)量、OIC創(chuàng)新方案質(zhì)量、企業(yè)吸收能力等。創(chuàng)意擴(kuò)散子系統(tǒng)行為是由創(chuàng)意實(shí)施與商業(yè)化活動(dòng)的內(nèi)在影響因素決定的，主要包括OIC創(chuàng)新成果數(shù)量、OIC創(chuàng)新收入、OIC創(chuàng)新投入、企業(yè)創(chuàng)新能力等。上述三個(gè)子系統(tǒng)的內(nèi)部影響因素都是屬于本模型的系統(tǒng)邊界以內(nèi)，它們之間相互作用、相互影響，共同決定著OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈的運(yùn)行模式。而社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、技術(shù)發(fā)展水平以及外界的創(chuàng)新環(huán)境變化則都是模型系統(tǒng)邊界之外的影響因素。

2. 基本假設(shè)。為規(guī)范研究本文所提出的問題，依據(jù)OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈模型,提出基本假設(shè)如下：

假設(shè)1：企業(yè)基于OIC的開放式創(chuàng)新系統(tǒng)是一個(gè)由創(chuàng)意收集、篩選、吸收、轉(zhuǎn)換、實(shí)施與商業(yè)化六個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)構(gòu)成的一個(gè)連續(xù)、漸進(jìn)的價(jià)值創(chuàng)造過程。

假設(shè)2：系統(tǒng)輸入端是OIC為企業(yè)所提供的創(chuàng)新資源，主要包括用戶、創(chuàng)意和評(píng)論，系統(tǒng)輸出端是企業(yè)基于OIC創(chuàng)新所獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，主要通過創(chuàng)新收入這一指標(biāo)來衡量。

假設(shè)3：在線用戶之間的互動(dòng)與評(píng)論有利于社區(qū)創(chuàng)意內(nèi)容的改進(jìn)與完善，以幫助企業(yè)內(nèi)部員工更好地理解OIC中創(chuàng)意所提供的信息，因此獲得評(píng)論數(shù)量多的創(chuàng)意更容易被采納。

假設(shè)4：企業(yè)OIC的技術(shù)資源是有限的，用戶發(fā)布的創(chuàng)意都是存在一定的在線周期，創(chuàng)意數(shù)量累計(jì)超過一定的閾值，OIC會(huì)按時(shí)間順序選擇保留最近的創(chuàng)意，而將最早發(fā)布的創(chuàng)新信息進(jìn)行刪除處理。

假設(shè)5：企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力主要包括感知能力、吸收能力和創(chuàng)新能力，并且這三種能力分別在OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈的創(chuàng)意產(chǎn)生階段、創(chuàng)意轉(zhuǎn)化階段和創(chuàng)意擴(kuò)散階段發(fā)揮著重要的作用。

假設(shè)6：對(duì)于因重大政策變動(dòng)、自然災(zāi)害等不可預(yù)知的突發(fā)事件或偶然因素引起的系統(tǒng)行為變化暫不考慮。

(二) 因果關(guān)系圖

通過對(duì)企業(yè)OIC的三個(gè)子系統(tǒng)之間的相互作用以及系統(tǒng)內(nèi)各要素之間因果關(guān)系的整體分析，構(gòu)建企業(yè)OIC管理的因果關(guān)系圖，如圖2所示。根據(jù)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)理論中確定反饋回路極性的一般原則分析得知，該系統(tǒng)模型共包括12個(gè)正反饋環(huán)和4個(gè)負(fù)反饋環(huán)，它們共同影響著系統(tǒng)的運(yùn)行模式。

圖2 OIC管理的因果關(guān)系圖

(三) 系統(tǒng)動(dòng)態(tài)流圖

基于企業(yè)OIC管理的因果關(guān)系圖，本文將進(jìn)一步構(gòu)建模型的系統(tǒng)動(dòng)態(tài)流圖，通過對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各要素的量化和方程設(shè)置，以便對(duì)企業(yè)OIC的系統(tǒng)運(yùn)行模式進(jìn)行定量分析。如圖3所示，主要包括4個(gè)狀態(tài)變量、5個(gè)速率變量和31個(gè)輔助變量。由于My Starbucks Idea是目前國(guó)內(nèi)外OIC成功運(yùn)營(yíng)的典型案例，星巴克已經(jīng)通過該社區(qū)發(fā)布了很多創(chuàng)新成果，具有較高的知名度，并且該社區(qū)的用戶創(chuàng)意信息以及企業(yè)創(chuàng)新方案較為全面并且是公開可用的，便于我們從平臺(tái)中直接獲取客觀數(shù)據(jù)。因此，本文將以星巴克的OIC應(yīng)用為例，根據(jù)My Starbucks Idea平臺(tái)中的創(chuàng)意相關(guān)數(shù)據(jù)來設(shè)置本模型中變量的初始值以及方程。

圖3 OIC管理的系統(tǒng)動(dòng)態(tài)流圖

限于篇幅，在此僅列出模型涉及到的主要公式。

(1)OIC用戶數(shù)量=INTEG(年凈增用戶數(shù)，35000)。該式表示2009年星巴克OIC中共擁有35000個(gè)在線用戶。

(2)OIC創(chuàng)意數(shù)量=OIC用戶數(shù)量* (用戶創(chuàng)新積極性+用戶創(chuàng)新能力)。

(3)OIC創(chuàng)意在線周期=IF THEN ELSE(OIC創(chuàng)意數(shù)量/7>9500,0.65,1)。該式表示星巴克OIC中每個(gè)創(chuàng)新欄目最多顯示9500條用戶創(chuàng)意，當(dāng)OIC創(chuàng)意數(shù)量超過這一閾值，OIC中創(chuàng)意的在線周期將會(huì)縮短。

(4)OIC創(chuàng)新方案數(shù)量=INTEG(創(chuàng)新方案增加量-創(chuàng)新方案減少量，185)。該式表示2009年星巴克內(nèi)部員工受OIC創(chuàng)意啟發(fā)，共發(fā)布185個(gè)創(chuàng)新方案。其中，“創(chuàng)新方案增加量”是指企業(yè)在OIC的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化過程中所形成的新的創(chuàng)新方案數(shù)量，創(chuàng)新方案減少量是指企業(yè)根據(jù)當(dāng)年的創(chuàng)新環(huán)境變化所淘汰的那些無法適應(yīng)新環(huán)境的創(chuàng)新方案數(shù)量。

(5)OIC創(chuàng)新成果數(shù)量=OIC創(chuàng)新方案數(shù)量* 創(chuàng)意實(shí)施率。

(6)OIC創(chuàng)新收入=INTEG(OIC創(chuàng)新年收入-OIC創(chuàng)新年投入，20)。該式表示模型假設(shè)2009年星巴克基于OIC的開放式創(chuàng)新活動(dòng)共為企業(yè)帶來20億的收入。

四、 模型檢驗(yàn)

(一) 運(yùn)行檢驗(yàn)

圖4 不同時(shí)間步長(zhǎng)下OIC創(chuàng)新收入仿真結(jié)果比較

運(yùn)行檢驗(yàn)貫穿于系統(tǒng)建模的整個(gè)過程中，主要通過觀察模型在運(yùn)行過程中是否有病態(tài)結(jié)果輸出，來驗(yàn)證模型的有效性。在此，分別選取不同的仿真步長(zhǎng)(即仿真時(shí)間間隔)進(jìn)行仿真模擬，并將不同的仿真結(jié)果進(jìn)行比較。如圖4所示，以“OIC創(chuàng)新收入”這一參數(shù)的仿真為例，通過比較觀察得出，對(duì)于TIME STEP分別為0.25、0.5、1三個(gè)仿真步長(zhǎng)下的模型運(yùn)行過程中沒有出現(xiàn)病態(tài)結(jié)果，系統(tǒng)行為是基本穩(wěn)定的，因此可以認(rèn)為模型是有效的。

(二) 歷史檢驗(yàn)

歷史檢驗(yàn)是指將模型的仿真結(jié)果與實(shí)際的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合度檢驗(yàn)，檢查模型是否存在問題，以確保所構(gòu)建的理論模型與現(xiàn)實(shí)的開放式創(chuàng)新社區(qū)運(yùn)行系統(tǒng)的吻合度。在此，根據(jù)My Starbucks Idea自2009年至2015年在創(chuàng)意產(chǎn)生階段積累的創(chuàng)意數(shù)量、創(chuàng)意轉(zhuǎn)化階段整合的創(chuàng)新方案數(shù)量、創(chuàng)意擴(kuò)散階段實(shí)施的創(chuàng)新成果數(shù)量，分別對(duì)模型的仿真數(shù)據(jù)進(jìn)行歷史檢驗(yàn)。如表1所示，模型中OIC創(chuàng)意數(shù)量和創(chuàng)新方案數(shù)量在各年度的預(yù)測(cè)值與真實(shí)值之間的相對(duì)誤差均不超過10%，創(chuàng)新成果數(shù)量在各年度的預(yù)測(cè)值與真實(shí)值之間的相對(duì)誤差均不超過15%，可以得出本模型的擬合度較好。

表1 模型的歷史檢驗(yàn)結(jié)果

(三) 靈敏度檢驗(yàn)

圖5 模型的參數(shù)靈敏度分析結(jié)果

靈敏度檢驗(yàn)是指通過改變模型中的參數(shù)、方程或結(jié)構(gòu)，對(duì)模型的輸出結(jié)果進(jìn)行比較，從而確定這些合理變動(dòng)對(duì)系統(tǒng)行為的影響程度。在此，以“R&D人才投入力度”這一常數(shù)參數(shù)值為例，分析該參數(shù)值在-3%至3%范圍內(nèi)的變化量對(duì)模型中“OIC創(chuàng)新收入”這一狀態(tài)變量的影響，如圖5所示。同理，通過其他參數(shù)的靈敏度檢驗(yàn)，最終得出本模型行為不會(huì)因?yàn)槟硡?shù)的微小變動(dòng)而發(fā)生劇烈變化，因此該模型的參數(shù)是有效的。

五、 模型仿真分析

(一) 創(chuàng)意產(chǎn)生子系統(tǒng)行為的仿真分析

如圖6(a)所示，企業(yè)在創(chuàng)意收集活動(dòng)中的創(chuàng)意數(shù)量呈現(xiàn)近似線性遞增的增長(zhǎng)方式，與“OIC用戶數(shù)量”和“用戶創(chuàng)新積極性”呈正向相關(guān)關(guān)系。其中，“OIC用戶數(shù)量”和“OIC知名度”之間又是相互影響的，在線用戶規(guī)模的擴(kuò)大可以增加社區(qū)的知名度，從而吸引更多的新用戶加入OIC，二者呈現(xiàn)一致的上升趨勢(shì)?！坝脩魟?chuàng)新積極性”主要受“用戶個(gè)性化需求”影響，用戶最初為了滿足自身對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化使用需求而主動(dòng)參與社區(qū)的創(chuàng)新活動(dòng)，只有當(dāng)需求得到滿足以后用戶才會(huì)更加積極地參與新的創(chuàng)新活動(dòng)，否則用戶創(chuàng)新的積極性將會(huì)大大降低。隨后，當(dāng)用戶需求基本得到滿足后，企業(yè)通過各種獎(jiǎng)勵(lì)手段調(diào)動(dòng)用戶創(chuàng)新的積極性，即“用戶獎(jiǎng)勵(lì)水平”的增加將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)“用戶創(chuàng)新積極性”的提高。

如圖6(b)所示，企業(yè)在創(chuàng)意篩選活動(dòng)中采納的創(chuàng)意數(shù)量最先呈現(xiàn)近似線性遞增的趨勢(shì)，在2014年經(jīng)歷短暫的下降之后再次呈現(xiàn)逐步上升的發(fā)展趨勢(shì)，主要受“OIC創(chuàng)意數(shù)量”、“OIC創(chuàng)意在線周期”、“OIC創(chuàng)意質(zhì)量”、“OIC評(píng)論數(shù)量”、“企業(yè)感知能力”這些變量的影響，其中除“OIC創(chuàng)意在線周期”呈跳躍式遞減以外，其他四個(gè)變量均呈現(xiàn)逐步上升的發(fā)展趨勢(shì)。當(dāng)OIC中所收集的創(chuàng)意數(shù)量超過一定閾值會(huì)縮短創(chuàng)意的在線周期，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)采納創(chuàng)意數(shù)量的減少。但是，由于“OIC創(chuàng)意數(shù)量”的持續(xù)增加可以擴(kuò)大企業(yè)員工的創(chuàng)意選擇范圍，“OIC創(chuàng)意質(zhì)量”的提高有助于企業(yè)員工更好地理解社區(qū)中的創(chuàng)意內(nèi)容，“OIC評(píng)論數(shù)量”的增加可以提高社區(qū)中創(chuàng)意的關(guān)注度，以及“企業(yè)感知能力”的提升可以幫助企業(yè)能夠根據(jù)外部創(chuàng)新環(huán)境的變化快速篩選到有效創(chuàng)意。因此，隨后企業(yè)基于OIC的“創(chuàng)意采納數(shù)量”繼續(xù)呈現(xiàn)逐步上升的趨勢(shì)。

圖6(a) OIC創(chuàng)意數(shù)量及其影響因素的仿真結(jié)果

圖6(b) 創(chuàng)意采納數(shù)量及其影響因素的仿真結(jié)果

(二) 創(chuàng)意轉(zhuǎn)化子系統(tǒng)行為的仿真分析

如圖7(a)所示，企業(yè)在創(chuàng)意吸收活動(dòng)中發(fā)布的創(chuàng)新方案數(shù)量在2009年至2015年期間呈現(xiàn)緩慢上升的發(fā)展趨勢(shì)，并預(yù)測(cè)其在2016年之后會(huì)呈現(xiàn)快速上升趨勢(shì)，主要受“OIC創(chuàng)意質(zhì)量”、“企業(yè)吸收能力”、“創(chuàng)意采納數(shù)量”、“創(chuàng)新環(huán)境變化”這些變量的影響?！癘IC創(chuàng)新方案數(shù)量”主要隨“創(chuàng)意采納數(shù)量”的增加而增加，2014年“創(chuàng)意采納數(shù)量”出現(xiàn)短暫的下降趨勢(shì)時(shí)，創(chuàng)新方案數(shù)量也將有所減少，在此具有一定的時(shí)間延遲。但是，由于“OIC創(chuàng)意質(zhì)量”的提高使員工的創(chuàng)新思維更具發(fā)散性，“企業(yè)吸收能力”的提升有助于企業(yè)更好地從用戶創(chuàng)意中獲取市場(chǎng)需求和技術(shù)信息，進(jìn)而能夠提出更多的創(chuàng)新方案。此外，企業(yè)的外部創(chuàng)新環(huán)境呈現(xiàn)先顯著增加后趨于穩(wěn)步上升的變化趨勢(shì)，受“創(chuàng)新環(huán)境變化”影響的“創(chuàng)新方案淘汰率”則呈現(xiàn)近似一致的上升變化趨勢(shì)，即企業(yè)應(yīng)該根據(jù)創(chuàng)新環(huán)境的變化而及時(shí)調(diào)整創(chuàng)新方案，舍棄那些無法適應(yīng)新環(huán)境的創(chuàng)新方案。

圖7(a) OIC創(chuàng)新方案數(shù)量及其影響因素的仿真結(jié)果

如圖7(b)所示，企業(yè)在創(chuàng)意轉(zhuǎn)換活動(dòng)中所發(fā)布的創(chuàng)新方案質(zhì)量呈現(xiàn)近似線性遞增的上升趨勢(shì)，主要受“OIC創(chuàng)意質(zhì)量”、“企業(yè)吸收能力”、“技術(shù)引進(jìn)力度”、“R&D人才投入力度”、“OIC創(chuàng)新投入”這些變量的影響，并與它們呈正向相關(guān)關(guān)系。其中，“技術(shù)引進(jìn)力度”、“R&D人才投入力度”和“OIC創(chuàng)新投入”這三個(gè)變量共同作用決定了企業(yè)的吸收能力。企業(yè)通過加強(qiáng)對(duì)相關(guān)技術(shù)的引進(jìn)力度，為OIC的正常運(yùn)營(yíng)提供必要的技術(shù)支撐，通過加強(qiáng)R&D人才的投入來增加企業(yè)的知識(shí)積累，通過加強(qiáng)創(chuàng)新資金的投入維持整個(gè)OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈的運(yùn)行，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)吸收能力的提升。同時(shí)，“企業(yè)吸收能力”的提升使得企業(yè)內(nèi)部員工能夠提出高質(zhì)量的創(chuàng)新方案，因此“OIC創(chuàng)新方案質(zhì)量”與“企業(yè)吸收能力”之間呈現(xiàn)近似一致的上升趨勢(shì)。由于OIC中用戶創(chuàng)意信息是形成企業(yè)創(chuàng)新方案的重要基礎(chǔ)，因此高質(zhì)量的創(chuàng)意自然會(huì)促進(jìn)高質(zhì)量的創(chuàng)新方案的產(chǎn)生。

圖7(b) OIC創(chuàng)新方案質(zhì)量及其影響因素的仿真結(jié)果

(三) 創(chuàng)意擴(kuò)散子系統(tǒng)行為的仿真分析

如圖8(a)所示，企業(yè)在創(chuàng)意實(shí)施活動(dòng)中所取得的創(chuàng)新成果數(shù)量呈現(xiàn)遞增的發(fā)展趨勢(shì)，主要受“OIC創(chuàng)新方案數(shù)量”、“OIC創(chuàng)新方案質(zhì)量”、“企業(yè)創(chuàng)新能力”這三個(gè)變量的影響。創(chuàng)新方案數(shù)量的增加會(huì)擴(kuò)大企業(yè)的選擇范圍，進(jìn)而能夠取得更多的創(chuàng)新成果，同時(shí)創(chuàng)新方案質(zhì)量的提高也有助于企業(yè)能夠更好地實(shí)施創(chuàng)新成果，即企業(yè)能夠生產(chǎn)出更多符合市場(chǎng)需求、被客戶所認(rèn)可的新產(chǎn)品或新服務(wù)。因此綜合來看，“OIC創(chuàng)新成果數(shù)量”與“OIC創(chuàng)新方案數(shù)量”和“OIC創(chuàng)新方案質(zhì)量”整體上還是呈正向相關(guān)的發(fā)展趨勢(shì)?！捌髽I(yè)創(chuàng)新能力”的提升可以促進(jìn)企業(yè)對(duì)OIC創(chuàng)意的資源整合，使得企業(yè)的創(chuàng)新方案能夠得到充分地開發(fā)與利用。因此“OIC創(chuàng)新成果數(shù)量”與“企業(yè)創(chuàng)新能力”也是呈現(xiàn)正相關(guān)的遞增趨勢(shì)。此外，“OIC創(chuàng)新成果數(shù)量”也將對(duì)“企業(yè)服務(wù)質(zhì)量”產(chǎn)生影響，即隨著創(chuàng)新成果實(shí)施數(shù)量的增加，企業(yè)對(duì)終端用戶的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)相應(yīng)提高。

圖8(a) OIC創(chuàng)新成果及其影響因素的仿真結(jié)果

圖8(b) OIC創(chuàng)新收入及其影響因素的仿真結(jié)果

如圖8(b)所示，企業(yè)在創(chuàng)意商業(yè)化活動(dòng)中獲得的創(chuàng)新收入主要受“OIC創(chuàng)新成果數(shù)量”和“創(chuàng)新成果商業(yè)化比率”這兩個(gè)變量的影響，呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的發(fā)展趨勢(shì)。其中，“OIC創(chuàng)新成果數(shù)量”的增加意味著企業(yè)能夠?yàn)榭蛻羰袌?chǎng)提供更多的產(chǎn)品或服務(wù)，進(jìn)而增加“OIC創(chuàng)新收入”。而“創(chuàng)新成果商業(yè)化比率”主要受“創(chuàng)新環(huán)境變化”這一變量影響，當(dāng)外界創(chuàng)新環(huán)境劇烈變化時(shí)，企業(yè)創(chuàng)新成果中有很多一部分已無法滿足新的市場(chǎng)需求，因此“創(chuàng)新成果商業(yè)化比率”與“創(chuàng)新環(huán)境變化”呈負(fù)相關(guān)的變化趨勢(shì)，即“創(chuàng)新成果商業(yè)化比率”會(huì)隨著“創(chuàng)新環(huán)境變化”的增加而減少。同時(shí)，“OIC創(chuàng)新收入”的增加也會(huì)引起企業(yè)加強(qiáng)對(duì)OIC的資金投入力度。此外，企業(yè)越來越意識(shí)到OIC對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的重要性，會(huì)逐漸加大對(duì)OIC的支持力度，因此“OIC創(chuàng)新投入”將在“OIC創(chuàng)新收入”和“企業(yè)支持力度”的共同作用下呈近似線性遞增的發(fā)展趨勢(shì)。

六、 研究結(jié)論與展望

(一) 研究結(jié)論與管理啟示

本研究基于所構(gòu)建的OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈模型，遵循理論抽樣的原則，以星巴克的My Starbucks Idea為典型案例，運(yùn)用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法對(duì)企業(yè)基于OIC的開放式創(chuàng)新過程進(jìn)行仿真分析。根據(jù)分析結(jié)果得出，OIC創(chuàng)新價(jià)值鏈的有效運(yùn)行是由多主體、多要素相互作用共同決定的，其中用戶個(gè)性化需求、用戶獎(jiǎng)勵(lì)水平、用戶生成內(nèi)容和企業(yè)動(dòng)態(tài)能力是影響OIC成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素，據(jù)此提出對(duì)企業(yè)界關(guān)于OIC應(yīng)用的幾點(diǎn)管理啟示：

(1)用戶個(gè)性化需求是OIC用戶參與創(chuàng)新的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，對(duì)用戶創(chuàng)新積極性的提高起著主導(dǎo)作用。根據(jù)奧爾德佛的ERG理論分析得出，OIC中不同用戶具有不同層次的需求，如對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用需求、在社會(huì)交往方面的需求以及實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求等。因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)OIC中用戶創(chuàng)意所提供的信息來捕捉市場(chǎng)的客戶需求，通過提供能夠滿足用戶期望的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)來提高用戶滿意度，進(jìn)而不斷激發(fā)用戶的新需求，幫助企業(yè)在OIC創(chuàng)意產(chǎn)生階段能夠收集更多的用戶創(chuàng)意。

(2)用戶獎(jiǎng)勵(lì)水平是OIC用戶參與創(chuàng)新的外在驅(qū)動(dòng)，對(duì)用戶創(chuàng)新積極性的提高具有重要的輔助功能。當(dāng)用戶需求基本得到滿足時(shí)，企業(yè)則需要通過制定各種有效的激勵(lì)措施，來進(jìn)一步調(diào)動(dòng)OIC用戶的創(chuàng)新積極性。因此，企業(yè)應(yīng)該針對(duì)OIC中用戶的貢獻(xiàn)行為差異制定不同的激勵(lì)措施，如產(chǎn)品激勵(lì)、情感激勵(lì)、貨幣激勵(lì)等。同時(shí)，企業(yè)還可以采取多種激勵(lì)措施相結(jié)合的方式來提高用戶的創(chuàng)新積極性，爭(zhēng)取以最低的成本達(dá)到最好的激勵(lì)效果。

(3)用戶生成內(nèi)容是企業(yè)實(shí)施開放式創(chuàng)新的資源基礎(chǔ)，OIC中用戶創(chuàng)意的數(shù)量和質(zhì)量是決定整個(gè)創(chuàng)新價(jià)值鏈運(yùn)行的關(guān)鍵。由于受有限資源的約束，當(dāng)OIC創(chuàng)意數(shù)量超過一定閾值時(shí)，會(huì)縮短部分創(chuàng)意的在線周期，導(dǎo)致創(chuàng)意采納率的降低，但隨著OIC創(chuàng)意數(shù)量的持續(xù)增加，OIC創(chuàng)意采納數(shù)量最終也將呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)，進(jìn)而促進(jìn)創(chuàng)新價(jià)值鏈中的創(chuàng)新方案和創(chuàng)新成果數(shù)量的增加。因此，為確保開放式創(chuàng)新目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)通過提高OIC知名度來增加用戶規(guī)模、提高獎(jiǎng)勵(lì)水平調(diào)動(dòng)用戶創(chuàng)新積極性等方式來促進(jìn)OIC中產(chǎn)生更多更好的創(chuàng)意。

(4)動(dòng)態(tài)能力是推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿Γ蔀槌掷m(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來源。企業(yè)動(dòng)態(tài)能力實(shí)際上是一種能力組合，主要包括感知能力、吸收能力和創(chuàng)新能力三個(gè)維度，而且這種組合并不是一成不變的，將會(huì)根據(jù)創(chuàng)新活動(dòng)的變化而自發(fā)的進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。如創(chuàng)意產(chǎn)生階段中企業(yè)感知能力的提升能夠促進(jìn)OIC中創(chuàng)意采納率的增加；創(chuàng)意轉(zhuǎn)化階段中企業(yè)吸收能力的提升能夠促進(jìn)OIC中創(chuàng)意轉(zhuǎn)化率的增加和創(chuàng)新方案質(zhì)量的提高；創(chuàng)意擴(kuò)散階段中企業(yè)創(chuàng)新能力的提升能夠促進(jìn)OIC中創(chuàng)意實(shí)施率的增加，進(jìn)來帶來更多的創(chuàng)新收入。而資源是能力的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過加強(qiáng)OIC的技術(shù)設(shè)施、R&D人才和創(chuàng)新資金的投入力度，來提升企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力。

(二) 研究局限與展望

本研究主要側(cè)重從創(chuàng)新資源和動(dòng)態(tài)能力兩方面來分析企業(yè)OIC的管理過程。然而，OIC本身也是處于不斷變化的過程中，如基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用、平臺(tái)的整合能力等，這些因素也可能會(huì)對(duì)企業(yè)OIC的創(chuàng)新活動(dòng)產(chǎn)生一定影響。因此，以后還需要將OIC本身所具有的一些特征屬性考慮進(jìn)來，進(jìn)一步完善本研究中的OIC創(chuàng)新管理模型，雖然這將會(huì)使我們的研究問題更加復(fù)雜，但同時(shí)也是一個(gè)非常值得后續(xù)研究的問題。再者，本研究選擇以星巴克My Starbucks Idea社區(qū)的客觀數(shù)據(jù)為支撐，設(shè)置模型中變量初始值以及方程。相對(duì)于多案例研究，單案例研究方法可以使論文研究?jī)?nèi)容更深入、更具體，但在研究的普適性方面可能存在一定的局限。因此，以后還需要結(jié)合多案例研究法，對(duì)本文的研究模型和研究結(jié)論作進(jìn)一步的驗(yàn)證，以使所得的研究成果更具說服力。

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(責(zé)任編輯 束順民)

System Dynamic Analysis on Managing the Open Innovation Communities for Enterprises from the View of Innovation Value Chain

LI Yi-ying1,2, QI Gui-jie2

(1.SchoolofManagementScienceEngineering,ShangdongNormalUniversity,Jinan250014,China; 2.SchoolofManagement,ShandongUniversity,Jinan250100,China)

Driven by the Internet thinking, business transformation and platform strategy, more and more enterprises regard the open innovation community (OIC) as an important node in the process of innovation. They can seek, identify, access and use various innovative resources from outside users through OIC to promote the improvement of business innovation performance. Based on the perspective of innovation value chain, the management process of enterprises’ OIC can be divided into these three important phases of idea generation, transformation and diffusion. This paper constructs the system dynamics model of OIC for enterprises through the theoretical analysis of resource-based view and dynamic capability view. It is found that users’ personalized demands, reward level, user-generated content and business dynamic capabilities are the key influence factors on the successful operation of OIC. The purpose of this research is to provide a new way for enterprises to effectively manage OIC.

innovation value chain; open innovation community; dynamic capability; system dynamics

2017-02-23

國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“企業(yè)開放式創(chuàng)新平臺(tái)模式與組織特質(zhì)動(dòng)態(tài)匹配研究——適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化理論視角”(71572097)；山東省自然科學(xué)基金項(xiàng)目“開放式創(chuàng)新社區(qū)組織采納與知識(shí)創(chuàng)造能力提升研究”(2014ZRE27335)

李奕瑩，女，博士研究生，主要從事信息系統(tǒng)、企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)研究；戚桂杰，男，教授，博士生導(dǎo)師，主要從事信息系統(tǒng)、企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)研究。

F713

A

1000-2154(2017)06-0060-11

10.14134/j.cnki.cn33-1336/f.2017.06.006