淮北古饒鎮(zhèn)農(nóng)村快遞發(fā)展模式探析

張永生+郭玉俠

（宿州學(xué)院，安徽 宿州 234000）

【摘 要】隨著電子商務(wù)的發(fā)展，快遞行業(yè)的飛速發(fā)展。但從目前的情況看，我國農(nóng)村快遞發(fā)展模式還存在著一定缺陷。文章采用文獻(xiàn)分析法、訪談法等方法，針對淮北古饒鎮(zhèn)農(nóng)村快遞發(fā)展模式的問題進(jìn)行研究，指出了其存在問題，并提出相應(yīng)的解決對策。

【關(guān)鍵詞】古饒鎮(zhèn)；農(nóng)村快遞；發(fā)展模式

引言：

由于互聯(lián)網(wǎng)的普及和電商行業(yè)的飛速發(fā)展，以及商家的各種促銷活動(dòng)，造成了物流繁忙的局面。我國快遞行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展的今天得到了迅猛的發(fā)展，尤其是農(nóng)村快遞行業(yè)，正在經(jīng)歷從無到有并蓬勃發(fā)展的過程。本文以淮北古饒鎮(zhèn)農(nóng)村快遞發(fā)展為例，對農(nóng)村快遞的發(fā)展模式進(jìn)行研究。圍繞淮北古饒鎮(zhèn)農(nóng)村快遞的發(fā)展模式進(jìn)行分析，提出構(gòu)建更為合理的農(nóng)村快遞發(fā)展模式的方法和策略。

一、淮北市古饒鎮(zhèn)農(nóng)村快遞發(fā)展現(xiàn)狀

（一）淮北市古饒鎮(zhèn)概述

古饒鎮(zhèn)位于淮北市烈山區(qū)，烈山區(qū)的煤炭資源較為豐富，早在20世紀(jì)末期就已經(jīng)得到較好的開發(fā)利用，所以古饒鎮(zhèn)的交通環(huán)境較為便利，這為其農(nóng)村快遞的發(fā)展提供了良好環(huán)境。除此之外，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，古饒鎮(zhèn)需要物流行業(yè)的支持，且需求較大，農(nóng)村快遞在古饒鎮(zhèn)有著較大的發(fā)展前景和發(fā)展市場。另一方面，目前的古饒鎮(zhèn)是原古饒鎮(zhèn)與原趙集鄉(xiāng)結(jié)合而成的，在村落的分布以及交通設(shè)施、快遞點(diǎn)的設(shè)置方面也需要進(jìn)行新的布局，使其更適于目前古饒鎮(zhèn)的快遞業(yè)發(fā)展。為了研究古饒鎮(zhèn)農(nóng)村快遞的發(fā)展模式，本文重點(diǎn)就淮北市古饒鎮(zhèn)農(nóng)村快遞發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出存在問題并針對其提出對策。

（二）古饒鎮(zhèn)農(nóng)村快遞發(fā)展現(xiàn)狀分析

問卷調(diào)查結(jié)果表明，目前古饒鎮(zhèn)農(nóng)村快遞：在操作便捷性方面，有54%的村民覺得快遞取件和寄件操作是較為簡便的，42%的村民認(rèn)為操作流程一般，4%的村民認(rèn)為操作流程較為復(fù)雜；在快遞配送速度方面，有38%的村民覺得快遞取件速度較快，50%的村民認(rèn)為快遞取件速度一般，12%的村民認(rèn)為快遞取件速度較慢，很不方便；在快遞人員的專業(yè)性方面，有高達(dá)40%的村民認(rèn)為快遞人員的專業(yè)性較差，而在快遞人員的服務(wù)態(tài)度方面，認(rèn)為其服務(wù)態(tài)度不好的村民人數(shù)最多。

從這一調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果可以分析得知，古饒鎮(zhèn)農(nóng)村快遞發(fā)展在配送速度、快遞人員專業(yè)性以及快遞人員服務(wù)數(shù)量方面還存在較大問題。這些問題的存在也極大地影響了村民對農(nóng)村快遞的客戶滿意度?！笆欠窠邮苓\(yùn)費(fèi)微漲”這題的結(jié)果顯示，有63%的客戶不愿意接受運(yùn)費(fèi)上漲，這表明客戶認(rèn)為目前農(nóng)村快遞所提供的商品的價(jià)值與其價(jià)格是等同的，說明農(nóng)村快遞整體的服務(wù)上還有極大的進(jìn)步空間。

二、古饒鎮(zhèn)快遞行業(yè)發(fā)展存在的問題分析

（一）農(nóng)村快遞配送體系不完善

通過問卷調(diào)研及訪談，了解到古饒鎮(zhèn)快遞配送體系不完善，目前采取的是派送模式，即有村民使用了快遞服務(wù)，在其快遞到達(dá)時(shí)，快遞人員會(huì)在某一時(shí)間送到村民手中，但具體是什么時(shí)候，這個(gè)時(shí)間是不確定的。除了派送植物，農(nóng)村快遞并沒有一個(gè)固定的取件點(diǎn)及收件點(diǎn)，這對快遞服務(wù)造成了巨大的影響，是農(nóng)村快遞配送體系不完善的重要體現(xiàn)。

（二）農(nóng)村快遞業(yè)務(wù)量有限

與城市相比，農(nóng)村人口的分布較為分散，快遞配送點(diǎn)設(shè)置不合理甚至沒有固定的配送點(diǎn)，那么就導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，不會(huì)帶來人們的過多青睞。雖然調(diào)查顯示人們對農(nóng)村快遞有著較大需求，但是從現(xiàn)實(shí)情況看，人們對農(nóng)村快遞的利用率還是不高。部分農(nóng)村群眾對快遞取件寄件流程都不太明白，快遞對于這部分村民來說是一項(xiàng)難以被利用的新事物，所以這也導(dǎo)致了農(nóng)村快遞業(yè)務(wù)量的局限性，造成業(yè)務(wù)量與其實(shí)際需求不符的情況。

（三）快遞從業(yè)人員專業(yè)性不強(qiáng)

快遞行業(yè)是一個(gè)涉及領(lǐng)域較廣的行業(yè)，因此必須有專業(yè)人才進(jìn)行相關(guān)工作，才能保證快遞的良好服務(wù)質(zhì)量并保證整個(gè)行業(yè)的良好發(fā)展。但由于農(nóng)村快遞在我國起步較晚，古饒鎮(zhèn)開始引入農(nóng)村快遞的時(shí)間更是比我國其他發(fā)達(dá)地區(qū)慢了幾年，在快遞專業(yè)人才的培養(yǎng)上還做得不夠，這就造成了古饒鎮(zhèn)高層次快遞行業(yè)人才的缺失，很多工作人員沒有接受過專業(yè)培訓(xùn)，都是在實(shí)踐中自己摸索總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。不管是在配送方式的選擇還是在配送時(shí)間的處理上，都沒有一套行之有效的處理方法，這對其業(yè)務(wù)的處理來說無疑是巨大的阻礙。

三、古饒鎮(zhèn)農(nóng)村快遞發(fā)展對策

（一）加強(qiáng)農(nóng)村快遞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

加快農(nóng)村快遞基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升投遞基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的靈活性，有利于給客戶帶來更好的服務(wù)，從而形成良性發(fā)展模式。提高投遞的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，比如民營快遞公司可以選擇與郵政等基礎(chǔ)設(shè)施配備較為完善的快遞合作，借助它們的力量擴(kuò)大自身的服務(wù)范圍，并借鑒它們的做法提高自身基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使基礎(chǔ)設(shè)施與其提供的服務(wù)相匹配。另一方面，要提高民營快遞公司快遞員的專業(yè)素質(zhì)，投遞基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)靈活性的影響因素，除了基礎(chǔ)設(shè)施等硬性指標(biāo)，使用基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行操作的工作人員也影響著其靈活性。因此要提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，從而提升其網(wǎng)絡(luò)靈活性的軟實(shí)力，對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入更多。

（二）設(shè)置快遞固定取件點(diǎn)，增加快遞業(yè)務(wù)量

通過調(diào)查，農(nóng)村快遞的業(yè)務(wù)量之所以不高，有很大一部分原因是農(nóng)村快遞的配送方式較為復(fù)雜。如果想要收取一個(gè)包裹，所經(jīng)歷的時(shí)間比較長，而且時(shí)間不固定。如果在村里設(shè)置快遞固定取件點(diǎn)，則可以極大地方便村民，節(jié)省其花在等待快遞上的時(shí)間。比如在村里的小賣部等交通比較便利、人口較為聚集的地方設(shè)置固定取件點(diǎn)，村民有時(shí)間時(shí)可以到小賣部自取。

由于村落間距離較遠(yuǎn)，對快遞公司而言成本會(huì)增加，為了在降低快遞運(yùn)營成本的同時(shí)滿足農(nóng)村用戶的需求，可以發(fā)展農(nóng)村小件快運(yùn)業(yè)務(wù)，充分利用各種交通工具及交通網(wǎng)絡(luò)，使配送時(shí)間和配送地點(diǎn)變得更為靈活，提高農(nóng)村快遞的配送效率和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)農(nóng)村快遞的良好發(fā)展。

（三）培訓(xùn)快遞專業(yè)人員

針對專業(yè)快遞人員欠缺的問題，可以采取以下方式改善：1.建立健全快遞專業(yè)人員的培養(yǎng)體系。古饒鎮(zhèn)可以和本地職業(yè)學(xué)校進(jìn)行合作，在職業(yè)學(xué)校中增設(shè)與快遞相關(guān)的專業(yè)，保證快遞專業(yè)人員的持續(xù)輸送。2.吸引外地人才到本地從事農(nóng)村快遞相關(guān)工作?？梢酝ㄟ^設(shè)立一定的人才引進(jìn)措施，給快遞專業(yè)人員提供更多便利和有利條件。

四、結(jié)論

隨著人們生活水平的不斷提高和電商行業(yè)的快速發(fā)展，快遞已經(jīng)成為越來越多的人們生活中要接觸的行業(yè)，尤其是農(nóng)村快遞行業(yè)已經(jīng)成為影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。農(nóng)村快遞發(fā)展模式的完善不僅是對快遞公司自身經(jīng)濟(jì)效益的保障，在提高其農(nóng)村居民的生活質(zhì)量和工作效率方面也有重要作用。文章針對古饒鎮(zhèn)農(nóng)村快遞發(fā)展的具體情況提出了：完善物流配送體系、設(shè)置固定快遞代取點(diǎn)以及加強(qiáng)快遞專業(yè)人才培養(yǎng)建議。

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