大數(shù)據(jù)背景下服裝行業(yè)C2M模式的探析

陳欣

（大連工業(yè)大學(xué)服裝學(xué)院，遼寧 大連 116000）

【摘 要】為更好的適應(yīng)日新月異的信息時代，傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)逐漸轉(zhuǎn)型升級為融合信息化與智能化的個性定制模式。C2M作為服裝行業(yè)中新興的模式在展示其潛質(zhì)的同時也面臨著多重的考驗。本文基于大數(shù)據(jù)與C2M模式的概況和內(nèi)涵，將C2M模式下服裝行業(yè)的應(yīng)用實例具體分為第三方平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)類與制造商直接參與數(shù)據(jù)兩大類，并對其具體分析，探析出大數(shù)據(jù)背景下構(gòu)建服裝行業(yè)C2M模式的優(yōu)勢、挑戰(zhàn)以及對未來趨勢的展望。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；C2M；個性化定制

一、大數(shù)據(jù)與C2M模式的概況與內(nèi)涵

（一）大數(shù)據(jù)與C2M模式的概況

大數(shù)據(jù)是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。從宏觀角度看，大數(shù)據(jù)是一種海量的、高增長和多樣化且在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理能力的數(shù)據(jù)集合；從微觀角度看，大數(shù)據(jù)則是以計算機網(wǎng)絡(luò)手段擷取、管理、處理數(shù)據(jù)承載信息的云存儲、云計算與分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

C2M即顧客對工廠，是將生產(chǎn)者和消費者直接對接，通過采用延遲策略迎合消費者的個性訴求，把產(chǎn)品分解成多個功能模塊，再按照顧客的需求把這些模塊組合，最終形成滿足顧客的個性化需求的定制產(chǎn)品。

大數(shù)據(jù)背景下的C2M模式就是將碎片化的資源和客戶需求連接起來，使大量零散又相互割裂的需求得到重新整合，運用大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)將其變?yōu)樯a(chǎn)數(shù)據(jù)。

二、大數(shù)據(jù)背景下C2M模式對服裝行業(yè)的改變

（一）精簡產(chǎn)業(yè)鏈提高性價比

于傳統(tǒng)服裝產(chǎn)業(yè)而言，一件商品要經(jīng)過制造商品牌商等層層轉(zhuǎn)手導(dǎo)致出現(xiàn)服裝產(chǎn)品零售價格是成本價格的數(shù)倍的現(xiàn)象。C2M的定制模式消除了所有中間環(huán)節(jié)，在以數(shù)據(jù)中心為核心基礎(chǔ)上實現(xiàn)了從用戶到制造商的直連，縮短產(chǎn)業(yè)鏈，讓商品以最高的性價比到達消費者的手中。

（二）清除庫存量減少風(fēng)險值

傳統(tǒng)服裝企業(yè)都是面向庫存生產(chǎn)型企業(yè)?？赡軙驗轭A(yù)計、款式等問題導(dǎo)致滯銷使庫存增加。當(dāng)企業(yè)的資金都押在庫存上就會導(dǎo)致資金鏈短缺。而C2M模式顛覆了從工廠到用戶的傳統(tǒng)零售思維，由用戶需求驅(qū)動生產(chǎn)制造，通過電子商務(wù)平臺反向訂購，按需生產(chǎn)，工廠生產(chǎn)和用戶購買的成本都會降低，同時也規(guī)避了冗余庫存帶來的各方面風(fēng)險值。

（三）滿足差異化增加個性值

人體體型千差萬別，但是傳統(tǒng)服裝工業(yè)化流水線生產(chǎn)出來擺在商場里的服裝，為了控制庫存，許多品牌都將尺碼控制在一定的范圍內(nèi)，對特體尺碼則盡量少生產(chǎn)，這就導(dǎo)致極端客戶群體難以得到滿足。C2M模式下客戶直接溝通制造商，滿足差異化，同時還能根據(jù)個人喜好增加個性值。

三、大數(shù)據(jù)背景下服裝行業(yè)C2M模式應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）第三方平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)類

所謂第三方平臺統(tǒng)計類指顧客數(shù)據(jù)不直接提供給制造商，是連接制造生與消費者的一個橋梁。

1.應(yīng)用實例

全球蛙是C2M模式的眾創(chuàng)平臺，創(chuàng)客是平臺和制造商的橋梁，創(chuàng)客為平臺上的用戶提供個性化的定制服務(wù)，制造商根據(jù)創(chuàng)客提供的設(shè)計進行代加工解決生產(chǎn)問題，同時制造商的自有品牌也可以以售賣和定制的形式在全球蛙平臺上銷售。

“量品”是一個以微信公眾號為載體的襯衫定制平臺，專業(yè)的量體師在消費者下單后上門服務(wù)，制定方案后將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到后臺，工廠會根據(jù)每個人的數(shù)據(jù)進行打板。

2.面臨挑戰(zhàn)

客服難度系數(shù)高：第三方平臺不參與備貨，生產(chǎn)、發(fā)貨，對于客戶提出的專業(yè)問題以及售后服務(wù)的解答能力欠佳，可能會存在消費者的差評隱患；平臺搭建難度系數(shù)高：C2M模式中大數(shù)據(jù)作為中堅力量起到了決定性的作用，用戶在定制過程中的行為需求都會被記錄分析通過數(shù)據(jù)挖掘分析方法，獲得指導(dǎo)性的意見后在安排生產(chǎn)。但目前大多數(shù)都處于積累數(shù)據(jù)穩(wěn)步向前的過渡階段，需要時間的沉淀和積累；供應(yīng)鏈的整合難度系數(shù)高：從訂單計劃生產(chǎn)到柔性生產(chǎn)，也是主體從工廠到客戶，把控制權(quán)交到了客戶手里，這樣的模式對制造商的供應(yīng)鏈整合能力有很高的要求，快速設(shè)計、樣品、生產(chǎn)、交付，需要優(yōu)化供應(yīng)鏈到極致，才能滿足用戶的需求。

（二）制造商直接參與數(shù)據(jù)類

1.應(yīng)用實例

紅領(lǐng)-定制化的生產(chǎn)工廠。用數(shù)據(jù)經(jīng)營客戶，將服裝生產(chǎn)工藝流程細分到最小環(huán)節(jié)，為每件定制服裝重組生產(chǎn)工序，并輸入電子編碼，實現(xiàn)流水線上不同數(shù)據(jù)、規(guī)格、元素的靈活搭配，用工業(yè)流水線生產(chǎn)個性化產(chǎn)品。配合智能化的生產(chǎn)設(shè)備，只要將客戶的身體尺寸數(shù)據(jù)和細節(jié)要求輸入RCMTM平臺CAD就會自動生成最適合的版型。

2.面臨挑戰(zhàn)

紅領(lǐng)集團是根據(jù)客戶的個性化需求進行生產(chǎn)，對生產(chǎn)本身是一種升級，但對于尺寸面料這種顯性需求，對于客戶沒有持續(xù)粘性。能抓住客戶的產(chǎn)品都是有專業(yè)的設(shè)計師創(chuàng)新者從現(xiàn)象到抽象的分析再到產(chǎn)品的設(shè)計所得，而紅領(lǐng)缺少的就是具有發(fā)掘顧客隱形需求的項目，可能導(dǎo)致顧客粘性降低的風(fēng)險。

紅領(lǐng)缺少一種積木式的創(chuàng)新思維，所謂積木式的創(chuàng)新是指講自己的優(yōu)勢與他人的相結(jié)合，能快速的完成創(chuàng)新發(fā)展。紅領(lǐng)只是關(guān)起門來自我發(fā)展理論和體系，結(jié)合的合作伙伴多半是客戶，沒有將本身嵌入到全球協(xié)作的價值鏈的大背景大環(huán)境下，缺乏未來的持久發(fā)展動力。

四、大數(shù)據(jù)背景下優(yōu)化服裝行業(yè)C2M模式的有效策略

（一）加快輔助技術(shù)的發(fā)展

目前消費者三維數(shù)據(jù)只能通過軟尺測量會存在或多或少的誤差，此外由于人們的思維方式不同，可能會導(dǎo)致設(shè)計師與消費者溝通理解上的誤差，制定服裝的最終效果差強人意。目前，三維人體掃描和虛擬試衣可視技術(shù)并沒有普及，暫時不能解決這個問題，只能通過反復(fù)的售后服務(wù)來完善，所以為更好的運行C2M模式，發(fā)展相應(yīng)的輔助技術(shù)是重中之重。

（二）打破消費者的習(xí)慣束縛

服裝C2M“個性化定制”模式在還在起步階段，人們的思維還都局限于普通的購買方式，并沒完全放接受定制模式，但結(jié)合當(dāng)前社會的發(fā)展趨勢而言該模式終究會成為消費市場的重頭戲。

（三）增強客戶的消費粘性

消費者的隱性需求是增強消費粘性的必要條件。因此未來個性化遠不是單純的生產(chǎn)端的個性化改造，而是能重視商業(yè)價值，特別是具有能對隱性需求挖掘并進行產(chǎn)品設(shè)計的創(chuàng)新者，創(chuàng)新型人才是大規(guī)模個性化的真正驅(qū)動者。未來需要能夠?qū)⒏喔叨瓤焖賱?chuàng)新的個性設(shè)計人才與大數(shù)據(jù)背景下的C2M相結(jié)合。

五、結(jié)語

由傳統(tǒng)的服裝工業(yè)模式到大數(shù)據(jù)時代背景下的C2M模式的轉(zhuǎn)變，非一朝一夕所能完成。一方面，要依托云計算，建立云計算中心，形成互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和移動終端相互融合的網(wǎng)絡(luò)布局；另一方面，大數(shù)據(jù)反映是大概率問題，要將大數(shù)據(jù)分析與經(jīng)營者的主觀思維結(jié)合起來，避免過于依賴大數(shù)據(jù)?？梢哉f大數(shù)據(jù)時代C2M模式的構(gòu)建不是表面的技術(shù)和結(jié)構(gòu)升級，而是營銷理念和價值功能的轉(zhuǎn)型。服裝行業(yè)應(yīng)通過強化大數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，明晰服裝消費者多樣化的擴展需求，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)的功能和消費者價值的實現(xiàn)方式，協(xié)調(diào)線上和線下的利益分配機制，提升C2M模式下的服裝品牌知名度和客戶忠誠度，最終實現(xiàn)服裝企業(yè)與消費者的互利雙贏。

【參考文獻】

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