湖南供銷電子商務(wù)股份有限公司總經(jīng)理 曾鳴

線上促銷：選好產(chǎn)品 講好故事

湖南供銷電子商務(wù)股份有限公司總經(jīng)理 曾鳴

湖南網(wǎng)上供銷社城鄉(xiāng)一體綜合服務(wù)平臺(tái)以“綠色、惠農(nóng)、誠信、共贏”為服務(wù)理念，以“服務(wù)+商務(wù)”“實(shí)體+網(wǎng)絡(luò)”“手機(jī)+電腦+云端”相結(jié)合為應(yīng)用模式，面向農(nóng)村和城市建立互聯(lián)互通的城鄉(xiāng)一體的綜合服務(wù)體系。平臺(tái)具有服務(wù)全面、應(yīng)用集成、建設(shè)靈活的特點(diǎn)，包括圍繞“農(nóng)村綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)開展的農(nóng)資農(nóng)技信息化服務(wù)、農(nóng)村管理信息化服務(wù)、智慧鄉(xiāng)村旅游服務(wù)、社區(qū)便民服務(wù)、工業(yè)品下鄉(xiāng)的“下行”服務(wù)；圍繞“城市社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”和“網(wǎng)上供銷社”運(yùn)營服務(wù)體系建設(shè)開展的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城的“上行”服務(wù)。近些年，公司先后獲得了湖南省政府認(rèn)定的湖南農(nóng)村移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的重點(diǎn)支持項(xiàng)目，被長沙市列入首批“現(xiàn)代綜合服務(wù)試點(diǎn)”企業(yè)，成為“數(shù)字湖南”農(nóng)村信息化工程及省供銷社“一網(wǎng)帶四網(wǎng)”建設(shè)的重要載體。

促銷最主要的是選擇好的產(chǎn)品，講好故事。

去年以來，我們組織建設(shè)了“淘寶·城步館”“淘寶·新邵館”及“蘇寧·湖南館”等地方特色館。通過在貧困縣選擇一種主打產(chǎn)品，重點(diǎn)打造營銷案例，以此來推進(jìn)當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售。2016年5月，在湖南省商務(wù)廳和湖南省扶貧辦的支持下，公司“淘寶特色中國·湖南館”聯(lián)合湖南各地的創(chuàng)業(yè)青年共同舉辦“創(chuàng)為真心，客守真味”大型農(nóng)副產(chǎn)品促銷活動(dòng)?；顒?dòng)在淘寶特色中國頻道舉行，取得了可觀的銷售成績，活動(dòng)總計(jì)交易額超過了50萬元；2016年10月26日，網(wǎng)上供銷社、新邵縣政府等單位合力，在淘寶聚劃算平臺(tái)銷售紫玉淮山，8個(gè)小時(shí)1萬個(gè)訂單4萬斤紫玉淮山銷售一空；2016年12月底，網(wǎng)上供銷社助力芷江縣精準(zhǔn)扶貧，將懷化芷江縣20萬斤冰糖橙2天內(nèi)銷售到了全國，幫助貧困地區(qū)的農(nóng)戶解除了燃眉之急。

每一個(gè)促銷活動(dòng)應(yīng)該有自己的主題，主題策劃是促銷活動(dòng)的價(jià)值所在。從電商的角度來說，買賣產(chǎn)品已經(jīng)是司空見慣的事情，如何能夠?yàn)椤百I賣”行為賦予更深的含義，成了我們首先要解決的問題。

對(duì)于網(wǎng)上供銷社來說，我們創(chuàng)立了“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”“互聯(lián)網(wǎng)+旅游＋農(nóng)產(chǎn)品”電商精準(zhǔn)扶貧的模式。以精準(zhǔn)扶貧為主題，開展了不同產(chǎn)品的促銷活動(dòng)。

當(dāng)然，在促銷活動(dòng)開展之際，還要做很多的準(zhǔn)備工作。首先是產(chǎn)品的選擇，也就是找到產(chǎn)品的供應(yīng)鏈。促銷活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈考驗(yàn)強(qiáng)烈，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)也要求比較高。這就要求電商平臺(tái)必須有一定的產(chǎn)品積累才行。在去年，我們選擇了湖南冰糖橙作為主打的產(chǎn)品。冰糖橙是橘子和柚子雜交的一種品種，它以肉質(zhì)細(xì)嫩、沁甜多汁、皮薄光滑等特點(diǎn)著稱，主要產(chǎn)地為麻陽縣、洪江市、芷江縣和永興縣等湖南貧困地區(qū)。目前，已擁有“麻陽冰糖橙”中國馳名商標(biāo)，“黔陽冰糖橙”“永興冰糖橙”兩個(gè)地理標(biāo)識(shí)。全省現(xiàn)有種植規(guī)模超過50萬畝、年產(chǎn)量超過20億斤，占全國總產(chǎn)量的70%以上，良好的產(chǎn)品基礎(chǔ)讓大范圍的促銷成為

做好促銷的關(guān)鍵

選好產(chǎn)品，確定產(chǎn)品供應(yīng)鏈

做好宣傳和推廣

為接單和物流打好前站

售后服務(wù)一定要跟上了可能。因此，在搞促銷活動(dòng)之前，必須尋找好的產(chǎn)品，這是基礎(chǔ)。

其次，宣傳和推廣一定要做到位。促銷活動(dòng)覆蓋的范圍越廣，其收到的效果才會(huì)更接近理想目標(biāo)。在促銷活動(dòng)舉辦前期，可通過電視、紙媒、廣告、實(shí)體館、電商平臺(tái)、微信等平臺(tái)加大宣傳力度。在宣傳的過程中，就要著重講好故事，吸引更多的消費(fèi)者關(guān)注。

再次，接單和物流配送工作要提前做好。在促銷活動(dòng)期間，訂單的數(shù)量會(huì)比較多，要有專人負(fù)責(zé)訂單的發(fā)送，并與第三方物流做好提前銜接，確保不會(huì)因?yàn)橛唵瘟看蠖a(chǎn)生壓單、錯(cuò)單的現(xiàn)象。

最后，售后服務(wù)不可缺。生鮮產(chǎn)品不像工業(yè)產(chǎn)品，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。因此，消費(fèi)者和賣家對(duì)于產(chǎn)品的屬性認(rèn)知會(huì)有出入。比如口味、外形等的描述，有可能產(chǎn)生消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品與描述不符的事件。對(duì)于消費(fèi)者的反饋，尤其是意見比較集中時(shí)，一定要重視，要及時(shí)與消費(fèi)者對(duì)接，并采取積極的補(bǔ)救措施。對(duì)于電商而言，用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。因此，在促銷活動(dòng)開展期間，售后服務(wù)一定要跟上，要做到位。只有這樣，才能提升用戶黏性，才能為下一次促銷活動(dòng)積累更多的粉絲。