霍曉東

摘要：通過(guò)實(shí)際調(diào)查得出，中國(guó)雪鄉(xiāng)的游客主要是以觀光為主，對(duì)冰雪方面文化的興趣不足，游客總體的滿意的程度一般，尤其是對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度以及收費(fèi)價(jià)格的滿意度也是比較低，從而就必須要引發(fā)出黑龍江省旅游發(fā)展各個(gè)方面的反思。主要認(rèn)為黑龍江冰雪旅游應(yīng)該及時(shí)的融入北大荒文化和鐵人文化以及闖關(guān)東文化等多個(gè)方面進(jìn)行深度合理的進(jìn)行開(kāi)發(fā)。也要對(duì)影視和網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷進(jìn)行不斷的加強(qiáng)，并且對(duì)品牌形象進(jìn)行合理的塑造。還要加強(qiáng)景區(qū)相關(guān)工作人員的教育和培訓(xùn)，行政管理部門也應(yīng)該對(duì)冰雪旅游景區(qū)的監(jiān)督和管理不斷的加強(qiáng)，從而能夠走一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的旅游道路。

關(guān)鍵詞：雪鄉(xiāng)游客 黑龍江省 冰雪旅游

中國(guó)雪鄉(xiāng)是黑龍江省繼冰雪大世界和亞布力滑雪場(chǎng)之后的有一個(gè)全新的冰雪旅游景區(qū)的亮點(diǎn)。中國(guó)的雪鄉(xiāng)位于黑龍江省牡丹江市境內(nèi)的大海林林業(yè)局轄區(qū)內(nèi)的雙峰林場(chǎng)，主要位于黑龍江省海林市長(zhǎng)汀鎮(zhèn)禿頂子山的西南側(cè)，張廣才嶺的中段。距離長(zhǎng)汀鎮(zhèn)105公里，占地的面積達(dá)到500公頃，海拔在1500米左右。因?yàn)槎镜慕笛r(shí)間比較長(zhǎng)，大概長(zhǎng)達(dá)7個(gè)月左右，積雪的厚度能達(dá)到2米左右。積雪從房檐懸掛到地面就形成了比較特別的窗簾的樹(shù)掛，雪景當(dāng)中堪稱中國(guó)之最，并且有了“中國(guó)雪鄉(xiāng)”的美稱。本文主要根據(jù)實(shí)際的相關(guān)的情況，對(duì)調(diào)查的方案進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)，并且積極的是對(duì)雪鄉(xiāng)的游客逐步的展開(kāi)了調(diào)查，并且依據(jù)調(diào)查當(dāng)中的實(shí)際的情況和結(jié)果，對(duì)黑龍江省的冰雪旅游進(jìn)行深入以及全方面的反思。

一、 中國(guó)雪鄉(xiāng)游客的調(diào)查

調(diào)查的時(shí)間為2015年1月8號(hào)到2016年1月14號(hào)之間。調(diào)查的問(wèn)卷主要分為三個(gè)部分，一是客戶休閑的需求，二是游客滿意度，這兩個(gè)部分都是采用了李克特三向度五點(diǎn)類別量表設(shè)計(jì)，均是正向計(jì)分，一共分為非常不同意、不同意、普通和同意以及非常同意五個(gè)等級(jí)。分貝計(jì)一到五分，量表得分越高就代表游客的滿意度也就越高，反之，量表的得分越低游客的需求滿意度也就越低。第三個(gè)部分是要針對(duì)游客的基本資料和消費(fèi)行為，并且還要由消費(fèi)者對(duì)限定的答案進(jìn)行選擇。對(duì)資料加以分析，主要以電腦的統(tǒng)計(jì)軟件為主要的分析工具。

（一） 信度的分析

調(diào)查問(wèn)卷編制的合理性以及有效性都對(duì)評(píng)估結(jié)果的可信性和可用性有著非常重要的作用。對(duì)信度分析就是對(duì)問(wèn)卷的有效性以及對(duì)信度深入的研究?？死拾凸禂?shù)主要是對(duì)測(cè)度問(wèn)卷內(nèi)部一致性的比較有效合理的方法。主要的計(jì)算方法就是：對(duì)各個(gè)評(píng)估項(xiàng)目相關(guān)系數(shù)的矩陣進(jìn)行詳細(xì)的計(jì)算，并且也要對(duì)相關(guān)系數(shù)的均值詳細(xì)合理的計(jì)算。本次主要研究的問(wèn)卷一共發(fā)放了100份，并且得到比較有效的問(wèn)卷80份，有效問(wèn)卷的回收率占80%，就可以認(rèn)為量表當(dāng)中的內(nèi)在的信度非常高；0.9>a系數(shù)≥0.8，也可以認(rèn)為量表的內(nèi)在信度是比較高的。中國(guó)雪鄉(xiāng)研究問(wèn)卷的休閑需求的量表以及滿意度的量表當(dāng)中的a 的系數(shù)的數(shù)值分別為0.806和0.852，a的數(shù)值都大于0.8，并且調(diào)查該問(wèn)卷的的信度較高。

（二） 描述性的統(tǒng)計(jì)

對(duì)中國(guó)雪鄉(xiāng)被調(diào)查游客的個(gè)人基本資料以及消費(fèi)的行為進(jìn)行描述，分析如下：第一，性別主要以男性居多，占61.3%。女性占38.8%。第二，年齡主要以30～39歲居多，占41.3%。其次是20～29歲的，占21.3%。60歲以上的最少。第三，家庭狀況主要是已婚，最小的子女已滿16歲但是沒(méi)有獨(dú)立的消費(fèi)者，占38.8%。其次未婚的占26.3%。第四，受教育程度本科學(xué)歷最多占37.5%。其次是大專，占23.8%。第五，職業(yè)主要是企業(yè)人員，占27.5，其次是自由職業(yè)者，占22.5%。第六，個(gè)人平均收入達(dá)到8000元以上的占37.5%，其次是5000～8000元的收入者，占28.8。第七，陪朋友來(lái)雪鄉(xiāng)的占42.5%，其次是家人陪同占30%。第八，從旅行社來(lái)源的占52.5%，從網(wǎng)絡(luò)獲取的占35%。第九，對(duì)于交通工具，乘坐旅游專車的最多，占57.5%。其次就是其他工具，包括火車和飛機(jī)等，占25%。第十，抵達(dá)雪鄉(xiāng)用時(shí)8小時(shí)以上的最多占60%，其次是用時(shí)在4～8小時(shí)的占22.5%。雪鄉(xiāng)的休閑需求是最接近大自然并且享受林場(chǎng)風(fēng)光也最多，其次是保健和鍛煉身體以及對(duì)林區(qū)生活進(jìn)行體驗(yàn)等這些休閑需求比較高，對(duì)學(xué)習(xí)林業(yè)和林區(qū)知識(shí)需求比較低，游客對(duì)林場(chǎng)風(fēng)光的滿意度最高，其次是空氣的清新和舒適度，對(duì)信息服務(wù)和工作人員服務(wù)態(tài)度以及公共指引標(biāo)志滿意度比較低，對(duì)雪鄉(xiāng)收費(fèi)價(jià)格的滿意度也比較低。

二、 調(diào)查的主要結(jié)論

第一，來(lái)雪鄉(xiāng)主要的游客都來(lái)自長(zhǎng)三角和珠三角以及北京等地，并且消費(fèi)的水平也比較高。第二，游客主要以觀光旅游為主，其次是保健和探險(xiǎn)旅游。第三，雪鄉(xiāng)游客總體滿意度一般。第四，一半的游客都是從旅游社獲取的中國(guó)雪鄉(xiāng)相關(guān)的信息，乘坐旅游專車也是抵達(dá)雪鄉(xiāng)的重要交通工具。

三、 黑龍江省冰雪旅游的反思

第一，要將北大荒的文化和鐵人文化以及闖關(guān)東的文化等多方面文化的元素融入到黑龍江冰雪旅游，從而對(duì)黑龍江冰雪文化進(jìn)行深度的開(kāi)發(fā)，例如可以深入開(kāi)發(fā)闖關(guān)東探險(xiǎn)旅游的線路，對(duì)探險(xiǎn)旅游設(shè)置勛章。第二，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)和影視宣傳的營(yíng)銷進(jìn)行不斷的加強(qiáng)，對(duì)黑龍江冰雪旅游的品牌和形象進(jìn)行塑造。第三，還要對(duì)景區(qū)從業(yè)人員的教育和培訓(xùn)不斷的加強(qiáng)。第四，行政管理部門應(yīng)該對(duì)冰雪旅游景區(qū)的監(jiān)管不斷的加強(qiáng)，走可持續(xù)旅游發(fā)展的道路。

四、結(jié)語(yǔ)：

綜合上文所述，冰雪旅游是屬于一個(gè)生態(tài)旅游的范圍，也主要是以冰雪氣候旅游資源為主要的旅游的主要的吸引物，并且對(duì)冰雪文化的內(nèi)涵進(jìn)行體驗(yàn)，以及所有旅活動(dòng)形式的一個(gè)統(tǒng)稱，也是一項(xiàng)具有參與性和體驗(yàn)性以及刺激性的旅游的產(chǎn)品。黑龍江冰雪旅游主要是起步于1963年的兆麟公園的冰燈游圓會(huì)，1998年也成功的舉辦了中國(guó)黑龍江的國(guó)際的滑雪節(jié)，也就對(duì)黑龍江省以及哈爾濱在國(guó)際冰雪旅游市場(chǎng)中的地位進(jìn)行逐漸的提高，從而黑龍江省冰雪的旅游也就真正的升級(jí)成了國(guó)際性的旅游的產(chǎn)品，從此走向了一個(gè)非常繁榮的發(fā)展的階段。因此，在冰雪旅游在全球化不斷競(jìng)爭(zhēng)的格局之下，黑龍江省的冰雪旅游也面臨著國(guó)內(nèi)以及國(guó)際多個(gè)方面的嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，就要不斷的創(chuàng)新和逐步的發(fā)展。

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