鄧雙淵，林波，龐婷

西南交通大學(xué)后勤保障處（后勤集團(tuán)）

淺析高校家屬區(qū)的轉(zhuǎn)型策略

鄧雙淵，林波，龐婷

西南交通大學(xué)后勤保障處（后勤集團(tuán)）

高校家屬區(qū)乃是高校教職工極其家屬集中居住的區(qū)域。伴隨我國高校后勤改革的逐步推進(jìn)，以往的高校家屬區(qū)管理手段已然難以滿足教職工家屬對(duì)居住環(huán)境的嚴(yán)苛要求。文章通過分析高校家屬區(qū)各方關(guān)系轉(zhuǎn)變，對(duì)高校家屬區(qū)轉(zhuǎn)型策略展開探討，旨在為如何促進(jìn)高校家屬區(qū)轉(zhuǎn)型工作的順序進(jìn)行研究適用提供一些思路。

高校；家屬區(qū)；轉(zhuǎn)型；物業(yè)管理

引言

伴隨我國高校后勤改革的逐步推進(jìn)，以往的高校家屬區(qū)管理手段已然難以滿足教職工家屬對(duì)居住環(huán)境的嚴(yán)苛要求。因而，探索出一套與之相適應(yīng)的高校家屬區(qū)管理模式是當(dāng)前高校后勤工作者所需研究的重要課題[1]。由此可見，對(duì)跨國經(jīng)營中文化的影響開展研究，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1.高校家屬區(qū)各方關(guān)系轉(zhuǎn)變

1.1 鄰里間關(guān)系轉(zhuǎn)變

伴隨新時(shí)代政策轉(zhuǎn)變及高校自身發(fā)展需求，高校決定將房產(chǎn)證發(fā)給教職工個(gè)人。要求房屋交易僅可于內(nèi)部展開，然而依舊存在一些人選擇將房子房屋出租給社會(huì)上的人。原本的高校家屬區(qū)具備一定鄉(xiāng)土社會(huì)的特點(diǎn)，憑借個(gè)人意志，便可實(shí)現(xiàn)對(duì)家屬區(qū)秩序的有效維護(hù)。在高校家屬區(qū)轉(zhuǎn)型背景下，一些外來人作為非單位居民居住進(jìn)高校家屬區(qū)，家屬區(qū)原本的生活秩序、行為規(guī)則被打破，鄰里間關(guān)系受到不小的沖擊。

1.2 居民與單位關(guān)系轉(zhuǎn)變

（1）居民單位情結(jié)受到“創(chuàng)傷”。單位在為居民生活提供保障的同時(shí)，亦將人們社會(huì)交往極大地束縛于單位內(nèi)部。該種較為封閉的生活、工作環(huán)境誘發(fā)了人們特殊的單位情結(jié)，也使居民對(duì)單位產(chǎn)生一定的依賴性，在高校家屬區(qū)轉(zhuǎn)型背景下，眾多居民單位情結(jié)受到不小的“創(chuàng)傷”。高校家屬區(qū)搬遷后，要收取物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)以及取暖費(fèi)等管理費(fèi)用，這屬于商業(yè)小區(qū)而言實(shí)屬正常，然而對(duì)于典型單位制小區(qū)而言則是極大的轉(zhuǎn)型，大部分居民無法從“免費(fèi)”思想中脫離出來，居民單位情結(jié)受到不小的“創(chuàng)傷”。

（2）居民對(duì)家屬區(qū)管理工作的不滿。治理作為一項(xiàng)公共管理活動(dòng)，由必要的公共權(quán)威、治理機(jī)制、管制制度等組成。治理促進(jìn)人們服從相關(guān)機(jī)制、規(guī)則，促使各式各樣利益得到有效調(diào)和。高校家屬區(qū)轉(zhuǎn)型背景下，家屬區(qū)治理機(jī)制有待健全，一些資源難以得到有效配置，以往居民對(duì)家屬區(qū)管理工作抱有感激心理，如今伴隨居民切身屢屢被損害，使得居民對(duì)家屬區(qū)管理工作產(chǎn)生諸多不滿。

1.3 家庭內(nèi)部關(guān)系轉(zhuǎn)變

校址的遷移使得很大一部分非雙職工家庭不得不過著分居的生活，而該種長期的分居或多或少會(huì)對(duì)家庭和睦關(guān)系造成一定影響。分居不但會(huì)提升生活成本，還是導(dǎo)致家庭關(guān)系轉(zhuǎn)變得較為復(fù)雜。以婆媳關(guān)系為例，多數(shù)人會(huì)選擇盡可能不生活在一起的方式來防止不必要的矛盾，然而一些家庭受生活需求迫使，婆媳不得不要住在一起，由此便使得家庭內(nèi)部關(guān)系變得較為復(fù)雜。

2.高校家屬區(qū)轉(zhuǎn)型策略

全面高校在時(shí)代發(fā)展新形勢(shì)下，要緊隨社會(huì)發(fā)展腳步，強(qiáng)化改革創(chuàng)新，在先進(jìn)理念、成功發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的支持下逐步推進(jìn)高校家屬區(qū)科學(xué)轉(zhuǎn)型，如何進(jìn)一步促進(jìn)促進(jìn)高校家屬區(qū)轉(zhuǎn)型工作的順序進(jìn)行可以從下述一系列策略著手：

2.1 強(qiáng)化家屬區(qū)物業(yè)管理思想文化建設(shè)

高校后勤部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)國家構(gòu)建和諧社會(huì)精神的要求，明確認(rèn)識(shí)家屬社區(qū)不僅是工作重點(diǎn)，還是家屬物業(yè)管理部門的一項(xiàng)重要工作，通過開展好家屬區(qū)物業(yè)管理思想文化建設(shè)工作，推進(jìn)服務(wù)工作的進(jìn)一步深入，提高住戶的居住滿意度，注重打造和諧社區(qū)，有序提高住戶的物業(yè)管理有償服務(wù)意識(shí)。

2.2 以服務(wù)推進(jìn)管理，以服務(wù)獲取效益

高校后勤部門要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須開展好物業(yè)管理服務(wù)工作。結(jié)合業(yè)主群體的生活習(xí)慣差異性、年齡層次差異性、文化程度差異性以及消費(fèi)水平差異性等，高校后勤部門所推行的服務(wù)模式切忌固定化，而應(yīng)當(dāng)基于“以人為本”的服務(wù)理念，了解業(yè)主真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主合理需求予以盡可能滿足，提供人性化的、靈活多變的管理服務(wù)[2]。

2.3 強(qiáng)化家屬區(qū)的環(huán)境綜合治理

家屬區(qū)環(huán)境管理養(yǎng)護(hù)是家屬區(qū)管理中的重要一環(huán)，是反映高校后勤部門管理水平的一大標(biāo)志。強(qiáng)化家屬區(qū)的環(huán)境綜合治理可為業(yè)主創(chuàng)造宜人、愉快的生活環(huán)境和工作環(huán)境。高校后勤部門通過組織開展專業(yè)的清潔保養(yǎng)，防范居民建筑裝飾物的老化、損耗，提升家屬區(qū)建筑物、公共基礎(chǔ)設(shè)施的使用周期，一方面可促進(jìn)良好經(jīng)濟(jì)效益的獲取，一方面可達(dá)成美化環(huán)境的目的。

2.4 注重與廣大業(yè)主的溝通交流

高校家屬區(qū)轉(zhuǎn)型切忌一意孤行，該種不負(fù)責(zé)任的行為必然會(huì)造成廣大業(yè)主的不滿，還會(huì)不利于家屬區(qū)管理工作的順利展開。家屬區(qū)管理工作牽涉到廣大業(yè)主的切身利益，對(duì)于高校后勤部門而言，即便小心謹(jǐn)慎的為業(yè)主提供管理服務(wù)，然而在工作中出現(xiàn)一些瑕疵、紕漏在所難免，通過經(jīng)常性的接收廣大業(yè)主的意見、建議，注重與廣大業(yè)主的溝通交流，促進(jìn)雙方矛盾的有效解除，促進(jìn)家屬區(qū)管理工作的順利進(jìn)行[3]。

3.結(jié)束語

總而言之，高校家屬區(qū)的特殊性決定了高校家屬區(qū)的轉(zhuǎn)型勢(shì)必要?dú)v經(jīng)一個(gè)極為復(fù)雜的過程。一定的復(fù)雜性必然會(huì)對(duì)高校家屬區(qū)造成不小的沖擊，在新時(shí)期社會(huì)轉(zhuǎn)型階段，家屬區(qū)在逐步脫去高校的外衣，并朝后高校家屬區(qū)轉(zhuǎn)變，作為一個(gè)漸變的過程，切忌急于求成。鑒于此，在高校家屬區(qū)轉(zhuǎn)型中，不管是自物業(yè)管理角度，還是自服務(wù)角度，相關(guān)人員務(wù)必要不斷鉆研研究、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，清楚認(rèn)識(shí)高校家屬區(qū)各方關(guān)系轉(zhuǎn)變，全面分析高校家屬區(qū)轉(zhuǎn)型管理中存在的主要問題，結(jié)合高校自身實(shí)際情況，“強(qiáng)化家屬區(qū)物業(yè)管理思想文化建設(shè)”、“以服務(wù)推進(jìn)管理，以服務(wù)獲取效益”、“推進(jìn)物業(yè)管理的數(shù)字化”、“強(qiáng)化家屬區(qū)的環(huán)境綜合治理”、“注重與廣大業(yè)主的溝通交流”等，積極促進(jìn)高校家屬區(qū)轉(zhuǎn)型工作的順序進(jìn)行。

[1]張朝喜.高校家屬區(qū)管理轉(zhuǎn)型的思考[J].高校后勤研究，2010，13（06）：78-79.

[2]肖馗纓.信息時(shí)代下社區(qū)變遷的微觀探究——以某高校家屬區(qū)為例[J].電子測(cè)試，2013，（18）：251-252.

[3]郭榮譽(yù).關(guān)于高校家屬區(qū)物業(yè)管理的思考[J].高校后勤研究，2014，（2）：162-163.