宋曉蓉 山西省委黨校圖書(shū)館

淺議微信在黨校圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用

宋曉蓉 山西省委黨校圖書(shū)館

在信息時(shí)代，手機(jī)、手持終端等各種新型平臺(tái)不斷涌現(xiàn)，作為新媒介的代表，微信不僅在集群傳播中發(fā)揮了積極作用，微信在圖書(shū)館信息服務(wù)也得到了廣泛應(yīng)用。文章結(jié)合微信在黨校圖書(shū)館信息服務(wù)中的作用和現(xiàn)狀，就如何運(yùn)用微信更好地服務(wù)于黨校圖書(shū)館信息傳播提出了建設(shè)性的建議，希望能對(duì)黨校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新有所幫助。

黨校圖書(shū)館 微信 信息服務(wù) 應(yīng)用

微信是騰訊公司于2011年推出的一個(gè)即時(shí)通訊軟件，如今，微信已經(jīng)發(fā)展成為我國(guó)用戶群體最大、最受歡迎的移動(dòng)傳媒之一。微信信息服務(wù)作為一種高效便捷的服務(wù)方式，也被廣泛應(yīng)用到黨校圖書(shū)館信息服務(wù)中去。結(jié)合黨校圖書(shū)館信息服務(wù)現(xiàn)狀，借助微信提高圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量，也成為黨校圖書(shū)館努力的新方向。

一、黨校圖書(shū)館信息服務(wù)中的作用和現(xiàn)狀

微信具有即時(shí)性、互動(dòng)性等特征，如今，微信已經(jīng)成為用戶最廣、最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)社交工具之一。數(shù)據(jù)顯示，目前，微信每天登陸使用的用戶人數(shù)已經(jīng)超過(guò)7億多人，許多圖書(shū)館都開(kāi)通了微信服務(wù)，構(gòu)建了微信平臺(tái)。資料顯示，截止到2017年2月，全國(guó)共有16所黨校圖書(shū)館開(kāi)通了微信公眾號(hào)，其中，省級(jí)及以上黨校圖書(shū)館有10所，分別是中央黨校圖書(shū)館和甘肅省、江西省、山東、云南省委黨校圖書(shū)館等，副省級(jí)黨校圖書(shū)館有3所，市級(jí)黨校圖書(shū)館有3所。在這16個(gè)黨校圖書(shū)館中，有9個(gè)黨校圖書(shū)館的微信賬號(hào)是服務(wù)號(hào)，微信服務(wù)號(hào)后臺(tái)設(shè)有能夠提供菜單式自助服務(wù)的接口，每個(gè)月或者每個(gè)星期，這些服務(wù)號(hào)都有信息推送。其余7個(gè)為訂閱號(hào)，訂閱號(hào)多每天推送一條信息。眾所周知，消息推動(dòng)數(shù)量和推送頻率，是衡量微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。整體來(lái)看，黨校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)普遍支持文字、圖片和視頻等多種方式傳播，多具有館藏查詢、讀者綁定、續(xù)借、公開(kāi)課、個(gè)人業(yè)務(wù)辦理、熱點(diǎn)新聞推送等功能。不過(guò)，黨校微信公眾號(hào)在信息推送方面并不活躍，許多黨校圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目都很少，黨校圖書(shū)館在服務(wù)內(nèi)容、精準(zhǔn)服務(wù)和營(yíng)銷上都有待加強(qiáng)和完善。

二、黨校微信圖書(shū)館信息服務(wù)與發(fā)展建議

（一）更新觀念，創(chuàng)新服務(wù)

黨校圖書(shū)館的官方微信服務(wù)質(zhì)量之所以不高，很大程度上與他們?cè)谖⑿欧?wù)上觀念落后、敏感度較低有關(guān)。因此，作為黨和政府的主要知識(shí)陣地，黨校圖書(shū)館要更新理念，樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的思想，就微信信息技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)進(jìn)行深入研究，準(zhǔn)確把握社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，根據(jù)用戶交流需要，打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，緊跟網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)展步伐，將相關(guān)技術(shù)用到圖書(shū)館管理中去，以服務(wù)于廣大讀者。這就要求黨校圖書(shū)館認(rèn)清微信服務(wù)的目標(biāo)與意義，即黨校圖書(shū)館微信號(hào)是要發(fā)布圖書(shū)館信息、加強(qiáng)與讀者互動(dòng)，更好地服務(wù)于讀者。然后，根據(jù)圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀，整合各種資源，制定圖書(shū)館微信平臺(tái)建設(shè)的計(jì)劃，合理定位微信平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)，明確圖書(shū)館微信服務(wù)的對(duì)象、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和功能，為圖書(shū)館微信服務(wù)發(fā)展打好基礎(chǔ)，推動(dòng)黨校圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展和進(jìn)步。

（二）完善管理制度，加強(qiáng)微信運(yùn)用管理

作為一個(gè)全新的信息服務(wù)平臺(tái)，黨校圖書(shū)館微信服務(wù)和管理，與黨校圖書(shū)館網(wǎng)站、微博等平臺(tái)一樣，都具有一定的復(fù)雜性和技術(shù)性。黨校圖書(shū)館微信賬號(hào)運(yùn)營(yíng)和管理要想取得理想效果，首先要完善相關(guān)的制度，嚴(yán)格微信平臺(tái)內(nèi)容選材要求，就微信內(nèi)容要求和格式等作出明確規(guī)范，同時(shí)明確相關(guān)人員在微信管理中的職責(zé)和權(quán)限范圍，由專人負(fù)責(zé)微信維護(hù)、管理工作。然后，做好工作人員評(píng)價(jià)和績(jī)效考核工作，將圖書(shū)館微信管理納入人力資源管理績(jī)效考核體系，給予在微信管理和服務(wù)中表現(xiàn)突出的人員以物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì)。黨校圖書(shū)館微信管理人員則要加強(qiáng)微信運(yùn)維技能和知識(shí)學(xué)習(xí)，并做好讀者需求信息統(tǒng)計(jì)和信息反饋。

（三）豐富微信功能，加強(qiáng)微信服務(wù)水平

當(dāng)前，黨校圖書(shū)館微信服務(wù)存在的一個(gè)主要問(wèn)題就是微信平臺(tái)功能簡(jiǎn)單，受眾群體狹窄。要想改善這一問(wèn)題，黨校圖書(shū)館必須要豐富微信功能，加強(qiáng)微信后臺(tái)開(kāi)發(fā)和管理，提高微信自助服務(wù)水平。開(kāi)展圖書(shū)館微信服務(wù)業(yè)務(wù)板塊，文獻(xiàn)借閱信息查詢服務(wù)，證件綁定服務(wù)，常用服務(wù)等基礎(chǔ)功能。開(kāi)通館內(nèi)電子資源的微信查詢，瀏覽，閱讀，下載功能。推送國(guó)家時(shí)政，黨中央實(shí)時(shí)政策，館內(nèi)業(yè)務(wù)信息，新書(shū)推薦，黨校知識(shí)講座，專題報(bào)告的信息服務(wù)。

（四）拓展宣傳方式，加大營(yíng)銷力度

黨校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的影響力較弱，與其功能和服務(wù)品質(zhì)有關(guān)，也與其宣傳和營(yíng)銷方式密切相關(guān)。要想提高用戶對(duì)圖書(shū)館微信服務(wù)的關(guān)注度和滿意度，黨校圖書(shū)館在明確自身功能定位的基礎(chǔ)上，還要利用微信的受眾優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)微信賬號(hào)宣傳和推廣，借助多種宣傳方式和個(gè)性化營(yíng)銷策略擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力。如黨校圖書(shū)館要像一些高校圖書(shū)館、公共圖書(shū)館那樣，利用電子郵箱、QQ群、微博等社交平臺(tái)進(jìn)行微信公眾號(hào)推廣。同時(shí)利用信息技術(shù)分析讀者的行為變遷和關(guān)注點(diǎn)，細(xì)化讀者群，為讀者提供個(gè)性化的圖書(shū)推薦服務(wù)，并利用微信交流互動(dòng)、精選留言拉近圖書(shū)館與讀者的距離。此外，黨校圖書(shū)館還要將讀者沙龍、有獎(jiǎng)競(jìng)猜、海報(bào)、宣傳頁(yè)等傳統(tǒng)宣傳方式與新媒介宣傳結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行微信公眾號(hào)宣傳和營(yíng)銷，以取得良好的宣傳效果，使圖書(shū)館微信公眾賬號(hào)為更多的讀者所了解。

綜上所述，在信息時(shí)代，在微信的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣的情況下，黨校圖書(shū)館也要與時(shí)俱進(jìn)，利用微信進(jìn)行信息服務(wù)。不過(guò)，微信的應(yīng)用具有一定的技術(shù)性和特殊性，這也要求黨校圖書(shū)館從實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真分析用戶特征和微信應(yīng)用的可行性，創(chuàng)新微信信息服務(wù)方式，增強(qiáng)微信信息服務(wù)的針對(duì)性和適用性，以提高圖書(shū)館的信息服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)發(fā)揮黨校圖書(shū)館在知識(shí)傳播和信息服務(wù)方面的作用。

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