莫敬雍++蘇少丹

摘 要：在當今科學技術(shù)和信息技術(shù)迅猛發(fā)展的時代，出現(xiàn)了新媒體、新社群、新經(jīng)濟等新型理念與運營模式。但在志愿服務(wù)領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、“大數(shù)據(jù)”思維運用尚且較少。因此，亟待解決當前志愿服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)存在的部分問題。與此同時，在志愿服務(wù)的行列中，青年大學生是志愿服務(wù)隊伍的中堅力量，所以，在大數(shù)據(jù)時代，青年大學生們志愿服務(wù)的與時俱進、開拓創(chuàng)新，能夠推動志愿服務(wù)工作的協(xié)調(diào)高效發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；大學生；志愿服務(wù)；創(chuàng)新

中圖分類號：G645.5 文獻標識碼：A

一、大數(shù)據(jù)時代下對大學生志愿服務(wù)創(chuàng)新的影響

1.有利于豐富和創(chuàng)新志愿服務(wù)活動的形式和內(nèi)容

青年大學生向來是敢于擔當、勇于拼搏、樂于奉獻的群體，因此參加志愿服務(wù)活動是我們有愛心、有責任心、有奉獻精神的表現(xiàn)。并且隨著科學技術(shù)、信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，志愿服務(wù)活動形式及其內(nèi)容方面都在不斷地豐富和創(chuàng)新。再者，在大數(shù)據(jù)時代的影響下，可以輕松地將其他領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)新性形式和內(nèi)容移花接木，將其運用到志愿服務(wù)活動中來?；顒有问椒矫?，志愿服務(wù)活動可以采用多種形式，例如，可采取公益講座、進行線上咨詢與討論、“一對一”結(jié)對援助等活動形式。與此同時，可以借鑒其他領(lǐng)域的組織形式，一改志愿服務(wù)活動的組織形式，從以往的以學校、機構(gòu)為主體開展的志愿服務(wù)活動，改變?yōu)橐詫W生個人為主體的組織形式。通過上述兩方面的變更與創(chuàng)新，可以極大地提高學生的積極性，增強學生對志愿服務(wù)的認同感，提高學生在志愿服務(wù)活動中的參與度與滿意度。

2.有利于增強服務(wù)方與受助方的認同感、活動的實效性

在現(xiàn)代社會，志愿服務(wù)領(lǐng)域要取得長足發(fā)展，就必須實現(xiàn)信息化、數(shù)據(jù)化。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的儲存、共享與選取至關(guān)重要。若能夠?qū)⒅驹阜?wù)活動的數(shù)據(jù)信息在互聯(lián)網(wǎng)平臺上實時分享，學生們將會自主地選取參與其感興趣的活動，將會極大地增強學生們的參與度與認可度。此外，受助者亦能夠在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行反向選擇，如希望志愿服務(wù)者提供怎樣的服務(wù)或希望志愿服務(wù)者擁有哪些客觀條件等。這一模式可以極大地拉近服務(wù)方與受助方的距離，顯著增強雙方的認同感。并且通過事先進行的合理分工與協(xié)作，能夠優(yōu)化服務(wù)資源的配置。更重要的是，合理的安排與配置方式能夠最大限度地調(diào)動雙方在活動過程中的參與度與積極性，因此能夠極大地提高資源服務(wù)活動的有效性。

3.有利于為受助方提供個性化、針對性、預(yù)測性的定制服務(wù)

隨著工業(yè)化、城市化、信息化的持續(xù)發(fā)展，各種社會問題相繼出現(xiàn)，因此志愿服務(wù)活動也務(wù)必與時俱進，以滿足受助方的多樣化和現(xiàn)代化需求。通過收集與分析有關(guān)受助方的信息，就個體受助者而言，如性別、年齡、受教育程度、婚姻與家庭情況、以往接受志愿服務(wù)情況等。就群體受助方而言，如群體性別結(jié)構(gòu)、群體年齡結(jié)構(gòu)、群體的認知水平等，從而對服務(wù)方的客觀、全面、科學的分析。通過制訂詳盡、深入的分析和計劃，志愿服務(wù)方可以為受助方提供更符合其特點和需求的活動，即能夠給受助方提供個性化、針對性的定制服務(wù)。通過對大量數(shù)據(jù)的收集與分析，甚至能夠預(yù)測受助方將來所面臨的困境，以便提前做好志愿服務(wù)工作，提前為受助方梳理解決其將要面臨的難題與挑戰(zhàn)。在個性化、針對性、預(yù)測性的指引下，志愿服務(wù)活動才能體現(xiàn)其高效性，甚至可以采取事前預(yù)防措施，更凸顯其高效化功能。

4.有利于擴大志愿服務(wù)成果惠及范圍，實現(xiàn)成果共享

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)作為一種可以自由流動的信息，為共享和合作提供了必要前提與保障。借助云計算、大數(shù)據(jù)，可以將一次次原本孤立的志愿服務(wù)活動匯聚起來，構(gòu)建一個龐大而系統(tǒng)的志愿服務(wù)數(shù)據(jù)庫，使得志愿服務(wù)活動的共享性、時效性、高效性、精確性得到極大的提高?？稍诜秶\用該數(shù)據(jù)庫，各區(qū)域大學生志愿服務(wù)活動案例皆可在數(shù)據(jù)庫中呈現(xiàn)。當面對相似的志愿服務(wù)時，便可調(diào)用數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，調(diào)閱相關(guān)數(shù)據(jù)，并對案例進行分析與整合，取其精華，設(shè)計科學可行的活動方案，從而合理地開展志愿服務(wù)活動。通過匯聚整合數(shù)據(jù)，可以加強各地區(qū)志愿服務(wù)者的交流與協(xié)作，使得志愿服務(wù)成果惠及更多地區(qū)、更多人，實現(xiàn)成果共享，使志愿服務(wù)的公益價值得以增值與共享。

二、當前大學生志愿服務(wù)活動存在的缺陷

1.當前志愿服務(wù)活動形式單一

目前大學生進行志愿服務(wù)活動的形式較為單一，活動形式和組織形式都遵循傳統(tǒng)方式，志愿服務(wù)活動趨于保守、因循守舊，不利于大學生志愿服務(wù)活動積極性的提高，以至于部分學生對志愿服務(wù)持反感態(tài)度，視之為“形式主義”，甚至會導(dǎo)致部分學生公益慈善的價值觀逐漸扭曲，不利于他們成長。自上而下的組織模式，在志愿服務(wù)活動中更多的是以學校和機構(gòu)為主來設(shè)計和決策活動，基層學生沒有發(fā)言權(quán)和表達權(quán)。但在志愿服務(wù)活動中，參與群體又主要以個體學生為主，容易導(dǎo)致學生積極性、參與度、滿意度的降低，同時也不利于志愿服務(wù)活動的順利高效開展。更為重要的是，在此模式下，所有的志愿服務(wù)的組織和管理都由上層掌控和把握，但志愿者們畢業(yè)后走出校園，會由此缺少志愿服務(wù)的組織者和管理者，自行開展志愿服務(wù)活動會屢屢受挫，降低活動開展的成效，亦會打擊其參與活動的積極性與創(chuàng)造性。

2.當前志愿服務(wù)內(nèi)容陳舊，不能緊跟時代發(fā)展

時代在變化發(fā)展，隨之出現(xiàn)的很多新問題亟待我們解決。同樣地，志愿服務(wù)活動也需要緊跟時代步伐，抓住機遇，順應(yīng)時代潮流，這樣的志愿服務(wù)活動方能更加貼近受助方，更能滿足其日益變化的需求。然而，當前社會的志愿服務(wù)活動卻日趨守舊，內(nèi)容陳舊且老套，缺少創(chuàng)新性思想，因此導(dǎo)致大學生提供的志愿服務(wù)與受助方的迫切需求不對等，志愿者不能為受助群體提供真正的幫助，滿足其發(fā)展需求。長此以往，還會導(dǎo)致社會公眾對志愿者服務(wù)活動產(chǎn)生負面認識與評價，不利于志愿服務(wù)活動作為一種正能量的行為在社會上廣泛傳遞，這也會挫傷志愿者們進行志愿者服務(wù)的積極性，阻礙志愿服務(wù)活動高效開展。

3.當前志愿服務(wù)的現(xiàn)狀與大學生大數(shù)據(jù)能力的脫節(jié)

在當前以微信、微博、微網(wǎng)站、微App為代表的微時代中，新媒體具有受眾大、覆蓋面廣、時效性強等特點。其中，大學生群體為新媒體陣營的主力，他們對新媒體的運用、創(chuàng)新能力強。尤其是近年來，大學生對“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新，對共享經(jīng)濟的支持與創(chuàng)造，都體現(xiàn)了大學生群體有著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的綜合素質(zhì)。但是，當前的志愿服務(wù)模式未能與互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、大數(shù)據(jù)真正結(jié)合，仍然表現(xiàn)為較為單薄、孤立的一個個活動，未能體現(xiàn)志愿服務(wù)活動協(xié)同性、共享性的特點。

三、大數(shù)據(jù)時代下創(chuàng)新志愿服務(wù)活動的方法和對策

1.在思維層面上的志愿服務(wù)創(chuàng)新

近些年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、“共享經(jīng)濟”思維、“大數(shù)據(jù)”思維不斷涌現(xiàn)與發(fā)展，并已運用于多個行業(yè)和各個領(lǐng)域，因此，要順應(yīng)時代潮流，把握時代機遇，就必須將新型的思維理念運用到志愿服務(wù)創(chuàng)新上去。運用好、把握好上述思維，借助軟件、設(shè)備、技術(shù)、人才，構(gòu)建志愿服務(wù)新體系。緊跟微時代，依托新媒體，將志愿服務(wù)活動融入到微時代領(lǐng)域的方方面面，將志愿服務(wù)活動嵌入新媒體中。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)在志愿服務(wù)活動中的價值及作用，創(chuàng)新活動的組織形式和內(nèi)容，使志愿服務(wù)活動不僅在線上組織、線下開展，還能走向線上組織、線上開展。超越時空的局限，使得更廣大的群體能夠享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高志愿服務(wù)活動的公平性和有效性。同時借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)平臺能更清晰更有效地管理大學生志愿者，將其信息加以收集、匯總，能有效地安排志愿服務(wù)活動，更能調(diào)動大學生志愿者參與志愿服務(wù)的積極性，推進公益事業(yè)的發(fā)展。

2.在技術(shù)層面上的志愿服務(wù)創(chuàng)新

要對志愿服務(wù)活動進行創(chuàng)新，必須在技術(shù)層面上對其加以改進。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，數(shù)據(jù)量增長迅速，需要引入云計算的支持，對大數(shù)據(jù)進行匯總、整理和分析。構(gòu)建志愿服務(wù)開放數(shù)據(jù)庫，讓數(shù)據(jù)可以便捷地流入和流出，使得社會能夠共享志愿服務(wù)創(chuàng)新成果，并共同完善志愿服務(wù)數(shù)據(jù)庫。實現(xiàn)跨地區(qū)的交流和協(xié)作，匯聚一個個分散的案例，為整體宏觀的志愿服務(wù)體系，實現(xiàn)志愿服務(wù)活動的增值。

此舉有利于推進志愿服務(wù)活動的發(fā)展和完善，更能推進公益慈善的正能量在社會上的傳遞。再者，當下是信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代，人工智能領(lǐng)域方興未艾，并且當下受助群體的困境正逐漸地從物質(zhì)生活層面轉(zhuǎn)移到了心理精神層面，傳統(tǒng)的志愿活動無法從根本上解決受助者的需求。倘若能將人工智能領(lǐng)域運用到志愿服務(wù)中去，或許比以往志愿服務(wù)活動更行之有效。

3.在多方合力中進行志愿服務(wù)創(chuàng)新

單一群體的力量畢竟有限，尤其是在當下信息時代、數(shù)據(jù)時代中。因此，要發(fā)展好、創(chuàng)新好志愿服務(wù)活動，單靠大學生志愿者的一己之力實在難以做出突破和創(chuàng)新。要使志愿服務(wù)活動得以高效發(fā)展，必須加強多方的合作和聯(lián)系。大數(shù)據(jù)時代下，數(shù)據(jù)的整合至關(guān)重要，所以務(wù)必加強多方合作，既包括政府、社會工作機構(gòu)、公益慈善組織之間，又包括受助者、志愿者、社會工作者、大數(shù)據(jù)分析者之間。在服務(wù)過程中，匯聚數(shù)據(jù)信息，鏈接社會資源，要求精準對接，更要求我們要打破界限，增加多方合作與共享。作為大學生志愿者，學生們擁有的資源和技能以及數(shù)據(jù)信息畢竟有限，無法為受助者提供更切實有力的援助。并且結(jié)合我國當下現(xiàn)狀，社會工作與公益慈善之間尚且無法完全地分離和割裂，因此在社會工作中的系統(tǒng)化、理論化的工作理念、組織形式，皆可在大數(shù)據(jù)時代下對公益慈善事業(yè)做出指導(dǎo)與貢獻。

4.在志愿服務(wù)創(chuàng)新的過程中著重個人隱私的保護

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代確實提高了工作效率，便捷了人們的生產(chǎn)生活。然而當數(shù)據(jù)的分享越來越迅速、自由之時，隨之而帶來的隱私泄露問題也不容忽視。社會各個領(lǐng)域皆應(yīng)加強隱私保護，嚴防因隱私泄露對個人或團體造成損失。尤其是在志愿服務(wù)領(lǐng)域，因其受助者多為社會弱勢群體，面臨物質(zhì)或精神上的困境，其隱私泄露，會對其造成進一步的心理傷害，所以對其隱私的保護至關(guān)重要。對服務(wù)雙方以及機構(gòu)團體的隱私進行恰當?shù)谋Ｗo，防止隱私泄露，是志愿服務(wù)創(chuàng)新的一大前提和基礎(chǔ)。

參考文獻：

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