李新春

【摘要】 隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，家客業(yè)務(wù)的發(fā)展已成為時(shí)代發(fā)展的一種趨勢，生活處處離不開家客業(yè)務(wù)的連接，離不開寬帶網(wǎng)絡(luò)。由于家客業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，隨之而來的是網(wǎng)絡(luò)安全和質(zhì)量問題，為了提升客戶的滿意程度，要對家客業(yè)務(wù)的發(fā)展方向進(jìn)行積極的探索，從而更好的尋找家客業(yè)務(wù)的維護(hù)和開發(fā)方法。本文主要對家客業(yè)務(wù)的發(fā)展方向進(jìn)行了研究。

【關(guān)鍵詞】 家客業(yè)務(wù) 發(fā)展方向

一、家客業(yè)務(wù)未來發(fā)展定位

近幾年來，隨著電信重組工作進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的開展，中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通在重新組建之后都在醞釀著全業(yè)務(wù)局面展開后運(yùn)營層面的一場激烈的市場競爭，運(yùn)營理念也從最開始的以網(wǎng)絡(luò)為中心逐漸轉(zhuǎn)變成為以客戶為中心。在借鑒國外運(yùn)營商同時(shí)，我國的全業(yè)務(wù)發(fā)展運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，一般是將服務(wù)對象分類劃分為：家庭用戶，個(gè)人用戶，以及企業(yè)用戶，然后根據(jù)實(shí)際情況提供有效的具有針對性的整合類業(yè)務(wù)和服務(wù)方法。其中各大運(yùn)營商經(jīng)常關(guān)注的焦點(diǎn)是個(gè)人用戶與企業(yè)用戶，而家庭用戶的發(fā)展市場似乎是比較平淡，但是我們仔細(xì)觀察在家庭用戶的屬性方面具有一定的特殊性，再從家庭、社會(huì)未來的信息化方向發(fā)展?fàn)顟B(tài)來作分析，家庭用戶的價(jià)值很大程度上會(huì)在全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代充分的展現(xiàn)出優(yōu)勢，如今各大運(yùn)營商不斷的加大對家庭用戶的關(guān)注，像電信新推的套餐我的e家，還有移動(dòng)推出的家庭計(jì)劃等，因此我們需要加強(qiáng)對用戶層面的市場方面的需求以及發(fā)展前景的應(yīng)用分析，從而更好的將家庭用戶市場向更深層次的推進(jìn)和發(fā)展。

二、家客網(wǎng)絡(luò)未來發(fā)展趨勢

隨著信息技術(shù)的不斷研究和發(fā)展，家客業(yè)務(wù)已經(jīng)開始從最基礎(chǔ)的通信上的要求，向生活?yuàn)蕵贩矫?、以及安全管理上邁進(jìn)。而這些應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)是由相對集中的家庭用戶智能網(wǎng)絡(luò)來結(jié)合實(shí)施的，其目的是為豐富家客業(yè)務(wù)提供有效的方法。家庭網(wǎng)關(guān)的兩項(xiàng)最主要的功能：第一，作為物理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，是家庭內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接的一種體現(xiàn)，同時(shí)還可以將WIFI或4G網(wǎng)絡(luò)接入室內(nèi)的方法得以實(shí)現(xiàn)。第二，通過家客業(yè)務(wù)打造的一個(gè)網(wǎng)關(guān)控制平臺，還能夠獲得更多的應(yīng)用措施和一些增值項(xiàng)目，比如能夠進(jìn)行信息化的家電控制、家庭安全防范的監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)等功能。與此同時(shí)，家庭網(wǎng)絡(luò)智能信息化的運(yùn)行與發(fā)展，將會(huì)和移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行緊密的連接，從而使家客業(yè)務(wù)不但能夠和家庭中的個(gè)人進(jìn)行捆綁，也能夠影響到相關(guān)行業(yè)用戶。

從目前的發(fā)展趨勢來看，家庭信息化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)正處在上升趨勢，市場空間發(fā)展的規(guī)模十分巨大。新形勢下的寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展形式不再像以往的以單一的技術(shù)創(chuàng)新為標(biāo)志，而是通過在吸收當(dāng)前很多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，采用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的真實(shí)性進(jìn)行分析，再利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的平臺然后進(jìn)行集成創(chuàng)新，從而促進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展。

三、未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展如何保障用戶寬帶的高要求

隨著家客業(yè)務(wù)的使用量逐漸的增多，人們在對寬帶網(wǎng)絡(luò)的要求上也越來越嚴(yán)格。因此為了滿足人們的需求，促使網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的重要方向便是要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的智能控制與管理。要想充分實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)為全民所用，就要不斷的創(chuàng)新增加新的業(yè)務(wù)，同時(shí)還要提供各種專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，有效的進(jìn)行調(diào)度和控制網(wǎng)絡(luò)資源也將是必不可少的基本措施。另外建立完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體制也是非常有必要的，對用戶的網(wǎng)絡(luò)使用行為采取合理有效的監(jiān)管措施，為用戶營造出一個(gè)健康良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，是未來網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中保障用戶寬帶的一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橹挥羞_(dá)到用戶的滿意程度，才能更好的促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。

四、家客網(wǎng)絡(luò)安全如何保障

由于信息化水平不斷的提高，網(wǎng)絡(luò)安全問題直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展。在家客業(yè)務(wù)中，保障網(wǎng)絡(luò)安全也是一項(xiàng)重要的措施。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)系統(tǒng)漏洞可能會(huì)產(chǎn)生整體的一些安全問題，使正常的工作生活無法開展。因此一定要進(jìn)行及時(shí)的跟蹤和防范，時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的安全問題，保障網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)安全無非是涉及到信息的保密性、完整性以及可靠性等等，盡可能的減少網(wǎng)絡(luò)遭到惡意的篡改和損害。同時(shí)在家客業(yè)務(wù)入戶的同時(shí)，也可對相關(guān)使用者進(jìn)行技術(shù)上的培訓(xùn)，一方面方便后期工作的開展，另一方面也能增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)使用的安全性能，出現(xiàn)任何問題都能及時(shí)進(jìn)行解決。

五、結(jié)語

家客業(yè)務(wù)推廣與發(fā)展是一個(gè)長期形成的過程，需要我們以及各大運(yùn)營商采取客觀的態(tài)度、戰(zhàn)略性的眼光進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真的對待。此外，在家客業(yè)務(wù)的發(fā)現(xiàn)過程中有兩方面的工作應(yīng)該引起重視，一方面是加強(qiáng)家庭信息化的解決方案和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，以此來帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展；二是積極的參與并推動(dòng)三網(wǎng)融合、以及駐地網(wǎng)等相關(guān)政策性問題的盡快落實(shí)與解決方法，盡量減少運(yùn)營商之間因?yàn)椴灰?guī)范競爭而對國家資源產(chǎn)生的浪費(fèi)，讓家客業(yè)務(wù)在一個(gè)良好、和諧的環(huán)境中健康成長和發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]湯紫雄，葉楠. 城域網(wǎng)的全業(yè)務(wù)接入分析[J]. 福建工程學(xué)院學(xué)報(bào)， 2015，1（13）：43-48.

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