氣質(zhì)值決定商協(xié)會(huì)生死存亡

王理宗

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針對(duì)大量的案例進(jìn)行研究，我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)商會(huì)能否讓其會(huì)員滿意，與商會(huì)的氣質(zhì)值有很直接的關(guān)系。氣質(zhì)值越高，對(duì)會(huì)員服務(wù)的滿意度總體上就越高。氣質(zhì)值概念的提出，有利于商會(huì)明確自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，提升對(duì)會(huì)員的滿意度；同時(shí)也有利于在不同的氣質(zhì)值階段，去尋找和商會(huì)相契合的企業(yè)服務(wù)，從而使?jié)M意度最大化。氣質(zhì)值理論不僅是一個(gè)邏輯關(guān)系，同時(shí)也是一個(gè)數(shù)理模型，根據(jù)商會(huì)氣質(zhì)值的大小和科技型企業(yè)成熟度的對(duì)應(yīng)關(guān)系，能直觀地反應(yīng)商會(huì)對(duì)企業(yè)服務(wù)滿意度的關(guān)系。

一、商協(xié)會(huì)的氣質(zhì)值指數(shù)闡述

我們把商會(huì)的優(yōu)劣，用氣質(zhì)值來(lái)描述，它是反應(yīng)商會(huì)一種相對(duì)特定的但又不斷變化的外在形象和價(jià)值內(nèi)涵。

商會(huì)的品牌形象、服務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、奉獻(xiàn)精神和商會(huì)文化的好壞與氣質(zhì)值成正相關(guān)的關(guān)系，總體上氣質(zhì)值越高，商會(huì)的優(yōu)勢(shì)越明顯，服務(wù)質(zhì)量和品位就越高，反之亦然。

1.氣質(zhì)值主要以服務(wù)力值、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)值、引領(lǐng)創(chuàng)新值、管理規(guī)范值和領(lǐng)導(dǎo)魅力值等5個(gè)維度來(lái)衡量，總值為100分，他們相對(duì)應(yīng)的分值權(quán)重分別為30%、25%、25%、10%、10%。而每個(gè)維度是由5個(gè)元素構(gòu)成，每個(gè)元素的分值相同。

氣質(zhì)值表

2.氣質(zhì)值分為三個(gè)層次。

⑴高氣質(zhì)值分為80-100，說(shuō)明是一個(gè)優(yōu)秀的商會(huì)；

⑵中等氣質(zhì)值分為60-79分，說(shuō)明是一個(gè)優(yōu)良的商會(huì)；

⑶低氣質(zhì)值為60分以下，說(shuō)明是一個(gè)一般或者較差的商會(huì)；

如果氣質(zhì)值分低于40，說(shuō)明該商會(huì)基本不具備服務(wù)能力。

二、科技企業(yè)成熟度指數(shù)表

根據(jù)科技企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，我們把科技企業(yè)的生命周期分為初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期及衰退期4個(gè)階段，而成熟度的指數(shù)只選擇前3個(gè)階段，每個(gè)階段的企業(yè)從成立時(shí)間、產(chǎn)值的規(guī)模、行業(yè)地位和市場(chǎng)覆蓋度4個(gè)維度來(lái)衡量其成熟的指數(shù)。

1.成熟度高指數(shù)為71-100、中等成熟度指數(shù)為51-70、不成熟度指數(shù)為1-50；

2.成熟度指數(shù)并非是一個(gè)絕對(duì)值，它是根據(jù)當(dāng)下科技企業(yè)成長(zhǎng)案例的數(shù)理統(tǒng)計(jì)而得出的評(píng)價(jià)指標(biāo)，它并不完全符合所有的科技企業(yè)，特別是傳統(tǒng)型企業(yè)。

三、商會(huì)氣質(zhì)值、企業(yè)成熟度與服務(wù)滿意度之間應(yīng)遵循三大規(guī)律

1.相對(duì)性定律

成熟度越高的企業(yè)，越需求氣質(zhì)值高的商會(huì)來(lái)服務(wù)，因?yàn)樵匠墒斓钠髽I(yè)對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)質(zhì)量的要求就越高。低氣質(zhì)值的商會(huì)便無(wú)法滿足成熟度高的企業(yè)的要求。氣質(zhì)值高的商會(huì)服務(wù)高成熟度的企業(yè)，滿意度較高。

高氣質(zhì)的商會(huì)也可以服務(wù)低成熟度的企業(yè)，但成本相對(duì)較高，這就要求商會(huì)具有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。

低氣質(zhì)值的商會(huì)一般只能服務(wù)于低成熟度的企業(yè)而無(wú)法服務(wù)于高成熟度的企業(yè)。如果進(jìn)行服務(wù)，滿意度很低，將出現(xiàn)會(huì)員的脫軌現(xiàn)象（即會(huì)員脫離商會(huì)）。

脫軌現(xiàn)象的具體表現(xiàn)有：

⑴會(huì)員參加活動(dòng)或合作的欲望下降；⑵不交會(huì)費(fèi)；⑶黑天鵝事件頻出；⑷管理混亂；⑸缺乏人才；⑹會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)不作為；⑺服務(wù)產(chǎn)品缺乏；⑻創(chuàng)新力不足；⑼長(zhǎng)期無(wú)品牌案例。

2.相關(guān)性定律

商協(xié)會(huì)氣質(zhì)值與企業(yè)成熟度既呈現(xiàn)正相關(guān)性，又呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)性。

一般情況下高氣質(zhì)值的商會(huì)服務(wù)于高成熟的企業(yè)，低氣質(zhì)值的商會(huì)服務(wù)于低成熟度的企業(yè)，滿意度相對(duì)較高。

高氣質(zhì)值的商會(huì)服務(wù)于低成熟度的企業(yè)，其滿意度未必高，甚至很低。如大學(xué)老師到幼兒園上課，學(xué)生未必滿意。如果要其滿意，必須建立以其相對(duì)的團(tuán)隊(duì)，使服務(wù)結(jié)構(gòu)化、多元化。

低氣質(zhì)值的商會(huì)服務(wù)于高成熟度的企業(yè)，其滿意度同樣很低。所以很多低氣質(zhì)值的商會(huì)試圖服務(wù)好高成熟度的企業(yè)，結(jié)果差強(qiáng)人意，唯一的辦法是提升商會(huì)的氣質(zhì)值，否則將出現(xiàn)嚴(yán)重的脫軌現(xiàn)象。

3.契合性定律

企業(yè)在接受商會(huì)服務(wù)的過(guò)程中通常遵循正相關(guān)定律，但是我們?cè)谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)商會(huì)的氣質(zhì)值也存在一定的容忍度，而且企業(yè)的成熟度越低，其容忍度越大，企業(yè)的成熟度越高，其容忍度越小。比如大企業(yè)集團(tuán)是無(wú)法接受低水平、低品質(zhì)商會(huì)的服務(wù)。我們把氣質(zhì)值減去成熟度指數(shù)的余額叫做“容忍度差值”。

⑴成熟度指數(shù)在50以下的企業(yè)它能接受氣質(zhì)值在50-80之間的服務(wù)，其差值的彈性最大為30；

⑵成熟度指數(shù)在51-79之間的企業(yè)，可接受70-90氣質(zhì)值的服務(wù)，其最大差值的彈性為20；

⑶成熟度指數(shù)在80以上的企業(yè)，可接受氣質(zhì)值在90-100的服務(wù)，其最大差值彈性只有10。

四、商會(huì)發(fā)展階段、角色與氣質(zhì)值之間的關(guān)聯(lián)

第一種是靠情感凝聚。商會(huì)在發(fā)展的初期階段主要靠情感凝聚會(huì)員，所以這時(shí)候的商會(huì)不能提供太多有技術(shù)含量的服務(wù)，活動(dòng)方式也非常簡(jiǎn)單直接，務(wù)虛的成分多，缺少理性的、有組織的運(yùn)作。

第二種是靠知識(shí)凝聚。當(dāng)情感的凝聚力減弱，或者情感已經(jīng)升華為真正的友誼之后，團(tuán)隊(duì)如何還能繼續(xù)一起向前走，這是商會(huì)發(fā)展到新的階段之后面臨的問(wèn)題。此時(shí)，大家的訴求開(kāi)始發(fā)生變化，他們需要更多生產(chǎn)要素和發(fā)展動(dòng)力，包括新理念、新思維、新資訊、新技術(shù)、新模式……誰(shuí)能滿足其需求，誰(shuí)的凝聚力就會(huì)增強(qiáng)，就能夠產(chǎn)生比情感更大的粘性。

第三種是靠利益凝聚。如果能夠讓會(huì)員在各方面實(shí)現(xiàn)融合合作，那么，這個(gè)商會(huì)就極具凝聚力。企業(yè)家的天職是創(chuàng)造財(cái)富，而商會(huì)協(xié)會(huì)的天職是推動(dòng)財(cái)富在更大范圍的流動(dòng)，在更高層次的增值，在更廣領(lǐng)域的惠及大眾，通過(guò)會(huì)員之間共同利益的鏈接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)家個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的最大化。這是商會(huì)的本質(zhì)屬性。

第四種是思想和信仰融合。這是凝聚力的最高層次，也是最牢固的融合方式。其中最突出的是宗教信仰和政治信仰，其對(duì)思想的影響是最深入、最深刻、最不容易改變的。以這種力量凝聚起來(lái)的人將是永久的結(jié)合。

凝聚人心的四個(gè)層次由低而高可以概括為“情”、“智”、“利”、“魂”，并依次形成了凝聚力梯度理論。梯度理論來(lái)自于商會(huì)不同發(fā)展階段的實(shí)踐，根據(jù)這一理論，我們又能更清晰地了解商協(xié)會(huì)不同發(fā)展階段的特征：以情凝聚的商會(huì)屬于體力型商會(huì)，是活動(dòng)驅(qū)動(dòng)型商會(huì)；以智凝聚的商會(huì)是智力型商會(huì)，是項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)型、是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型商會(huì)；而最高層面則屬于魅力型商會(huì)，即思想引領(lǐng)型的商會(huì)，這是我們追求的目標(biāo)。這個(gè)梯度發(fā)展過(guò)程就是商會(huì)發(fā)展規(guī)律，商協(xié)會(huì)的氣質(zhì)值也隨之得以逐步提升。

1.商協(xié)會(huì)是服務(wù)者

在商協(xié)會(huì)創(chuàng)會(huì)初期，主要能提供的是簡(jiǎn)單服務(wù)——平臺(tái)服務(wù)，如信息服務(wù)、專家服務(wù)、投資服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)、資本服務(wù)、文化服務(wù)、戰(zhàn)略服務(wù)、品牌服務(wù)等，為大家提供一個(gè)交流的平臺(tái)，通過(guò)這一平臺(tái)可以進(jìn)行信息交流、經(jīng)驗(yàn)交流、項(xiàng)目交流等，平臺(tái)可以很大，但價(jià)值比較單一，主要是平臺(tái)價(jià)值，難以滿足企業(yè)家結(jié)構(gòu)性的需求。

2.商協(xié)會(huì)是整合者

整合者的價(jià)值就在于對(duì)人才、資源、市場(chǎng)、資本等生產(chǎn)要素的整合和有效配置，整合者應(yīng)該關(guān)注的是“資源是否為你所用”，而不是“資源是否為你所有”。市場(chǎng)上資金很多，人才很多，信息很多，發(fā)展商會(huì)所需要的要素資源很多，能否對(duì)這些資源進(jìn)行有效整合并運(yùn)用，才是商協(xié)會(huì)要琢磨的問(wèn)題。

3. 商協(xié)會(huì)是創(chuàng)造者

在服務(wù)中創(chuàng)造，在創(chuàng)造中提供服務(wù)，廣東高科技產(chǎn)業(yè)商會(huì)經(jīng)過(guò)多年探索和實(shí)踐，創(chuàng)造了服務(wù)于經(jīng)濟(jì)的8大模式：智慧工程模式，信用互助模式，雁群投資模式，麻雀變鳳凰模式，互為股東、互為顧問(wèn)、互為董事模式，新絲綢之路模式，技術(shù)聯(lián)盟模式，科技金融產(chǎn)業(yè)三融合模式；服務(wù)于社會(huì)的4大模式：會(huì)員合議庭模式，軍轉(zhuǎn)干部民企就業(yè)模式，公益文化模式，公共外交模式。這些模式是通過(guò)反復(fù)實(shí)踐總結(jié)而來(lái)，再運(yùn)用到實(shí)踐中。商協(xié)會(huì)要學(xué)會(huì)從創(chuàng)造新模式、創(chuàng)造新服務(wù)到創(chuàng)造新價(jià)值，最高層次是創(chuàng)造新的文化，創(chuàng)造屬于這個(gè)群體獨(dú)有的文化，形成獨(dú)特的文化符號(hào)和文化標(biāo)簽。

五、如何提升商會(huì)的氣質(zhì)值

1.建立結(jié)構(gòu)性，系統(tǒng)性、差異性的服務(wù)體系及服務(wù)產(chǎn)品

不同成熟度指數(shù)企業(yè)的服務(wù)主要有以下15個(gè)系統(tǒng)。

⑴信息服務(wù)（政策、行業(yè)動(dòng)態(tài)、培訓(xùn)、人才）；⑵標(biāo)準(zhǔn)的制定服務(wù)（行業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）；⑶政策服務(wù)（優(yōu)惠政策、證照申請(qǐng)、資金等）；⑷金融服務(wù)（融資、上市、并購(gòu)）；⑸公共平臺(tái)建設(shè)（技術(shù)平臺(tái)、信息平臺(tái)、交流平臺(tái)、股權(quán)合作平臺(tái)、投資平臺(tái)、孵化平臺(tái)）；⑹集約化產(chǎn)業(yè)園建設(shè)；⑺市場(chǎng)平臺(tái)建設(shè)（主辦及參與展會(huì)）；⑻培訓(xùn)服務(wù)（技術(shù)管理）；⑼校企合作（大學(xué)、研究院所）；⑽國(guó)際合作；⑾糾紛處理及法律服務(wù)；⑿人才集約化招聘；⒀政府合作服務(wù)（政策建議，招商）；⒁文化服務(wù)（企業(yè)文化、傳統(tǒng)文化、品牌建設(shè)）；⒂會(huì)員內(nèi)部合作。

每個(gè)系統(tǒng)有很多服務(wù)產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)服務(wù)企業(yè)的對(duì)象不同，提供不同的服務(wù)：既要有共性服務(wù)，又有個(gè)性服務(wù)；既要有直接服務(wù)，也要有間接服務(wù)；既要有宏觀服務(wù)，又要有微觀服務(wù)。一個(gè)高氣質(zhì)值的商會(huì)的服務(wù)應(yīng)該是全方位、主體型、多維度的服務(wù)。

2.積極打造品牌模式和經(jīng)典案例

許多商會(huì)做了許多的事，干了許多的活，可謂是兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。大事不少干，小事天天干。但是缺乏引領(lǐng)性、創(chuàng)新性、模式性和持續(xù)性，價(jià)值度不高，影響力不大，持續(xù)性不長(zhǎng)，難于提升氣質(zhì)值。商會(huì)必須建立一支強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，研究新平臺(tái)、新模式、新價(jià)值。通過(guò)潛心調(diào)研，深入分析、系統(tǒng)規(guī)劃、找出方案、搶占服務(wù)價(jià)值的制高點(diǎn)，不能亦步亦趨，隨波逐流，成為勞動(dòng)力密集型的組織。

3.建立一支能打現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)

要想提高商會(huì)的氣質(zhì)值，人才團(tuán)隊(duì)是核心。有許多的商會(huì)，人員不少，但既缺復(fù)合型人才，又無(wú)專才，更多的是勞動(dòng)力。

我認(rèn)為一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)至少要有以下幾方面的人才。

⑴懂策劃，善公關(guān)，能研發(fā)的人才；

⑵專業(yè)能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)佳，敬業(yè)精神好，能提供高水平專業(yè)化服務(wù)的人才；

⑶市場(chǎng)敏感性高，運(yùn)作水平強(qiáng)，效率和效益意識(shí)足的經(jīng)營(yíng)人才；

⑷溝通能力、整合能力和配置能力出類拔萃的人才；

⑸對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)或行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)有前瞻性洞察力的人才。

4.甄選或包裝領(lǐng)袖人物或品牌人物

品牌人物是一個(gè)群體或行業(yè)的閃亮名片，是事半功倍的重要保障，對(duì)提升群體的知名度和影響力具有不可估量的價(jià)值。這個(gè)群體主要包括以下三類人物。

⑴財(cái)富領(lǐng)袖或行業(yè)翹首。具備良好的社會(huì)形象及口碑、較強(qiáng)的為群體或社會(huì)服務(wù)的情懷、強(qiáng)大的親和力和影響力、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

⑵行業(yè)專家。能準(zhǔn)確判斷行業(yè)的發(fā)展和走向，具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；為行業(yè)的發(fā)展做出過(guò)杰出的貢獻(xiàn)；有成功的案例。

⑶社會(huì)活動(dòng)家。有一定的社會(huì)影響力、廣泛的人脈資源或整合資源的能力、良好的溝通和傳播思想的能力，對(duì)事物有獨(dú)到的見(jiàn)解。

要提高商會(huì)的氣質(zhì)值，至少要有以上一類人物。