張國友

摘 要：文章論述了少兒圖書館的服務功能，創(chuàng)新服務的內涵，針對館員的素質要求，最后聯(lián)系本館實際提出了創(chuàng)新服務的思路與活動。

關鍵詞：少年兒童圖書館；創(chuàng)新；服務

1 少兒圖書館服務創(chuàng)新的意義與圖書館的社會功能

（一）圖書館的社會教育功能

圖書館的建筑結構，其優(yōu)勢主要有以下幾個方面：

（1）環(huán)境育人。圖書館的環(huán)境主要包括圖書館的物質環(huán)境和心理環(huán)境。整潔、典雅的墻面布置不僅能使人心情舒暢，還有助于小讀者審美意識的培養(yǎng)和生活情趣的熏陶。

（2）館員的良好形象育人。圖書館員的舉止言談，衣著儀表、知識水平、教育觀念，行為習慣以及在工作中的認真負責態(tài)度。堅強的意志品質等會使學生在不知不覺中接受教育，從而抑制不良心理的滋長，養(yǎng)成尊重他人的優(yōu)良品質。

（3）海量的文獻育人。圖書館是人類知識的寶庫，其豐富的館藏適合各年齡段青少年閱讀。有指導人生道路、幫助建立正確的世界觀，人生觀的經典圖書，有陶冶情操，豐富情感，培養(yǎng)美感的文學、藝術已知；有拓展知識、開闊視野，訓練思維的史、地、自然科學書籍……

（4）豐富多彩的活動育人。少兒圖書館根據(jù)學生的心理、心理特點舉辦的讀書活動，能使學生身心得到健康有益的發(fā)展。各種讀書活動和社會活動，不僅使學生受到德、智、體、美育的教育，增長了知識，鍛煉了能力，提高他們綜合素質的作用。

（二）服務創(chuàng)新的現(xiàn)實意義

隨著科學技術日新月異，時代不斷進步，社會的不斷發(fā)展，文化意識的不斷更新，少年兒童按受教育、知識、新鮮事物的方式多種多樣，傳統(tǒng)的服方式已經不能滿足少年兒童健康成長的需求，必須創(chuàng)新服務方式，提供優(yōu)質服務，培養(yǎng)少兒的學習興趣，拓展少兒的知識視野，才能真正滿足少年兒童健康，全面成長的需求。

少兒圖書館有著其他機構無法比擬的優(yōu)勢，針對少年兒童和家長，具有極大的吸引力。

2 少兒圖書館服務創(chuàng)新的內涵與任務

（一）服務創(chuàng)新的流程圖

服務理念創(chuàng)新→服務內容創(chuàng)新→服務對象創(chuàng)新→服務手段創(chuàng)新

（二）服務理念的創(chuàng)新

（1）樹立讀者第一的辦館理念，少兒圖書館要實現(xiàn)其自身價值，必須從傳統(tǒng)的以文獻為中心向以小讀者為中心轉移，也就是說圖書館的一切工作都是圍繞小讀者的需求而展開。

（2）建立與讀者平等和諧關系。一是指少年兒童平等使用圖書館，平等獲取信息知識的權利。二是指少兒讀者（包括兒童讀者家長）的平等和諧關系。館員要擺正位置，變管理為碼頭服務，變簡單生硬為耐心溫和，變批評斥責為疏通誘導，變被動的借借還還為主動的特色服務。

（二）服務內容的創(chuàng)新

（1）優(yōu)化館藏結構。少年兒童圖書館應根據(jù)其特點，重點收藏與青少年有關的書刊和各學科的教學參考書，同時兼收政治理論菱，優(yōu)秀的文學、藝術、歷史、地理書籍和部分綜合性書刊。既要考慮學科結構與層面的合理性。

（2）強化信息導航。 咨詢服務是現(xiàn)代少兒圖書包讀者服務工作的一個重要窗口。應將一些熱愛少兒圖書館讀者工作又學有專長的人員充實一線，加強讀者咨詢，課題查詢等深層次服務工作。

（3）大力開展富有創(chuàng)意性的讀書活動。少年兒童圖書館應以讀書有人為指導思想，根據(jù)不同年齡各層次的小讀者，根據(jù)各時期中小學思想教育的內容，有針對性地指導中小學生開展各類寓教于樂，豐富多彩、有益身心健康的讀書活動。比如：通過舉辦讀書節(jié)，積極引導少兒讀者閱讀他們喜愛的感興趣的書籍。

（4）多渠道多途徑提高服務技能和服務水平；少兒圖書館員在知識學習的同時要重視學習先進的經驗和理念。少兒圖書館是社會教育機構，是孩子及家長終身學習的重要場所。

（三）服務對象的創(chuàng)新

應放眼整個社會，深層次挖掘潛在讀者，延伸服務范圍。

（1）由于客觀條件限制無法到館的少年兒童 。農村少年兒童，家庭住址距離圖書館較遠的少年兒童，少兒圖書館可以建立農村少兒圖書館分館，在規(guī)模較大的襯區(qū)、街道或讀者較為集中的學校建立圖書流能站，定期送書上門。

（2）少年兒童的教育者和監(jiān)護人。最關心少年兒童成長和身心健康的家長，他們是孩子們最直接的教育者，少兒圖書館不應忽視對這一龐大群體的信息服務；幼兒園，中小學等教育機構的老師是少兒圖書館亟待開發(fā)的讀者群。

（3）互聯(lián)網用戶。網絡技術的迅猛發(fā)展給圖書館帶來的全新服務對象，網民數(shù)量的幾何級增長，以及青少年在網民中所占比重的逐年樊升，無不提示著我們，少兒圖書館將面臨更大范圍的不可輕視的用戶群體。

（四）服務手段的創(chuàng)新

我們社會經過飛速發(fā)展，服務創(chuàng)新的技術手段也日益先進，如：計算機、多媒體、電子閱讀機、電子屏、手機等等為館員提供了方便的條件。

3 良好的少兒圖書館員的素質是服務創(chuàng)新的重要途徑

（一）過硬的政治素質：少兒圖書館員一定要適應時代的要求，具有這硬的政治修養(yǎng) 服務本領才能為廣大少兒讀者及家長提供優(yōu)質的服務。

（二）具有高度的愛心、責任心和事業(yè)心。“三心”素質的少兒圖書館員應當是“母親”與“老師”的雙重角色，少兒圖書館員對每個少兒讀者給予他們無微不至的關心和愛護，這種關愛應當自然的滲透在小讀者的閱讀學習之中。

（三）不斷提升的綜合素質。少兒圖書館的工作性質決定了少兒圖書館員要有較強的綜合素質。少兒圖書館員的綜合素質要涉及到少年兒童成長的方方面面，這就要求少兒圖書館的工作人員不僅要有較強的本行業(yè)的服務技能，還要能說能寫，能歌能舞、會游戲、善交流等等。

4 綜合本館實際談創(chuàng)新服務

（一）安達市圖書館簡介

投入裝修資金超過16萬元，歷經45天的閉館“改頭換面”，安達市圖書館自建館以來首次大規(guī)模內外裝修，于日前結束。在熱心讀者的期盼中，終于揭開了神密的“面紗”，盛裝啟幕。

位于牛街汗牛路南的安達市新圖書館，是由原安達市群眾藝術館辦公樓和原圖書館于2013年共同整合而成，面積1400多平方米，其中對外服務面積840平方米。分為辦公區(qū)、少兒圖書館、電子自修閱覽室、綜合閱覽室和外借部，現(xiàn)館內藏書已達21萬冊，常年訂閱各種報紙、期刊120種，外借部已辦理各年齡段讀者的借閱證400余個。

走進裝飾一新的少兒閱覽室，藍天白云般的卡通屋頂、可愛的卡通玩具讓孩子仿佛置身在童話世界里，一名家長正漫步在書架里，為“寶寶”精調細選少兒讀物。

（二）少兒圖書館簡介

我們少兒圖書館建筑經營面積100余m2，目前藏書7萬多冊。通過積極的閱讀指導，年接待小讀者量達7萬多人次，而且周邊地區(qū)的兒童也加入了閱讀隊伍。

（三）我們少兒圖書館主要開展了那些服務創(chuàng)新活動

（1）青年館員與家長兒童組織了親了了閱讀活動。

（2）中青年館員積極組織親子故事會

（3）中青年館員深入基層開展了少兒弱勢群幫扶閱讀活動

（4）中青年館員近年來辦了農民工的親子閱讀活動

（5）啟動新的傳媒體、手機的微博與微信網絡服務

在積極開展一系列的有益活動中極大地鍛煉了館員的創(chuàng)新服務能力，即提高了少兒的能力、開闊了視野，實現(xiàn)了雙向提高。

5 結束語

少兒圖書館所有服務措施都是為了給少兒讀者創(chuàng)造良好的求知環(huán)境，充分滿足少兒讀者和家長們的信息需求。為了能夠給少年兒童提供優(yōu)質的服務，不斷提高為少兒讀者服務工作的水平，使少兒圖書館不僅僅是少年兒童獲取知識的樂園，更加是孩子們提高思想、鍛煉品德、培養(yǎng)能力的平臺。

參考文獻

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[2]畢國菊，李慧晶，少兒圖書館創(chuàng)新服務策略，河南圖書館學刊，2015年6月

[3]馮彩霞，少兒圖書館創(chuàng)新延伸服務及館員的素質要求，黑河學刊，2016年9月總第227期第5期