白曉麗

摘 要：讀者服務(wù)工作是學(xué)校圖書(shū)館工作的中心工作，只有做好了讀者服務(wù)工作，才能真正發(fā)揮學(xué)校圖書(shū)館的作用和意義，本文在這里所要論述的是怎樣做好中小學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：讀者服務(wù)；人性化服務(wù)

學(xué)校圖書(shū)館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是學(xué)校教育教學(xué)工作和教研工作的重要組成部分，學(xué)校圖書(shū)館的發(fā)展也是學(xué)校發(fā)展的表現(xiàn)。要使圖書(shū)館的職能得到充分發(fā)揮，必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本的管理與服務(wù)。

1 讀者服務(wù)工作是學(xué)校圖書(shū)館工作的中心工作。

所謂讀者服務(wù)工作，是指圖書(shū)館圍繞讀者在使用館藏圖書(shū)過(guò)程中的各種要求，而進(jìn)行的各項(xiàng)直接為讀者服務(wù)的活動(dòng)。讀者工作的根本任務(wù)是充分利用圖書(shū)館的藏書(shū)，最大限度地滿足讀者的需要，包括圖書(shū)流通、宣傳、閱讀輔導(dǎo)和解答參考咨詢等。

讀者工作是一項(xiàng)服務(wù)性的工作，同時(shí)又是一項(xiàng)思想性、科學(xué)性很強(qiáng)的工作。作為學(xué)校應(yīng)該根據(jù)讀者的需要，并按照?qǐng)D書(shū)館工作自身的特點(diǎn)和規(guī)律，通過(guò)館內(nèi)閱讀、圖書(shū)的宣傳推薦、閱讀輔導(dǎo)、書(shū)目索引、解答讀者咨詢等各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，為讀者普及科學(xué)文化知識(shí)、為科研、教育、教學(xué)提供圖書(shū)資料。

讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是圖書(shū)館一切工作的中心環(huán)節(jié)，是為了滿足讀者不斷增長(zhǎng)的科學(xué)文化知識(shí)的需要。學(xué)校是一個(gè)師生可以全身心讀書(shū)學(xué)習(xí)的地方，學(xué)校圖書(shū)館收藏了適合師生閱讀、參考的各類文獻(xiàn)資料，所以只有把讀者引到圖書(shū)館來(lái)，向他們推薦好的書(shū)籍，讓他們找到需要的東西，讓他們體會(huì)到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。針對(duì)多數(shù)學(xué)生不愛(ài)主動(dòng)學(xué)習(xí)或不懂得如何學(xué)習(xí)的問(wèn)題，需要我們學(xué)校圖書(shū)館管理員與科任教師特別是語(yǔ)文教師配合引導(dǎo)他們?nèi)绾芜x書(shū)、讀書(shū)，并教他們學(xué)做讀書(shū)筆記，比如學(xué)會(huì)摘抄精彩的好詞好句，名言名句，學(xué)會(huì)寫(xiě)讀后感等，鼓勵(lì)他們把平時(shí)積累的各種素材運(yùn)用于寫(xiě)作中，讓他們學(xué)于致用。

讀者服務(wù)工作還必須包括合理化的開(kāi)放時(shí)間，學(xué)校的作息時(shí)間是較有規(guī)律的，這就要求學(xué)校圖書(shū)管理員要根據(jù)情況另安排出師生們的時(shí)間空檔來(lái)開(kāi)放圖書(shū)室和閱覽室，比如，中午10：30-12：30，下午16：30-19：30的時(shí)間段，讓師生們能夠在學(xué)習(xí)之余到圖書(shū)室、閱覽室借閱、查看他們所需要的書(shū)籍和資料，豐富了師生們的業(yè)余文化生活，拓展了學(xué)生的閱讀量，提高他們的閱讀理解能力，對(duì)每一學(xué)科的學(xué)習(xí)更加自如，讓學(xué)校圖書(shū)室發(fā)揮了最大程度的作用。

2 圖書(shū)的收藏與管理是圖書(shū)館服務(wù)工作根本。

圖書(shū)館收藏圖書(shū)的目的是為了供讀者使用，離開(kāi)了讀者的使用便失去了保存圖書(shū)的意義。圖書(shū)館一方面要把收藏的大量圖書(shū)推薦給需要它們的讀者，使藏書(shū)充分發(fā)揮作用；另一方面要為各種讀者準(zhǔn)確地提供書(shū)刊資料，滿足讀者多種多樣的閱讀需要。

學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)重點(diǎn)為教師的教學(xué)、科研服務(wù)，同時(shí)也要積極為全校教職工、學(xué)生服務(wù)，特別是對(duì)學(xué)生知識(shí)面的拓展，寫(xiě)作水平的提升應(yīng)有所幫助。學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)向讀者提供書(shū)刊資料及復(fù)制品，搞參考咨詢、專題書(shū)目，為科研人員提供各種情報(bào)綜述材料。

學(xué)校圖書(shū)館的服務(wù)工作主要是為教育、教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)，為使館藏文獻(xiàn)做到“各有所用”，使讀者“各有所需”，學(xué)校圖書(shū)館工作人員就必須要熟悉自己的業(yè)務(wù)，具有一定的文化科學(xué)知識(shí)，熟悉館藏圖書(shū)，熟悉讀者，熟練地使用工具書(shū)；要了解和掌握本館藏書(shū)的一般情況和藏書(shū)特點(diǎn)；要有一套完善的管理方法，有區(qū)別地為教師、學(xué)生的不同需要服務(wù)。做到書(shū)架上的書(shū)籍、資料、文獻(xiàn)等的類別一目了然，讓讀者輕松找到所要找的圖書(shū)。

3 對(duì)讀者實(shí)施人性化服務(wù)

對(duì)讀者的人性化服務(wù)，即“讀者第一”的思想，首先要有熱情的服務(wù)態(tài)度，要把圖書(shū)館辦成讀者之家，要為讀者創(chuàng)造和提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓讀者感受到圖書(shū)館是他們學(xué)習(xí)、求知的最好地方，是他們接受終身教育的場(chǎng)所。

圖書(shū)館館員對(duì)讀者必須建立平等的服務(wù)理念，平等地對(duì)待每一位讀者，不因身份、職業(yè)、地位、性別的不同而區(qū)別對(duì)待。同時(shí)，對(duì)讀者要有愛(ài)心，要有接納讀者、關(guān)心讀者的意識(shí)，以一種關(guān)心、尊重、平等的心態(tài)去服務(wù)讀者，傾聽(tīng)讀者的意見(jiàn)，多從讀者的角度思考，處處關(guān)心體貼讀者。在服務(wù)工作中要謙虛和氣，談吐文雅，衣冠整潔，神態(tài)端莊，舉止得當(dāng)，把自己最亮麗的陽(yáng)光的一面和敬業(yè)精神呈現(xiàn)在讀者面前。只有這樣，才能讓讀者得到圖書(shū)館有賓至如歸的感覺(jué)，工作才能得到讀者的信任和配合。

優(yōu)雅的環(huán)境和濃厚的文化氛圍，能給讀者的學(xué)習(xí)帶來(lái)預(yù)想不到的效果，所以學(xué)校在有條件的情況下圖書(shū)館的建筑格局和家具的擺設(shè)上應(yīng)體現(xiàn)人性化，在家具擺設(shè)上要方便讀者使用，如在書(shū)庫(kù)中也可擺放一些閱覽桌，在桌上放一些鉛筆、書(shū)簽、便條等。在館內(nèi)空間環(huán)境方面，可在走廊和閱覽室內(nèi)，用一些盆景、花卉點(diǎn)綴其間，墻上裝飾一些名人名言字畫(huà)，營(yíng)造一種和諧、優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。

圖書(shū)館將可用的信息轉(zhuǎn)化為讀者使用的資源，館員可為讀者開(kāi)展多層次、多方位的多樣化服務(wù)方式，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等形式介紹學(xué)校圖書(shū)館館藏信息資源，為讀者推薦優(yōu)秀圖書(shū)，幫助讀者確立閱讀目標(biāo)和范圍；加強(qiáng)與讀者的交流與溝通，傾聽(tīng)讀者的心聲，接受讀者的監(jiān)督，幫助讀者解決疑難問(wèn)題等；實(shí)行藏、借、閱一體化，采用三合管理方式，實(shí)行半開(kāi)架服務(wù)；延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間，滿足讀者的需要。

總之，圖書(shū)館要把豐富的館藏信息資源，以最便捷的服務(wù)方式、最優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量、最充足的服務(wù)時(shí)間，為讀者提供最有用的信息，這樣才能充分體現(xiàn)圖書(shū)館讀者人性化服務(wù)的真諦，讓學(xué)校圖書(shū)館發(fā)揮其最大的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]黃正勇 以人為本做好圖書(shū)館的管理與服務(wù)

[2]黎雪梅 淺談學(xué)校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作

[3]王若蘭 中小學(xué)圖書(shū)館工作入門 1997年