公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的途徑

吳秀芬

摘 要：當(dāng)今時(shí)代人們獲取知識(shí)的途徑變得越來(lái)越多，公共圖書(shū)館作為人們獲取知識(shí)的公眾場(chǎng)所，在當(dāng)今時(shí)代下其服務(wù)性質(zhì)也隨著有了很大的改變。公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)為大眾提供了獲取知識(shí)的場(chǎng)所，促進(jìn)了知識(shí)的傳播，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)讓讀者在借閱圖書(shū)時(shí)享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)前，社會(huì)對(duì)于公共圖書(shū)館的要求，更加注重的是公共圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。因此，在大力建設(shè)社會(huì)主義文化的新時(shí)期下，公眾圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)不斷完善其服務(wù)功能與服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足大眾對(duì)于文化知識(shí)服務(wù)的不同訴求，努力為大眾讀者提供更加豐富全面的文化知識(shí)服務(wù)。當(dāng)今時(shí)代之下，公共圖書(shū)館若是還一味的堅(jiān)持傳統(tǒng)的服務(wù)模式，就會(huì)被時(shí)代所拋棄，成為歷史；只有順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)模式進(jìn)行大膽革新，不斷完善公共圖書(shū)館的服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量。公共圖書(shū)館才能夠更加被社會(huì)大眾多認(rèn)可，才能夠在建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義文化社會(huì)發(fā)揮出重要力量。基于此，本文就當(dāng)前公共圖書(shū)館在提供文化知識(shí)服務(wù)時(shí)存在的一些不合理之處進(jìn)行了深入分析，并結(jié)合筆者自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)如何提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能提出了建設(shè)性建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；服務(wù)效能；提升途徑

最近今年以來(lái)，國(guó)家政府對(duì)于公共服務(wù)領(lǐng)域的關(guān)注度越來(lái)越高，為了進(jìn)一步提高我國(guó)公共服務(wù)的服務(wù)效能，國(guó)家加大了對(duì)公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)力度，不斷完善相關(guān)體系制度，保障了人們的基本權(quán)益。公共圖書(shū)館是為大眾提供公共文化服務(wù)的場(chǎng)所，不斷提升其公共服務(wù)效能，對(duì)于滿足人們的文化需求，提高人們的文化素養(yǎng)，推動(dòng)社會(huì)主義文化社會(huì)建設(shè)有著十分重要的作用。因此，公共圖書(shū)館在建設(shè)發(fā)展的進(jìn)程中，一定要重視公共圖書(shū)館的服務(wù)建設(shè)，通過(guò)實(shí)踐總結(jié)公共圖書(shū)館在為大眾提供公共文化服務(wù)時(shí)所出現(xiàn)的問(wèn)題，找出原因所在，探索公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的有效方法與方式。

1 當(dāng)前階段公共圖書(shū)館在為大眾提供公共文化服務(wù)時(shí)存在的問(wèn)題

公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能是為了更好地為大眾讀者提供文化服務(wù)，讓每一位讀者都能享受到公共圖書(shū)館所提供的服務(wù)，更加全面地提高公民的文化素質(zhì)，建設(shè)社會(huì)主義文化社會(huì)。因此，公共圖書(shū)館的服務(wù)效能是一個(gè)十分廣泛的概念，服務(wù)效能的高低是公共圖書(shū)館的圖書(shū)資源狀況，相關(guān)設(shè)備的工作性能、工作人員服務(wù)態(tài)度與服務(wù)水平等多方面因素綜合評(píng)估的結(jié)果，單單一方面因素并不能決定公共圖書(shū)館服務(wù)效能的高低。一般而言，這些因素與公共圖書(shū)館服務(wù)效能的高低呈正相關(guān)關(guān)系。同時(shí)，公共圖書(shū)館的服務(wù)效能的高低還與公共圖書(shū)館所投入的資金有著莫大的關(guān)系，通常情況下，所投入的資金越多，則意味著該公共圖書(shū)館的服務(wù)效能越高，反之則越低。但是，我們也應(yīng)當(dāng)知道公共圖書(shū)館在這幾方面因素的作用之下，它所能提供的服務(wù)效能是有限的。公共圖書(shū)館的服務(wù)效能的高低與民眾不斷增長(zhǎng)和不斷趨于多樣的服務(wù)需求之間的矛盾一直就存在在公共圖書(shū)館與民眾之間。因此，公共圖書(shū)館就需要不斷提升服務(wù)效能，來(lái)滿足民眾不斷增長(zhǎng)和不斷趨于多樣化的服務(wù)需求，來(lái)實(shí)現(xiàn)這種矛盾的動(dòng)態(tài)平衡。但是，再對(duì)一些公共圖書(shū)館進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，我們可以看到，現(xiàn)階段多數(shù)公共圖書(shū)館在實(shí)際的建設(shè)發(fā)展過(guò)程中，并不關(guān)注圖書(shū)館服務(wù)效能的提升，對(duì)于公共圖書(shū)館肩負(fù)的真正職責(zé)并沒(méi)有充分的思想認(rèn)識(shí)，在對(duì)公共圖書(shū)館圖書(shū)資源，設(shè)備資源以及工作人員的管理上缺乏有效的管理機(jī)制，相應(yīng)的對(duì)于公共圖書(shū)館的資金投入也很少，工作人員的服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)水平低，這些都導(dǎo)致當(dāng)前一些公共圖書(shū)館的服務(wù)效能處于一個(gè)較低的水平。

2 提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的有效途徑

2.1 創(chuàng)建一個(gè)良好的法制環(huán)境

公共圖書(shū)館作為國(guó)家的一項(xiàng)重點(diǎn)公共服務(wù)設(shè)施，它肩負(fù)著全面提高我國(guó)公民文化素養(yǎng)，不斷推進(jìn)社會(huì)主義文化社會(huì)建設(shè)的重要任務(wù)。只有不斷提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能才能更快，更好地促成目標(biāo)的完成。而法律制度作為不斷提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的重要保障，在現(xiàn)階段的公共圖書(shū)館監(jiān)管并沒(méi)有發(fā)揮出顯著的作用，特別是在對(duì)公共圖書(shū)館的監(jiān)管方面，國(guó)家并沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)來(lái)對(duì)公共圖書(shū)館建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)作出法律依據(jù)。這些法律依據(jù)的欠缺都在一定程度上使得一些地方政府在對(duì)公共圖書(shū)館的建設(shè)上并不愿意投入資金與人力。從而導(dǎo)致了公共圖書(shū)館的服務(wù)效能水平較低?；诖耍幕繎?yīng)當(dāng)針對(duì)公共圖書(shū)館法制環(huán)境的缺失，在不斷完善公共文化服務(wù)體系的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)逐步完善公共圖書(shū)館的法制環(huán)境。出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，地方政府也可以針對(duì)本地的公共圖書(shū)館出臺(tái)一些地方性法規(guī)，雙管齊下，不斷推進(jìn)公共圖書(shū)館法制環(huán)境的建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)公共圖書(shū)館的監(jiān)管力度，從而有效提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能。

2.2 完善公共圖書(shū)館的服務(wù)體系

公共圖書(shū)館作為國(guó)家公共服務(wù)工程的一部分，其主要的服務(wù)對(duì)象就是社會(huì)民眾。因此想要有效提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，最基本的途徑就是要不斷滿足廣大社會(huì)民眾對(duì)于知識(shí)文化的需求，在開(kāi)展服務(wù)工作是一定要將社會(huì)民眾放在首位，綜合利用公共圖書(shū)館的各項(xiàng)資源來(lái)滿足社會(huì)大眾的文化需求。其中，公共圖書(shū)館在面向廣大社會(huì)民眾服務(wù)時(shí)，首要做到的第一點(diǎn)就是公共圖書(shū)館要擁有一個(gè)良好的場(chǎng)館條件。例如，在公共圖書(shū)館場(chǎng)館建設(shè)的過(guò)程中，不僅要對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)選址，功能建設(shè)做出合理的規(guī)劃，還要從節(jié)約成本，環(huán)保節(jié)能等方面來(lái)考慮場(chǎng)館建設(shè)所選用的建材。同時(shí)還要基于社會(huì)民眾對(duì)于場(chǎng)館的需求來(lái)對(duì)圖書(shū)館布局，圖書(shū)館整體建設(shè)要盡可能多的容納更多的讀者，方便大多數(shù)讀者使用，充分滿足大多數(shù)社會(huì)讀者的文化需求，從而有效提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能。

2.3 提高公共圖書(shū)館的管理水平

有效提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，在公共圖書(shū)館內(nèi)建立起一整套科學(xué)有效的管理機(jī)制是十分有必要。因此在公共圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中，管理體制的建設(shè)工作也應(yīng)當(dāng)與此保持同步。不斷推進(jìn)管理體制的改革，基于公共圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)的性質(zhì)，可以將管理機(jī)制外包，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制，可以有效提高工作的人員專業(yè)素養(yǎng)和工作積極性。不斷提高工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，可以為社會(huì)民眾享受到更為高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)，公共圖書(shū)館在管理上還可以采用一些新技術(shù)和新設(shè)備，善于利用科學(xué)技術(shù)產(chǎn)品來(lái)不斷提高公共圖書(shū)館的管理水平。從而有效提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能。

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