淺議“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下流通部館員應(yīng)具備的綜合能力

趙偉明

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)日益進(jìn)入了我們的日常生活，并扮演者越來(lái)越重要的角色，對(duì)圖書(shū)館尤其是流通部館員來(lái)說(shuō)，也需要具備相應(yīng)的綜合能力，才能滿足新時(shí)代社會(huì)和讀者們的日益豐富的需求。本文結(jié)合個(gè)人工作實(shí)例，深入分析，總結(jié)出流通部館員應(yīng)具備的與時(shí)俱進(jìn)，捕捉熱點(diǎn)；節(jié)省時(shí)間、換位體驗(yàn)；利用科技，巧用道具；加強(qiáng)互動(dòng)，朋友相處；團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)籌安排五種綜合能力，做好館員工作，讓圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代展現(xiàn)新的風(fēng)采。

關(guān)鍵詞：綜合能力；流通館員

在圖書(shū)館里，流通館員就像處理綜合信息的大腦。圖書(shū)館里有各種各樣的書(shū)籍、資料，各式各樣的讀者來(lái)查找的書(shū)籍資料各不相同，他們的訴求也不盡相同。如何能夠處理好讀者們的各種訴求，就需要我們流通館員不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和大腦一樣的綜合能力。

具體來(lái)說(shuō)，這樣的綜合能力應(yīng)該是包含以下幾個(gè)方面的。

1 與時(shí)俱進(jìn)，捕捉熱點(diǎn)的能力

每天都有新鮮事在發(fā)生，人們關(guān)注的熱點(diǎn)也各不相同。圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)利用好自己的藏書(shū)資源，緊扣時(shí)事熱點(diǎn)，做好民眾的閱讀導(dǎo)向。這樣就需要我們一線的流通館員，對(duì)于熱點(diǎn)有更加深刻的把控。如電視劇熱播期間，來(lái)到圖書(shū)館來(lái)檢索這些相關(guān)書(shū)籍的讀者也會(huì)隨著增加。目前《大秦帝國(guó)》和《大明王朝》的熱播，這兩部書(shū)還有秦朝和明朝的歷史類書(shū)籍又成為讀者的熱點(diǎn)對(duì)象，如果我們流通館員及時(shí)把握好了這個(gè)熱點(diǎn)，讀者來(lái)咨詢的時(shí)候，我們及時(shí)能反饋出讀者需求的信息，也會(huì)提升讀者對(duì)于圖書(shū)館的好感度，同時(shí)也會(huì)給圖書(shū)館貼上與時(shí)俱進(jìn)的標(biāo)簽。

圖書(shū)館在進(jìn)行新書(shū)推薦的時(shí)候，也應(yīng)當(dāng)做到捕捉熱點(diǎn)。優(yōu)秀的書(shū)籍很多，如何去推薦，去引導(dǎo)讀者的閱讀取向，是圖書(shū)館的一項(xiàng)重要功能。圖書(shū)館可以通過(guò)自身網(wǎng)站，微信公眾平臺(tái)進(jìn)行消息推送，但是推送的書(shū)籍，一定是能讓人看到以后感興趣的才行。過(guò)于高深的專業(yè)著作不推薦，因?yàn)橄矚g的人太少；過(guò)于經(jīng)典的作品也不推薦，因?yàn)樽x者會(huì)覺(jué)得沒(méi)有新意。因此，在新書(shū)推薦的時(shí)候，就需要對(duì)當(dāng)前時(shí)事熱點(diǎn)把控才好。一般來(lái)說(shuō)，熱播電視劇、電影相關(guān)的作品，和一些社科類、歷史類作品更容易受讀者歡迎一些。

2 節(jié)省時(shí)間、換位體驗(yàn)的能力

隨著社會(huì)的高速發(fā)展，每個(gè)人都變得忙了起來(lái)，時(shí)間變得珍貴了起來(lái)。節(jié)省時(shí)間是一種雙贏，它是建立在館員需要換位到讀者來(lái)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上的。很多圖書(shū)館是設(shè)有自動(dòng)存包柜的，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)讀者把東西遺忘在柜子里或者憑條丟失，或者一次打開(kāi)存包柜沒(méi)有把東西取完的情況。讀者需要進(jìn)行登記以后，才能由工作人員打開(kāi)柜子，將東西取出。登記的表格原本就是普通制作好的excel表格，其中柜子號(hào)碼和開(kāi)柜原因是需要讀者手動(dòng)填寫(xiě)，這讓很多讀者費(fèi)了一些時(shí)間，很多人記住了具體哪一個(gè)格子，但是忘記了是哪一組柜子，因此需要再折返一次或者說(shuō)開(kāi)柜原因不知道該填什么。于是我們把表格進(jìn)行了一下改進(jìn)，柜子號(hào)碼下面的空格，變成了“ 柜 號(hào)”，開(kāi)柜原因下面增加了“二次開(kāi)柜”和“憑條磨損丟失”兩個(gè)選項(xiàng)，把這兩道“主觀題”變成了兩道填空和選擇題，遇到取包問(wèn)題的讀者從此在填表過(guò)程中的咨詢減少了很多。這個(gè)看似簡(jiǎn)單的小細(xì)節(jié)，就是館員換位體驗(yàn)，從讀者的角度出發(fā)，節(jié)省了讀者填表的時(shí)間，也節(jié)省了館員解釋表格內(nèi)容的工作

3 利用科技，巧用道具的能力

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下，每個(gè)館員都應(yīng)該或多或少地學(xué)習(xí)一些這個(gè)時(shí)代應(yīng)具備的新技能，去了解一些新時(shí)代的產(chǎn)品和技術(shù)，并把它們應(yīng)用于實(shí)際工作中去。例如，我們每天都會(huì)接觸到二維碼，這個(gè)很神奇的黑白格子，只要用掃描一下，就可以打開(kāi)鏈接，看到我們想看的內(nèi)容。這個(gè)看似很酷的東西，其實(shí)很簡(jiǎn)單的，每個(gè)人都可以把它應(yīng)用起來(lái)。一般圖書(shū)館里的書(shū)籍查詢機(jī)數(shù)量不會(huì)太多，而且分布于各個(gè)角落，平時(shí)可以滿足讀者的需要，但是節(jié)假日讀者高峰期的時(shí)候，都會(huì)遇到讀者排隊(duì)的情況。于是，我們就在前臺(tái)這里，把書(shū)籍查詢的頁(yè)面做成了一個(gè)二維碼，貼在前臺(tái)WIFI密碼的旁邊，有讀者看到查詢機(jī)那邊人在排隊(duì)，就可以直接用手機(jī)來(lái)查詢書(shū)籍了。對(duì)于讀者來(lái)講，可能還會(huì)覺(jué)得這個(gè)圖書(shū)館好先進(jìn)，開(kāi)發(fā)出了這么先進(jìn)的東西，其實(shí)，當(dāng)你去了解一下二維碼以后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這是很簡(jiǎn)單的一個(gè)東西。后來(lái)，我們還對(duì)這個(gè)二維碼進(jìn)行了簡(jiǎn)單改進(jìn)，掃描后不僅可以查詢書(shū)籍，還可以看到圖書(shū)館的簡(jiǎn)介、各種規(guī)則、網(wǎng)上續(xù)借等等。而做到這些的一切，其實(shí)就是我們打印了一個(gè)小小的二維碼，讀者掃描以后就是用手機(jī)直接訪問(wèn)了我們的網(wǎng)站里的固定內(nèi)容罷了。

4 加強(qiáng)互動(dòng)，朋友相處的能力

一個(gè)流通館員，如果可以做到能與讀者像朋友一樣相處，那么圖書(shū)館在讀者的心中一定不是冷冰冰的建筑和書(shū)籍，而是一個(gè)有溫暖的地方。借書(shū)完成后，館員一句溫馨提醒“今天借書(shū)，下個(gè)月15日還”，或者在讀者不知道自助機(jī)怎么操作的時(shí)候指點(diǎn)一下，讓讀者有一種“雪中送炭”或是“錦上添花”的感覺(jué)，讀者才能體會(huì)到圖書(shū)館和其他地方不一樣感覺(jué)。

讀者有問(wèn)題咨詢的時(shí)候，問(wèn)題解決了，讀者會(huì)覺(jué)得這是我們館員的正常工作；如果可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題原因是什么并適當(dāng)?shù)馗嬷x者應(yīng)當(dāng)如何避免這樣的問(wèn)題，讀者會(huì)覺(jué)得這樣的館員就是朋友。朋友，是那個(gè)善意提醒出你的問(wèn)題所在而不會(huì)尖刻批評(píng)的人；朋友，是那個(gè)用一兩句問(wèn)候讓你在寒冬也能感到一絲暖意的人。我們的館員，就要做這樣的朋友。

5 團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)籌安排的能力

偌大的圖書(shū)館不可能依靠一兩個(gè)人就可以撐起來(lái)，需要大家一起來(lái)共同努力。每個(gè)館員也應(yīng)該具有合作的意識(shí)，遇到自己解決不了或是不太確定的問(wèn)題，可以向其他同事咨詢求助。隨著圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放時(shí)代的到來(lái)，公共圖書(shū)館的工作量是與日俱增的，尤其在周末和節(jié)假日，到館讀者能達(dá)到平日的兩到三倍。而我們的工作人員是固定的，如果能用同樣的工作人員，去接待兩倍、三倍的讀者呢？這就需要我們館員之間相互配合，發(fā)揮“1+1>2”的作用。以鄭州圖書(shū)館的圖書(shū)借閱部前臺(tái)為例，這里承擔(dān)著解答讀者咨詢、辦證退證、引導(dǎo)讀者借還書(shū)、管理存包柜等多項(xiàng)職能，而常駐人員也就是2～3人。他們的做法是這樣的，首先，先將一個(gè)大前臺(tái)依照南北兩個(gè)方向分成兩個(gè)小前臺(tái)，一邊主要處理辦證退證，一邊主要處理讀者咨詢，將讀者初步進(jìn)行分流成兩個(gè)部分。辦證退證一側(cè)，把讀者經(jīng)常咨詢的問(wèn)題事先準(zhǔn)備好壓在透明臺(tái)布下；讀者咨詢一側(cè)，常見(jiàn)的咨詢問(wèn)題也直接壓在透明臺(tái)布下方，一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題讀者一看到這些內(nèi)容就無(wú)須講解了。最后剩下一側(cè)人員較多，另一側(cè)無(wú)人時(shí)，再引導(dǎo)讀者來(lái)人少的區(qū)域來(lái)辦理業(yè)務(wù)、處理咨詢。通過(guò)這種“分流——合流”的方法，統(tǒng)籌安排得當(dāng)，工作高效快捷，還從中總結(jié)出了不少工作中存在的不足之處，日臻完善。

互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的，并不僅僅是一種數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆绞?，還帶來(lái)了很多思想和意識(shí)的變革，創(chuàng)造了很多新的可能。各位館員也應(yīng)當(dāng)利用好互聯(lián)網(wǎng)，掌握與時(shí)俱進(jìn)，捕捉熱點(diǎn)；節(jié)省時(shí)間、換位體驗(yàn)；利用科技，巧用道具；加強(qiáng)互動(dòng)，朋友相處；團(tuán)結(jié)協(xié)作，統(tǒng)籌安排幾種綜合能力，把館員工作做好，幫助圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代展現(xiàn)新的風(fēng)采。

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