新聞聊天機(jī)器人的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)與影響

王志爽

西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，陜西西安 710128

摘 要 聊天機(jī)器人的創(chuàng)新應(yīng)用，將傳統(tǒng)新聞客戶端嚴(yán)肅的“讀新聞”模式轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松人性化的“聊新聞”模式，作為新媒體浪潮下“人工智能”特性的代表媒介，將為傳統(tǒng)新聞業(yè)帶來(lái)影響。以Quartz為例，探討新聞聊天機(jī)器人的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)及對(duì)新聞行業(yè)的影響。

關(guān)鍵詞 新媒體；聊天機(jī)器人；人工智能

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2017）09-0065-02

現(xiàn)如今，在新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用與影響之下，各大媒體都使出渾身解數(shù)，將觸角伸及各個(gè)新領(lǐng)域，利用多種新媒體技術(shù)拓展自身的報(bào)道傳播模式。其中，聊天機(jī)器人的創(chuàng)新應(yīng)用，將傳統(tǒng)新聞客戶端嚴(yán)肅的“讀新聞”模式轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松人性化的“聊新聞”模式，新穎的對(duì)話語(yǔ)體讓原本嚴(yán)肅的新聞也能以生動(dòng)有趣的形態(tài)展現(xiàn)。作為新媒體浪潮下“人工智能”特性的代表媒介，聊天機(jī)器人以其特有的展現(xiàn)方式發(fā)展迅猛，并且為傳統(tǒng)新聞業(yè)帶來(lái)影響。

在此領(lǐng)域有卓越建樹的媒體是美國(guó)華盛頓“大西洋媒體”旗下的Quartz媒體，可謂聊天機(jī)器人新聞媒體的綜合性標(biāo)桿。本文將以Quartz為例，探討新聞聊天機(jī)器人的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)及對(duì)新聞行業(yè)的影響。

1 以Quartz為案例的新聞聊天機(jī)器人的特征與優(yōu)勢(shì)

聊天機(jī)器人為Web2.0下的媒體開辟了一個(gè)全新大有可為的領(lǐng)域。以Quartz為例，它最初媒體形態(tài)是為網(wǎng)頁(yè)媒體，主打國(guó)際財(cái)新新聞報(bào)道。在2016年，Quartz獲得240萬(wàn)美元的投資，推出手機(jī)客戶端：Quartz App，聊天機(jī)器人的新聞推送模式成為其中心的品牌概念。至今發(fā)布1年之內(nèi)，Quartz App就獲得了“蘋果應(yīng)用商店年度應(yīng)用”“CNET年度最喜愛的應(yīng)用”的殊榮。筆者認(rèn)為，Quartz App大獲成功，與其作為新聞媒體的特征及應(yīng)用現(xiàn)狀分不開。

1.1 新聞終端擬人性

打開Quartz App即可發(fā)現(xiàn)，界面十分簡(jiǎn)單樸素，除了底部的兩個(gè)系統(tǒng)編輯好的既定發(fā)送消息，沒(méi)有任何一個(gè)其他的選項(xiàng)按鈕。界面整潔，仿照聊天社交的信息界面，友好親近。與算法推薦類新聞應(yīng)用相比，Quartz將“瀏覽新聞”的概念與眾多繁雜的界面選項(xiàng)一起隱藏，運(yùn)用收發(fā)訊息的表現(xiàn)形式與界面將“聊新聞”的概念強(qiáng)化。甚至每一條訊息發(fā)送之際還有“正在編輯”的圖像。這些都讓用戶獲得使用親近感，消除了打開其他類門戶新聞客戶端時(shí)自帶的嚴(yán)肅心情。

除了界面的社交即視感之外，對(duì)話體讓受眾感到似乎只是在使用一項(xiàng)社交軟件與朋友聊聊最近發(fā)生的事而已。Quartz的聊天機(jī)器人向用戶發(fā)出的消息，時(shí)不時(shí)也摻雜著十分口語(yǔ)化的問(wèn)候語(yǔ)句。不同時(shí)間段打開使用，用戶甚至?xí)盏筋愃啤癵ood morning”“Hi. Great to see you back so soon.”的友好問(wèn)候。終端另一面機(jī)器人變得擬人化，打造了一個(gè)專門和你聊聊新聞的機(jī)器人好友，“機(jī)器”被淡化，“人”被強(qiáng)化?！皵M人性”是quartz在開發(fā)過(guò)程中最核心的考量，更是內(nèi)容制造方面的重點(diǎn)[1]。沒(méi)有了以往新聞客戶端嚴(yán)肅的自主瀏覽，增加了用戶參與度，用戶體驗(yàn)感大大提升。

1.2 新聞資訊多樣性

Quartz聊天機(jī)器人移動(dòng)終端的原理實(shí)為“收發(fā)訊息”的通訊模式，以對(duì)話的方式向用戶“發(fā)送”新聞。筆者發(fā)現(xiàn)，Quartz聊天機(jī)器人所發(fā)送的新聞豐富多樣，種類繁多，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其原本網(wǎng)站內(nèi)包含的新聞信息。

從內(nèi)容上看，Quartz聊天機(jī)器人推送的新聞中，包含政治事件、經(jīng)濟(jì)訊息、最新研究、奇聞逸事、時(shí)尚、教育、媒體、科技等方面的內(nèi)容，涵蓋面廣，豐富多樣。

從來(lái)源上看，Quartz App所援引的訊息不僅是其本網(wǎng)站的新聞信息，還包括來(lái)自BBC、CNN、路透社、紐約時(shí)報(bào)、華爾街日?qǐng)?bào)等眾多大牌媒體的官方網(wǎng)站的新聞，并且每條援引的新聞都有添加官網(wǎng)鏈接在底部，尊重其他媒體的原創(chuàng)性，形成良性合作的局面。

從形式上看，Quartz所推送的新聞消息不止 “關(guān)鍵詞”的表現(xiàn)形式，對(duì)于較重大的國(guó)際新聞，如2017年4月瑞典首都卡車沖撞行人的恐怖事件，Quartz聊天機(jī)器人發(fā)送的第一天消息依舊是包括最重要的死傷人數(shù)、地點(diǎn)、事件性質(zhì)等信息在內(nèi)的新聞概要；而對(duì)于另一類最新研究性質(zhì)的新聞信息，除了摘要，Quartz聊天機(jī)器人還會(huì)發(fā)送一張與話題相關(guān)的GIF圖片，似乎是機(jī)器人式的調(diào)侃；除了GIF圖片，與新聞事件相關(guān)的短視頻、表格也會(huì)第一時(shí)間發(fā)送到用戶端，并且可以保存至手機(jī)，例如瑞典首都被卡車沖撞時(shí)的街景視頻資料，讓用戶第一眼直觀感受到事件程度。

1.3 閱讀即時(shí)性與深度性

Quartz聊天機(jī)器人較高的用戶體驗(yàn)感，很大程度上是源于其對(duì)用戶獲取信息時(shí)的兩種狀態(tài)都能滿足承接——用戶正在忙于其他事，沒(méi)有成段的時(shí)間來(lái)閱讀整篇的新聞報(bào)道，或者并沒(méi)有興趣與耐心關(guān)注所有一條新聞的所有內(nèi)容，這已經(jīng)是現(xiàn)在這個(gè)快節(jié)奏社會(huì)受眾的常態(tài)?；诖朔N狀態(tài)，Quartz聊天機(jī)器人向用戶發(fā)送最核心、最有趣的新聞選段，并且每幾條選段發(fā)送之后有“繼續(xù)閱讀”和“其他新聞”兩種選項(xiàng)，讓用戶自主在有限的時(shí)間內(nèi)獲取最核心的內(nèi)容，并且能夠基于自身當(dāng)時(shí)的時(shí)間安排、興趣濃厚來(lái)選擇是否繼續(xù)了解。

而另一種狀態(tài)，即用戶有時(shí)間有興趣想要閱讀新聞資訊的始末時(shí)，Quartz聊天機(jī)器人所發(fā)出的援引其他網(wǎng)站的消息，其實(shí)就是該網(wǎng)站的超鏈接，用戶點(diǎn)擊，界面便跳轉(zhuǎn)到源網(wǎng)站的報(bào)道界面。這樣不僅為Quartz自身主打的官方網(wǎng)站提供更多點(diǎn)擊量，新舊媒介融合，互相發(fā)展品牌；也為其他源網(wǎng)站保證了原創(chuàng)性。由此可見，Quartz聊天機(jī)器人不僅能夠承接用戶閱讀的即時(shí)性，也能滿足深度閱讀的意愿。

1.4 界面元素趣味性

Quartz App為了主打聊天機(jī)器人的新形式，營(yíng)造了“聊天”的輕松氣氛。

當(dāng)一條新聞資訊從Quartz聊天機(jī)器人發(fā)出時(shí)，底部相應(yīng)得出現(xiàn)兩個(gè)既定信息按鈕——“anything else？”表示“獲取其他資訊；相關(guān)“emoji”圖標(biāo)，表示“繼續(xù)了解此資訊”。這樣的emoji圖標(biāo)可愛新穎，給人以輕松詼諧之感。例如，在發(fā)送“因?yàn)閲?guó)家計(jì)程車聯(lián)合會(huì)‘不公平競(jìng)爭(zhēng)的投訴，意大利取締優(yōu)步”的新聞之后，底部出現(xiàn)了“天平”“禁止”和“計(jì)程車”的emoji圖標(biāo)。甚至Quartz向手機(jī)推送的突發(fā)信息（“breaking news”）提示，也以相關(guān)的emoji開頭，在眾多應(yīng)用的推送列表中一目了然。用emoji圖標(biāo)來(lái)表示新聞資訊中的主體與梗概，這項(xiàng)創(chuàng)新也使得聊天社交的即視感更加親切。

另外，Quartz App擁有GIFHY公司提供的GIF圖片庫(kù)，為其發(fā)送的某些調(diào)侃、搞笑的配圖提供支持。獲取新聞資訊時(shí)竟然收到動(dòng)圖，而不再僅是索然無(wú)趣的文字信息，Quartz聊天機(jī)器人與用戶的“聊天”過(guò)程顯得更加有趣生動(dòng)。

2 新聞聊天機(jī)器人發(fā)展的背景與原因

現(xiàn)如今，千禧一代成為當(dāng)前以互聯(lián)網(wǎng)為支撐的各大媒體的主要受眾。不同于傳統(tǒng)同質(zhì)性大眾，這一群體不再是傳統(tǒng)大眾傳播中“千人一面”的信息接收端，而是個(gè)性鮮明、接收信息類別明確、習(xí)慣于社交網(wǎng)絡(luò)的“千人千面”。Facebook等社交媒體早已看出了這個(gè)大趨勢(shì)，在主打社交的同時(shí)也不再滿足于通訊，將內(nèi)容融入其中，擴(kuò)展更大的內(nèi)容領(lǐng)域。相應(yīng)，以Quartz為主的新聞媒體則將內(nèi)容披上通訊的外衣，以社交的方式與用戶交互，滿足了C世代（Connected Generation）社交聊天的信息接收模式。

新時(shí)代獨(dú)具個(gè)性、自主性強(qiáng)的媒介使用者與信息接收者都越來(lái)越傾向于以自身為圓心，打造一個(gè)與自己意見相同、興趣相投的回音室（echo chamber），而不愿意耗費(fèi)更多時(shí)間經(jīng)歷去從眾多信息中瀏覽、篩選感興趣的新聞信息。而作為媒體，傳統(tǒng)新聞門戶客戶端已經(jīng)不能追趕上受眾的這一心理變化，畢竟再?gòu)?qiáng)大的客戶端也很難做到滿足所有受眾。而聊天機(jī)器人在更大程度上能夠承接“千人千面”的需求，與用戶直接交互，被使用多次后也許就會(huì)推算分析出用戶的興趣口味，幫用戶完成“篩選”一步，并且在以后的推送中，為用戶量身打造最具個(gè)性與針對(duì)性的新聞大餐。

在現(xiàn)在這個(gè)“內(nèi)容為王”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆鼙姙橥酢钡臅r(shí)代，新產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)可以短時(shí)間內(nèi)吸引用戶的眼球，卻很難長(zhǎng)期留住用戶的目光。受眾不是為了某一產(chǎn)品或信息服務(wù)付費(fèi)，而是為他們繼續(xù)完成的任務(wù)付費(fèi)。從媒介經(jīng)營(yíng)管理的角度出發(fā)，新聞媒介產(chǎn)品一定要能夠幫助用戶完成特定場(chǎng)景的需求，才可能收到歡迎與使用。而現(xiàn)在的受眾需要在既定的時(shí)間內(nèi)獲取最符合自己口味的新聞信息，Quartz新聞聊天機(jī)器人則深度理解受眾所處的情景，滿足了這樣的個(gè)性化的信息接收模式，在其他傳統(tǒng)的新聞應(yīng)用絞盡腦汁想要擴(kuò)充新聞容量、改進(jìn)界面分類的同時(shí)，顛覆傳統(tǒng)模式，開啟了破壞性創(chuàng)新。

3 聊天機(jī)器人客戶端對(duì)新聞業(yè)的影響

新聞聊天機(jī)器人的出現(xiàn)，對(duì)于新聞業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一場(chǎng)重大革新。

從新聞分發(fā)分的角度來(lái)看，傳統(tǒng)媒體的“刊登—瀏覽”模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴扑汀奶臁蹦Ｊ健Ｃ襟w自身的角色不再拘泥于公式背后的信息發(fā)布者，而晉升為手機(jī)另一端的新聞推送私人管家，更親近、擬人地與用戶交互。新聞不再是成堆的、被放置網(wǎng)絡(luò)自行瀏覽的冰冷信息，成為了聊天界面里主要的、精華的感興趣議題?！傲奶臁笔且粋€(gè)不斷深化的交流過(guò)程，多輪互動(dòng)，使得“新聞聊天機(jī)器人”比以往更加深刻地把握每一個(gè)不同用戶的個(gè)性化需求，而大數(shù)據(jù)的支持也使得“新聞聊天機(jī)器人”更容易搜集到足夠多讓用戶感興趣的內(nèi)容[2]。新聞的分發(fā)模式、分發(fā)渠道都已順應(yīng)受眾的需求而改變。

從媒體經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，新聞聊天機(jī)器人客戶端可能會(huì)為媒體帶來(lái)更多廣告收益。Quartz現(xiàn)在的界面中，已經(jīng)出現(xiàn)少數(shù)盈利廣告。聊天機(jī)器人對(duì)用戶本身的分析計(jì)算，在為其量身打造新聞推送的同時(shí)，也能夠幫助廣告主準(zhǔn)確明確找到產(chǎn)品的目標(biāo)受眾，從而有的放矢地、更高效地投入廣告。大眾媒體的廣播式傳播，使得廣告主對(duì)廣告效果缺乏明確的認(rèn)知，而企業(yè)往往更重視所謂的精確營(yíng)銷，希望所傳達(dá)的促銷信息能準(zhǔn)確找到目標(biāo)用戶。能夠與用戶深入互動(dòng)的聊天機(jī)器人比面向大眾的媒體更加符合廣告主的胃口[2]。甚至，這種擬人化的交互模式，可能以其友好的界面設(shè)計(jì)而成為原生廣告的溫床，讓廣告也變得友好而更具隱秘性。

4 結(jié)束語(yǔ)

在現(xiàn)如今手機(jī)應(yīng)用商店里眾多的新聞客戶端中，Quartz App作為一個(gè)機(jī)器人的存在，形成了其一枝獨(dú)秀的優(yōu)越性，并且也通過(guò)其對(duì)內(nèi)容的廣泛吸納、形式的多樣表達(dá)、趣味的大膽增加，成為其后聊天機(jī)器人新聞手機(jī)客戶端的標(biāo)桿。當(dāng)然，還有更多媒體也在聊天機(jī)器人上有所實(shí)踐，例如CNN聊天機(jī)器人、模仿川普語(yǔ)氣在2017年美國(guó)大選中播報(bào)選情的Trumpchat聊天機(jī)器人、以及國(guó)內(nèi)的百度“聊新聞”，都在聊天機(jī)器人領(lǐng)域各有建樹。

以聊天機(jī)器人為特征的新媒體順應(yīng)新媒體時(shí)代的大潮流，運(yùn)用新媒介技術(shù)，開發(fā)全新交互式新聞客戶端，滿足受眾特定場(chǎng)景的需求，進(jìn)行破壞性創(chuàng)新，與原網(wǎng)站融合互助，媒體融合，創(chuàng)造了用戶體驗(yàn)極高的聊天機(jī)器人手機(jī)客戶端，獲得大批的使用者。盡管現(xiàn)階段Quartz等聊天機(jī)器人依然有許多改善的空間，但它所開創(chuàng)的“聊天機(jī)器人”新聞客戶端模式，確實(shí)為新媒體大趨勢(shì)下的成功案例，值得其他媒體學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)

[1]Abigail Edge. Personality is everything： How Quartz made its chat bot more ‘human [N]. https：//www.journalism.co.uk/，2016.

[2]張操.從美國(guó)大選報(bào)道看新聞聊天機(jī)器人的發(fā)展[J].青年記者，2017（1）：95-96.