羅建平

近年來(lái)，樞紐中心結(jié)合單位實(shí)際情況和特點(diǎn)，認(rèn)真研究存在問(wèn)題，積極應(yīng)對(duì)發(fā)展變化，領(lǐng)導(dǎo)班子重視并帶頭做好思想政治工作，把思想政治工作貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理工作全過(guò)程，以更加健全的制度、更加豐富的形式、更加健康的思想，不斷創(chuàng)新思想政治工作觀念、內(nèi)容、方式，用豐富的思想政治工作形勢(shì)促進(jìn)了客運(yùn)站各項(xiàng)工作健康發(fā)展。

一是強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)，提升經(jīng)濟(jì)實(shí)力，是做好思想政治工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。面對(duì)嚴(yán)峻的客運(yùn)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，創(chuàng)新發(fā)展已經(jīng)成為樞紐中心壓倒一切、刻不容緩的頭等大事。中心黨委通過(guò)不斷創(chuàng)新思想政治工作手段，更新了觀念，拓寬了視野，收到了良好效果。在業(yè)務(wù)上結(jié)合不同崗位特點(diǎn)，學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，使每名職工都成為多面手和行家里手；在服務(wù)上開(kāi)展服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，做到微笑臉上常掛，微笑事情常做，將我們最美的一面展現(xiàn)給社會(huì)；在安全培訓(xùn)上常抓不懈，結(jié)合“三不進(jìn)站六不出站”的總要求，有針對(duì)性的強(qiáng)化安檢崗位的教育培訓(xùn)力度，并實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化?？傊?，通過(guò)開(kāi)展多形式的教育培訓(xùn)，提高職工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，讓旅客進(jìn)站有親切感，候車有舒適感，乘車有安全感，離站有留戀感。

二是堅(jiān)持以人為本，關(guān)心關(guān)愛(ài)職工，是做好思想政治工作的關(guān)鍵所在。仁者愛(ài)人，是中華傳統(tǒng)文化的重要思想，也是現(xiàn)代文明的根基。一個(gè)沒(méi)有愛(ài)心的團(tuán)隊(duì)不可能真正樹(shù)立人文關(guān)懷的理念。只有懷著對(duì)職工群眾的深厚感情，把職工需求當(dāng)作第一信號(hào)，才能對(duì)職工群眾真心愛(ài)護(hù)。中心黨委以情感人，以理服人，傾聽(tīng)職工心聲，關(guān)心職工疾苦，通過(guò)一線調(diào)研、座談會(huì)等形式，多渠道收集職工的思想信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總、科學(xué)分析，各支部對(duì)反饋信息進(jìn)行處理、跟蹤，對(duì)個(gè)別職工的意見(jiàn)進(jìn)行差異性疏導(dǎo)，尊重職工個(gè)性思想意愿，排除個(gè)別不穩(wěn)定因素的擴(kuò)大，確保職工思想平穩(wěn)發(fā)展。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，黨員干部主動(dòng)發(fā)揮領(lǐng)頭羊作用，給職工傳遞信息，并積極進(jìn)行引導(dǎo)；對(duì)職工的意見(jiàn)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部能以朋友或同事的身份參與討論，共同探討下一步工作方向，做到積極幫助職工想辦法、出主意，職工也樂(lè)意說(shuō)出自己的真實(shí)想法，有啥意見(jiàn)也愿意向站上反映，領(lǐng)導(dǎo)與職工之間、黨員與群眾之間，真正做到了心與心的交流，情與誼的溝通，使感情在工作中得到了增進(jìn)，關(guān)系更加融洽。

三是不斷完善制度，做好教育引導(dǎo)，是做好思想政治工作的重要途徑。思想政治工作是做人的工作，要建立和完善機(jī)制，把解決職工思想問(wèn)題同解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。只有在重視人的基本需求中去提升人的價(jià)值，才更具有人文情懷，也更能增強(qiáng)思想政治工作的實(shí)效性。要不斷深化對(duì)以人為本的理解，堅(jiān)持在教育人的過(guò)程中突出尊重人，在引導(dǎo)人的過(guò)程中突出理解人，在鼓舞人的過(guò)程中突出關(guān)心人，在鞭策人的過(guò)程中突出幫助人，在依靠人的過(guò)程中突出激勵(lì)人，在這樣一種被尊重、被關(guān)注的環(huán)境里，越來(lái)越多的職工視工作為崇高的使命，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值與團(tuán)隊(duì)事業(yè)的共同輝煌。進(jìn)一步充實(shí)、修訂、完善具有可操作性的服務(wù)規(guī)范、崗位標(biāo)準(zhǔn)等一系列規(guī)章制度，從進(jìn)站、問(wèn)詢、購(gòu)票、候車、上車、出站等幾個(gè)方面細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的處理辦法，讓?shí)徫蝗藛T真正懂得做什么、怎么做、做到何種程度。通過(guò)完善管理制度，將各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)崗位和每名工作人員，使大家工作有目標(biāo)、行動(dòng)有準(zhǔn)則，形成以制度管人、以制度管事的“責(zé)任鏈條”。

通過(guò)持續(xù)不斷的創(chuàng)新思想政治工作，使工作人員整體素質(zhì)得到明顯提升。綜合評(píng)定出了最有影響力的最美樞紐服務(wù)班組和個(gè)人，用他們一個(gè)個(gè)立足崗位、扎根一線的感人事跡和行動(dòng)來(lái)激發(fā)客運(yùn)工作者服務(wù)群眾、愛(ài)崗敬業(yè)動(dòng)力源泉；營(yíng)造了學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)做先進(jìn)的濃烈氛圍，持續(xù)培育樹(shù)立了一大批在全系統(tǒng)具有較大影響力的先進(jìn)典型；繼續(xù)在客運(yùn)窗口推崇“美在身邊、關(guān)愛(ài)他人”的溫暖公益行動(dòng)，用最質(zhì)樸的言語(yǔ)感動(dòng)人，用最善意的行為感染人、用最優(yōu)雅的舉止打動(dòng)人。以更多人身邊舉手之勞來(lái)帶動(dòng)社會(huì)的強(qiáng)大共鳴，從一點(diǎn)一滴筑起社會(huì)良好示范效應(yīng)，不斷推動(dòng)和提升社會(huì)文明程度。