陳慧瑜

〔摘要〕一名高二女生墜樓身亡，面對(duì)這一校園危機(jī)事件，心理教師了解事件真實(shí)情況，了解學(xué)校現(xiàn)狀，鑒別干預(yù)對(duì)象，分析人力資源，作好分工和進(jìn)程規(guī)劃；通過(guò)訪談、陪伴、個(gè)別咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、宣傳輔助等策略，將危機(jī)事件造成的心理傷害控制到最小，重建校園安全感，挖掘積極力量，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)，將危機(jī)轉(zhuǎn)作生機(jī)，較成功地完成了危機(jī)干預(yù)工作。

〔關(guān)鍵詞〕意外墜亡；校園心理危機(jī)；心理干預(yù)

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1671-2684（2017）20-0044-03

事件發(fā)生

某年1月一天凌晨，在某區(qū)重點(diǎn)高中發(fā)生一名高二女生從宿舍六樓墜亡的校園危機(jī)事件。

該女生是被早起的廚工發(fā)現(xiàn)的，學(xué)校保安立刻報(bào)警和緊急救護(hù)。該校有70個(gè)教學(xué)班，在校生3500多人，住宿生占90%，教職工250多人。臨近期末考，學(xué)生們復(fù)習(xí)得較晚，而當(dāng)晚又是入冬以來(lái)最冷的，其舍友完全不知情，沒(méi)有學(xué)生目睹出事現(xiàn)場(chǎng)。

該女生成績(jī)優(yōu)秀，名列前茅。事發(fā)前幾天曾與母親發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)晚無(wú)異常，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)遺書(shū)。后警方發(fā)現(xiàn)其床頭有治療失眠等睡眠障礙的藥品；其高一曾有夢(mèng)游行為。進(jìn)一步核查后，警方結(jié)論為：該女生自行高空墜落，當(dāng)場(chǎng)身亡。

評(píng)估分析

此案例為校園危機(jī)事件中的學(xué)生意外事件。

該事件影響面廣，涉及校園里學(xué)生、教師、物業(yè)等所有人員，還涉及死者父母、親戚；敏感度高，死者學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，學(xué)校為當(dāng)?shù)孛＃纸咏谀┛荚?，受到許多報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)注；突發(fā)一例非正常死亡，家校間容易發(fā)生索賠沖突，誘發(fā)學(xué)生自我傷害事件。

本次心理危機(jī)干預(yù)人群分為四級(jí)。干預(yù)重點(diǎn)從第一級(jí)人群開(kāi)始，逐步擴(kuò)展。一般性宣傳教育覆蓋到四級(jí)人群。

一級(jí)干預(yù)對(duì)象：死者舍友、好友、男朋友（外校），班主任，死者父母；

二級(jí)干預(yù)對(duì)象：死者本班學(xué)生，校行政、科任教師，廚工，保安；

三級(jí)干預(yù)對(duì)象：由該事件引發(fā)的應(yīng)激個(gè)案，由該事件引發(fā)的其他心理問(wèn)題的學(xué)生，校內(nèi)原有的定期做心理咨詢的個(gè)案，參加心理干預(yù)工作的人員；

四級(jí)干預(yù)對(duì)象：其他班學(xué)生、其他年級(jí)學(xué)生、其他教職工、其他學(xué)生家長(zhǎng)。

學(xué)校應(yīng)急處理小組成員行動(dòng)迅速，團(tuán)結(jié)高效。心理干預(yù)人力資源一般，有兩名專職心理教師，三名持國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資格證的教師，兩名持心理健康教育A證的教師，一名B證教師，八名C證教師，一名校醫(yī)。

干預(yù)過(guò)程

一、鑒別階段

（一）目標(biāo)

1.了解事件真實(shí)情況；

2.了解學(xué)?，F(xiàn)狀：師生的心理安全、人身安全情況；

3.鑒別干預(yù)對(duì)象，分析人力資源，作好分工和進(jìn)程規(guī)劃。

（二）策略

訪談、陪伴

（三）過(guò)程

事發(fā)當(dāng)天，早上七時(shí)，我接到學(xué)校通知立刻返校。遠(yuǎn)觀宿舍樓前聚集好多人，在迎賓室門(mén)口遇見(jiàn)級(jí)長(zhǎng)、班主任等人，了解發(fā)生何事，看學(xué)校的新聞通稿，到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)察看，形成對(duì)該危機(jī)事件的初步印象。

我與另一位心理教師一同陪伴死者母親，聆聽(tīng)她的哭訴、抱怨、自責(zé)，直至其他女性親屬到場(chǎng)。隨后分別陪同班主任（男，中年，班主任資歷長(zhǎng)，責(zé)任心強(qiáng)）、死者的好友和舍友錄口供。

向?qū)W校提出兩個(gè)建議：根據(jù)危機(jī)處理的“3T”（talk it your owntalk it alltalk it fast）原則，及早發(fā)布全校通稿，以防謠言四起。安排女教師中午巡查女生宿舍，安撫學(xué)生情緒。

中午，我至飯?zhí)镁筒停l(fā)現(xiàn)教師們有些議論，學(xué)生也是，總體情緒平靜。遇見(jiàn)某個(gè)心理社團(tuán)的成員，情緒比較激動(dòng)，是死者的舍友。向全體心理社團(tuán)成員了解學(xué)生動(dòng)態(tài)、微博等網(wǎng)絡(luò)媒體的消息。與另一位心理教師分析情況，商討分工，著手準(zhǔn)備心理干預(yù)工作。

下午，我向區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)、心理教研員匯報(bào)情況。死者的親屬越聚越多，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)耐心安撫，盡量滿足親屬的需求，安頓就餐和住宿。

晚上，學(xué)校應(yīng)急處理小組，包括派出所副所長(zhǎng)、保安等人召開(kāi)工作會(huì)議，交流各類信息，明確對(duì)策，確定在第二天下午開(kāi)展心理干預(yù)工作。首先進(jìn)行好友、舍友（一級(jí)干預(yù)對(duì)象）的小團(tuán)體輔導(dǎo)和該班全體學(xué)生（二級(jí)干預(yù)對(duì)象）的班級(jí)團(tuán)體輔導(dǎo)。

學(xué)校行政人員、班主任顯得相當(dāng)疲憊?；丶乙院?，我整理了解到的信息，記錄了當(dāng)天自己的所有工作。

自我覺(jué)察：我感到意外、否定、去責(zé)，因?yàn)橛幸酝谄渌麑W(xué)校處理校園危機(jī)事件的經(jīng)驗(yàn)，比較冷靜。反復(fù)思索，追問(wèn)真相，希望能與逝者連結(jié)，弄清緣由。

二、干預(yù)階段

（一）目標(biāo)

1.將危機(jī)事件造成的心理傷害控制到最??；

2.重建校園安全感；

3.挖掘積極力量，促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)，將危機(jī)轉(zhuǎn)作生機(jī)。

（二）策略

個(gè)別咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo)、宣傳輔助、體育運(yùn)動(dòng)

（三）過(guò)程

1.事發(fā)第二天

早上，心理社團(tuán)學(xué)生短信反映，高三年級(jí)有學(xué)生徹夜難眠，感到害怕。

上午，參加區(qū)心理督導(dǎo)活動(dòng)，分享了另一校園危機(jī)事件，獲得同儕督導(dǎo)，有所啟發(fā)，得到同行的關(guān)懷和支持。

中午，與校醫(yī)溝通，相互配合，及早發(fā)現(xiàn)異常學(xué)生。五位女生臨時(shí)到訪心理室，出現(xiàn)情緒波動(dòng)，感到害怕。馬上進(jìn)行疏導(dǎo)，以宣泄和接納負(fù)面情緒為主要輔導(dǎo)目標(biāo)。

下午三點(diǎn)，召開(kāi)學(xué)校應(yīng)急處理小組的工作會(huì)議，通告警方調(diào)查進(jìn)展，結(jié)論為：該女生自行高空墜落，當(dāng)場(chǎng)身亡。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了慰問(wèn)和關(guān)懷，對(duì)下一步工作作了指示。

家屬祭拜儀式從早上持續(xù)到晚上，在宿舍樓前，掛滿白布和大字報(bào)，向?qū)W校索賠百萬(wàn)。當(dāng)時(shí)場(chǎng)面哀傷，一開(kāi)始學(xué)生們都有所觸動(dòng)，表示同情，慢慢出現(xiàn)反感情緒。由于媒體的不負(fù)責(zé)任的不實(shí)報(bào)道，網(wǎng)上謠言四起，學(xué)生及校友開(kāi)始在微博上維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)，支持校領(lǐng)導(dǎo)和該班班主任，特別是班主任教過(guò)的學(xué)生都紛紛以打電話、短信等形式向老師表達(dá)支持。危機(jī)事件后眾人的應(yīng)激反應(yīng)開(kāi)始呈現(xiàn)。

下午四點(diǎn)，分別開(kāi)展心理干預(yù)工作，我負(fù)責(zé)班級(jí)輔導(dǎo)，另一位老師負(fù)責(zé)小團(tuán)體輔導(dǎo)。

這一天是星期五，全體學(xué)生放學(xué)返家。校方仍然在積極向死者的親屬做解釋安撫工作。天黑得很快，校園里人很少，幾個(gè)男生在打籃球。全校各班主任通過(guò)校訊通方式向本班家長(zhǎng)發(fā)出通告和建議?；丶乙院?，我整理了了解到的信息，記錄了當(dāng)天自己的所有工作。

自我覺(jué)察：在作團(tuán)體輔導(dǎo)時(shí)，受到班級(jí)學(xué)生和班主任的影響而充滿感動(dòng)，自身情緒得到宣泄，并與逝者正式告別，情緒逐步平靜下來(lái)。

2.事發(fā)第三天

這一天是周末，在家著手開(kāi)始其他干預(yù)對(duì)象的幫扶工作。了解兄弟學(xué)校對(duì)死者男友的干預(yù)情況。全體學(xué)生回家后，網(wǎng)絡(luò)言論更多，總體情況良好，能客觀看待該事件，體現(xiàn)出集體的凝聚力，許多家長(zhǎng)、學(xué)生都表達(dá)了對(duì)班主任、各科老師們的關(guān)心和支持，主動(dòng)反駁一些媒體的失實(shí)報(bào)道。發(fā)揮心理社團(tuán)的作用，密切關(guān)注各年級(jí)學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，有情況及時(shí)向我反映。

向區(qū)心理教研員匯報(bào)這兩天的心理干預(yù)情況，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)。

對(duì)自己手頭上的個(gè)案，尤其是定期咨詢、心理問(wèn)題較嚴(yán)重的個(gè)案，通過(guò)電話、短信逐個(gè)了解和指導(dǎo)，個(gè)別還知會(huì)了家長(zhǎng)。

接受各班班主任的咨詢。對(duì)個(gè)別學(xué)生出現(xiàn)的應(yīng)激反應(yīng)，例如有親人剛剛離去的，感到害怕，建議其找人傾訴，接納目前的情緒；增加安全感，建議父母陪伴、與舍友合鋪睡覺(jué)等。

自我覺(jué)察：我感受到了學(xué)生的情感支持，獲得了很多積極的力量。關(guān)注當(dāng)下，努力完成自己能力范圍內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)。

3.直至該學(xué)期結(jié)束

學(xué)校進(jìn)入期末階段，高一、高二年級(jí)考試后學(xué)生放假。高三年級(jí)照常復(fù)習(xí)，體育組制訂體育花會(huì)活動(dòng)方案，組織學(xué)生開(kāi)展跳大繩、拔河等輕松、愉快的體育運(yùn)動(dòng)。

關(guān)注教師群體，特別是年輕的、新畢業(yè)的老師，我與他們加強(qiáng)交流，了解其真實(shí)感受和想法，疏通惶恐等不良情緒。

編寫(xiě)《校園危機(jī)事件自助指南》，我負(fù)責(zé)“學(xué)生篇”，另一位心理教師負(fù)責(zé)“師長(zhǎng)篇”，打算在放假前發(fā)放給學(xué)生以及校內(nèi)其他人員?？上В?jīng)請(qǐng)示學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，未獲批準(zhǔn)。經(jīng)多次溝通，陳述理由，學(xué)校仍然不同意下發(fā)宣傳資料，很不利于開(kāi)展四級(jí)干預(yù)對(duì)象的輔助工作。最終借心理社團(tuán)的渠道，小范圍發(fā)放學(xué)習(xí)，培訓(xùn)社團(tuán)學(xué)生承擔(dān)朋輩輔導(dǎo)的職責(zé)。

高三咨詢量突增，大部分與該事件有關(guān)聯(lián)，誘發(fā)出更多的負(fù)性情緒和負(fù)面想法。

雖然學(xué)校已經(jīng)與涉事學(xué)生的家長(zhǎng)達(dá)成協(xié)議，給予體恤金，穩(wěn)妥解決該危機(jī)事件，但領(lǐng)導(dǎo)們自此表現(xiàn)得有些敏感，過(guò)分關(guān)注學(xué)生心理問(wèn)題，特別是要求住宿生要停宿等，引起了學(xué)生的抵觸。學(xué)校管理和心理輔導(dǎo)的關(guān)系出現(xiàn)沖突。

自我覺(jué)察：自助指南不能發(fā)放令我產(chǎn)生憤怒、擔(dān)憂的情緒，自尊心受挫。校方對(duì)學(xué)生住宿問(wèn)題的處理過(guò)于粗暴，加重了學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)，我感到失望和無(wú)力。經(jīng)過(guò)向上級(jí)督導(dǎo)傾訴，參加高三學(xué)生的體育活動(dòng)，調(diào)整個(gè)人想法，換位思考，我逐漸變得輕松，重新對(duì)未來(lái)抱有希望，認(rèn)真完成期末的各項(xiàng)事務(wù)。

三、跟蹤反饋階段

第二學(xué)期開(kāi)學(xué)后，學(xué)校加強(qiáng)了學(xué)習(xí)方法等內(nèi)容的宣傳工作，指導(dǎo)更細(xì)致到位。心理健康教育工作如常進(jìn)行，咨詢量正常。心理社團(tuán)成員反映，學(xué)生群體情緒基本平穩(wěn)。通過(guò)觀察和訪談，教師群體也無(wú)異常。

在該女生墜落的地點(diǎn)移植了一列大樹(shù)，充分表達(dá)了生命的延伸和張力，操場(chǎng)上鍛煉的學(xué)生很多，校園內(nèi)顯得生機(jī)盎然。

半年后，對(duì)高一新生開(kāi)展了特殊體質(zhì)的摸查，其中包括心理疾病，收集第一手信息，更好地保障學(xué)生的身心健康和生命安全。

隨后一年中，偶爾會(huì)有一兩個(gè)來(lái)訪者談及該危機(jī)事件，表明該事件造成的影響還在。

教育建議

此案例為校園危機(jī)事件中的學(xué)生意外事件，雖然是偶發(fā)，但是一旦發(fā)生就是對(duì)學(xué)校的巨大沖擊。該案例處理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可供同行們研討借鑒。

一、預(yù)防勝于干預(yù)

預(yù)防校園心理危機(jī)事件應(yīng)是學(xué)校管理工作的重要內(nèi)容，也是每一位教職員工的工作職責(zé)之一[1]，并不僅僅是心理教師的事。學(xué)生發(fā)生自我傷害或者意外事件，不但對(duì)其家長(zhǎng)、朋友造成心理上永久的傷痛，而且對(duì)學(xué)校、社會(huì)也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，善后處理更會(huì)帶來(lái)高昂的社會(huì)成本。即使這樣的悲劇有時(shí)難以避免，責(zé)任不在學(xué)校，我們?nèi)匀灰θプ觯θジ倪M(jìn)工作方式，拓展工作渠道。

二、干預(yù)也是預(yù)防

當(dāng)不幸的事情發(fā)生后，學(xué)校中的許多管理者、老師會(huì)害怕、回避、自責(zé)，在我去某個(gè)學(xué)校開(kāi)展心理危機(jī)干預(yù)時(shí)就看到這種現(xiàn)象，導(dǎo)致應(yīng)急工作混亂，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。其實(shí)，我們應(yīng)積極面對(duì)，只要按照危機(jī)干預(yù)程序去進(jìn)行，就能夠把危機(jī)變?yōu)樯鷻C(jī)，變?yōu)閷W(xué)生成長(zhǎng)的契機(jī)。所以說(shuō)，只要干預(yù)得當(dāng)，內(nèi)容、方式是積極向上的，就是一次教育學(xué)生的好時(shí)機(jī)。吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有助于我們完善學(xué)校管理工作，查漏補(bǔ)缺，提高教育工作者自身素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)校的發(fā)展。

三、借力與合力

本次危機(jī)事件的處理凸顯了心理干預(yù)方面人力資源的不足，專職心理教師面對(duì)這么大的輔導(dǎo)群體，有心無(wú)力，疲于奔命。在學(xué)校心理社團(tuán)的大力協(xié)助下，終于順利完成了該項(xiàng)工作。

本地有一所小學(xué)，在遭遇風(fēng)災(zāi)后社工團(tuán)隊(duì)馬上進(jìn)駐校園。當(dāng)我第二天到達(dá)該校展開(kāi)督導(dǎo)時(shí)，驚喜地發(fā)現(xiàn)這一舉措取得了良好的效果。社工們專業(yè)知識(shí)和技能扎實(shí)，有熱情有責(zé)任心，并且很早之前已經(jīng)在該校組織過(guò)各類活動(dòng)，熟悉學(xué)生群體，還居住在該地區(qū)。這些為他們開(kāi)展心理干預(yù)工作奠定了良好的基礎(chǔ)，令干預(yù)及時(shí)高效。充分借助社會(huì)資源、校內(nèi)社團(tuán)資源，發(fā)揮所長(zhǎng)，同心協(xié)力，可助力于校園心理干預(yù)工作。

參考文獻(xiàn)

[1]林崇德，吳武典主編，孫義農(nóng)等人著.個(gè)案輔導(dǎo)與危機(jī)處理[M]. 北京：新蕾出版社，2008.

（作者單位：廣東番禺中學(xué)，廣州，511400）

編輯/于 洪 終校/張 帆