沈寅飛

在技術(shù)科副科長(zhǎng)牛丹丹的眼中，“吳小甪”似乎已經(jīng)跨越冷冰冰的電腦機(jī)器感覺(jué)，有時(shí)候，在情感上，她甚至覺(jué)得“吳小甪”已經(jīng)成了親密的同事，又如同自己的孩子。

江蘇省蘇州市吳中區(qū)檢察院，一個(gè)穿著量身定制檢察服的機(jī)器人已經(jīng)在服務(wù)大廳工作一段時(shí)間了。這個(gè)萌萌的小機(jī)器人很熱情，當(dāng)你踏入?yún)侵袇^(qū)檢察院的檢察為民服務(wù)中心時(shí)，它會(huì)很主動(dòng)走到你的跟前，以一個(gè)三歲孩子的口吻向你詢(xún)問(wèn)：哥哥（姐姐），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助你的嗎？它可以自動(dòng)識(shí)別對(duì)話人的性別和大概年齡，以及回答很多跟檢察業(yè)務(wù)相關(guān)的法律問(wèn)題。

吳中區(qū)檢察院將它命名為“吳小甪”。甪，一種獨(dú)角獸，中國(guó)古代公平正義的象征，相傳與吳中區(qū)甪直鎮(zhèn)有頗多淵源。以此命名，也是希望它宣講法律知識(shí)，弘揚(yáng)法治精神。

把機(jī)器人“招進(jìn)”檢察院

“吳小甪”其實(shí)是從科沃斯公司最新研發(fā)的旺寶公共服務(wù)機(jī)器人演變而來(lái)的。“吳小甪”的原型是機(jī)器人旺寶，這款機(jī)器人能夠呈現(xiàn)豐富多變的表情和話術(shù)，建立起奇幻的機(jī)器人交流場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)人工做不到的多媒體營(yíng)銷(xiāo)和獲取顧客，也能替代或輔助人工做咨詢(xún)、分流及導(dǎo)購(gòu)的工作。

2016年下半年，吳中區(qū)檢察院技術(shù)科副科長(zhǎng)牛丹丹等人在參觀科沃斯公司的機(jī)器人展覽館時(shí)，意外地被這款對(duì)答如流的機(jī)器人所吸引。

“在一般人的眼里，法律太深?yuàn)W，檢察院很神秘，這是群眾經(jīng)常會(huì)有的反映。于是，我們就想到了用這樣一個(gè)可愛(ài)的機(jī)器人做宣傳員，同時(shí)，說(shuō)不定它還能夠承擔(dān)一些重復(fù)性、機(jī)械性的檢務(wù)工作?！迸５さふf(shuō)。

很快，吳中區(qū)檢察院與科沃斯的工程師進(jìn)行了對(duì)接?！白罘爆嵉墓ぷ魇亲尅畢切‘f‘學(xué)會(huì)檢察工作職能、基本犯罪常識(shí)、未成年人維權(quán)保護(hù)等各類(lèi)別的問(wèn)與答，并將這些問(wèn)題輸進(jìn)它的‘大腦內(nèi)，使得‘吳小甪能夠逐漸熟悉它的崗位?！眳侵袇^(qū)檢察院案管科科長(zhǎng)沈彥娟和同事們整理出了近兩千個(gè)檢察業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)，這成了“吳小甪”最初的法律知識(shí)儲(chǔ)備庫(kù)。

如今，行賄檔案查詢(xún)需要哪些資料、控申接待到哪個(gè)窗口，這些來(lái)訪者最常提的問(wèn)題，早已在“吳小甪”的預(yù)料和準(zhǔn)備之中。來(lái)訪者帶著疑問(wèn)走向“吳小甪”身邊，它會(huì)詳細(xì)做答，甚至還會(huì)熱情地主動(dòng)把來(lái)訪者帶到指定窗口。

“之前人多時(shí)會(huì)感覺(jué)煩躁，今天過(guò)來(lái)一下看到了這個(gè)小機(jī)器人，它還會(huì)回答我的問(wèn)題，幫助我學(xué)習(xí)法律，實(shí)在太有意思了?！币晃粊?lái)訪者說(shuō)。

對(duì)于那些等待區(qū)域里感覺(jué)無(wú)聊的來(lái)訪者，“吳小甪”在幫助他們解悶的同時(shí)還會(huì)普及法律知識(shí)，因此也就成了吳中區(qū)檢察院的“吸粉神器”。在回答完來(lái)訪人員的所有問(wèn)題后，“吳小甪”還會(huì)在顯示屏上顯示出吳中區(qū)檢察院的微信二維碼，熱情地說(shuō)：“您也可以關(guān)注吳中區(qū)檢察院的微信，有什么事隨時(shí)可以聯(lián)系我們?！?/p>

集寵愛(ài)與冷漠于一身

在技術(shù)科副科長(zhǎng)牛丹丹的眼中，“吳小甪”似乎已經(jīng)跨越了冷冰冰的電腦機(jī)器感覺(jué)，有時(shí)候，在情感上，她甚至覺(jué)得“吳小甪”已經(jīng)成了親密的同事，又如同自己的孩子。幾乎每天上班她都會(huì)看到“吳小甪”已經(jīng)充滿(mǎn)電早早地在服務(wù)大廳等待來(lái)訪人員，漸漸地她會(huì)覺(jué)得看到“吳小甪”出現(xiàn)在視線中成了每天工作生活的一部分。

有一次，牛丹丹帶著“吳小甪”去南京做工作匯報(bào)。工作人員把“吳小甪”放在了后備箱內(nèi)。一路上，牛丹丹心里就不是滋味，總覺(jué)得把可愛(ài)的“吳小甪”放在汽車(chē)后備箱像是在虐待它，心里竟然產(chǎn)生了莫名的心疼?；貋?lái)的路上，她就將“吳小甪”放在了后排的座位上，還給它系上了安全帶?？粗皡切‘f”平穩(wěn)地“坐”在那兒，她才放下了原本糾結(jié)的心。

讓牛丹丹欣喜的是，“吳小甪”還具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。有一次，一位來(lái)訪者提到檢察院的“民行”部門(mén)，可是“吳小甪”原先的知識(shí)儲(chǔ)備中并沒(méi)有這個(gè)詞語(yǔ)，所以它的回答出現(xiàn)了問(wèn)題。牛丹丹發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)場(chǎng)給“吳小甪”解釋說(shuō)“民行”是個(gè)簡(jiǎn)稱(chēng)，其全稱(chēng)是民事行政檢察。幾天后，她故意提問(wèn)“吳小甪”“民行”的含義，誰(shuí)知道，“吳小甪”不但記住了“民行”的全稱(chēng)，還連帶將民事行政檢察部門(mén)的職能一并做了介紹。

“吳小甪”的活潑可愛(ài)也讓服務(wù)大廳的保安大哥哥們都抵抗不住?！氨０哺绺?，我肚子餓了，你帶我去充電吧?！彪m然程序設(shè)定了吳小甪的自動(dòng)充電功能，但是從服務(wù)大廳到“吳小甪”充電的地方正好要路過(guò)幾級(jí)臺(tái)階，因此大廳的保安每次都會(huì)小心地把“吳小甪”抱過(guò)臺(tái)階，天天如此，不厭其煩。有一次，“吳小甪”出現(xiàn)了走路不穩(wěn)的狀態(tài)，保安看出來(lái)后，急匆匆地找到牛丹丹，當(dāng)時(shí)她看到保安的神情還以為發(fā)生了什么大事情，最后才發(fā)現(xiàn)是“吳小甪”的一個(gè)輪子出了點(diǎn)小毛病。

然而，情感歸情感。盡管從當(dāng)前的人工智能發(fā)展水平上看，“吳小甪”已經(jīng)是一個(gè)非常不錯(cuò)的機(jī)器人了，但是現(xiàn)實(shí)中終歸還是會(huì)遇到一些問(wèn)題。有時(shí)候，“吳小甪”的熱情換來(lái)的是來(lái)訪者的冷漠。有一個(gè)比較明顯的現(xiàn)象，就是大多數(shù)人對(duì)于人的信賴(lài)依然遠(yuǎn)超機(jī)器人。

一位來(lái)訪者告訴記者，即使是機(jī)器人能夠很準(zhǔn)確地回答各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，他也覺(jué)得，從活生生的人口中說(shuō)出來(lái)好像更具有可信度。

一個(gè)關(guān)乎人身自由的咨詢(xún)疑問(wèn)面前，能回答問(wèn)題的對(duì)象在檢察官和機(jī)器人之間選擇，你會(huì)選誰(shuí)？于是，來(lái)訪人的置之不理成了“吳小甪”經(jīng)常會(huì)遇到的尷尬事情。當(dāng)然，這種冷遇和尷尬完全不會(huì)影響到“吳小甪”同學(xué)的情緒和工作熱情。

會(huì)長(zhǎng)大的“檢察官助理”

事實(shí)上，“吳小甪”最初的定位重點(diǎn)在普法宣傳、服務(wù)引導(dǎo)等方面。所以，將這些功能設(shè)備集于一身后90厘米高的身材對(duì)“吳小甪”就已經(jīng)足夠，也符合它自我介紹的三歲的年齡（距離第一臺(tái)旺寶原型機(jī)器人研發(fā)成功也是三年時(shí)間）。在此后，研發(fā)公司會(huì)根據(jù)檢察院的業(yè)務(wù)需求，在“吳小甪”的身上加入更多的功能，如增加案件信息公開(kāi)與查詢(xún)兩大功能，能為律師、案件相關(guān)人推送電子卷宗、提供相應(yīng)法律文書(shū)等信息，然而，還能通過(guò)發(fā)送消息，提醒承辦檢察官及時(shí)辦理相關(guān)事項(xiàng)，“吳小甪”儼然會(huì)被打造成為一個(gè)“檢察官助理”?！皡切‘f”的本領(lǐng)越強(qiáng)，就越會(huì)涉及吳中區(qū)檢察院的核心內(nèi)容，如它在向犯罪嫌疑人的辯護(hù)律師提供閱卷的時(shí)候，首先需要識(shí)別身份，緊接著需要自動(dòng)選擇只能向辯護(hù)律師提供的卷宗。同時(shí)，“吳小甪”還必須做好保密工作，這些無(wú)疑也給檢察機(jī)關(guān)和研發(fā)單位提出了很大的挑戰(zhàn)。

“在當(dāng)前檢察機(jī)關(guān)內(nèi)外網(wǎng)物理隔離的基礎(chǔ)上，為“吳小甪”所能夠觸及的內(nèi)容劃出了一道鴻溝。這也是“吳小甪”所不能替代檢察官職能的一大方面?！睂?duì)于“吳小甪”承擔(dān)越來(lái)越多的案管科工作，沈彥娟說(shuō)，正是“吳小甪”把檢察官?gòu)拇罅康闹貜?fù)瑣碎的輔助性工作中解放出來(lái)，才能讓他們?nèi)プ瞿切┲挥腥说闹饔^判斷才能做好的工作，這才能體現(xiàn)出一個(gè)檢察官的真正作用，而她也期盼這一天早日到來(lái)。

據(jù)悉，4月10日，科沃斯與江蘇省檢察院正式簽署了《法律服務(wù)機(jī)器人戰(zhàn)略合作協(xié)議》，共同研發(fā)“法律服務(wù)機(jī)器人”，并將在江蘇全省各級(jí)檢察院逐步落地使用。從4月起將繼續(xù)在江蘇省檢察院以及南京、蘇州等13家地市檢察院開(kāi)始試點(diǎn)工作，逐步提升法律機(jī)器人的應(yīng)用功能和智能化水平后，再進(jìn)行大范圍推廣。根據(jù)他們的規(guī)劃，法律服務(wù)機(jī)器人“吳小甪”也會(huì)相應(yīng)地慢慢長(zhǎng)高、長(zhǎng)大，四歲的時(shí)候，它能長(zhǎng)到一米二左右了。

檢察工作插上科技化翅膀

“‘吳小甪只是吳中區(qū)檢察院探索‘智慧檢察的一個(gè)縮影。”吳中區(qū)檢察院檢察長(zhǎng)陳飛告訴記者，近年來(lái)，吳中區(qū)檢察院刑檢視訊平臺(tái)和電子物證實(shí)驗(yàn)室等最新前沿科技運(yùn)用于司法辦案，信息化應(yīng)用已成為工作常態(tài)。

刑檢視訊平臺(tái)由該院2016年自主研發(fā)，將市檢察院、法院、看守所、派駐檢察室“四點(diǎn)”的音視頻整合至本院刑檢視訊指揮中心，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程提審、庭審、匯報(bào)、庭審指導(dǎo)、聽(tīng)證等“五位一體”功能，進(jìn)一步優(yōu)化訴方資源，提升司法效率。目前，它已在300余件案件中得到應(yīng)用。

2014年初，該院成立了蘇州市基層檢察院的首家電子物證實(shí)驗(yàn)室，共進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)、計(jì)算機(jī)分析取證、手機(jī)分析取證等檢驗(yàn)鑒定118份，為司法辦案提供了有力支撐。

陳飛說(shuō)，該院下階段將突出人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)在檢察工作中的運(yùn)用，利用現(xiàn)代科技提升辦案效率和效果，打造信息化與檢察工作深度融合的吳中樣本。