中江：服務民生勤作為，走出特色新路子

近年來，德陽市中江縣社保局堅持“保障民生、服務發(fā)展”的工作理念，抓規(guī)范、打基礎，抓重點、創(chuàng)亮點，抓服務、樹形象，抓學習、強素質，抓管理、提效能，全力推進各項社保服務工作。其中“一機雙屏”、業(yè)務流程清理、業(yè)務下延等探索性工作均走在全省前列，打造了極具特色的“中江經驗”。該局服務窗口先后獲得“四川省第五屆人民滿意優(yōu)秀公務員集體”、全國人力資源和社會保障系統(tǒng)2014—2016年度優(yōu)質服務窗口等榮譽。

優(yōu)化環(huán)境，服務群眾“有溫度”

中江縣社保局以服務方式“零距離”、服務工作“零積壓”、服務質量“零差錯”、服務事項“零推諉”、服務對象“零投訴”等窗口工作“五個零”為工作目標，優(yōu)化服務環(huán)境，為群眾提供溫馨服務。

“三區(qū)一崗”，提升舒適體驗。

建立填表區(qū)、業(yè)務區(qū)、等候區(qū)和首問責任崗，“三區(qū)一崗”功能明確。填表區(qū)樣表規(guī)范，群眾一目了然；業(yè)務區(qū)職責標識清楚，工作人員熱情服務；等候區(qū)坐椅舒適，無線網絡全覆蓋，給群眾安心的等候體驗；首問責任崗由優(yōu)秀黨員輪流坐崗，確保群眾不了解政策有人講、找不到地方有人帶、殘病人員有人扶，提升便民服務。

“一機雙屏”，創(chuàng)造透明服務。一臺電腦主機匹配兩臺顯示器，群眾與工作人員同步查看參保信息和業(yè)務處理情況，讓群眾看得清，感到踏實。

優(yōu)化流程，服務群眾“有效率”

中江縣社保局針對群眾辦事難的問題，換位體驗，主動整改，推進流程再造，提升辦事效率。

變更代扣時間。面對退休人員辦理程序繁瑣問題，經積極向德陽市社保局請示，將個體參保人員社保費銀行代扣時間變更為每月1日至10日，個體參保人員于10日之后前來辦理退休手續(xù)，減少柜臺繳費環(huán)節(jié)。

▲ 走上街頭發(fā)放宣傳手冊

整合資源、優(yōu)化流程。整合社保局、醫(yī)保局、行政審批股的相關職能和人員，設置“職工基本養(yǎng)老保險退休辦理專柜”，將原來的9個窗口減少為5個，將13個辦事環(huán)節(jié)簡化為1個，退休人員只需提交申請，便可等待領證，整個辦理時間由原來的一天縮短到1個小時以內。除了針對退休人員的服務，經過對服務流程的多次清理，中江縣社保局對所有辦事流程中的11項服務事項的58個辦理環(huán)節(jié)進行了梳理、歸并、精簡、優(yōu)化，減少業(yè)務環(huán)節(jié)18個，減少證明材料11項，使社保服務更貼心。

優(yōu)化抓手，服務群眾“有地氣”

中江縣社保局以群眾需求和問題為導向，力爭讓群眾“不出村”就能辦業(yè)務,“不出戶”就能享溫暖，不斷優(yōu)化“業(yè)務下延”和“精準扶貧”兩個服務，提升群眾滿意度。

服務延伸，業(yè)務下沉。中江縣南北端相距100多公里，鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠。為解決群眾辦事難的問題，2014年8月中旬，在全縣45個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部分社區(qū)建立了勞動就業(yè)和社會保障服務中心，將參保登記、信息查詢、退休審批等8項社保業(yè)務下延到基層，將社保服務的觸角延伸到群眾家門口。

精準扶貧，溫暖如春。中江縣社保局結合工作職能，從貧困村群眾需求出發(fā)，通過深入農家小院宣傳政策提高參保意識，解決群眾養(yǎng)老問題；通過為貧困戶送去生產生活必備物資，解決生存問題。近年來，縣社保局干部職工20余次深入貧困戶家里，為有就業(yè)培訓意愿的貧困戶提供就業(yè)培訓政策，并積極與就業(yè)局聯系，幫助貧困戶實現就業(yè)致富。

優(yōu)化機制，服務群眾“有保障”

中江縣社保局堅持把“團結、務實、創(chuàng)新、廉潔”作為隊伍建設的總要求，不斷推進黨建和業(yè)務工作兩手抓、兩不誤，提升隊伍質量。

強化制度，落實服務紀律。作為服務窗口單位，全局干部職工始終堅持以群眾的滿意度作為工作好壞的評判標準，嚴格執(zhí)行一站式服務制、限時辦結制、一次性告知制、首問責任制、責任追究制等服務制度。尤其是基于鄉(xiāng)鎮(zhèn)偏遠的現狀，要求一次性清楚告知辦事群眾所需提供材料，杜絕因“一次性告知”制度落實不到位而導致辦事群眾來回奔走現象。

“四嚴四守”筑牢基金安全防線。

嚴格實行內控制度，守好制度關；嚴格規(guī)范業(yè)務經辦，切實做好基金對賬日清月結，守好對賬關；嚴格實時全程監(jiān)管，守好參保人員的養(yǎng)老錢、救命錢；嚴格遵守社?；鸫鲋Ц冻绦颍睾没鸪隹?，確?；鸢踩傲闶鹿省薄?/p>

中江縣社會保險事業(yè)管理局