閆寧

在如迷宮般的購物中心找不到心儀品牌？沒關(guān)系，打開APP，AR（增強現(xiàn)實技術(shù)）實景箭頭導覽幫你找到門店，順帶還送你兩張打折券；逛累了，拿著手機坐著休息下，手機推送來有意思的AR實景游戲，抓住寵物便能得到商場內(nèi)那個最愛光顧的甜品店優(yōu)惠抵用券；購物結(jié)束，準備回家，還是那個AR小箭頭幫你找到愛車，順便帶來停車免費的好消息——原來是今晚吃飯的那家餐館貼心的饋贈；回到家，手機推送來信息：“您今天在商場走了3267步，累計已經(jīng)達到29876步，已有2998積分。加油！達到3000積分，獎勵您一杯星冰樂！”

是的，現(xiàn)在的商圈就是這么聰明、有趣。南京圈圈網(wǎng)絡科技有限公司（下文簡稱圈圈科技）正試圖通過玩轉(zhuǎn)“數(shù)據(jù)魔方”，用游戲思維重振線下商業(yè)和實體店。雖然參與其中的“數(shù)據(jù)達人”——圈圈科技并沒有多少開店的經(jīng)驗，但卻善于從看似雜亂無章的海量數(shù)據(jù)中洞察消費者的習慣和品位。圈圈科技創(chuàng)始人、CEO許峰認為，實體店此前的疲弱并不能歸咎于網(wǎng)購，它們只是無法適應變化越來越快的消費潮流，而要論快，誰都快不過大數(shù)據(jù)。

找到痛點，各個擊破

對于商業(yè)體而言，傳統(tǒng)商圈的管理與運營存在不少問題。門店經(jīng)營數(shù)據(jù)難以獲取，在租金、分成談判方面商業(yè)體容易喪失話語權(quán)；商圈內(nèi)多種門店資源難以整合，商業(yè)體因此無法形成規(guī)模優(yōu)勢；消費者走馬觀花式購物，不容易培養(yǎng)消費黏性，商圈難以促成二次消費。由于缺乏手段，商業(yè)體經(jīng)營者只能順勢而為，靠統(tǒng)計報表和經(jīng)驗支撐管理。但統(tǒng)計的特點是滯后（不可能給出幾秒鐘之前的客流數(shù)據(jù)），而且統(tǒng)計的視野偏宏觀，在解析微觀、特別是滿足個性化的小眾消費需求方面顯得力不從心。

如何才能解決傳統(tǒng)商圈的痛點？大數(shù)據(jù)是突破點。在大數(shù)據(jù)真正落地前，數(shù)據(jù)雖然也有，但相互之間缺少交叉、融合，限制著人們“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”的能力。而在大數(shù)據(jù)的話語體系之下，跨行業(yè)、多維度的數(shù)據(jù)能充分發(fā)生碰撞，從而激蕩出更多閃亮的發(fā)現(xiàn)——通盤分析溫度、晴雨、節(jié)假日和銷售額的關(guān)系，經(jīng)營者或許能采取更有效的促銷方式。

對于門店經(jīng)營數(shù)據(jù)獲取難的問題，圈圈科技給出的解決方案是用分級賬號體系的云平臺全面獲取整個商圈的經(jīng)營數(shù)據(jù)，讓商圈管理者能夠在第一時間掌握商圈經(jīng)營情況，以指導商業(yè)體的經(jīng)營決策。商圈統(tǒng)一的會員體系可以讓商圈內(nèi)的各門店間實現(xiàn)資源互補，避免門店在會員、卡券體系上的資源重復投入，也減少類似門店之間的競爭內(nèi)耗，通過資源整合提升整個商圈的競爭力，形成規(guī)模優(yōu)勢。在促成二次消費方面，圈圈科技將線下客流集中轉(zhuǎn)化為商圈線上粉絲，維持商圈對消費者的品牌曝光，并通過多種在線營銷手段，引導消費者回歸線下消費。

在這個過程中，數(shù)據(jù)是分析的基礎?！耙磺幸蕴嵘虡I(yè)營收與效率為出發(fā)點，”許峰說，“依托于感知技術(shù)、網(wǎng)絡互聯(lián)、大數(shù)據(jù)存儲與計算，社會信息化程度的提高是‘智慧誕生的前提，我們認為智慧商圈因具有明顯的功能指向，即構(gòu)建更有利于商圈繁榮的商業(yè)環(huán)境。也就是說，智慧商圈并非一系列讓人眼花繚亂、高深莫測的信息化系統(tǒng)，它的根本價值和功能是要有助促進商圈本身的繁榮。圈圈科技致力于通過技術(shù)幫助商業(yè)客戶更有效率地觸達與服務目標用戶?！蹦壳埃θ萍嫉闹腔圪徫锶附鉀Q方案已經(jīng)擁有諸如上海K11購物藝術(shù)中心、南京水游城、唐道637、新光匯等眾多品牌商業(yè)體的客戶。

目前，商圈的數(shù)據(jù)源主要是互聯(lián)網(wǎng)消費者基礎屬性數(shù)據(jù)、支付消費數(shù)據(jù)、社交平臺的輿情數(shù)據(jù)等。值得一提的是，圈圈科技在數(shù)據(jù)處理的過程中，對個人信息隱私的保護是相當嚴格的，所有數(shù)據(jù)都經(jīng)過模糊化處理，無法與具體個人形成對應。

現(xiàn)有功能中，商業(yè)用戶不僅可以在宏觀層面展示商圈的熙來攘往，更有意義的是，它能在中觀和微觀層面解析、解讀商圈的運營肌理，而這是統(tǒng)計、調(diào)研、咨詢等傳統(tǒng)手段很難觸及的。比如，運行幾個月來，大數(shù)據(jù)可以系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，水游城商圈的消費者中，30歲以下群體占比、國際客流的占比、外省市和本市顧客比例等這些基礎信息，還能知曉到店客群的職業(yè)、去向信息，全面了解到店客群的整體畫像。對于集團用戶而言，智慧購物全案解決方案還可以提供集團所有商業(yè)體的經(jīng)營情況，為整個集團提供經(jīng)營決策參考。

游戲思維下的大數(shù)據(jù)應用

在許峰看來，每一個商場都是一個獨立IP，都有許多有趣的東西可以挖掘。除了利用一些技術(shù)手段收集客群數(shù)據(jù)以外，消費者主動貢獻出的數(shù)據(jù)或許更有價值。

如何讓消費者主動貢獻數(shù)據(jù)？許峰覺得有趣、好玩的東西能夠激發(fā)起消費者的興趣?！翱梢杂糜螒蚣ぐl(fā)消費者?！北热缯f，用戶在下載商圈APP后，走到商圈某個區(qū)域，手機會跳出提示，可參加捉吉祥物游戲，贏取優(yōu)惠券。這種與實景交互的AR游戲形式，不僅能夠?qū)⒂脩粢龑У教囟ǖ拈T店，也能在游戲中激發(fā)用戶主動提供數(shù)據(jù)。又比如，配合節(jié)日開展的“尋寶游戲”，在特定的路線上，利用用戶手中的終端讓更多位置并不算好的線下門店獲得更高的曝光度，同時利用游戲中產(chǎn)生的積分與商圈的停車、優(yōu)惠打折等方面相連，讓用戶在娛樂中提高對商圈的認知與歸屬感。

用戶在商圈中的行為也能成為游戲，比如說在商圈中的運動軌跡、步數(shù)這些可以通過排行榜的形式，用對應積分獎勵的形式鼓勵用戶上傳個人數(shù)據(jù)。用戶在此過程中，不僅能獲得成就感，與商場消費打通的積分獎勵也能讓用戶得到實實在在的優(yōu)惠，激發(fā)了用戶主動貢獻數(shù)據(jù)的熱情。

“通過游戲結(jié)合商場，將活動游戲任務化，通過任務讓顧客獲取更好的體驗?！痹S峰表示，這些游戲可以是單人的，也可以是情侶、家庭、閨蜜的，有很多想象空間?！霸谕瓿删€下任務的同時，將獎勵游戲貨幣化，反饋到虛擬角色之上，通過線上的兌換出口再次打通到線下，讓顧客體驗更加優(yōu)惠的消費?！?/p>

AR技術(shù)的商圈應用

逛完商場找不到車？AR實景箭頭幫你找到車。五層樓的大書城，如何找到想要的那本書？依舊用AR箭頭帶你兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，直到手捧那本書。AR配合LBS（基于位置的服務）能夠在商圈中發(fā)揮很大的作用，讓用戶手中的商圈APP變得更為聰明、貼心，讓用戶主動貢獻數(shù)據(jù)這件事也變得順理成章。

除此之外，圈圈科技打造的智能商圈系統(tǒng)中還能營造一種新的商圈社交。用戶可在商圈中上傳信息，打造出一個“萬物可標簽，萬物可識別”的現(xiàn)實世界。具體而言，用戶可以針對某一場景或某一物體上傳屬于自己的信息，包括文字、視頻、圖片等（即標簽化），將信息保存在三維空間內(nèi)。當其他人來到這個空間，利用手中的APP，便能以AR的方式看見這些位于不同方向、疊加在真實場景中的信息（即可識別），幫助用戶更全面地獲取信息。

許峰認為這是一種完全顛覆了傳統(tǒng)信息儲存以及獲取的方法，是一種屬于未來的搜索引擎?！皞鹘y(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代，我們搜索得到的信息基本上都是同一時間不同地點的信息，但圈圈提供的卻是同一場景任意時間的所有信息?！?/p>

比如說，當你走進一家大型商場而不知所措時，拿起手機用圈圈掃描一下周邊環(huán)境，周邊所有的打折信息一下子都呈現(xiàn)在你的手機上，“你心愿單中的巧克力7折出售，本超市折后價低于本市平均價格15%?！秉c擊這條信息之后，甚至還可以通過在地面疊加箭頭的AR技術(shù)幫用戶導航到相應的柜臺。再掃描一下巧克力包裝，手機便能立即顯示巧克力的營養(yǎng)價值等信息。

購物變得越來越便捷，越來越有趣，而用戶的購物數(shù)據(jù)就在各種有趣的游戲、應用中被充分利用。盡管，圈圈科技如今還處于數(shù)據(jù)沉淀階段，但未來已來，誰也無法否認大數(shù)據(jù)是商業(yè)創(chuàng)新最方便、有效、科學的手段。商圈大數(shù)據(jù)將更全面、深入地洞察商圈、商戶、消費者之間的關(guān)系。