申曉龍

摘要：21世紀(jì)是信息爆炸的時(shí)代，各種信息充斥在社會(huì)與虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中。與報(bào)紙、電視、廣播等傳統(tǒng)的信息傳播渠道相比，微博、微信、移動(dòng)媒體以及各種新興媒體的出現(xiàn)與成熟，已經(jīng)大大地改變了傳統(tǒng)媒體信息傳播的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)的存在，一方面極大地提高了信息傳播的速度，另一方面，也降低了信息傳播的真實(shí)性和有效性。微博因其獨(dú)有的高效、及時(shí)、互動(dòng)等特點(diǎn)，使其成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳播媒介的代表。本文主要依據(jù)勒龐的《烏合之眾》理論，分析微博群體性事件發(fā)生時(shí)，微博受眾群體心理及其行為特點(diǎn)，并提出應(yīng)對(duì)微博群體性事件的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：微博 群體性事件 微博受眾群體 心理 行為

一、問題的提出

隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，建立在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的新興媒體平臺(tái)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)媒體時(shí)代已快速成熟并發(fā)展。互動(dòng)式的信息傳播手段，使得傳統(tǒng)傳媒方式發(fā)生了前所未有的轉(zhuǎn)變：媒體逐漸從一種高門檻的專業(yè)性機(jī)構(gòu)操作，變成了一種低門檻的個(gè)性化操作。社交媒體最初起源于美國的Facebook，隨后，這種網(wǎng)絡(luò)社交媒體被中國迅速復(fù)制并引入國內(nèi)。社交網(wǎng)站的存在，無疑為公眾提供了豐富、快捷的生活。然而，網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，在我們享受網(wǎng)絡(luò)便利的同時(shí)，它對(duì)一些負(fù)面信息、謠言的快速傳播也為公眾帶來了負(fù)面的影響，同時(shí)也不便于及時(shí)有效地制止更正。網(wǎng)絡(luò)的開放性與無記名的特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)流言、謠傳、炒作層出不窮，一些網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)問題經(jīng)由廣大網(wǎng)民的發(fā)帖、轉(zhuǎn)發(fā)、跟帖評(píng)論等行為迅速發(fā)展成為熱門網(wǎng)絡(luò)群體事件。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，群體的情感釋放、壓力宣泄都達(dá)到了一種超出正常甚至是極端的程度，網(wǎng)絡(luò)中的群體心理對(duì)社會(huì)民意表達(dá)和網(wǎng)絡(luò)輿論的形成都產(chǎn)生了不容忽視的影響。本文將以法國著名社會(huì)心理學(xué)家勒龐“烏合之眾——大眾心理研究”理論來分析微博受眾群體的心理及行為。

二、群體及網(wǎng)絡(luò)群體

（1）群體

肖（Shaw，1981）認(rèn)為，群體由兩個(gè)或更多相互作用和相互影響的個(gè)體所組成。貝克（Back，1977）認(rèn)為，對(duì)群體概念的理解，關(guān)鍵是它的所有成員彼此之間必須有一種可觀察到的和有意義的聯(lián)系方式；個(gè)體間的互動(dòng)使人們成為一個(gè)群體，并為一個(gè)共同目標(biāo)而努力奮斗。實(shí)際上，關(guān)于群體的定義，已經(jīng)越來越提倡其共同體的特點(diǎn)。因而，群體，是指彼此間有共同的目標(biāo)或需求的聯(lián)合體。各成員間在行為上相互作用，彼此影響。群體與個(gè)體相對(duì)，是若干個(gè)體的集合體。不同個(gè)體按某種特征結(jié)合在一起，進(jìn)行共同活動(dòng)、相互交往，就形成了群體。群體的各成員之間要相互依賴，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方。

（2）網(wǎng)絡(luò)群體與微博受眾群體

網(wǎng)絡(luò)群體是指無需面對(duì)面的交流，通過網(wǎng)絡(luò)手段而形成的群體。網(wǎng)絡(luò)群體與社會(huì)群體相比，一個(gè)最顯著特征就是匿名性。網(wǎng)絡(luò)匿名化可以有效消除個(gè)體身份識(shí)別系統(tǒng)，使每個(gè)人可以自由而公平的發(fā)表言論，而不用承擔(dān)任何責(zé)任。相對(duì)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中各種各樣的等級(jí)關(guān)系，人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)社會(huì)中主要是以個(gè)體化的方式行動(dòng)。當(dāng)眾多的個(gè)體以某種方式行動(dòng)的時(shí)候，他們就有可能形成一個(gè)群體。

微博受眾群體是指通過非實(shí)名制在微博上注冊(cè)并成為會(huì)員，可以發(fā)表言論，轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論他人觀點(diǎn)的群體。他們通過微博表達(dá)觀點(diǎn)與評(píng)論，同時(shí)參與一定的虛擬社交活動(dòng)的行為。與社會(huì)現(xiàn)實(shí)中的群體不同的是，微博受眾群體的活動(dòng)場(chǎng)所主要是虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和微博網(wǎng)站。

（3）網(wǎng)絡(luò)群體性事件

網(wǎng)絡(luò)群體性事件，簡(jiǎn)稱網(wǎng)群事件，廣義上指在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生的有較多網(wǎng)民參與討論的事件；狹義上的網(wǎng)群事件，特指在一定的社會(huì)背景下形成的網(wǎng)民群體為了共同的利益或其他相關(guān)目的，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行串聯(lián)、組織、呼應(yīng)，乃至可能會(huì)影響到國家政治及社會(huì)穩(wěn)定的群體性非正常事件。

三、微博受眾群體的特征

法國著名社會(huì)心理學(xué)家勒龐在其著作《烏合之眾》一書認(rèn)為，傳統(tǒng)宗教、政治及社會(huì)信仰的毀滅，以及技術(shù)發(fā)明給工業(yè)生產(chǎn)帶來的巨變，是引發(fā)社會(huì)轉(zhuǎn)型的重要原因，反應(yīng)在西方民族政治生活的層面，則是作為群眾的民主力量的崛起。勒龐認(rèn)為，歐洲社會(huì)日益增長的特征是群眾的聚合物，個(gè)體意識(shí)淹沒在集體意識(shí)之中，群體情緒得到迅速的傳染，從而使群體表現(xiàn)出非理性、低智力的特點(diǎn)。勒龐指出，群體具有以下幾個(gè)最為重要的特征：組成群體的個(gè)人個(gè)性消失，感情和思想轉(zhuǎn)向一個(gè)不同的方向；環(huán)境的變化導(dǎo)致群體性格變化；群體中的個(gè)體相互傳染并易受暗示；群體往往沖動(dòng)、易變且急跺；群體可以產(chǎn)生幻覺，因此他們的“證詞”毫無價(jià)值；群體想象力改變著傳統(tǒng)書中記錄的神話；群體的情緒夸張且單純，同時(shí)由于缺乏理性，因此群體具有偏執(zhí)、專橫和保守的思想，并具有雙重的道德標(biāo)準(zhǔn)。

而作為微博受眾群體而言，不僅僅具有勒龐描述的一般群眾的特征之外，還具有一些獨(dú)特的特征，具體而言，微博受眾群體的特征可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

①微博受眾群體的無意識(shí)狀態(tài)

群體無意識(shí)是群體行為發(fā)生時(shí)的基本心理狀態(tài)。雖然人們?cè)谥橇ι系牟町愶@著，但是卻有著非常相似的情感和本能。這些特征也構(gòu)成了普遍的性格特質(zhì)，而這些特質(zhì)依賴著我們的無意識(shí)因素的支配。這些特征變成了群體中的共同屬性。在群體心理中，個(gè)人的才智、個(gè)性被削弱了，個(gè)人被群體所淹沒。由于群體是無名氏，無需承擔(dān)責(zé)任，法不責(zé)眾的心態(tài)起著決定作用。個(gè)體選擇群體作為自己的存在方式，因此自愿淹沒在群體之中。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中亦是如此，只要某件重大事情觸動(dòng)了人們共同的社會(huì)準(zhǔn)則或者牽動(dòng)了網(wǎng)民的某種熱情和激情，原來散落在各個(gè)角落的網(wǎng)民便會(huì)聚集在一起，形成網(wǎng)絡(luò)心理群體。

②微博受眾群體易受到環(huán)境的變化

環(huán)境的變化導(dǎo)致群體性格變化。勒龐認(rèn)為，性格會(huì)隨著外界環(huán)境的變化而變化，只有環(huán)境的單一性，才能造成這種明顯的性格單一性。一切精神結(jié)構(gòu)都包含著各種性格的可能性。環(huán)境的突變會(huì)使這種可能性表現(xiàn)出來。影響微博受眾群體性格的環(huán)境主要是由來自各方面信息交匯構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)中，微博群體會(huì)受到不同的影響。

⑨行動(dòng)中的沖動(dòng)、傳染、易變和從眾

在群體中，感情和行為都有傳染性，其程度足以使個(gè)人隨時(shí)準(zhǔn)備為集體犧牲個(gè)人利益。勒龐在《烏合之眾》里同時(shí)提到了群體的積極與消極作用。這些不同的正面的和負(fù)面的力量反應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，某些詞語或者語言很容易激發(fā)群體的想象力，他們很容易受些形象化的詞語和事物影響。因?yàn)橹荒軓木W(wǎng)絡(luò)中獲取信息，而無法真正掌握手資料，因而群體的想象力便被無限的放大。正因?yàn)槿绱耍硖幬⒉┤后w中的個(gè)人，喪失了獨(dú)立思考的能力，某種程度上，他們失去了對(duì)事件本事的思考與評(píng)判，更多的參與到微博輿論中，成為微博輿論的推手。所以，就對(duì)事件本身的判斷而言，群體的智力不見得比個(gè)體的智力高明。

④情緒的夸張與單純性

群體表現(xiàn)出來的感情不管是好是壞，其突出的特點(diǎn)就是極為簡(jiǎn)單、夸張和短暫。尤其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中更是如此。通過暗示和傳染的過程而使得情緒也進(jìn)一步得到了強(qiáng)化，網(wǎng)民對(duì)某一事件會(huì)持有更加極端的態(tài)度，具有很鮮明的立場(chǎng)，而不像現(xiàn)實(shí)中多采取的中立態(tài)度。

⑤存在時(shí)間的短暫性

網(wǎng)絡(luò)群體的形成并非按照一定的規(guī)則聚集在一起，有長久的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，由于其極其簡(jiǎn)單和夸張，一下子就會(huì)陷入極端，把事情看作一個(gè)整體，看不到他們的中間過渡狀態(tài)。這些特點(diǎn)決定了其存在時(shí)間的短暫，他們會(huì)因?yàn)橹卮笫虑橹饾u淡出人們的視野而一哄而散。

⑥微博群體受到領(lǐng)袖或明星的影響巨大

群體中意見領(lǐng)袖的作用是非常重要的。對(duì)于“群體”的力量，勒龐是反感、恐懼而又不得不重視；對(duì)于“領(lǐng)袖”在群體中的作用，他則信加推崇，卻又一針見血地揭露其取得群體領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的種種手段。在網(wǎng)絡(luò)傳播中的“意見領(lǐng)袖”們，也往往會(huì)用各種方法來控制和引導(dǎo)網(wǎng)民群體行為的發(fā)展。他們的言論更加具有號(hào)召力，如同好的言論能夠給網(wǎng)民帶來積極的示范作用，而消極負(fù)面的言論會(huì)帶來網(wǎng)絡(luò)的混亂。因此，通過巧妙利用“意見領(lǐng)袖”來對(duì)網(wǎng)民群體行為施加間接影響，也不失為一種控制與監(jiān)管網(wǎng)民群體的有效途徑。

⑦行為的非理性。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)群體而言，做出某種行為往往并不是理性思考的結(jié)果。相反，他們更易受到感性的支配。因此，網(wǎng)絡(luò)心理群體的行為也就常常會(huì)超出相關(guān)法律法規(guī)的邊界，造成網(wǎng)絡(luò)行為失范。網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生后，微博網(wǎng)民往往不能根據(jù)自己的所見所聞獨(dú)立地做出判斷，而是“隨大流”，個(gè)人的行為特點(diǎn)更多的選擇盲從與其他網(wǎng)民，尤其在本身時(shí)間真性并不明確的前提下，這種行為會(huì)極大地推動(dòng)了謠言的快速傳播。

⑧非身體接觸與不記名制

網(wǎng)民在在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中是以語言及文字形式表達(dá)觀點(diǎn)的，因而無論微博網(wǎng)民采取怎樣的行動(dòng)，它都是非身體接觸性的。換句話說，網(wǎng)絡(luò)心理群體其行為所針對(duì)的，要么是對(duì)方聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)的工具如電腦、手機(jī)等，要么是他人的名譽(yù)，而不可能對(duì)他人的肉體造成任何傷害。另外，所有網(wǎng)民通過微博“發(fā)聲”，都是不記名的，普通用戶只需注冊(cè)一個(gè)微博賬號(hào)即可參與轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等互動(dòng)活動(dòng)。由于賬號(hào)非實(shí)名注冊(cè)，因此每個(gè)人發(fā)表各種言論時(shí)候就無需承擔(dān)任何后果和任何責(zé)任，因此，很多情況下，微博網(wǎng)民根本就不會(huì)進(jìn)行獨(dú)立的理性的思考就參與其中。從而造成了網(wǎng)絡(luò)群體性事件的快速傳播。

四、網(wǎng)絡(luò)群體性事件的微博傳播模式與特點(diǎn)

微博與其他的信息傳播媒介最大的區(qū)別在于，微博具有評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)以及相互“@”功能，在這個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)中，人們之間無需“面對(duì)面”的交流，甚至無需認(rèn)識(shí)，只要相互具有認(rèn)同的觀點(diǎn)，或者雙方具有共同接近的興趣愛好，都可以“互相關(guān)注”，這大大提高了微博群體之間的互動(dòng)以及信息的傳播。

（1）微博的傳播模式

以新浪網(wǎng)為例，微博的傳播方式是以裂變式傳播的路徑：一是“粉絲路徑”，用戶A發(fā)布信息后，A的粉絲甲乙丙丁……（直至無限）都可以看到并且實(shí)時(shí)接收信息；另一個(gè)是“轉(zhuǎn)發(fā)路徑”，如果甲對(duì)A的微博內(nèi)容感興趣，可以“一鍵”轉(zhuǎn)發(fā)，這樣信息會(huì)立即同步到甲的微博里。同時(shí)，甲的粉絲1234……（直至無限），也可以實(shí)時(shí)接收信息，依此類推，實(shí)現(xiàn)裂變式傳播。通過微博群體的不斷關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、更新等一系列活動(dòng)，使得信息快速傳播。當(dāng)網(wǎng)上的信息傳播達(dá)到一定規(guī)模和數(shù)量之后，大家會(huì)通過在人際之間以口口相傳的方式進(jìn)行繼續(xù)傳播。

（2）微博的傳播特點(diǎn)

微博與傳統(tǒng)的信息傳播渠道相比，具有傳播速度快、可交叉式傳播等特點(diǎn)。同時(shí)，微博與微信相比，又具有“可轉(zhuǎn)發(fā)、可評(píng)論”的特點(diǎn)，這種言論自由的信息平臺(tái)使其受到很多青年的追捧，從而更推動(dòng)了它的快速傳播。下表是微博與傳統(tǒng)媒體與微信等媒體的比較：

（3）微博的傳播結(jié)果——形成網(wǎng)絡(luò)輿論

基于微博獨(dú)有的傳播特點(diǎn)，使得當(dāng)事人或者傳播主體一旦選擇通過微博來宣布消息，最終經(jīng)過一定的網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，會(huì)形成強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)輿論?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了一種公共事件的“麥克風(fēng)”，每個(gè)人都是發(fā)聲者，同時(shí)也是各種信息的接受者。公眾在這種對(duì)信息不斷接收、消化、并進(jìn)一步再次“發(fā)聲”中，形成一種網(wǎng)絡(luò)力量，推動(dòng)者網(wǎng)絡(luò)輿論的形成。下圖反映了微博如何演變成網(wǎng)絡(luò)輿論的：

五、微博群體性事件的應(yīng)對(duì)策略

網(wǎng)絡(luò)群體性事件影響范圍廣，影響力度大，而作為最熱門的網(wǎng)絡(luò)社交媒介之一的微博在信息傳播中起著舉足輕重的作用。但是，在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中，微博既傳播了積極的正能量的東西，也傳播著負(fù)面消極的信息，負(fù)面消息會(huì)導(dǎo)致公眾的恐慌，社會(huì)的不穩(wěn)定甚至是政治動(dòng)亂，極大地提高了政府的監(jiān)管成本與管理成本。因此，應(yīng)該從多方面治理微博等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。具體可采取以下幾個(gè)方面的措施：

（1）加強(qiáng)政府輿論引導(dǎo)

政府作為社會(huì)最大的管理者與服務(wù)者，需要及時(shí)對(duì)微博相關(guān)信息進(jìn)行管理，如及時(shí)進(jìn)行辟謠等活動(dòng)，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳在《關(guān)于深化政務(wù)公開加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見》中指出，政府應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)注意有關(guān)公共事件和社會(huì)熱點(diǎn)問題的信息做到公開和透明，即時(shí)公布事件進(jìn)展、應(yīng)對(duì)措施和事后處理效果，及時(shí)答疑解惑，正確合理地引導(dǎo)社會(huì)輿論向良性發(fā)展。首先，加強(qiáng)并完善政務(wù)微博的作用，政務(wù)微博是連接政府與公眾的官方信息平臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布相關(guān)信息，有助于公民及時(shí)了解社會(huì)公共事務(wù)的發(fā)展與處置，確保公民的知情權(quán)。第二，發(fā)揮“名人效應(yīng)”的作用，除了政府機(jī)構(gòu)外，一些非營利機(jī)構(gòu)、公益性機(jī)構(gòu)及具有一定公眾影響力的個(gè)人要發(fā)揮正面、積極地作用，有助于糾正普通微博群體的思想活動(dòng)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)群體性事件的正確處理與理性對(duì)待。

（2）加強(qiáng)實(shí)名制推廣

政府及相關(guān)技術(shù)部門要通力合作，推動(dòng)建立微博用戶實(shí)名注冊(cè)的方式，這也是順應(yīng)了微博朝著積極方向發(fā)展的需求。實(shí)名制的出現(xiàn)，微博用戶在發(fā)布和傳播信息時(shí)會(huì)更多的思考和判斷，在發(fā)布信息時(shí)會(huì)考慮到自己的責(zé)任與義務(wù)，因此可對(duì)自己的行為作出約束，做到不良信息不傳播并及時(shí)舉報(bào)。實(shí)名制從制度層面約束了微博用戶的行為，有利于微博的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（3）加強(qiáng)監(jiān)管力度

進(jìn)一步建立健全微博監(jiān)管體制機(jī)制的建設(shè)，微博監(jiān)管主要承擔(dān)兩方面的責(zé)任：第一，通過技術(shù)手段進(jìn)行“把關(guān)”，屏蔽不健康言論，對(duì)于一些特殊用戶，可以進(jìn)行追蹤，從源頭上杜絕惡性網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生。第二，微博監(jiān)管起到及時(shí)辟謠的作用，對(duì)于一些影響到社會(huì)及公眾正常發(fā)展的言論，微博監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止并及時(shí)發(fā)布辟謠信息，防止謠言進(jìn)一步廣泛流傳，有效地穩(wěn)定公眾的情緒。

（4）加強(qiáng)教育，提高網(wǎng)民自身素質(zhì)

政府及相關(guān)公共媒體應(yīng)及時(shí)向公民發(fā)布積極健康的信息，提高網(wǎng)絡(luò)群體的素質(zhì)。作為網(wǎng)民個(gè)體，一方面，要積極傳播轉(zhuǎn)發(fā)積極地言論與信息，發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)自身對(duì)信息真實(shí)性有效性的鑒別。另一方面，要積極抵制不良信息，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息時(shí)，要主動(dòng)通過正規(guī)渠道進(jìn)行舉報(bào)，協(xié)助政府構(gòu)建健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（5）完善網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度建設(shè)

應(yīng)當(dāng)有政府牽頭，對(duì)涉及互聯(lián)網(wǎng)信息傳播及微博管理相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行進(jìn)一步完善性修訂。一方面，將現(xiàn)有法律法規(guī)中冗余、重復(fù)的名目進(jìn)行重新調(diào)整，同時(shí)進(jìn)一步細(xì)化，制定專項(xiàng)法律法規(guī)，對(duì)某些網(wǎng)絡(luò)輿論和微博傳播行為進(jìn)行特殊規(guī)定。

（6）塑造網(wǎng)絡(luò)傳播的輿論領(lǐng)袖

政府及相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)指定相關(guān)機(jī)構(gòu)或個(gè)人作為網(wǎng)絡(luò)信息傳播的輿論領(lǐng)袖，一方面協(xié)助政府對(duì)微博進(jìn)行管理，另一方面，充分發(fā)揮其精神領(lǐng)袖和輿論領(lǐng)導(dǎo)力，向公眾傳播健康的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，提高網(wǎng)民的素質(zhì)。

（7）加大力度，進(jìn)一步解決社會(huì)中熱點(diǎn)而尖銳的矛盾

公眾選擇在微博中進(jìn)行各種形式的評(píng)論，實(shí)則也是一種情緒的發(fā)泄口。公眾在社會(huì)中所遇到的各種不公平，不合意的社會(huì)事件及問題。不能在現(xiàn)實(shí)社會(huì)表達(dá)，只能通過微博宣泄情緒。正因?yàn)槲⒉┑臒o記名形式，使得公眾可以更加暢快的表達(dá)情緒，甚至宣泄自己的不滿。因此，政府及相關(guān)部門應(yīng)該及時(shí)妥善的處理好社會(huì)中存在的各種各樣的問題，最大限度的保證社會(huì)的公平發(fā)展。