費(fèi)軍

[關(guān)鍵詞]主持人；訪談對象；訪談方式

溝通可以拉近人與人之間的距離，增進(jìn)相互間的了解，在人際交往中起著不可或缺的作用。有效溝通指的就是一種雙向的溝通過程，不是你一個(gè)人在發(fā)表演說、對牛彈琴，或者是讓對方唱獨(dú)角戲，而是用心去聽聽對方在說什么，去了解對方在想什么，對方有什么感受，并且把自己的想法回饋給對方。

在媒體傳播中，主持人與訪談對象之間能否達(dá)到有效溝通，就會直接影響到節(jié)目的質(zhì)量。現(xiàn)在有些主持人每當(dāng)遇到采訪的時(shí)候，提出的問題不是不著邊際，就是語無倫次，使被采訪者難以對答，這種機(jī)械的采訪，實(shí)際上在很大程度上削弱了主持人的形象。不會采訪的主持人，用聽眾的話來說，充其量不過是個(gè)“漂亮的話筒架子”。更進(jìn)一步地說，節(jié)目本身所需要的信息無法完整傳遞，不成功的采訪影響了節(jié)目的質(zhì)量，降低受眾對節(jié)目的信心，直接影響到節(jié)目的生存。那么主持人究竟怎樣達(dá)到與采訪對象的有效溝通？這就要根據(jù)采訪對象的不同，給予不同的訪談方式。

一、性別不同

筆者所主持的《育兒專家來敲門》（以下簡稱《育兒》）是以主持人與育兒相關(guān)行業(yè)專家交流的方式來呈現(xiàn)的電視現(xiàn)場直播生活服務(wù)類節(jié)目，做客專家有男有女。

眾所周知，男女大腦的結(jié)構(gòu)有一定的差別，男性大腦的語言和視覺結(jié)構(gòu)似乎彼此聯(lián)系較少，而女性則不然，女性具有較強(qiáng)的整合視覺和語言的能力。因此，不管你是否承認(rèn)，男性更簡明扼要的陳述方式與女性更細(xì)膩具體的陳述方式，也對主持人的采訪方式提出了不同要求。

例如兩期類似的主題：《寶寶的發(fā)育正常嗎？》分別邀請到了男性與女性兩名嘉賓，男性嘉賓語速很快，與筆者溝通時(shí)簡單明了，但這并沒有給電視機(jī)前的觀眾接受信息、處理信息、理解信息的時(shí)間。因此筆者會適時(shí)打斷他，就一些一帶而過的問題再次進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，以減緩節(jié)目節(jié)奏，讓觀眾有時(shí)間形成自己的結(jié)論。而在另一期節(jié)目中，面對類似的主題，女嘉賓的回答又過于詳細(xì)，甚至有時(shí)會展開到其他話題上，這時(shí)，筆者在節(jié)目中會準(zhǔn)確將話題拉回來，或及時(shí)進(jìn)行下一個(gè)問題的闡述，讓節(jié)目節(jié)奏變得緊湊，觀眾精力變得集中。這兩期節(jié)目，都獲得了很好的反饋。

二、立場不同

由于所處位置不同，訪談對象也會因不同的立場導(dǎo)致他們對同一事件，同一環(huán)境，同一個(gè)人產(chǎn)生截然不同的看法。筆者所主持的《育兒》節(jié)目中，設(shè)有互動環(huán)節(jié)，觀眾與嘉賓會在直播中通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式直接溝通，而他們各自所處的角度，存在一致性（共同愿望：疾病痊愈），又存在對立性（知識層面的差異）。因此在三方（主持人、嘉賓、觀眾）溝通時(shí)，作為中立方的主持人，所起到的作用巨大。例如一期節(jié)目中，打來熱線的觀眾表示，在醫(yī)院掛號排隊(duì)時(shí)間很長而看病時(shí)間卻很短，總擔(dān)心醫(yī)生是否沒有仔細(xì)看病。這時(shí)，如果由做客嘉賓來回答，則缺乏中立性，無法令對方信服，這時(shí)，主持人要引導(dǎo)受眾區(qū)別看待這個(gè)問題的出發(fā)點(diǎn)，全面地看待這個(gè)問題。只有主持人自身明確了這點(diǎn)，才能正確引導(dǎo)采訪的方向，獲得與采訪對象的有效溝通。

因此筆者迅速接過話題，講述了一下生活中遇到的類似問題，表達(dá)對觀眾的感同身受，再向做客嘉賓提問，每天需要看多少名病人？以專家回答的巨大門診量，來請觀眾計(jì)算一下，如果每名患者多耽誤十分鐘，每天就會有多少人無法就診。幾個(gè)提問之間，觀眾與嘉賓的互動變得更加親切自然，互相加深了理解。這期節(jié)目得到的反饋也很好，無論是觀眾還是嘉賓，都表示能夠更全面的去看待、理解對方的不易。

三、文化水平不同

文化水平的高低對于主持人主持節(jié)目和采訪對象接受采訪都會產(chǎn)生直接的影響。訪談過程是雙方信息交流的過程，要使信息交流優(yōu)質(zhì)高效，主持人要及時(shí)感受到訪談對象的文化水平，以調(diào)控訪談對象的狀態(tài)，調(diào)整好訪談過程中的雙方互動。主持人無法選擇具有良好心理狀態(tài)的訪談對象，只能是對癥下藥，避免訪談中出現(xiàn)冷場、僵持的狀態(tài)。

再以筆者主持的《育兒》為例，訪談的嘉賓為醫(yī)學(xué)界專家學(xué)者，而熱線環(huán)節(jié)中，由于節(jié)目覆蓋全省乃至全國，參與的觀眾層次也是各不相同，這就需要主持人在一期節(jié)目中，面對不同的訪談對象，來調(diào)整溝通方式。對于專家學(xué)者，筆者提問盡可能清晰明了，指向性強(qiáng)，以觀眾視角來提出專業(yè)性問題。而對于參與熱線的觀眾，則盡量以輕松自然的方式，帶動對方交流。在一期主題為《走出產(chǎn)后抑郁的孤獨(dú)荒野》的節(jié)目中，我對于專家的提問是“產(chǎn)后抑郁，為什么能讓一個(gè)剛剛開始新生活、成為母親的人，遭遇痛苦的內(nèi)心世界。產(chǎn)后抑郁的癥狀表現(xiàn)是什么？”這個(gè)提問，從觀眾尤其是正遭受產(chǎn)后抑郁困擾而不自知的觀眾角度出發(fā)，尋求醫(yī)學(xué)上的解答；而正是這個(gè)提問，也引起了很多觀眾共鳴，在隨后的熱線中，就有觀眾勇敢打來電話參與節(jié)目，但由于受抑郁癥影響，觀眾并不能夠準(zhǔn)確敘述自己所面臨的狀況，也不能夠完全信賴主持人與專家，這時(shí)，筆者就首先以安撫對方情緒為主，待對方情緒穩(wěn)定后，筆者再循循善誘，引導(dǎo)對方講出自己的內(nèi)心感受：“您能夠打來電話，說明您已經(jīng)意識到自己的情況，并且想尋求幫助，如果您存在上面我們所描述的情況，那么不要害怕，我們會幫助您?！弊詈?，觀眾打開心扉，與主持人和專家進(jìn)行了深入交流。這期節(jié)目的網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量也非常高，很多觀眾在反饋中都表示，專家與主持人的交流讓她們能夠從自身出發(fā)，檢視并直面自己的感受。

總之，訪談節(jié)目中的提問不在于言多，而在于巧妙、到位。采訪技巧運(yùn)用得當(dāng)，會使整個(gè)訪談節(jié)目獲得事半功倍的效果，進(jìn)而使受眾能夠在有限的時(shí)間里獲得更多信息和有益的啟示。一個(gè)優(yōu)秀的主持人“根源”于深厚的訪談基礎(chǔ)，深刻的觀察能力，良好的提問能力以及溝通能力，如此才能打造具有個(gè)性風(fēng)格的訪談節(jié)目。

（編輯/丹桔）