王平

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”是知識社會(huì)的創(chuàng)新趨勢，越來越多公共文化機(jī)構(gòu)都開始借助微信公眾號來作為新媒體轉(zhuǎn)型的首選，在實(shí)踐中摸索如何通過有效的運(yùn)營方式來傳播公共文化服務(wù)。本文通過分析微信服務(wù)平臺在文化館的應(yīng)用技術(shù)，探尋文化館如何運(yùn)用微信新媒體開展線上線下活動(dòng)，更好地服務(wù)于人民群眾， 同時(shí)也嘗試為文化館總分館的微信服務(wù)方式提供一種思路。

關(guān)鍵詞：文化館；微信；互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號：G43；G21 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）21-0245-02

一、文化館微信服務(wù)平臺的應(yīng)用

（一）微信新媒體的影響力

為何微信的影響力會(huì)這么大？借用微信的slogan——“微信，是一種生活方式”。隨著手機(jī)終端的大屏化和手機(jī)應(yīng)用體驗(yàn)的不斷提升，手機(jī)作為網(wǎng)民主要上網(wǎng)終端的趨勢進(jìn)一步明顯。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2016年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.10億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為51.7%。其中，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，僅通過手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占比達(dá)到24.5%，網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步向移動(dòng)端集中。而根據(jù)騰訊2016年5月的數(shù)據(jù)，微信和WeChat合并月活躍用戶數(shù)達(dá)7.62億。而各類微信公眾賬號總數(shù)在2015年8月就突破了1000萬個(gè)。當(dāng)今世界人們對信息的追求和獲取呈現(xiàn)出碎片化、多樣化、個(gè)性化、層次化的特點(diǎn)，手機(jī)微信服務(wù)滿足了人們對信息獲取的碎片化、時(shí)效性和個(gè)性化的需求。根據(jù)微信用戶數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，微信在手機(jī)上的使用時(shí)間已經(jīng)超過80%，微信才是中國流量最大的流量入口。

越來越多的文化館也意識到微信傳播的重要性。根據(jù)2015年北京大學(xué)國家現(xiàn)代公共文化研究中心課題組對全國文化館開設(shè)的網(wǎng)站、微信、微博的摸底調(diào)查，目前?。▍^(qū)）級文化館中開通了微信公眾號的有13個(gè)，地（市）級則有107個(gè)。廣東省21個(gè)地級市中，有12個(gè)開通了自己的官方微信。開通公眾平臺，文化館就面臨著如何快速吸引粉絲關(guān)注和維持較高的活躍度，如何提升粉絲好感，增強(qiáng)粉絲粘性，加強(qiáng)用戶沉淀等種種難題。

（二）文化館建立微信平臺新媒體

目前文化館對外宣傳的主要方式包括陣地傳播、社會(huì)媒體傳播、政務(wù)系統(tǒng)傳播、網(wǎng)絡(luò)自媒體傳播等。在如今“互聯(lián)網(wǎng)+”這一時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)自媒體的傳播順應(yīng)信息時(shí)代需求，更能適應(yīng)公共文化服務(wù)向深度推廣，成為文化館宣傳突破與創(chuàng)新的重點(diǎn)領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)自媒體傳播包括網(wǎng)站、微信公眾號、微博、APP等。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，PC端向手機(jī)端轉(zhuǎn)移，越來越多的市民已經(jīng)逐漸依賴于手機(jī)平臺來獲取文化館各種活動(dòng)、 培訓(xùn)、非遺等相關(guān)信息，也期望能直接通過手機(jī)來進(jìn)行參與和互動(dòng)。微信平臺擁有便利的用戶聚合方式、相對較低的開發(fā)和維護(hù)成本、良好的傳播和互動(dòng)渠道，成為許多文化館提供手機(jī)端服務(wù)的首選。

微信與文化館以往的線上與線下傳播都不同。文化館不能僅停留在利用微信開展宣傳和展示的階段，要突破“網(wǎng)站手機(jī)版”的概念，將文化館的其他平臺應(yīng)用都標(biāo)準(zhǔn)化加載在微信平臺上，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新化的線上服務(wù)。以廣州市文化館為例，微信平臺采用SOA服務(wù)總線技術(shù)架構(gòu)，按照統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)，把各類的服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對接到微信公眾號上，市民不僅可以通過微信獲取信息，也可以在微信上報(bào)名、掃碼簽到，今后還將逐步實(shí)現(xiàn)課程直播。通過在公眾平臺上面加載體驗(yàn)性的平臺項(xiàng)目，重點(diǎn)突出“交互”體驗(yàn)，能更好地為市民服務(wù)。

二、文化館微信平臺的架構(gòu)

（一）SOA服務(wù)總線架構(gòu)

廣州市文化館微信公眾平臺采用SOA服務(wù)總線架構(gòu)，它將各種應(yīng)用程序功能作為服務(wù)發(fā)送給微信端，它采用開放標(biāo)準(zhǔn)、與軟件資源進(jìn)行交互并采用表示的標(biāo)準(zhǔn)方式。SOA的核心主體是服務(wù)。所謂“服務(wù)（Service）”，從業(yè)務(wù)角度而言，服務(wù)是一個(gè)可重復(fù)的經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)封裝的任務(wù)，通過服務(wù)的流程化可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的靈活性。而廣州市文化館微信公眾平臺在基于SOA軟件架構(gòu)上，通過構(gòu)建、操作管理標(biāo)準(zhǔn)的Web服務(wù)（Web Services）來實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)的集成，采用平臺無關(guān)的接口標(biāo)準(zhǔn)和文檔格式，保證不同系統(tǒng)之間的互操作性；采用松散耦合的架構(gòu)，支持服務(wù)的動(dòng)態(tài)綁定和針對流程的服務(wù)編排，同時(shí)，其他應(yīng)用平臺可以通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)對接到服務(wù)總線里面，后臺點(diǎn)菜式添加功能進(jìn)行編輯，即可把服務(wù)功能調(diào)用到微信前端展示，向粉絲提供服務(wù)，極大地提高其公眾平臺的敏捷性和可擴(kuò)展性。其服務(wù)總線如圖1所示。

（二）微信平臺可輕松加載服務(wù)應(yīng)用

當(dāng)前廣州市文化館搭建的微信公眾平臺，加載的應(yīng)用平臺有活動(dòng)中心、培訓(xùn)課程、志愿者報(bào)名等三大板塊。這些服務(wù)應(yīng)用都是以標(biāo)準(zhǔn)化的接口接入到SOA微信服務(wù)總線上面，后臺一鍵就能推送功能服務(wù)在微信端展示，讓市民直接在微信端可以直接瀏覽到文化館發(fā)布的活動(dòng)、培訓(xùn)以及志愿者信息，并且產(chǎn)生線上“交互”體驗(yàn)行為，微信瀏覽報(bào)名信息——微信報(bào)名——活動(dòng)現(xiàn)場微信二維碼掃碼簽到——微信考勤積分等可以依次展開。這也是廣州市文化館從以往單方面的文化信息傳遞、文化資源提供的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步轉(zhuǎn)向“以用戶為中心”的服務(wù)，運(yùn)用微信這種新媒體技術(shù)更好地提供文化惠民服務(wù)，提高文化館的服務(wù)效益。自培訓(xùn)報(bào)名平臺接入微信的2個(gè)多月來，發(fā)布的培訓(xùn)班約50多場，累計(jì)注冊人數(shù)上千人，微信報(bào)名參加活動(dòng)人次超過3000人次。很多培訓(xùn)活動(dòng)名額一經(jīng)放出，幾秒可被搶光。從這個(gè)服務(wù)產(chǎn)生的效益來看，文化館運(yùn)用微信這個(gè)新媒體，借助其便捷性、更好的體驗(yàn)感，能提高網(wǎng)上服務(wù)的效率和質(zhì)量。同時(shí)，這種新的SOA服務(wù)總線技術(shù)，也便于不斷添加、修改各種子系統(tǒng)和應(yīng)用，推動(dòng)線上公共文化服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。如圖2、圖3所示。

（三）一站式微信管理后臺

文化館微信管理的后臺，應(yīng)體現(xiàn)簡潔易用的特點(diǎn)，無需計(jì)算機(jī)專業(yè)人員就可以傻瓜式操作，無需調(diào)試可編輯和顯示所需服務(wù)的菜單。后臺實(shí)現(xiàn)可視化編輯，點(diǎn)擊菜單即可查看相關(guān)的內(nèi)容，后臺能把文化館的各個(gè)離散的系統(tǒng)平臺耦合在服務(wù)總線里面，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。如圖4所示。

三、文化館微信開展“總分館”服務(wù)的思考

（一）文化館的“總分館”服務(wù)

文化館的總分館建設(shè)，是近年文化館工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。建立以市級文化館為中心館，區(qū)級文化館為總館，鎮(zhèn)（街道）文化站為分館，社區(qū)（村）綜合文化室為服務(wù)點(diǎn)的總分館體系，盤活基層各級文化館、站、室資源，推進(jìn)基層公共文化設(shè)施集約化管理，構(gòu)建互聯(lián)互通、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的文化館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能大幅提升文化館服務(wù)的均等化、專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化水平。國家公共文化體系建設(shè)專家委員會(huì)副主任李國新在解讀 “十三五”時(shí)期現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)中關(guān)于“總分館”又提到三點(diǎn)：第一點(diǎn)：總分館是以設(shè)施體系為基礎(chǔ)形成的服務(wù)體系；第二點(diǎn)：在中國，總分館體系的實(shí)現(xiàn)方式是多樣化的。第三點(diǎn)：總分館制的核心就是要實(shí)現(xiàn)不同程度的人財(cái)物的統(tǒng)一管理。在這么一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，文化館作為國家公共文化服務(wù)的重要陣地，有了“互聯(lián)網(wǎng)+”的指導(dǎo)思維，利用微信新媒體，采用服務(wù)總線的技術(shù)架構(gòu)，是否可以突破信息壁壘，探索一種數(shù)字化的總分館服務(wù)模式呢？

（二）微信“總分館”服務(wù)模式的思考

加入總分館模式的各級文化館，可以考慮建立以市文化館為中心，區(qū)縣級館為匯聚點(diǎn)的自媒體運(yùn)營聯(lián)盟?？傪^可復(fù)制性地搭建與中心館相同的SOA架構(gòu)微信平臺，通過彼此授權(quán)與信息推送，在這個(gè)體系里面就可以實(shí)現(xiàn)消息共享、資源共享、活動(dòng)共享。分館可以自設(shè)微信號接入聯(lián)盟，也可直接使用總館微信平臺。這個(gè)模式的核心在于用技術(shù)解決微信號之間的信息共享，打破信息壁壘，簡化手工報(bào)送的流程。如圖5所示。

四、結(jié)語

在當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，文化館的應(yīng)用宣傳推廣媒介不再局限于網(wǎng)站、微博，而是運(yùn)用了微信平臺這一新媒體，開展集宣傳、應(yīng)用與互動(dòng)于一體的綜合線上服務(wù)。文化館在微信服務(wù)中，可以考慮采用SOA服務(wù)總線架構(gòu)，將本館的活動(dòng)、培訓(xùn)、志愿者等應(yīng)用加載于總平臺上，著重凸顯“交互體驗(yàn)”的效果，讓市民通過公眾號獲取文化館最新的活動(dòng)資訊，并且實(shí)現(xiàn)微信端報(bào)名、簽到、參加活動(dòng)、評價(jià)反饋等，讓公眾平臺的內(nèi)容豐富充實(shí)起來，增強(qiáng)與粉絲之間的互動(dòng)性，從而提升公眾號的影響力。