黃雪珂

作為一種新型的旅游發(fā)展模式，我國(guó)工業(yè)旅游在旅游市場(chǎng)的貢獻(xiàn)率正呈現(xiàn)逐年上升的勢(shì)頭，國(guó)家大力支持工業(yè)旅游的開發(fā)與發(fā)展。各旅游企業(yè)也根據(jù)自身、客源市場(chǎng)的特點(diǎn)形成了各種工業(yè)旅游開發(fā)模式，然而目前工業(yè)旅游開發(fā)多以觀光、教育、娛樂為主，旅游活動(dòng)缺乏游客的參與和體驗(yàn)，旅游主客體的互動(dòng)較少，因此，從游客體驗(yàn)角度探討工業(yè)旅游開發(fā)模式具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

引言

工業(yè)旅游作為一種新興的旅游產(chǎn)品在近年來(lái)的發(fā)展勢(shì)頭極為迅猛，國(guó)家也大力支持工業(yè)旅游的開發(fā)與發(fā)展。給旅游市場(chǎng)帶來(lái)的收入貢獻(xiàn)也越來(lái)越大，許多地方政府和企業(yè)在工業(yè)旅游案例開發(fā)中積累了經(jīng)驗(yàn)，并且成為這一發(fā)展趨勢(shì)中的“領(lǐng)頭羊”。但目前我國(guó)的工業(yè)旅游開發(fā)中仍然以觀光、科普教育為主，游客體驗(yàn)性較差，旅游主體與旅游客體的“互動(dòng)”較少，游客參與方式較少。

我國(guó)工業(yè)旅游開發(fā)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，且企業(yè)開發(fā)模式單一，缺乏產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。但目前其發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，企業(yè)在工業(yè)旅游開發(fā)成為熱點(diǎn)的同時(shí)，更加注重對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新和升級(jí)，也更加注重工業(yè)旅游過程中的游客體驗(yàn)性。

一、游客體驗(yàn)與工業(yè)旅游開發(fā)

旅游體驗(yàn)是指旅游者在參與旅游活動(dòng)中所獲得的生理上和心理上的滿足感以及所創(chuàng)造的具體知識(shí)和實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)。游客體驗(yàn)由感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)和行動(dòng)體驗(yàn)四方面構(gòu)成。

工業(yè)旅游產(chǎn)品是指通過工業(yè)旅游資源、公共服務(wù)設(shè)施等向旅游者提供的滿足游客需求的旅游服務(wù)，主要分為觀光型工業(yè)旅游產(chǎn)品，休閑型工業(yè)旅游產(chǎn)品，科普教育型旅游產(chǎn)品，購(gòu)物型工業(yè)旅游產(chǎn)品以及體驗(yàn)類工業(yè)旅游產(chǎn)品。

二、游客體驗(yàn)與工業(yè)旅游開發(fā)模式關(guān)系

1.觀光型工業(yè)旅游產(chǎn)品與游客體驗(yàn)構(gòu)成中的“感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)”頗為相關(guān)，工業(yè)旅游資源的吸引力是旅游過程中游客體驗(yàn)的直接影響因素。

2.科普教育型工業(yè)旅游產(chǎn)品與旅游體驗(yàn)中的“科學(xué)體驗(yàn)”緊密相關(guān)，其產(chǎn)品開發(fā)的主要目的就是滿足游客汲取科普知識(shí)的需求。

3.購(gòu)物型工業(yè)旅游產(chǎn)品與體驗(yàn)構(gòu)成中的“感官體驗(yàn)”、“行動(dòng)體驗(yàn)”和對(duì)新產(chǎn)品是否予以接受的“思考體驗(yàn)”關(guān)聯(lián)較強(qiáng)。

4.休閑型旅游產(chǎn)品與旅游體驗(yàn)構(gòu)成的“感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和行動(dòng)體驗(yàn)”關(guān)系密切，進(jìn)行旅游產(chǎn)品開發(fā)時(shí)要著重考慮這三個(gè)方面的構(gòu)成。

5.體驗(yàn)型工業(yè)旅游產(chǎn)品是工業(yè)旅游產(chǎn)品中與游客體驗(yàn)構(gòu)成關(guān)系最為密切的一種旅游產(chǎn)品，其與體驗(yàn)的感官、情感、思考和行動(dòng)體驗(yàn)都主要相關(guān)。

三、青島海爾工業(yè)旅游經(jīng)驗(yàn)考察

青島海爾公司工業(yè)旅游開發(fā)以“博物館模式”、“生產(chǎn)工藝展示模式”、“觀光模式”為主，目前形成了12處參觀點(diǎn)，中心大樓樣品室中主要展示了海爾集團(tuán)歷來(lái)獲得的榮譽(yù)和各個(gè)時(shí)期代表企業(yè)文化的典型家電產(chǎn)品，其體現(xiàn)了海爾集團(tuán)不斷進(jìn)取創(chuàng)新的精神，傳遞了“海爾人”的工作品質(zhì)；海爾文化廣場(chǎng)中則有韓美林的五龍塔、棋盤石景觀和“海爾兄弟”的探險(xiǎn)艦、塑噴泉等景點(diǎn)，蕩漾著無(wú)限的升級(jí)活力，滲透著海爾集團(tuán)的文化；海爾大學(xué)是管理人才的培訓(xùn)基地，大學(xué)校園中的日新軒、致遠(yuǎn)亭、曲水流觴等頗具蘇州園林特色的建筑與“海爾人”的文化融合在一起，讓游客流連忘返。海爾科技館是青島獨(dú)特的文化科技旅游景觀，主要是為了滿足游客的科技教育體驗(yàn)，讓青少年可以在參觀科技館的過程中品味海爾文化。家電生產(chǎn)線提供了彩電、冰箱等家用電器的生產(chǎn)流程展示，因?yàn)楫a(chǎn)品與大眾游客息息相關(guān)，因此生產(chǎn)工藝的參觀、展示吸引了大批游客，尤其是家庭團(tuán)體游客的到來(lái)。

工業(yè)旅游取得成功的主要經(jīng)驗(yàn)有工業(yè)旅游開發(fā)，尤其是參觀、展示類的開發(fā)模式，必須與優(yōu)越的品牌形象相結(jié)合，品牌形象對(duì)于工業(yè)旅游效益有著直接的影響；先進(jìn)的管理技術(shù)、科學(xué)技術(shù)對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)也是無(wú)形的旅游吸引力，因此，企業(yè)可以根據(jù)自身情況開發(fā)相對(duì)具有前沿性的工業(yè)技術(shù)。

對(duì)于工業(yè)旅游資源開發(fā)進(jìn)行區(qū)域性規(guī)劃，與相似、相關(guān)的資源相聯(lián)系，并“取之長(zhǎng)，遏之短”，使得工業(yè)旅游資源能夠得到最大的開發(fā)效益；工業(yè)旅游資源的開發(fā)不僅要對(duì)資源進(jìn)行合理開發(fā)，還要對(duì)企業(yè)進(jìn)行一定的媒體宣傳，使得企業(yè)的品牌文化走進(jìn)大眾，從而提高工業(yè)旅游資源的潛力和效益。

四、結(jié)語(yǔ)

游客體驗(yàn)是工業(yè)旅游開發(fā)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，在現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展背景下不同的工業(yè)旅游產(chǎn)品與游客體驗(yàn)構(gòu)成的關(guān)系不同，同時(shí)，游客體驗(yàn)的不同內(nèi)容與各工業(yè)旅游開發(fā)模式的相關(guān)程度也深淺不一。工業(yè)旅游開發(fā)模式應(yīng)以游客體驗(yàn)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)品牌建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，使得企業(yè)的“軟實(shí)力”能夠吸引旅游者；同時(shí)，企業(yè)必須加強(qiáng)旅游場(chǎng)地配套設(shè)施的建設(shè)，與周圍資源進(jìn)行合作開發(fā)，充分發(fā)揮資源的集聚優(yōu)勢(shì)。

（作者單位：南京工程高等職業(yè)學(xué)校）