魏金金+舒波

在“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的浪潮下，旅游業(yè)中相繼涌現(xiàn)出了一批充滿創(chuàng)意和活力的新興創(chuàng)業(yè)者——“旅游創(chuàng)客”。旅游創(chuàng)客為政府和旅游企業(yè)提供了旅游業(yè)發(fā)展的新思路和新方法。本文主要探究了旅游創(chuàng)客的含義、分類，分析了旅游創(chuàng)客在發(fā)展過程中存在的問題，并提出建議，以期從創(chuàng)客視角研析促進旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新性轉(zhuǎn)型的路徑。

引言

“創(chuàng)客”一詞最早由英國科幻作家科利·多克托羅提出。2015年3月5日，李克強總理在政府工作報告中首次提到了“創(chuàng)客”一詞，指出要讓“眾多創(chuàng)客脫穎而出”。之后國務(wù)院又公布了《關(guān)于發(fā)展眾創(chuàng)空間推進大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)意見》，為創(chuàng)客們的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)奠定了政策基礎(chǔ)。創(chuàng)客再次成為各行業(yè)關(guān)注的焦點。2015年在黃山市召開的全國鄉(xiāng)村旅游提升與旅游扶貧推進會議上正式提出旅游創(chuàng)客。然而從理論上，旅游創(chuàng)客的定義、分類等基本內(nèi)涵及發(fā)展中的關(guān)鍵要素和瓶頸尚沒有系統(tǒng)的研究。

一、旅游創(chuàng)客的內(nèi)涵

關(guān)于創(chuàng)客，有著多元化的定義和理解。創(chuàng)客一詞源于英文中的“maker”一詞，是“創(chuàng)造者”的意思，是指一類不以贏利為目標，出于興趣和愛好，努力把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的人。祝智庭提出從廣義上講，只要具備了一定的知識基礎(chǔ)和創(chuàng)新、實踐、共享、交流的能力與意識的就可以稱之為創(chuàng)客，可以說人人都是創(chuàng)客，生來即是如此。萬松則提出在狹義上，創(chuàng)客專指那些利用開源硬件和軟件，使用3D打印機、激光切割機、數(shù)控機床、電路板制作機等桌面制造機器，自己動手生產(chǎn)出有創(chuàng)意的產(chǎn)品，以工程化為導(dǎo)向的主題的人。目前在中國“創(chuàng)客”則與“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”聯(lián)系在了一起，特指具有創(chuàng)新理念、自主創(chuàng)業(yè)的人。

而“旅游創(chuàng)客”，在學(xué)術(shù)界還是一個新概念，由于旅游業(yè)具有服務(wù)業(yè)的特點，若只從狹義范圍去理解旅游創(chuàng)客，未免不夠全面。因此本文認為，應(yīng)當從廣義上去理解旅游創(chuàng)客，即具備了一定的旅游專業(yè)知識等相關(guān)知識基礎(chǔ)，擁有創(chuàng)新與共享意識的，并能通過實踐努力將旅游方面的創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實的人。

二、現(xiàn)有旅游創(chuàng)客的類型及特征

旅游創(chuàng)客雖然在快速發(fā)展，但是目前有關(guān)的明確分類還沒有出現(xiàn)。本文根據(jù)所能搜集到的已經(jīng)出現(xiàn)的旅游創(chuàng)客，參考吳俊杰對于創(chuàng)客的分類，將旅游創(chuàng)客分為以下幾類。

（一）旅游比特創(chuàng)客

比特是計算機專業(yè)術(shù)語，是信息量的最小單位，這一類旅游創(chuàng)客主要是與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，目前可以分為兩類。一類是以在線旅游代理商（OTA）為主要代表的在線旅游企業(yè)，如攜程、藝龍、去哪兒旅行網(wǎng)。但是并不是所有的在線旅游網(wǎng)站都屬于旅游創(chuàng)客。旅游創(chuàng)客絕不僅是簡單地將傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品由線下搬到線上，其核心應(yīng)是創(chuàng)新，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，進一步細分市場，深耕旅游者需求，為旅游者提供創(chuàng)新型、高品質(zhì)的個性化服務(wù)。例如，游尾會就是通過整合旅游尾單資源，在互聯(lián)網(wǎng)平臺展售，不僅讓批發(fā)商便捷地消化了旅游尾單產(chǎn)品，也為旅游者提供了超值的價格和標準的服務(wù)。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)終端成為旅游企業(yè)新的競爭市場，出現(xiàn)了移動旅游服務(wù)商（MTA）和在線旅游服務(wù)商（OTS）類的旅游創(chuàng)客。

另一類是在旅游網(wǎng)站、游記分享網(wǎng)站、微博賬號、微信公眾號上撰寫游記的創(chuàng)客，他們出現(xiàn)得最早，有很強的自媒體意識，只不過他們其中很多人并不知道自己被歸類為比特創(chuàng)客。旅游體驗師是其中的一種代表。

（二）旅游電子創(chuàng)客

這一類旅游創(chuàng)客以DIY電子創(chuàng)新產(chǎn)品為主，也可分為兩類。一類主要是制作旅游電子類紀念品；另一類則集中于旅游裝備設(shè)備特別是可穿戴設(shè)備的研究和開發(fā)。

目前可穿戴設(shè)備多以具備部分計算功能、可連接手機及各類終端的便攜式配件形式存在，主流的產(chǎn)品形態(tài)包括以手腕為支撐的watch類，以腳為支撐的shoes類，以頭部為支撐的Glass類，以及智能服裝、書包、拐杖、配飾等各類非主流產(chǎn)品形態(tài)?？纱┐髟O(shè)備在旅游行業(yè)的應(yīng)用潛力巨大，利用可穿戴設(shè)備的虛擬現(xiàn)實旅游也已悄然興起。它可以幫助旅行者提前感受旅游目的地的風光，進行路線選擇和行程安排；首都博物館已經(jīng)推出VR觀展模式，游客通過佩戴VR頭盔可以近距離走進商代婦好墓，切身感受考古、挖掘、整理的全過程。在未來它將很有可能替代電腦和手機終端成為旅游者智能化輕松旅行的新的終端。

（三）旅游原子創(chuàng)客

原子是構(gòu)成一般物質(zhì)的最小單位。原子創(chuàng)客的代表產(chǎn)品是3D打印機。旅游原子創(chuàng)客則理解為利用3D打印技術(shù)進行旅游產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新設(shè)計的創(chuàng)客，也可分為兩類。一類可以和旅游電子創(chuàng)客結(jié)合，利用3D打印技術(shù)制作旅游紀念品和旅游戶外設(shè)備的硬件；第二類是指利用3D打印技術(shù)開展體驗式旅游，進行包括旅游線路和服務(wù)的創(chuàng)新。例如萬達旅業(yè)行知學(xué)堂教育中心、安徽中旅社等十多個單位也將3D打印技術(shù)和旅游結(jié)合在一起，與阿巴賽3D科技合作開發(fā)包括旅游紀念品、親子教育、團體旅游、科技旅游，以及把阿巴賽3D科技作為未來旅游基地之一等項目。

（四）旅游工藝創(chuàng)客

旅游工藝創(chuàng)客是指將編織、種植、漂染、絲網(wǎng)印刷、制陶、剪紙這些傳統(tǒng)的手工藝技術(shù)與旅游業(yè)進行結(jié)合，創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)的旅游創(chuàng)客。因為傳統(tǒng)手工業(yè)親近自然、親近人的方式，始終具有獨立的魅力。與旅游業(yè)結(jié)合，也會增加旅游者對當?shù)匚幕母兄腕w驗?！爸袊l(xiāng)村旅游創(chuàng)客示范基地”之一的長沙縣板倉國際露營基地，與長沙市手藝聯(lián)盟合作，在基地和民宿等地成立手工藝創(chuàng)作室，為旅游工藝創(chuàng)客們設(shè)計并制作手工作品創(chuàng)造了良好條件，并開展游客互動，進行體驗服務(wù)。

（五）旅游教育創(chuàng)客

旅游教育創(chuàng)客是指服務(wù)于旅游教育的創(chuàng)客，或者期望將旅游創(chuàng)客的作品轉(zhuǎn)換為課程的教師。這些創(chuàng)客了解現(xiàn)行的旅游教育體系的運行機制和不足，并且以課程的方式扎根實踐，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，推進旅游創(chuàng)客教育，幫助學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。更重要的是教育市場包容了這些旅游創(chuàng)客中的夢想家，使他們始終保持著活力和創(chuàng)造力。

三、旅游創(chuàng)客發(fā)展中存在的問題及建議

在搜集有關(guān)旅游創(chuàng)客資料和實地調(diào)研和訪談的過程中，作者發(fā)現(xiàn)推動旅游創(chuàng)客發(fā)展中存在以下幾個關(guān)鍵問題。

（一）完善旅游創(chuàng)客空間的建設(shè)

旅游創(chuàng)客空間是旅游創(chuàng)客進行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的孵化器。全國的創(chuàng)客空間雖然不少，但是除了政府主導(dǎo)所建的鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客基地以外，無論是線上還是線下，以旅游為主題的民間旅游創(chuàng)客空間卻極少。對此，政府、企業(yè)和各高校要互相協(xié)作，共同努力，加快推進線上和線下的旅游創(chuàng)客空間和創(chuàng)客平臺的建設(shè)，例如可以參考常德“旅創(chuàng)空間”采取高校提供場地、政府旅游部門提供資金扶持、大學(xué)生眾籌管理、高校老師全程指導(dǎo)、創(chuàng)意產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)化的運營模式。

（二）發(fā)展3D打印、可穿戴、虛擬現(xiàn)實技術(shù)

技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展是旅游創(chuàng)客創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)。尤其在可穿戴和虛擬現(xiàn)實技術(shù)的推廣和應(yīng)用方面，仍需要完善技術(shù)和降低成本。我們現(xiàn)在才處于VR技術(shù)的早期階段，在虛擬體驗里，“人們更像是戴著一個浮動的攝影機，還不能在里面自由活動”。政府需要采取政策和資金支持推進3D打印、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的進一步發(fā)展和廣泛應(yīng)用。同時還要鼓勵旅游創(chuàng)客充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維，以旅游需求為導(dǎo)向，利用3D打印、開源硬件、虛擬現(xiàn)實等新技術(shù)進行旅游產(chǎn)品和業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。

（三）完善旅游創(chuàng)客投融資制度

旅游創(chuàng)客的投融資和眾籌平臺仍在進一步的建設(shè)和完善中，旅游創(chuàng)客仍很難得到足夠的資金支持。其中，設(shè)備和研究開發(fā)費用高昂是制約旅游創(chuàng)客發(fā)展的重要因素。對此，政府要為旅游創(chuàng)客的發(fā)展提供資金和政策支持，特別要完善旅游創(chuàng)客投融資平臺的建立，大力推廣眾籌、PPP等投融資模式，引導(dǎo)社會資本介入旅游創(chuàng)新領(lǐng)域，真正為旅游創(chuàng)客的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供支持。

（四）培養(yǎng)創(chuàng)客文化氛圍

創(chuàng)客文化起源于美國的車庫文化、硅谷文化、DIY和黑客文化，開放和分享精神是其本源。但是由于歷史原因，中國沒有產(chǎn)生黑客文化的土壤，開放和分享精神并不普及。此外，創(chuàng)客的動機原是追求一種理想的、興趣驅(qū)動的生活方式。他們不以贏利為目標，也不要求一定要成功。然而當前中國的創(chuàng)客文化氛圍卻處處充滿“功利性”。對此，政府要大力培育大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)、知識共享的創(chuàng)客文化氛圍，弘揚創(chuàng)新精神。.并防止政府錯位行為，給予其一定的自由發(fā)展空間。

（五）發(fā)展旅游創(chuàng)客教育

旅游創(chuàng)客教育是培養(yǎng)旅游創(chuàng)客人才的重要環(huán)節(jié)，是旅游創(chuàng)客可持續(xù)發(fā)展的動力。在我國，雖然創(chuàng)客教育已經(jīng)在部分中小學(xué)和高校發(fā)展起來，但還沒有廣泛地得到推廣。在創(chuàng)客課程設(shè)置、創(chuàng)客導(dǎo)師獲得、創(chuàng)科績效評價、創(chuàng)客平臺搭建等方面存在著很大的挑戰(zhàn)。對此，政府要鼓勵各大院校和創(chuàng)業(yè)社群組織開展旅游創(chuàng)客教育和培訓(xùn)的理論和實踐探索，建立旅游創(chuàng)客基地和社區(qū)，培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。

（作者單位：燕山大學(xué)）