陳坷佳　洪北河　邵霞琳

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，對(duì)旅游的需求也在不斷地增加。保護(hù)、傳承好歷史文化遺產(chǎn)，將其運(yùn)用在旅游產(chǎn)品的開發(fā)中，進(jìn)而推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)展成為社會(huì)的熱點(diǎn)。本文通過(guò)對(duì)蕭山湘湖的實(shí)地調(diào)研，了解當(dāng)?shù)貧v史文化遺產(chǎn)旅游產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀，分析存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的解決策略，以期達(dá)到讓越來(lái)越多的人感受歷史文化遺產(chǎn)的魅力，更好地實(shí)現(xiàn)帶動(dòng)蕭山湘湖地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)。

旅游產(chǎn)品迄今為止仍舊是一個(gè)復(fù)合的概念，是一種以滿足消費(fèi)者需要為目的的商品。它由諸多要素組成，最主要的是滿足旅游者吃、住、行、游、購(gòu)、娛等精神需求和物質(zhì)需求，是旅游地向游客們提供一次旅游活動(dòng)所需要的全部服務(wù)。

蕭山湘湖近些年來(lái)注重旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)，據(jù)杭州市蕭山區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃（2006―2020年）資料顯示，政府要深化開發(fā)湘湖旅游吸引物系統(tǒng)，以“歷史文化觀光、濱水休閑度假”為主打產(chǎn)品，以動(dòng)態(tài)休閑、夜湘湖和湘湖論壇為核心，以“一湖（湘湖）二址（跨湖橋遺址、越王城遺址）三園（東方文化園、杭州休博園、世界風(fēng)情休閑園）”為支撐，打造杭州第二個(gè)RBD（高檔游憩商務(wù)區(qū)）。雖然湘湖的旅游行業(yè)發(fā)展較快，但相比杭州西湖還是有一定差距的，因此本課題組對(duì)蕭山湘湖進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研并做了分析。

一、蕭山湘湖旅游產(chǎn)品現(xiàn)狀分析

（一）從地理角度分析

蕭山湘湖位于杭州市蕭山區(qū)城西，中間隔著錢塘江，與西湖風(fēng)景區(qū)正好相對(duì)。從自然資源看，蕭山湘湖具有山環(huán)水繞的地理優(yōu)勢(shì)，擁有八大景觀，湘湖具備開發(fā)旅游風(fēng)景觀光線路的條件。湘湖總開發(fā)面積有10.6平方公里，同時(shí)已經(jīng)完成30萬(wàn)平方米公建設(shè)施、17.8公里景區(qū)交通道路、56萬(wàn)平方米公寓房產(chǎn)的建設(shè)。湘湖還擁有3.2平方公里的湖面，105萬(wàn)平方米的兩個(gè)沿湖岸景觀帶。

（二）從經(jīng)濟(jì)角度分析

自2006年湘湖景區(qū)開放以來(lái)，共接待游客408萬(wàn)次，旅游三產(chǎn)收入達(dá)到5億元。以旅游業(yè)為龍頭的第三產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)，推動(dòng)了全市經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)。湘湖度假區(qū)所在的蕭山區(qū)2009年全區(qū)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值1044.85億元，人均GDP已超過(guò)86000元，城市居民人均可支配收入26000元，比2008年增長(zhǎng)11%。從以上角度來(lái)看，湘湖景區(qū)的發(fā)展是必然的。在浙江“綠水青山就是金山銀山”的科學(xué)發(fā)展中，是一張藍(lán)圖繪到底，如今的湘湖已是古貌換新顏。

（三）從文化角度分析

從歷史的角度分析，可以發(fā)現(xiàn)，湘湖是越王勾踐屯兵抗吳的地方，見(jiàn)證了歷史上重要的變革“臥薪嘗膽”的故事。在湘湖也曾是出土獨(dú)木舟的地方，這里有世界上最早的獨(dú)木舟。湘湖擁有著許多古老的歷史文化底蘊(yùn)，一些豐富的歷史文化資源，可以積極開發(fā)出一些文化衍生品，一些玩偶紀(jì)念品等。同時(shí)，博物館是體現(xiàn)重要人文歷史的地方，更是重要的旅游產(chǎn)品之一，應(yīng)當(dāng)加大對(duì)博物館的建設(shè)力度。

同時(shí)蕭山花邊作為浙江傳統(tǒng)的手工藝品，本身具有很強(qiáng)的文化特色，但是隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)蕭山花邊的傳統(tǒng)手工藝關(guān)注度較低。在當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)品開發(fā)時(shí)可以做好相應(yīng)體驗(yàn)與融入，實(shí)現(xiàn)游客對(duì)文化的需求。

二、蕭山湘湖旅游產(chǎn)品開發(fā)中存在的問(wèn)題

為深入了解湘湖旅游產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)狀，課題組研究設(shè)計(jì)《湘湖旅游產(chǎn)品開發(fā)狀況調(diào)查》的問(wèn)卷，通過(guò)在湘湖旅游景區(qū)附近隨機(jī)發(fā)放的形式進(jìn)行。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷110份，回收問(wèn)卷110份，其中有效問(wèn)卷104份，有效率為94.5%。本次調(diào)查發(fā)放對(duì)象基本涵蓋了不同職業(yè)、不同崗位、不同年齡段的游客群體?；灸苋?、真實(shí)地反映游客對(duì)當(dāng)?shù)貧v史文化遺產(chǎn)旅游開發(fā)的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析顯示，蕭山湘湖旅游產(chǎn)品開發(fā)中問(wèn)題如下。

（一）旅游項(xiàng)目缺乏與文化的交融

湘湖周邊的休閑娛樂(lè)項(xiàng)目，缺乏與文化的交融。在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，62.5%的游客認(rèn)為只體驗(yàn)到了休閑娛樂(lè)，并沒(méi)有體驗(yàn)到文化氛圍。35%的游客認(rèn)為旅游過(guò)程一般，沒(méi)有特色。例如杭州的休博園，許多游客來(lái)這里是放松一下心情或是來(lái)這里感受游樂(lè)設(shè)施帶來(lái)的刺激，并未體驗(yàn)到文化。休博園里有許多現(xiàn)代的娛樂(lè)設(shè)施，雖然里面也有歷史古城主題區(qū)，包含一些歷史的歌舞表演，但是相較于它的其他設(shè)施來(lái)說(shuō)還是相對(duì)較弱的，同時(shí)休博園文化主題不夠突出，讓游客無(wú)法切身體會(huì)到景區(qū)本身的意義。

（二）配套服務(wù)設(shè)施落后

住宿及交通不便。盡管湘湖景區(qū)風(fēng)景宜人，景色優(yōu)美，但與其他相對(duì)成熟的旅游景區(qū)相比，湘湖目前有4個(gè)休閑景區(qū)、5個(gè)酒店住宿。這也表現(xiàn)在調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，有67%的游客表示在湘湖景區(qū)住宿比較不方便，交通形式過(guò)于單一，公交等候時(shí)間較長(zhǎng)，其中不喜歡自駕游的游客反響更為強(qiáng)烈。

景區(qū)內(nèi)的服務(wù)不完善。比如：在觀光游玩時(shí)，對(duì)于重要的景點(diǎn)，尚未配備導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)。在湘湖環(huán)湖觀光車的租賃服務(wù)中，也存在等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高，且旅游觀光路線的設(shè)計(jì)僅限于景區(qū)周圍，無(wú)法深入景區(qū)的情況。在湘湖景區(qū)小賣部的設(shè)點(diǎn)上，數(shù)量過(guò)少，提供的用品過(guò)于單一，也少有當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念品、衍生產(chǎn)品的售賣點(diǎn)。這些大大降低了游客對(duì)景區(qū)特色的印象感，直接影響對(duì)旅游的體驗(yàn)。

（三）產(chǎn)品推廣方式落后

對(duì)湘湖旅游核心特點(diǎn)的挖掘及宣傳還不夠突出。盡管本身有著“浙江文明發(fā)祥地”、“西湖姊妹湖”的美譽(yù)，但湘湖旅游

文化品牌的核心理念尚未完全形成。在旅游品牌的建設(shè)及推廣方面，尚未形成有一定影響力的旅游品牌活動(dòng)。特別是是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，系統(tǒng)的做好傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，湘湖還此方面尚缺乏成功的經(jīng)驗(yàn)。

此外，在湘湖景區(qū)相關(guān)旅游衍生品的開發(fā)與生產(chǎn)上尚未形成體系。目前對(duì)“湘湖”這一商標(biāo)缺乏統(tǒng)一的管理和宣傳，且對(duì)于以湘湖歷史文化為特色的旅游商品的開發(fā)，衍生產(chǎn)品的種類、數(shù)量相對(duì)較少。

三、旅游產(chǎn)品開發(fā)對(duì)策

（一）依靠特色打造品牌

打造湘湖的品牌特色，抓住湘湖本身的特點(diǎn)，凸顯湘湖依山傍水的景致?？梢酝ㄟ^(guò)加強(qiáng)對(duì)歷史文化，傳統(tǒng)手工藝文化的宣傳，例如圍繞“越王勾踐”這個(gè)歷史人物，或者蕭山傳統(tǒng)手工藝——花邊等，針對(duì)學(xué)生群體開拓“越王勾踐故地之旅”、“蕭山傳統(tǒng)手工藝體驗(yàn)之旅”等具有特色的旅游產(chǎn)品。使旅游產(chǎn)品變得豐富多彩，增加景區(qū)的知名度。同時(shí)改進(jìn)觀光線路，打造特色路線，針對(duì)中青年群體可以開展生態(tài)觀光游、農(nóng)家樂(lè)生活體驗(yàn)等。針對(duì)情侶群體可以開拓休閑情侶游。

（二）完善景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)

注重湘湖景區(qū)商業(yè)發(fā)展，增加景區(qū)的商業(yè)場(chǎng)所。同時(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加快旅游產(chǎn)業(yè)鏈的形成，例如，增加景區(qū)專線交通，方便游客在酒店和景區(qū)之間的往來(lái)。增加一些傳統(tǒng)工藝品的販賣，在開發(fā)旅游產(chǎn)品的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注重游客所需，提高景區(qū)自身的服務(wù)。在景區(qū)還需要改善觀光車服務(wù)，降低租賃費(fèi)，為旅客提供些便利。同樣，景區(qū)也需要一批注重職業(yè)修養(yǎng)，能提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和綜合素養(yǎng)的人才。還需要加強(qiáng)導(dǎo)游宣講員隊(duì)伍建設(shè)，讓更多有能力，有實(shí)力的人可以參與進(jìn)來(lái)，提升整個(gè)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，需要規(guī)范管理景區(qū)服務(wù)人群，增加從業(yè)人員的基本修養(yǎng)，普通禮儀的學(xué)習(xí)，提升景區(qū)的形象，吸引更多的游客。

（三）改變產(chǎn)品推廣方式

旅游產(chǎn)品需要諸多種類的結(jié)合，想要發(fā)展旅游產(chǎn)品，則先應(yīng)該推廣景區(qū)的景點(diǎn)，吸引游客的到來(lái)。創(chuàng)新推廣方式，可以立足于湘湖的特色，把“休閑湘湖，人文湘湖”作為核心內(nèi)容宣傳，通過(guò)電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒介進(jìn)行宣傳。同時(shí)蕭山湘湖的跨湖橋博物館，可以融入互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，運(yùn)用科技手段，運(yùn)用VR虛擬體驗(yàn)，讓旅客切身體驗(yàn)湘湖的歷史變遷和歷史文化，對(duì)于青年學(xué)生來(lái)說(shuō)，有很好的教育意義。改善產(chǎn)品推廣方式也能使游客感受到便利，并且使旅游產(chǎn)品得到進(jìn)一步發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，旅游產(chǎn)品是旅游中不可或缺的，正確認(rèn)識(shí)到旅游產(chǎn)品的重要性，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)可利用的旅游資源，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有較好的影響。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等新媒體平臺(tái)的應(yīng)用，拓寬湘湖的宣傳渠道，并緊跟政府新政策，深化開發(fā)旅游系統(tǒng)，打造“人文湘湖，休閑蕭山”。

（作者單位：寧波大紅鷹學(xué)院藝術(shù)與傳媒學(xué)院）