李艷嬌　可娜

一、微信營(yíng)銷的含義

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，伴隨著微信的出現(xiàn)而興起了一種新型營(yíng)銷方式――微信營(yíng)銷。將旅游同微信結(jié)合起來(lái)就出現(xiàn)了旅游業(yè)的微信營(yíng)銷，旅游企業(yè)借助微信這個(gè)平臺(tái)，上傳旅游資訊、宣傳產(chǎn)品、活動(dòng)信息，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的目的，也可以瀏覽、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、分享微信內(nèi)容，形成互動(dòng)式的交流，構(gòu)成一種“虛擬”與“現(xiàn)實(shí)”相連接的傳播模式。

二、旅游業(yè)應(yīng)用微信營(yíng)銷的背景分析

（一）微信的廣泛應(yīng)用

截止2016年第一季度，微信已覆蓋中國(guó)90%以上的智能手機(jī)用戶，25%微信用戶每天打開微信超過30次，55.2%的微信用戶每天打開微信10次；57.3%的用戶通過微信認(rèn)識(shí)了新朋友或聯(lián)系上了多年未聯(lián)系的老朋友。用戶在微信上的流量為所有應(yīng)用中最高，遠(yuǎn)高于微博、購(gòu)物、視頻等服務(wù)。

（二）旅游新時(shí)代的到來(lái)

如今，每逢五一、十一小長(zhǎng)假在旅游途中、旅游景點(diǎn)里隨處可見年輕的學(xué)生、情侶外出游玩，在旅游者中年輕人占有很大比例，這一現(xiàn)象表明旅游群體不斷呈現(xiàn)年輕化趨勢(shì)?，F(xiàn)在的年輕人以更偏好輕松時(shí)尚的旅行、更自主的旅游方式，這種旅游消費(fèi)方式帶動(dòng)了旅游業(yè)態(tài)的更新發(fā)展，為滿足旅游者特別是年輕人旅游休閑需求，新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。這些商業(yè)形態(tài)和商業(yè)模式的新變化，催生了一個(gè)年輕化的旅游新時(shí)代。

（三）需求導(dǎo)向的手段創(chuàng)新

“我想去醫(yī)巫閭山賞梨花，我想去云南游麗江，我想去……”這位游客有著極其個(gè)性化的旅游需求?，F(xiàn)在旅游不再僅僅是跟著大伙兒走，大家去哪我去哪，而更多的是因?yàn)橄矚g而去尋找一片旅游“凈土”，去追求身心愉悅，體驗(yàn)?zāi)康牡仫L(fēng)土人情的方式。傳統(tǒng)旅游時(shí)代“跟團(tuán)游”迎來(lái)了“自由行”“個(gè)性化定制”等新旅游方式的挑戰(zhàn)。

三、微信營(yíng)銷對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的重要意義

（一）有利于保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性

對(duì)于旅游業(yè)來(lái)說，信息的傳遞至關(guān)重要，而傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式信息傳播速度慢，這就導(dǎo)致了更新旅游信息緩慢，信息發(fā)布的不及時(shí)會(huì)影響旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而微信營(yíng)銷具有即時(shí)性的特點(diǎn)，發(fā)布信息的商家可以在最短的時(shí)間內(nèi)用文字加圖片內(nèi)容發(fā)布，傳播范圍較廣，微信營(yíng)銷信息發(fā)送的即時(shí)性保障了旅游目的地信息的對(duì)稱性和準(zhǔn)確性，提高了旅游品質(zhì)，相當(dāng)于口碑營(yíng)銷。

（二）有利于擴(kuò)大80、90后的消費(fèi)市場(chǎng)

80、90后對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展比較熟悉，這類人群對(duì)新事物接受能力強(qiáng)，并且其本身喜歡追隨潮流。在電子商務(wù)盛行得今天，微信營(yíng)銷模式符合年輕人的心理需求，他們本身喜歡并且習(xí)慣于使用微信。所以他們應(yīng)該更偏向于微信營(yíng)銷這種消費(fèi)理念。旅游業(yè)微信營(yíng)銷也是一個(gè)潮流，他們可以通過公眾平臺(tái)的消息，發(fā)布朋友圈邀請(qǐng)自己的朋友一起討論，朋友圈本身就有熟人效應(yīng)這樣在無(wú)形中就擴(kuò)大了市場(chǎng)。

（三）有利于節(jié)約資金和人力資源

微信包含了很多消息發(fā)送、分享的功能，在商家使用它的多種功能的時(shí)僅僅收取流量的費(fèi)用。它不像電視廣告、報(bào)紙廣告那樣收取高額費(fèi)用。微信營(yíng)銷不僅節(jié)約了商家的成本，還使消費(fèi)者及時(shí)的掌握了第一手的資料信息，同時(shí)也為消費(fèi)者節(jié)約了時(shí)間和金錢。微信營(yíng)銷不是傳統(tǒng)方式的營(yíng)銷，需要大量的人力資源，微信營(yíng)銷操作方式簡(jiǎn)單易懂，在工作方式上節(jié)約了大量的人力宣傳。

四、旅游業(yè)微信營(yíng)銷存在問題分析

（一）旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重

目前，國(guó)內(nèi)旅游平臺(tái)多數(shù)以自動(dòng)回復(fù)或者是微信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自定義回復(fù)為主，主要以顯現(xiàn)當(dāng)?shù)芈糜尉坝^，對(duì)一些功能化建設(shè)方面做的比較少。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，眾多旅游者在游覽景點(diǎn)之前都會(huì)選擇上網(wǎng)查詢旅游攻略，但文化旅游產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容同質(zhì)化比較嚴(yán)重，某個(gè)旅游景點(diǎn)的旅游攻略在網(wǎng)上搜一搜，內(nèi)容都千篇一律。旅游商品的同質(zhì)化還導(dǎo)致了“千城一面”、“千景一面”的情況。微信平臺(tái)僅僅從網(wǎng)上照搬照抄，毫無(wú)創(chuàng)新的話，那些旅游愛好者對(duì)于這樣的微信平臺(tái)往往不屑一顧。

（二）微信公眾平臺(tái)缺乏吸引力

有些旅游企業(yè)采用官方溝通方式來(lái)運(yùn)營(yíng)其微信公眾號(hào)，用枯燥無(wú)味的語(yǔ)言回復(fù)用戶問題，缺乏針對(duì)性回答，這樣的后果就是用戶不愿意再去關(guān)注公眾號(hào)發(fā)布的信息。顯現(xiàn)用戶的感受在營(yíng)銷中至關(guān)重要，用戶的點(diǎn)評(píng)不是廣告宣傳，而是大家的真實(shí)感受。以大家喜歡用的美團(tuán)網(wǎng)為例，用戶之所以喜歡瀏覽這個(gè)網(wǎng)站是因?yàn)榭梢詮南M(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的點(diǎn)評(píng)中以此來(lái)決定自己要不要去購(gòu)買。微信發(fā)布的信息自帶的點(diǎn)評(píng)信息功能，但如果雙方不是好友的關(guān)系就看不到旅游目的地的評(píng)價(jià)，只有好友才可能看到大家的點(diǎn)評(píng)。微信平臺(tái)不吸引人，消費(fèi)者就不會(huì)添加公眾號(hào)，也不能看到旅游地的點(diǎn)評(píng)信息，更不會(huì)去旅游地去游覽。

五、結(jié)語(yǔ)

旅游業(yè)的微信營(yíng)銷是利大于弊的，任何事情都不是一蹴而就的，雖然目前旅游業(yè)在微信營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)上還存在著許多問題，但不可否認(rèn)的是微信營(yíng)銷具有強(qiáng)大的生命力，這種營(yíng)銷方式在未來(lái)對(duì)于企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)利益將是不可估量的。用一句古語(yǔ)來(lái)說：“故善戰(zhàn)人之勢(shì)，如轉(zhuǎn)圓石于千仞之山，勢(shì)也。”這所謂的“勢(shì)”就是趨勢(shì)，就是潮流，就是今天所說的風(fēng)口，運(yùn)用微信營(yíng)銷就是未來(lái)之勢(shì)。

（作者單位：沈陽(yáng)航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）