黃霽虹　袁崇鑫　楊琴

隨著人民物質(zhì)文化水平的不斷提高和中國(guó)旅游事業(yè)的飛速發(fā)展，愈來愈多的人愿意花費(fèi)時(shí)間和精力享受旅游帶來的精神財(cái)富，川藏旅游線作為一條日趨成熟的旅游線路走入人們視線。而川藏旅游從業(yè)者作為這條線路旅游服務(wù)的提供者，必須具備一定的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守。通過本文的研究，對(duì)川藏旅游從業(yè)者職業(yè)心理素質(zhì)及培養(yǎng)模式進(jìn)行分析，旨在提高其職業(yè)心理素質(zhì)和探索出一條適合川藏旅游從業(yè)者發(fā)展的培養(yǎng)模式。

旅游從業(yè)者的發(fā)展?fàn)顩r關(guān)系著整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展走向，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)起步較晚，但近些年來的發(fā)展勢(shì)頭極為迅猛，導(dǎo)致了旅游人力資源的相對(duì)匱乏，無法滿足日益增長(zhǎng)的旅游文化需求。而我國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，旅游從業(yè)人員的職業(yè)心理素質(zhì)良莠不齊，這嚴(yán)重制約著我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)良性化、持續(xù)化發(fā)展。

本文以川藏旅游從業(yè)者為研究對(duì)象，在分析了現(xiàn)階段川藏旅游從業(yè)者職業(yè)心理素質(zhì)水平的基礎(chǔ)上，指出現(xiàn)下從業(yè)者培養(yǎng)模式存在的問題和不足。并提出合理化的建議，幫助促進(jìn)川藏旅游從業(yè)者職業(yè)心理素質(zhì)發(fā)展，給出改善其培養(yǎng)模式的對(duì)策。

一、川藏旅游從業(yè)者職業(yè)心理素質(zhì)及培養(yǎng)模式的現(xiàn)狀

（一）川藏旅游從業(yè)人才缺乏，人員素質(zhì)不高

旅游行業(yè)的飛速發(fā)展以及政府部門對(duì)旅游業(yè)支持的政策導(dǎo)向，促使了旅游企業(yè)數(shù)量的增多和旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)旅游專業(yè)人才的需求程度增加。而現(xiàn)階段我國(guó)高層次的旅游管理人才和專業(yè)技術(shù)人才資源匱乏，人員的整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。從現(xiàn)有數(shù)據(jù)來看，當(dāng)前我國(guó)旅游企業(yè)人力資源總體層次不高，高層次旅游專業(yè)管理人才短缺，在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展下需要的各種專業(yè)服務(wù)人員、營(yíng)銷人才、旅游管理人才等遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法得以滿足。而隨著旅游者的個(gè)性化服務(wù)需求反應(yīng)的上升，川藏旅游從業(yè)者的職業(yè)心理素質(zhì)落后成為了阻礙川藏旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大障礙。

相較于其他傳統(tǒng)行業(yè)來說，旅游服務(wù)業(yè)人才流失率較大，人員流動(dòng)現(xiàn)象十分顯著。一般傳統(tǒng)行業(yè)的人員流失率在5%-10%左右，而旅游服務(wù)業(yè)的員工流失率高達(dá)20%以上。行業(yè)中的從業(yè)人員頻繁變動(dòng)，給旅游服務(wù)業(yè)的人力資源管理增添了難度，也使得旅游企業(yè)在重視旅游從業(yè)者職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)方面喪失興趣，不愿花費(fèi)更多資源投入，這也致使許多旅游企業(yè)對(duì)員工的培養(yǎng)模式缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的安排，培訓(xùn)的內(nèi)容也十分隨意、毫無針對(duì)性，很難取得理想的培訓(xùn)成果和綜合素質(zhì)的提高。

（二）旅游從業(yè)者的職業(yè)心理素質(zhì)差異較大，職業(yè)意識(shí)欠缺

筆者通過調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，旅游從業(yè)者在職業(yè)心理素質(zhì)上呈現(xiàn)較大差異。具體到對(duì)工作滿意度方面可以表現(xiàn)為：男性從業(yè)者的工作滿意度普遍高于女性從業(yè)者，未婚從業(yè)者的工作滿意度普遍高于已婚從業(yè)者。旅游從業(yè)者在職業(yè)心理素質(zhì)上良莠不齊的現(xiàn)象，為旅游企業(yè)在對(duì)旅游從業(yè)者的職業(yè)心理素質(zhì)培訓(xùn)和再提升上提高了操作難度，也無法對(duì)旅游從業(yè)者制定一套統(tǒng)一、有效的管理辦法。同時(shí)，在高校中，很多選擇旅游管理專業(yè)的大學(xué)生并不是抱著對(duì)旅游行業(yè)的熱愛而選擇本專業(yè)的，他們并沒有深入了解和認(rèn)識(shí)到旅游從業(yè)者的崗位職責(zé)，也沒有做好服務(wù)基層的心理準(zhǔn)備，不免產(chǎn)生職業(yè)失落情緒，致使其職業(yè)意識(shí)淡薄。

（三）旅游從業(yè)者自尊水平不足

旅游服務(wù)行業(yè)的特殊性質(zhì)決定了旅游從業(yè)者需要具備有外向樂觀、良好認(rèn)知等心理素質(zhì)，但由于現(xiàn)實(shí)中的種種條件限制，旅游服務(wù)人員的個(gè)性心理特征不能完全適應(yīng)旅游行業(yè)需求，旅游從業(yè)者們個(gè)體間存在著差異性。就川藏旅游從業(yè)者而言，許多旅游從業(yè)者是迫于生活壓力或其他外部原因從事旅游服務(wù)行業(yè)，他們本身的個(gè)性心理特征和職業(yè)要求存在沖突性，他們中的一部分人可能不善言辭，做事遲鈍穩(wěn)重，在處理服務(wù)過程中的不和諧現(xiàn)象時(shí)，缺乏耐心，容易導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。在調(diào)研分析中還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前旅游服務(wù)人員自尊水平不足、職業(yè)怠懈問題嚴(yán)重，由職業(yè)氛圍問題導(dǎo)致的心理疲勞問題日趨明顯。

（四）川藏旅游從業(yè)者職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)模式不完善，體制落后

川藏旅游從業(yè)者職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)起步較晚，同時(shí)由于國(guó)家對(duì)川藏旅游從業(yè)者職業(yè)教育的重視和旅游管理專業(yè)學(xué)生本身受現(xiàn)實(shí)利益的驅(qū)使，高等院校對(duì)旅游管理專業(yè)學(xué)生的陪養(yǎng)崇尚“技能至上”的教育模式。高等院校和旅游企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益教育的重視和對(duì)人文理念教育的缺失，使得川藏旅游從業(yè)者把大多數(shù)精力放在職業(yè)資格考試的通過上，并未重視職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)的現(xiàn)實(shí)積累和旅游服務(wù)職業(yè)意識(shí)教育。職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)在川藏旅游從業(yè)者職業(yè)培養(yǎng)課程體系中呈現(xiàn)邊緣化、碎片化現(xiàn)象，川藏旅游企業(yè)并沒有建立健全的旅游從業(yè)者培訓(xùn)體系，沒有將高素質(zhì)水平的旅游從業(yè)者與完善的職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)模式相聯(lián)系起來。在大多情況下，旅游管理專業(yè)學(xué)生在通過國(guó)家相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證考試后，僅僅接受較為簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，便投身到川藏旅游服務(wù)崗位當(dāng)中。由于缺乏職業(yè)心理素質(zhì)的培養(yǎng)，川藏旅游從業(yè)者往往對(duì)自己的職業(yè)生涯沒有清晰的規(guī)劃，忽視對(duì)工作中經(jīng)驗(yàn)理論的總結(jié)，沒有形成終身學(xué)習(xí)觀念。

二、改善川藏旅游從業(yè)者職業(yè)心理素質(zhì)和培養(yǎng)模式的舉措

（一）改革傳統(tǒng)教學(xué)模式，明確職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)

傳統(tǒng)的川藏旅游從業(yè)者教學(xué)模式的特點(diǎn)是：以教材實(shí)踐為中心，以技能傳授為目的。這種傳統(tǒng)教學(xué)模式僅僅教會(huì)了學(xué)生走上崗位的生存技能，阻礙了對(duì)學(xué)生職業(yè)探索精神和職業(yè)探索勇氣的培養(yǎng)。在教育全過程中融入職業(yè)生涯規(guī)劃課程，對(duì)學(xué)生進(jìn)行生涯輔導(dǎo)。教育培訓(xùn)人員要注重激發(fā)和培養(yǎng)川藏旅游從業(yè)者的職業(yè)興趣和對(duì)旅游行業(yè)的由衷熱愛之情，要使川藏旅游從業(yè)者認(rèn)識(shí)到自己所從事職業(yè)重要性。要將川藏旅游從業(yè)者的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)情商、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)意志等職業(yè)心理素質(zhì)的培養(yǎng)和提升，與川藏旅游從業(yè)者的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和職業(yè)技能傳授相結(jié)合，川藏旅游從業(yè)者的職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)為適應(yīng)川藏旅游業(yè)的快速發(fā)展需要不斷做出調(diào)整。

（二）建設(shè)川藏旅游從業(yè)者職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)師資力量

對(duì)川藏旅游從業(yè)者職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)模式仍然停留在按部就班的理論教學(xué)，接受培訓(xùn)后的旅游從業(yè)者走上工作崗位后發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的旅游相關(guān)理論知識(shí)不能和川藏地區(qū)的實(shí)際特點(diǎn)相聯(lián)系，從而無所適從，無法盡快適應(yīng)自己的崗位要求。對(duì)川藏旅游從業(yè)者的培養(yǎng)，應(yīng)該考慮到川藏地區(qū)的實(shí)際情況，針對(duì)川藏旅游從業(yè)者職業(yè)心理素質(zhì)教育師資力量薄弱，川藏旅游從業(yè)者的培養(yǎng)依托各地教育資源的現(xiàn)狀，建設(shè)專業(yè)的川藏旅游從業(yè)者職業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)師資力量，是培養(yǎng)川藏旅游從業(yè)者職業(yè)心理素質(zhì)的關(guān)鍵。

（三）引導(dǎo)川藏旅游從業(yè)者樹立客觀的自我認(rèn)知和良好的職業(yè)意識(shí)

職業(yè)心理素質(zhì)培訓(xùn)教師可以利用多種心理素質(zhì)測(cè)試方法，引導(dǎo)川藏旅游從業(yè)者客觀清晰地認(rèn)識(shí)到自身的職業(yè)個(gè)性、能力與不足，給予川藏旅游從業(yè)者全面的職業(yè)心理素質(zhì)評(píng)價(jià)。在對(duì)自身職業(yè)心理素質(zhì)有了相對(duì)明確和客觀的自我認(rèn)知前提下，引導(dǎo)其將自身的職業(yè)心理素質(zhì)與其具體從事的崗位相結(jié)合，樹立合理提升的職業(yè)生涯規(guī)劃。同時(shí)，引導(dǎo)川藏旅游從業(yè)者樹立良好的職業(yè)意識(shí)和角色意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)其職業(yè)和旅游服務(wù)行業(yè)的認(rèn)同教育，使川藏旅游從業(yè)者在川藏旅游業(yè)飛速發(fā)展下的適應(yīng)能力和自我價(jià)值感得到不斷增強(qiáng)，為我國(guó)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、總結(jié)

川藏旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展伴隨著川藏旅游從業(yè)者職業(yè)心理素質(zhì)的發(fā)展，而對(duì)川藏旅游從業(yè)者的職業(yè)心理素質(zhì)的培養(yǎng)則是旅游服務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。川藏旅游業(yè)是我國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)中的重要組成部分，川藏旅游從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展是我國(guó)區(qū)域旅游服務(wù)行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)模式改革的縮影。通過對(duì)川藏旅游從業(yè)者職業(yè)心理素質(zhì)和培養(yǎng)模式的研究，發(fā)現(xiàn)和羅列出當(dāng)前川藏旅游從業(yè)者職業(yè)心理素質(zhì)發(fā)展和培養(yǎng)模式下的諸多問題，并給出了合理解決的舉措，為我國(guó)區(qū)域旅游文化建設(shè)提供參照，對(duì)今后川藏旅游從業(yè)者的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和旅游人才的培養(yǎng)起到促進(jìn)作用。

（作者單位：四川旅游學(xué)院）