陳輝玲??

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；圖書(shū)館管理；管理模式；戰(zhàn)略管理

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，高校圖書(shū)館利用信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館，與傳統(tǒng)的數(shù)字圖書(shū)館和紙質(zhì)圖書(shū)館共同組成復(fù)合型圖書(shū)館。高校圖書(shū)館的發(fā)展面臨轉(zhuǎn)型與變革，圖書(shū)館人的創(chuàng)新能力是高校圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在人性化管理理念的指導(dǎo)下，按照業(yè)務(wù)流程再造理論構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)，能夠保持高校圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）07-0038-03

2015年3月5日在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”逐漸上升為國(guó)家戰(zhàn)略。如何實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新是高校圖書(shū)館、圖書(shū)館學(xué)術(shù)界共同關(guān)注的話題，高校圖書(shū)館為適應(yīng)高等教育的改革和發(fā)展必須進(jìn)行相應(yīng)的變革。高校圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)對(duì)管理模式進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，堅(jiān)持圖書(shū)館資源價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的價(jià)值取向，以打造圖書(shū)館“知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心、文化中心”為使命，從人性化管理理念、系統(tǒng)化的管理體制、專業(yè)化的管理手段等方面進(jìn)行管理創(chuàng)新，充分發(fā)揮其在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用。

1人性化管理理念

高校圖書(shū)館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，高校圖書(shū)館管理的目標(biāo)是為了不斷滿足讀者日益增長(zhǎng)的信息需求。在信息化、網(wǎng)絡(luò)化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何把技術(shù)因素與人文因素有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在技術(shù)主導(dǎo)的環(huán)境中培育圖書(shū)館的精神文化，已成為圖書(shū)館面臨的極為重要的問(wèn)題。從管理角度來(lái)看，圖書(shū)館應(yīng)確定人的主體地位，以人性化經(jīng)營(yíng)為理念，培育一種文化的氛圍和精神的凝聚力[1]。

1.1館長(zhǎng)是管理的核心

對(duì)于高校圖書(shū)館的管理和創(chuàng)新而言，館長(zhǎng)的核心作用是毋庸置疑的，圖書(shū)館館長(zhǎng)的能力與水平?jīng)Q定著高校圖書(shū)館發(fā)展和管理的水平，館長(zhǎng)是圖書(shū)館管理的核心。華東政法大學(xué)圖書(shū)館直屬黨支部書(shū)記兼副館長(zhǎng)常永平認(rèn)為：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才就是制勝的法寶，擁有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，圖書(shū)館才能更好地駕馭日新月異的信息技術(shù)，才能更好地為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)[2]。中山大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)程煥文認(rèn)為：圖書(shū)館的理念、技術(shù)方法，應(yīng)該建立在世界圖書(shū)館基本價(jià)值觀上，如果沒(méi)有正確的理念，技術(shù)應(yīng)用就會(huì)偏離方向[3]。河海大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)高新陵認(rèn)為：在現(xiàn)代信息環(huán)境下，實(shí)體空間仍然是圖書(shū)館服務(wù)的重要基礎(chǔ)條件。面對(duì)數(shù)字圖書(shū)館發(fā)展提出的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)工作可從外派學(xué)科館員專門(mén)嵌入學(xué)院開(kāi)展學(xué)科服務(wù)、主動(dòng)與校方溝通協(xié)調(diào)、將圖書(shū)館建筑的指標(biāo)分解形成總分館的建設(shè)模式，為學(xué)科館員進(jìn)行深度學(xué)科服務(wù)提供平臺(tái)[4]。河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書(shū)館吳國(guó)英館長(zhǎng)提出了以服務(wù)師生為中心，便于師生輕松、便捷地獲取資源的“OTO服務(wù)模式”，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館由文獻(xiàn)信息資料提供者向管理者轉(zhuǎn)變的新定位[5]。四川大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)姚樂(lè)野認(rèn)為：現(xiàn)代化的大學(xué)圖書(shū)館要吸引讀者、充分發(fā)揮效益，必須不斷更新理念，引入新的技術(shù)，發(fā)展新的服務(wù)模式。

1.2滿足讀者的閱讀需求

滿足讀者的閱讀需求是圖書(shū)館服務(wù)的根本目標(biāo)和價(jià)值訴求，高校圖書(shū)館管理的實(shí)質(zhì)是努力解決讀者無(wú)限增長(zhǎng)的文獻(xiàn)信息需求與有限的文獻(xiàn)信息資源之間的矛盾。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息資源的獲取渠道日益便捷、迅速，面對(duì)與日俱增的文獻(xiàn)資源，讀者們?cè)絹?lái)越有一種置身知識(shí)汪洋中的孤立無(wú)援感。高校圖書(shū)館資源建設(shè)的目的在于資源的利用率及其效益的最大化，資源只有為讀者所用，其價(jià)值才能夠得以實(shí)現(xiàn)。中山大學(xué)圖書(shū)館為了培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，鼓勵(lì)讀者閱讀紙本圖書(shū)，提高紙質(zhì)圖書(shū)的利用率，推行名為“借閱無(wú)止境，外借無(wú)限量”的借閱制度[6]。面對(duì)高校紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀人數(shù)的下降，圖書(shū)館需要在探索其他類型資源的同時(shí)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)、完善、特色紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的建設(shè)，提高紙質(zhì)文獻(xiàn)資源利用的質(zhì)量和效益。

高校數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)將從傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)模式向智能化圖書(shū)館模式和智慧型圖書(shū)館模式快速轉(zhuǎn)型，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息資源的開(kāi)發(fā)和利用將成為高校圖書(shū)館面臨的新課題和新任務(wù)。如何為讀者提供高效、有價(jià)值的信息資源，需要高校圖書(shū)館從組織結(jié)構(gòu)形式、管理模式、服務(wù)手段和技術(shù)、資源提供途徑等方面進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和整合。例如：南開(kāi)大學(xué)通過(guò)對(duì)圖書(shū)館大數(shù)據(jù)的挖掘，實(shí)現(xiàn)了虛擬圖書(shū)館的構(gòu)建，改變了文獻(xiàn)組織和文獻(xiàn)提供方式；通過(guò)對(duì)RFID數(shù)據(jù)的挖掘，形象地給出目標(biāo)圖書(shū)所在位置的書(shū)架圖；通過(guò)門(mén)禁系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計(jì)圖書(shū)館時(shí)間和空間利用率，靈活調(diào)整開(kāi)放時(shí)間和開(kāi)放區(qū)域，便于資源的合理利用[7]。

1.3尊重館員的職業(yè)發(fā)展需求

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和高校圖書(shū)館移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源的廣泛利用及泛在化服務(wù)的開(kāi)展，需要館員重新思考自己的行為和貢獻(xiàn)，圖書(shū)館員的能力問(wèn)題是圖書(shū)館發(fā)展的核心問(wèn)題。在信息環(huán)境快速變化的形勢(shì)下，圖書(shū)館的能力主要表現(xiàn)為圖書(shū)館員適應(yīng)信息環(huán)境的能力。只有持續(xù)關(guān)注圖書(shū)館員的能力和能力建設(shè)問(wèn)題，圖書(shū)館才有不斷的創(chuàng)新活力，才有維持其可持續(xù)發(fā)展的能力[8]。館員能力的提高需要館員自身加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，但在更大程度上需要圖書(shū)館建立完善的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制。

學(xué)科館員的隊(duì)伍建設(shè)是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在圖書(shū)館人才發(fā)展戰(zhàn)略中，學(xué)科館員的專業(yè)素養(yǎng)及學(xué)科館員隊(duì)伍的培養(yǎng)是關(guān)鍵。圖書(shū)館要重視通過(guò)繼續(xù)教育培養(yǎng)學(xué)科館員，通過(guò)定向招聘強(qiáng)化圖書(shū)館未來(lái)學(xué)科館員人才的學(xué)科背景建設(shè)，積極采取措施為提升圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力做好人才儲(chǔ)備[9]。今天，評(píng)價(jià)一個(gè)圖書(shū)館員是否稱職，不是看他（她）提供了多少次服務(wù)，而應(yīng)看他（她）解決了多少問(wèn)題。相應(yīng)地，圖書(shū)館應(yīng)該為圖書(shū)館員創(chuàng)造良好的服務(wù)和研究的環(huán)境，讓他們從繁重的體力勞動(dòng)和繁雜的事務(wù)中解放出來(lái)，讓他們騰出更多的精力去從事深層次的參考咨詢工作，去從事知識(shí)組織、分析綜合的工作，只有這樣，才能真正改變圖書(shū)館員的形象，提高圖書(shū)館員的社會(huì)知名度[10]。

2學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建

美國(guó)麻省理工學(xué)院史隆管理學(xué)院最先進(jìn)的“系統(tǒng)思考、學(xué)習(xí)型組織”管理科學(xué)新技術(shù)通過(guò)“五項(xiàng)修煉”及其工具，不斷提高企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，并采用電腦模擬系統(tǒng)，使網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新企業(yè)立于不敗之地。新興的系統(tǒng)思考、學(xué)習(xí)型組織是以“系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)”為核心，在系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)創(chuàng)始人佛睿思特的指導(dǎo)下，由彼得·圣吉博士經(jīng)十年時(shí)間發(fā)展出的系統(tǒng)思考、學(xué)習(xí)型組織的理論與實(shí)務(wù)[11]。學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)促使人們不斷發(fā)現(xiàn)自身如何造成目前的處境，以及如何能夠加以改變的地方。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)媒體正在與物理空間和社會(huì)空間一起，成為圖書(shū)館服務(wù)的三大空間。傳統(tǒng)圖書(shū)館金字塔式的科層制組織結(jié)構(gòu)對(duì)人性的物化，使處在不同層級(jí)的人員日益成為技術(shù)的附庸，這已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了圖書(shū)館的變革和創(chuàng)新。信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在的現(xiàn)狀，迫使傳統(tǒng)圖書(shū)館改變服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，必須建立適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)大的學(xué)習(xí)型組織。

2.1業(yè)務(wù)流程再造學(xué)習(xí)型組織機(jī)構(gòu)

《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》第三十九條規(guī)定：高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)推動(dòng)圖書(shū)館嚴(yán)格遵循相關(guān)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善業(yè)務(wù)規(guī)范和考核辦法，改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)管理；第三十條規(guī)定：圖書(shū)館應(yīng)積極拓展信息服務(wù)領(lǐng)域，提供數(shù)字信息服務(wù)，嵌入教學(xué)和科研過(guò)程，開(kāi)展學(xué)科化服務(wù)，根據(jù)需求積極探索開(kāi)展新服務(wù)。上述規(guī)定明確了高校圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、學(xué)科化的方向，傳統(tǒng)的以紙質(zhì)文獻(xiàn)資源為中心的業(yè)務(wù)流程顯然不能滿足嵌入式學(xué)科化服務(wù)的要求。嵌入式學(xué)科化服務(wù)對(duì)學(xué)科館員的科研能力和溝通表達(dá)能力等綜合素質(zhì)的要求標(biāo)準(zhǔn)更高，業(yè)務(wù)流程再造學(xué)習(xí)型組織機(jī)構(gòu)能夠讓學(xué)科館員接受系統(tǒng)思考的訓(xùn)練，通過(guò)改善心智模式，在學(xué)習(xí)型組織中建立共同的愿景，達(dá)到提高服務(wù)效能的目標(biāo)。

業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)打破職能部門(mén)的分界線，考慮過(guò)程的連續(xù)性和有效性，以過(guò)程而不是以職能部門(mén)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理對(duì)象?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)需要圖書(shū)館專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、學(xué)科背景知識(shí)、信息技術(shù)知識(shí)等解決精準(zhǔn)信息獲取的途徑和方法?；跇I(yè)務(wù)流程再造理論的學(xué)習(xí)型組織可以將不同學(xué)科背景的專業(yè)館員進(jìn)行人力資源整合，通過(guò)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，以學(xué)科教學(xué)和科研、管理等為服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行協(xié)同合作，集思廣益，利用學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)的集體智慧提供不同類型的信息獲取方案。

2.2學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)技術(shù)環(huán)境更新

信息技術(shù)發(fā)展對(duì)高校圖書(shū)館的影響是巨大的，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息無(wú)時(shí)無(wú)處不在，傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)受到了嚴(yán)重影響。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等信息手段和載體，用戶可以不受時(shí)空限制開(kāi)展網(wǎng)上書(shū)目檢索、參考咨詢、文獻(xiàn)提供等遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化的融合及電信網(wǎng)、廣電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合，使圖書(shū)館服務(wù)發(fā)生了泛在化的變化，即任何讀者、在任何地點(diǎn)、通過(guò)任意信息傳播載體都可以獲取其所需要的知識(shí)信息[12]。傳統(tǒng)圖書(shū)館面臨轉(zhuǎn)型變革的挑戰(zhàn)，高校圖書(shū)館需要以理性的思維看待圖書(shū)館的生存危機(jī)，增強(qiáng)憂患意識(shí)和適應(yīng)能力。

隨著信息技術(shù)的更新，學(xué)習(xí)型組織同樣會(huì)面臨變革和挑戰(zhàn)。變革就是促進(jìn)變革過(guò)程和抑制變革過(guò)程之間的相互作用，因此，不斷強(qiáng)化組織的整體學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)感，以公平合理的業(yè)績(jī)激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)新性，學(xué)習(xí)型組織才能適應(yīng)技術(shù)環(huán)境的變化。

2.3民主型管理組織激勵(lì)館員創(chuàng)新能力

傳統(tǒng)圖書(shū)館科層制管理模式強(qiáng)調(diào)館員的崗位責(zé)任，習(xí)慣于用制度約束館員的工作行為和思維，館員就像圖書(shū)館機(jī)器中的螺絲一樣各自墨守成規(guī)。由于在同一個(gè)服務(wù)窗口的館員素質(zhì)和能力參差不齊，組織的人員內(nèi)耗嚴(yán)重，館員的職業(yè)倦怠與日俱增，很難提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代信息通信技術(shù)的發(fā)展和國(guó)家信息政策的實(shí)施，使移動(dòng)圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)讀者個(gè)性化和多樣化的信息資源服務(wù)，同時(shí)，作為物理場(chǎng)所的圖書(shū)館陣地價(jià)值必須賦予新的內(nèi)容。

對(duì)高校圖書(shū)館組織進(jìn)行科層制改造，重新構(gòu)建民主型管理組織，以需求層次理論建立管理激勵(lì)制度，是激發(fā)和調(diào)動(dòng)館員創(chuàng)新能力的制度選擇。學(xué)習(xí)型圖書(shū)館通過(guò)塑造共同的愿景，改善館員的心智模式，讓館員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的圖書(shū)館專業(yè)培訓(xùn)，按照不同的學(xué)科特長(zhǎng)組建學(xué)科小組，以嵌入式科研和管理模式進(jìn)行信息化服務(wù)。

3結(jié)語(yǔ)

總之，高校圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。只有進(jìn)行創(chuàng)新和變革，適時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略管理，重新整合組織和人力資源，在人性化管理理念指導(dǎo)下，適應(yīng)信息技術(shù)和社會(huì)環(huán)境的變化，關(guān)注信息需求的變化并調(diào)整信息服務(wù)策略，高校圖書(shū)館才能得以生存和發(fā)展。

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（編校：崔萌）