“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)模式研究

殷建文??

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書(shū)館；信息服務(wù)模式；創(chuàng)新

摘要：文章闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義，分析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)閱讀的影響以及“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)面臨的問(wèn)題，并提出了解決方法。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）07-0123-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛，圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)行業(yè)中的重要組成部分，應(yīng)不斷創(chuàng)新信息服務(wù)模式，以更好地滿足用戶不斷變化的信息需求，促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義

在2015年3月5日十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中提出，制訂“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）健康發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”概念的中心詞是互聯(lián)網(wǎng)，它是“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”計(jì)劃具體可分為兩個(gè)層次的內(nèi)容來(lái)表述，一方面，可以將“互聯(lián)網(wǎng)+”概念中的文字“互聯(lián)網(wǎng)”與符號(hào)“+”分開(kāi)理解。符號(hào)“+”意為加號(hào)，即代表著添加與聯(lián)合。這表明了“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃的應(yīng)用范圍為互聯(lián)網(wǎng)與其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，它是針對(duì)不同產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)新計(jì)劃，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行聯(lián)合和深入融合的方式進(jìn)行的；另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”作為一個(gè)整體概念，其深層意義是通過(guò)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化完成產(chǎn)業(yè)升級(jí)。從本質(zhì)上說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式已經(jīng)在我國(guó)各領(lǐng)域得到充分運(yùn)用，并逐漸滲透人們的學(xué)習(xí)、生活和工作等方方面面，社會(huì)各領(lǐng)域都表現(xiàn)出對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的需求。“互聯(lián)網(wǎng)+”正在改變著人們的閱讀習(xí)慣，全民閱讀也必須借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)才能夠?qū)崿F(xiàn)。

2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)閱讀的影響

2016年8月3日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，截至2016年6月，中國(guó)網(wǎng)民已達(dá)7.1億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到51.7%，超過(guò)全球平均水平3.1%。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)塑造的社會(huì)生活形態(tài)進(jìn)一步加強(qiáng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃推動(dòng)政企服務(wù)向多元化及移動(dòng)化發(fā)展。

截至2016年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民達(dá)6.56億人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2015年年底的90.1%提升至92.5%，通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占全國(guó)總?cè)丝诘?4.5%，網(wǎng)民上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)一步向移動(dòng)端集中。隨著移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善以及智能手機(jī)的進(jìn)一步普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向用戶各類生活需求不斷滲透?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展給社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)層面帶來(lái)了深刻影響，正在改變著人們獲取信息行為的方式。用戶通過(guò)移動(dòng)智能終端就可以連接互聯(lián)網(wǎng)，還可根據(jù)自己的需要下載軟件，并對(duì)其進(jìn)行設(shè)置。常見(jiàn)的移動(dòng)終端有平板電腦及智能手機(jī)等，其中平板電腦便于攜帶，且具有電腦功能，而智能手機(jī)多是IOS、Android等系統(tǒng)，用戶可根據(jù)自身的需要對(duì)軟件進(jìn)行安裝及卸載，同時(shí)還可連接網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，智能手機(jī)為閱讀提供了更多的可能性，使人們的閱讀不再受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。

3“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)面臨的問(wèn)題

3.1信息服務(wù)理念方面

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，封閉的圖書(shū)館服務(wù)模式已不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求，圖書(shū)館應(yīng)突破固有的實(shí)體范疇，建立開(kāi)放的服務(wù)系統(tǒng)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行改革，以滿足用戶的多樣化需求。同時(shí)，圖書(shū)館必須對(duì)信息技術(shù)進(jìn)行有效應(yīng)用，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，更好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的價(jià)值，提高自身的服務(wù)水平，為用戶帶來(lái)更大的便利。因此，圖書(shū)館必須創(chuàng)新服務(wù)理念，改變過(guò)去以自身工作為中心的思想理念，從用戶需求出發(fā)，關(guān)注其對(duì)信息的需求，盡可能滿足用戶對(duì)信息資源個(gè)性化的需求。

3.2館藏結(jié)構(gòu)方面

傳統(tǒng)圖書(shū)館收藏的文獻(xiàn)主要是紙質(zhì)印刷品，很少涉及數(shù)字資源。同紙質(zhì)文獻(xiàn)相比，數(shù)字資源類型多樣化，有數(shù)據(jù)庫(kù)、電子圖書(shū)、電子期刊、多媒體資料等。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，用戶需要的是數(shù)字資源，這對(duì)數(shù)字圖書(shū)館提出了更多的要求。為此，圖書(shū)館需要注重?cái)?shù)字圖書(shū)館的構(gòu)建，完善館藏結(jié)構(gòu)，加快各種電子資源及數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，滿足用戶對(duì)數(shù)字資源的需求。

3.3信息服務(wù)模式方面

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，用戶獲取信息的渠道也發(fā)生了改變，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式已不能滿足用戶對(duì)信息服務(wù)的需求?，F(xiàn)階段，許多信息資源都是通過(guò)視頻及音頻形式發(fā)布，且總量不斷增加，已經(jīng)形成較大的數(shù)據(jù)源，數(shù)量極其龐大。圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)具有以下三個(gè)特征：①可對(duì)數(shù)據(jù)流進(jìn)行快速且正確處理?；ヂ?lián)網(wǎng)在運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生龐大的數(shù)據(jù)流，倘若這些數(shù)據(jù)流得不到有效處理，就會(huì)失去它的價(jià)值。同時(shí)，正確處理大數(shù)據(jù)也有利于滿足用戶對(duì)數(shù)據(jù)的需求。②數(shù)據(jù)具有多樣的結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)階段，微信、微博等客戶端普遍得到運(yùn)用，而且得到廣大用戶的認(rèn)可。③具有大規(guī)模的數(shù)據(jù)。這一特征是基于數(shù)據(jù)方面進(jìn)行分析的。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館應(yīng)注重?cái)?shù)據(jù)的挖掘，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

4“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)對(duì)策

4.1以用戶需求為中心

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下用戶可以通過(guò)多種渠道獲取信息資源，而且資源豐富，獲取速度更快。為此，圖書(shū)館應(yīng)全面掌握用戶的實(shí)際情況及偏好，對(duì)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)模式重新進(jìn)行設(shè)計(jì)，全面考慮用戶的多樣化需求，提高用戶對(duì)圖書(shū)館的滿意度。圖書(shū)館在設(shè)計(jì)服務(wù)前，應(yīng)從用戶的需求出發(fā)，采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，掌握用戶的實(shí)際情況，最大限度地滿足用戶的信息需求。

4.2明確目標(biāo)用戶

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下每家圖書(shū)館在設(shè)計(jì)及建設(shè)階段已經(jīng)明確自身的服務(wù)內(nèi)容和范圍。為此，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)以自身的目標(biāo)用戶為中心，結(jié)合用戶的實(shí)際需要對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行研究，結(jié)合用戶對(duì)信息的偏好，再對(duì)信息進(jìn)行分類，更好地為用戶提供特色服務(wù)。圖書(shū)館可借助自身的營(yíng)銷服務(wù)開(kāi)展用戶信息推送服務(wù)，向用戶介紹新服務(wù)及新產(chǎn)品，允許用戶體驗(yàn)，引導(dǎo)用戶選擇。

4.3構(gòu)建共享平臺(tái)

在知識(shí)高效傳播的情況下，民眾的閱讀習(xí)慣正在改變，其獲取的知識(shí)量也在迅速攀升。微博及微信不僅是用戶與用戶之間，而且是用戶與專家之間、用戶與圖書(shū)館工作人員之間交流的重要平臺(tái)。以微信為例，微信是騰訊推出的一款通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以發(fā)送語(yǔ)音、短信、視頻、圖片和文字的聊天工具，它支持多人群聊，而且用戶可以通過(guò)微信與好友進(jìn)行更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。微信表現(xiàn)出的人性化、及時(shí)性等特征，得到廣大用戶的認(rèn)可，而且已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ罴肮ぷ髦兄匾纳缃黄脚_(tái)。圖書(shū)館可充分利用微信平臺(tái)，拓展服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。同時(shí)，圖書(shū)館員可利用微信平臺(tái)在線解答用戶提出的各種問(wèn)題，有助于進(jìn)一步促進(jìn)信息共享，多渠道宣傳推廣圖書(shū)館的資源與服務(wù)，提高用戶參與咨詢服務(wù)的積極性。

4.4開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，用戶可以通過(guò)平板電腦及智能手機(jī)來(lái)獲取數(shù)據(jù)，提高了檢索效率。同時(shí)用戶對(duì)圖書(shū)館的期望值更高，希望獲取更多信息資源，獲取資源的渠道更加便利，這對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。圖書(shū)館應(yīng)該開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧服務(wù)，以滿足讀者的需求，具體措施為：圖書(shū)館對(duì)自身的資源進(jìn)行充分挖掘，發(fā)現(xiàn)用戶尚未發(fā)現(xiàn)的知識(shí)，并且通過(guò)微信及微博等方式推薦給用戶。同時(shí)，圖書(shū)館應(yīng)構(gòu)建相關(guān)數(shù)據(jù)或者日記，如下載數(shù)據(jù)歷史記錄、借書(shū)日記、檢索日志等，以便構(gòu)成數(shù)據(jù)庫(kù)，方便用戶精準(zhǔn)找到所需信息，縮短查找時(shí)間，同時(shí)也方便圖書(shū)館對(duì)用戶需求展開(kāi)預(yù)測(cè)，挖掘潛在需求，進(jìn)而更好地完善服務(wù)。此外，圖書(shū)館可以同多方進(jìn)行合作，綜合不同領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，積極宣傳閱讀的重要性。

5結(jié)語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)理念、服務(wù)模式已不能滿足讀者的需求，圖書(shū)館要想得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，只有不斷追求優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及現(xiàn)代化技術(shù)手段，構(gòu)建全新的服務(wù)模式，才能滿足讀者的個(gè)性化需求，進(jìn)而為用戶提供更加高效的服務(wù)。

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（編校：馬懷云）